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                    CURSO DE CAPACITAÇÃO EM
QUALIDADE NO ATENDIMENTO

Apresentação:
Os novos desafios da competitividade global conduzem as organizações a rupturas em seus
paradigmas e à implantação de novos sistemas de gestão que privilegiem o desenvolvimento
de seus talentos humanos.
Nesse contexto, as tecnologias da informação possibilitam inovar o modelo de Gestão de
Pessoas por meio da adoção de ambientes de colaboração e a prática de educação à distância
no processo de ensino-aprendizagem.
A Rede de Colaboração e Aprendizagem das IFE – RCI, através da metodologia de educação
à distância, oferece o Curso de Capacitação em Qualidade no Atendimento. Este curso é o
marco do lançamento da citada Rede. A intenção do Comitê Gestor é que futuramente
possamos agregar outros cursos que estão sendo oferecidos pelas IFE.

Objetivo do Curso:
Fornecer subsídios para a formação do servidor público, para que seja: ético, perspicaz,
autoconfiante e com habilidade no trato com o público.

Unidades Temáticas:
O curso é dividido em três temas: A EXCELÊNCIA E A ORGANIZAÇÃO PÚBLICA,
ÉTICA NO SERVIÇO PÚBLICO e PRODUÇÃO TEXTUAL, os quais poderão ser iniciados
pelo tema de seu interesse ou na ordem que desejar.

Público-alvo: Servidores das IFE

Pré-requisito: Possuir Ensino Médio completo

Carga Horária Total: 120 horas

Número de Vagas: 40 servidores por IFE

Período de pré-inscrição: 07 a 18/12/2009

Período de realização: 18/01 a 16/04/2010

Ambiente Organizacional: Todos

Local: Ambiente Virtual da RCI: www.rci.edu.br

Critério de Seleção: A seleção dos inscritos é da responsabilidade da CDH. Após a seleção,
serão validadas as matrículas (senhas) a partir do recebimento das inscrições encaminhadas
pelo Dirigente da Unidade.

Informações complementares: Através do telefones: (71) 3283-6407 ou 3283-6409