Curso Qualidade no Atendimento Aplicada ao Serviço Público
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- Curso Qualidade no Atendimento Aplicada ao Serviço Público
- 2020-09-10T14:00:00-03:00
- 2020-09-29T16:00:00-03:00
10/09/2020 14h00 até 29/09/2020 16h00 (America/Maceio / UTC-300)
Público-alvo: Servidores Técnicos, Gestores e Docentes.
Carga horária: 20 horas.
Período: 10 a 29 de setembro.
Horário: 14h às 16h.
Local: plataforma de webconferência e ambiente Moodle de aprendizagem.
Número de Participantes: 30 vagas.
Para se inscrever, clique aqui.
Objetivo: Auxiliar os participantes no entendimento e na prática da gestão da qualidade, a partir do conhecimento de ferramentas e conceitos que contribuam para o aprimoramento da Qualidade no Atendimento Aplicada ao Serviço Público.
Instrutor/Tutor:
- Rodrigo Cesar Reis de Oliveira - FEAC/UFAL.
Coordenadora:
- Jacqueline Freire - ASCOM/UFAL.
Conteúdo Programático:
Conceitos de qualidade, qualidade em serviços, qualidade no atendimento aplicada a serviços públicos. Ferramentas de qualidade, qualidade no atendimento. Mensuração da qualidade, ferramentas de qualidade, critérios e indicadores de qualidade em serviços. O cidadão como Cliente da Administração Pública.
Cronograma:
Instrutoria: Rodrigo Cesar Reis de Oliveira 14h
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Período da realização de cada atividade no ambiente virtual |
Data (considerar uma data de cada período de atividade realizada) |
Horário (web - conferência) |
Horário (ambiente moodle) |
Atividade |
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10/9 - 14/09 |
10/9 |
14:00-16:00 |
16:00-17:30 |
Webconferência e participação no Moodle |
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17/9 - 21/9 |
17/9 |
14:00-16:00 |
16:00-17:30 |
Webconferência e participação no Moodle |
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22/9 - 23/9 |
23/9 |
14:00-17:30 |
Participação no Moodle |
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24/9 - 28/9 |
24/9 |
14:00-16:00 |
16:00-17:30 |
Webconferência e participação no Moodle |
Tutoria (EAD): Rodrigo Cesar Reis de Oliveira 6h
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Período da realização de cada atividade no ambiente virtual |
Data (considerar uma data de cada período de atividade realizada) |
Horário (web - conferência) |
Horário (ambiente moodle) |
Atividade |
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15/9 - 16/09 |
16/9 |
14:00-17:00 |
Participação no Moodle |
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29/9 - 30/9 |
30/9 |
14:00-17:00 |
Participação no Moodle |
