Manual

manual-questionarios.pdf
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UFAL
UNIVERSIDADE
FEDERAL DE ALAGOAS

NÚCLEO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO

Manual do Usuário
Sistema de Questionários
Criação, aplicação e apuração de questionários
na comunidade acadêmica da UFAL

Núcleo de Tecnologia da Informação — NTI
Universidade Federal de Alagoas
Versão 1.0 — Julho de 2026
sistemas.ufal.br/questionarios

Ficha Técnica
Este manual descreve o Sistema de Questionários mantido pelo Núcleo de Tecnologia da Informação da
Universidade Federal de Alagoas.

Redação
João Roberto dos Santos Júnior

joao.roberto@nti.ufal.br

SIAPE 202355

Lucas Albuquerque Lisboa

lucas.lisboa@nti.ufal.br

SIAPE 3389784

Fabiano dos Santos Conrado

fabiano@nti.ufal.br

SIAPE 2644983

Revisão

Edição
Núcleo de Tecnologia da Informação — NTI
Universidade Federal de Alagoas
Versão 1.0 — Julho de 2026
As imagens reproduzidas neste manual foram capturadas no ambiente de produção do sistema. Os nomes,
números de CPF e endereços de e-mail nelas exibidos são fictícios, substituídos antes da captura para
preservar os dados pessoais dos usuários.

Sumário
1. Apresentação
1.1 O que é o Sistema de Questionários
1.2 Perfis de acesso
1.3 Como acessar o sistema
2. Respondendo a um questionário
2.1 A lista de questionários
2.2 A tela de resposta
2.3 Tipos de questão
2.4 Questionários opcionais
2.5 Envio das respostas e confirmação
2.6 Alteração de respostas já enviadas
2.7 Questionários acessados por link
3. Criando e gerenciando questionários
3.1 A lista de questionários
3.2 Criando um questionário
3.3 Montando as questões
3.4 Pré-visualização e gravação
3.5 Ciclo de vida do questionário
3.6 Grupos
3.7 Relatórios e exportação de respostas
4. Ferramentas do administrador
4.1 Alcance do perfil de administrador
4.2 Gestão de usuários
4.3 Personificação de usuário
4.4 Campos exclusivos do formulário de questionário
5. Suporte

1. Apresentação
1.1 O que é o Sistema de Questionários
O Sistema de Questionários é a plataforma institucional da Universidade Federal de Alagoas, mantida
pelo Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI), destinada à criação, aplicação e apuração de
questionários junto à comunidade acadêmica.
Unidades acadêmicas e administrativas utilizam o sistema para conduzir pesquisas de perfil,
levantamentos socioeconômicos, processos de seleção, consultas de opinião e coletas de dados em geral,
sem depender de ferramentas externas à Universidade. Isso garante que as respostas fiquem
armazenadas na infraestrutura da própria UFAL e que o acesso a elas seja controlado.
Três características diferenciam o sistema de um formulário eletrônico comum:
Autenticação institucional. O acesso é feito com o mesmo CPF e senha usados nos demais sistemas
da UFAL, por meio da autenticação única (CAS). Não há cadastro em separado e cada resposta fica
vinculada ao respondente identificado.
Público-alvo definido automaticamente. Ao criar um questionário, escolhe-se a audiência — alunos
de graduação, de mestrado, de doutorado, de programas stricto ou lato sensu, docentes ou técnicos.
O sistema consulta os dados acadêmicos e funcionais institucionais e disponibiliza o questionário
apenas a quem se enquadra nessa audiência. Não é preciso montar listas de destinatários.
Controle de quem vê as respostas. A apuração é restrita aos servidores vinculados aos grupos
autorizados no questionário, e não a qualquer pessoa que possua o link.
Resposta única por pessoa. Cada respondente pode registrar apenas uma resposta por questionário. Se o
questionário permitir edição, a resposta existente é atualizada — nunca duplicada.

1.2 Perfis de acesso
O que cada pessoa enxerga no sistema depende do perfil atribuído à sua conta. Um mesmo usuário pode
acumular mais de um perfil.

Perfil

O que pode fazer

Respondente

Perfil atribuído automaticamente a qualquer pessoa da comunidade acadêmica no
primeiro acesso. Permite visualizar e responder os questionários destinados à sua
audiência.

Avaliador

Consulta os relatórios e as respostas dos questionários dos grupos de que
participa. Não cria nem edita questionários.

Gerente

Cria, edita, publica, encerra e arquiva questionários; administra os seus grupos;
consulta e exporta as respostas dos questionários sob sua responsabilidade.

Administrador

Tem alcance sobre todos os questionários, grupos e relatórios da instituição e
administra os usuários do sistema. As funções exclusivas deste perfil estão
reunidas no Capítulo 4.

O menu superior é montado conforme o perfil: o respondente vê apenas Questionários ; o avaliador,
apenas Relatórios ; o gerente vê Questionários , Grupos e Relatórios ; e o administrador vê,
adicionalmente, Usuários .

1.3 Como acessar o sistema
O sistema está disponível no endereço https://sistemas.ufal.br/questionarios.
Ao abrir o endereço, o navegador é encaminhado para a Central de Autenticação da UFAL, onde se
informa o CPF (apenas números) e a senha institucional — os mesmos utilizados nos demais sistemas da
Universidade. Concluída a autenticação, o sistema conduz o usuário à tela inicial correspondente ao seu
perfil.

Figura 1. Central de Autenticação da UFAL, por onde se dá o acesso ao sistema.

Para sair, clique no ícone de usuário no canto superior direito e escolha Sair .
Não consegue entrar? Se o CPF e a senha não forem aceitos, o problema é de autenticação institucional e
deve ser tratado como qualquer outra dificuldade de acesso aos sistemas da UFAL. Se o acesso for concluído,
mas o sistema informar que a conta está inativa ou não localizada, entre em contato com o NTI (Capítulo 5).

2. Respondendo a um questionário
Este capítulo se destina a toda a comunidade acadêmica — alunos, docentes e técnicos — convidada a
responder um questionário.

2.1 A lista de questionários
Após o login, o respondente encontra a tela Questionários , que reúne todos os questionários abertos e
destinados ao seu vínculo com a Universidade. Havendo algum questionário ainda não respondido,
aparece no topo da tela o aviso "Você tem questionários pendentes."
Para cada questionário, a lista informa:
Nome do Questionário — o título dado pela unidade responsável;
Disponível Até — a data-limite para envio das respostas;
Respondido? — Sim ou Não, conforme já tenha havido envio;
o botão de ação, que aparece como Responder quando ainda não houve envio e como Atualizar
quando o questionário admite alteração das respostas já enviadas.
Quando não há nada pendente, a lista exibe a mensagem "Não há questionários disponíveis para
responder."

2.2 A tela de resposta
Ao abrir um questionário, são exibidos o título, o texto de apresentação escrito pela unidade responsável e,
em seguida, as questões numeradas. Um asterisco (*) ao lado do enunciado indica que a questão é de
preenchimento obrigatório.

Figura 2. Tela de resposta. Na barra inferior fixa ficam o botão Enviar Respostas e o indicador de progresso.

Na parte inferior da tela permanece sempre visível uma barra com o botão Enviar Respostas e um
indicador de progresso no formato "respondidas de total" — por exemplo, 0 de 9 —, que avança à
medida que as questões são preenchidas. O questionário pode ser respondido em qualquer ordem; o que
vale é o preenchimento das questões obrigatórias antes do envio.
Questionários longos podem ser organizados em seções, que funcionam como títulos intermediários
agrupando questões de um mesmo assunto. Seções não são numeradas nem exigem resposta.

2.3 Tipos de questão
O sistema oferece cinco tipos de questão, que podem aparecer combinados em um mesmo questionário:
Tipo

Como responder

Questão aberta

Campo de texto livre, para respostas escritas com as próprias palavras.

Única escolha

Lista de opções em que apenas uma pode ser marcada. Pode ser
apresentada como lista de seleção ou como caixa suspensa.

Múltipla escolha

Lista de opções em que se pode marcar quantas forem aplicáveis.

Escala (range)

Escala numérica — por exemplo, de 1 a 5 — apresentada como lista, caixa
suspensa ou estrelas de avaliação.

Envio de arquivo

Campo para anexar um documento. O arquivo deve ter no máximo 10 MB;
acima disso, o sistema recusa o envio e informa o limite.

Questões de única e de múltipla escolha podem trazer a alternativa "Outro". Ao marcá-la, abre-se um
campo de texto para que o respondente descreva uma alternativa não prevista na lista.

2.4 Questionários opcionais
Alguns questionários são configurados como opcionais. Nesses casos, antes das questões, o sistema
pergunta se a pessoa deseja participar, oferecendo duas alternativas: "Sim, oba! Quero colaborar!" ou
"Não, foi mal, deixa para a próxima". A unidade responsável pode substituir esse texto por uma explicação
própria.

Figura 3. Em questionários opcionais, o respondente escolhe participar ou se abster antes de ver as questões.

Escolhida a primeira alternativa e clicando em Selecionar , as questões são exibidas normalmente.
Escolhida a segunda, o sistema pede uma confirmação e registra a abstenção, encerrando a participação
sem gravar nenhuma resposta. A abstenção é definitiva: o questionário deixa de constar como pendente.

2.5 Envio das respostas e confirmação
Concluído o preenchimento, clique em Enviar Respostas . Se alguma questão obrigatória estiver em
branco, o próprio navegador destaca o campo e o envio não é concluído.
Registradas as respostas, o sistema exibe a tela "Questionário respondido!", com a mensagem de
agradecimento escrita pela unidade responsável. Quando o questionário admite alteração das respostas,
essa tela informa também o período em que a alteração é possível.
Na primeira vez que um questionário é respondido, o sistema envia ainda uma mensagem de
confirmação para o e-mail institucional do respondente, contendo a relação das questões e das
respostas registradas.

2.6 Alteração de respostas já enviadas
A alteração de respostas só é possível quando a unidade responsável habilita essa opção no questionário.
Nesse caso, enquanto o período de aplicação estiver aberto, o questionário permanece na lista com o
botão Atualizar : ao abri-lo, as respostas anteriores aparecem preenchidas e podem ser modificadas. Um
novo envio substitui as respostas anteriores — inclusive os arquivos anexados, que são trocados pelos
novos.
Não havendo essa permissão, o questionário respondido deixa de oferecer o botão de resposta.

2.7 Questionários acessados por link
Questionários marcados como internos não aparecem na lista de pendentes e são acessíveis apenas por
meio

endereço

divulgado

pela

unidade

https://sistemas.ufal.br/questionarios/nome-do-questionario .

responsável,
As

demais

formato

regras

continuam

valendo: é preciso estar autenticado, pertencer à audiência do questionário e respeitar o período de
aplicação.

3. Criando e gerenciando questionários
Este capítulo se destina aos servidores com perfil de gerente — responsáveis por elaborar e conduzir
questionários — e de avaliador, no que se refere à consulta de respostas (seção 3.7).

3.1 A lista de questionários
Ao entrar no sistema, o gerente é levado à tela Questionários , que reúne os questionários sob sua
responsabilidade, dos mais recentes para os mais antigos.

Figura 4. Lista de questionários, com as abas Ativos e Arquivados e as ações disponíveis para cada item.

Duas abas organizam a tela: Ativos , com os questionários em uso, e Arquivados , com aqueles
recolhidos após a conclusão dos trabalhos. Para cada questionário são exibidos o nome, as audiências, as
datas de início e de encerramento, se está publicado e o total de respostas recebidas até o momento.
À direita de cada linha ficam os botões Editar e Respostas — este último só aparece quando já há
respostas registradas — e o menu de reticências, tratado na seção 3.5.

3.2 Criando um questionário
Clique em Novo questionário . O formulário está dividido em duas partes: os dados gerais do
questionário, descritos nesta seção, e a montagem das questões, tratada na seção 3.3.

Nome e audiência

Figura 5. Nome e seleção da audiência do questionário.

Informe em Nome um título claro, que será exibido ao respondente e usado para identificar o questionário
nas listagens.
Em Audiência , selecione a quem o questionário se destina: Alunos de Graduação, Alunos Stricto Sensu,
Alunos Lato Sensu, Alunos de Mestrado, Alunos de Doutorado, Técnico ou Professor. Para escolher mais
de uma audiência, mantenha a tecla CTRL pressionada ao clicar. A audiência é o que determina quem verá
o questionário: o sistema confronta a seleção com os dados acadêmicos e funcionais institucionais e libera
o acesso apenas a quem se enquadra.
A audiência é de preenchimento obrigatório. Sem ela, o questionário não pode ser gravado.

Restrição por curso e descrição

Figura 6. Restrição opcional por curso de graduação, campo de descrição e período de aplicação.

Quando a audiência inclui Alunos de Graduação, o formulário oferece a seção Cursos , que permite
restringir o questionário a cursos específicos, com filtros por campus e por unidade acadêmica. Trata-se
de um recurso opcional: se nenhum curso for selecionado, todos os alunos de graduação poderão
responder.
O campo Descrição recebe o texto de apresentação exibido ao respondente acima das questões. O
editor admite negrito, itálico, listas, títulos, links e a inserção de imagens.

Período de aplicação e configurações

Figura 7. Período de aplicação, chaves de configuração, mensagem de agradecimento e vinculação de grupos.

Em Intervalo de Aplicação , informe a Data Inicial e a Data Final, com hora. Fora desse intervalo o
questionário não aceita respostas. A data final deve ser posterior à inicial.
Ao lado, quatro chaves definem o comportamento do questionário:
Configuração

Efeito

Publicado

Torna o questionário efetivamente disponível durante o período de
aplicação. Desligada, o questionário permanece indisponível mesmo
dentro do prazo — útil para deixá-lo pronto e liberar depois.

Interno

Retira o questionário da lista de pendentes dos respondentes. O acesso
passa a ocorrer somente por meio do link divulgado pela unidade.

Opcional

Permite que o respondente se abstenha de participar (seção 2.4). Ao ligar
esta chave, abre-se um campo para o texto explicativo apresentado no
momento da escolha.

Permitir edição de respostas

Autoriza o respondente a alterar as respostas já enviadas enquanto durar
o período de aplicação.

O campo Mensagem de agradecimento guarda o texto exibido logo após o envio das respostas. Não
sendo preenchido, o sistema apresenta uma mensagem padrão de agradecimento.

Grupos e aplicações autorizadas
Em Grupos , selecione os grupos de servidores que poderão consultar as respostas do questionário. Este
é o controle que define quem tem acesso à apuração — a criação e a manutenção dos grupos são
tratadas na seção 3.6. Também aqui vale o CTRL + clique para selecionar mais de um grupo.
O campo Aplicações Autorizadas é opcional e destina-se à integração com outros sistemas da UFAL:
as aplicações selecionadas passam a exigir do usuário a resposta ao questionário. Na ausência de
necessidade dessa integração, o campo pode ser deixado em branco.

3.3 Montando as questões
Abaixo dos dados gerais fica a área Questões . Um questionário novo começa vazio, exibindo a caixa de
ferramentas com os tipos de item que podem ser acrescentados.

Figura 8. Caixa de ferramentas: um clique acrescenta o item escolhido ao questionário.

São seis os itens disponíveis: Seção, Questão Aberta, Questão de Única Escolha, Questão de Múltipla
Escolha, Questão de Range e Questão de Upload de Arquivo. A caixa de ferramentas reaparece ao lado
de cada item já criado, de modo que o clique acrescenta a nova questão logo após aquele item.
Todo item traz os mesmos campos básicos: Título , que é o enunciado apresentado ao respondente;
Descrição , um texto auxiliar opcional com formatação e imagens; e a chave Obrigatória , que exige o

preenchimento antes do envio. O ícone de arrastar, à esquerda, permite reordenar os itens, e o botão
vermelho remove o item.

Questões de escolha

Figura 9. Questão de única escolha, com as alternativas à esquerda e o modo de exibição à direita.

Nas questões de única e de múltipla escolha, use Adicionar Opção para criar cada alternativa e escreva o
texto correspondente no campo ao lado. O botão Adicionar Opção Outro acrescenta a alternativa
"Outro", que abre um campo de texto livre para o respondente. Em Modo de Exibição , escolha entre
Lista, com todas as alternativas visíveis, e Caixa de Seleção, mais adequada a listas extensas.
Uma questão de escolha precisa de pelo menos duas alternativas, e nenhuma delas pode ficar sem texto. O
sistema verifica essas condições no momento de gravar.

Questões de escala

Figura 10. Questão de escala, com os modos de exibição Lista, Caixa de Seleção e Estrelas.

A questão de escala apresenta ao respondente uma sequência numérica. Além dos modos Lista e Caixa de
Seleção, oferece o modo Estrelas, adequado a perguntas de satisfação.

Questões de envio de arquivo

Figura 11. Questão de envio de arquivo. Durante a montagem, o campo permanece desabilitado.

A questão de envio de arquivo permite ao respondente anexar um documento de até 10 MB. Durante a
montagem do questionário o campo aparece desabilitado — ele só se torna ativo para quem responde.

Seções
A Seção não é uma pergunta: serve para dividir questionários longos em blocos temáticos, com título e
texto próprios. As questões inseridas após uma seção passam a pertencer a ela, e as seções não entram
na numeração apresentada ao respondente.
Cuidado ao alterar questionários já respondidos. Remover uma questão de um questionário que já possui
respostas registradas apaga também as respostas dadas àquela questão. O sistema avisa antes, mas a
exclusão não pode ser desfeita.

3.4 Pré-visualização e gravação
Antes de gravar, use o botão Pré-Visualizar , na barra inferior, para ver o questionário exatamente como
ele será apresentado ao respondente. A pré-visualização não registra respostas e pode ser aberta quantas
vezes forem necessárias.

Figura 12. Pré-visualização: o questionário como o respondente o verá.

Figura 13. Continuação da pré-visualização, com uma questão aberta e uma questão de envio de arquivo.

Clique em Salvar para gravar. O sistema confere as informações obrigatórias — nome, audiência, período
válido, pelo menos uma questão e títulos preenchidos — e, se algo estiver pendente, informa o que precisa
ser corrigido. O botão Cancelar descarta as alterações e retorna à lista.

3.5 Ciclo de vida do questionário
O menu de reticências, à direita de cada questionário na listagem, reúne as ações de condução do
trabalho.

Figura 14. Menu de ações do questionário.

Ação

O que faz

Copiar URL

Copia o endereço do questionário para a área de transferência, pronto para ser
divulgado.

Duplicar

Cria uma cópia integral do questionário — questões, audiência, grupos e
aplicações —, com o sufixo "Cópia" no nome, período de 15 dias a partir da data
corrente e ainda não publicada. É o caminho recomendado para repetir um
questionário em um novo semestre ou edição.

Visualizar

Abre o questionário como ele é apresentado ao respondente.

Publicar / Despublicar

Liga ou desliga a disponibilidade do questionário, com o mesmo efeito da chave
Publicado do formulário.

Encerrar

Antecipa o encerramento, alterando a data final para o momento corrente. Novas
respostas deixam de ser aceitas imediatamente.

Arquivar

Move o questionário para a aba Arquivados, retirando-o do fluxo de trabalho sem
apagar as respostas coletadas.

As opções Publicar, Encerrar e Arquivar aparecem apenas para questionários que estejam fora do período de
aplicação. Um questionário em andamento é conduzido pela edição das suas datas.

A exclusão definitiva de um questionário está disponível na tela de edição, mas só é possível enquanto ele
não tiver respostas registradas. Havendo respostas, a orientação é arquivá-lo.

3.6 Grupos
Os grupos definem quem pode consultar as respostas de um questionário. Em vez de conceder
permissões pessoa a pessoa, cria-se um grupo — geralmente correspondente a uma comissão, setor ou
projeto — e vincula-se esse grupo aos questionários pertinentes.

Figura 15. Lista de grupos, com o número de membros de cada um.

Para criar um grupo, acesse Grupos e clique em Novo grupo , informando um nome que identifique a
equipe. O criador do grupo é automaticamente incluído entre os membros.

Figura 16. Edição de grupo: inclusão de membros pelo CPF e relação dos membros cadastrados.

Na tela de edição, o campo Adicionar Membro recebe o CPF do servidor. O sistema localiza a pessoa nos
dados institucionais e a inclui no grupo; caso ela ainda não possua conta no sistema, a conta é criada com
o perfil de avaliador. O botão Remover , na relação de membros, desfaz o vínculo.
Vincular alguém a um grupo concede acesso às respostas dos questionários daquele grupo. Convém revisar
periodicamente a composição dos grupos, sobretudo quando há mudança de equipe.

3.7 Relatórios e exportação de respostas
A tela Relatórios reúne os questionários cujas respostas o usuário está autorizado a consultar, com a
audiência, o período de aplicação e o total de respostas recebidas.

Figura 17. Relação de questionários disponíveis para apuração.

O botão Visualizar abre a apuração do questionário: o total de respostas, a relação dos respondentes
com a data de envio e a data da última edição, e um campo de busca por CPF para localizar rapidamente
uma resposta específica.

Figura 18. Respostas recebidas, com busca por CPF do respondente.

O botão Detalhes abre a resposta individual, exibindo o nome do respondente e cada questão com a
respectiva resposta — inclusive os arquivos enviados, quando houver.

Figura 19. Detalhes de uma resposta individual.

Exportação em CSV
Para analisar os dados em planilha, use o botão Exportar CSV . Antes de gerar o arquivo, o sistema
pergunta quais informações de identificação devem ser incluídas além das respostas.

Figura 20. Escolha das informações que acompanharão as respostas no arquivo exportado.

Estão disponíveis o nome, o CPF e o e-mail do respondente e, conforme a audiência do questionário, o
campus, a unidade acadêmica, o curso, a lotação (para técnicos) e o nome social (para alunos). O
arquivo gerado traz uma linha por respondente e uma coluna por questão, além da data e hora do envio, e
abre diretamente em qualquer editor de planilhas.
Proteção de dados. O arquivo exportado contém dados pessoais de identificação. Seu uso deve restringir-se à
finalidade que motivou o questionário, e sua guarda e compartilhamento devem observar a Lei Geral de
Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Sempre que a análise não exigir identificação, desmarque os campos
de nome, CPF e e-mail antes de exportar.

4. Ferramentas do administrador
Este capítulo reúne as funções disponíveis exclusivamente ao perfil de administrador, normalmente
exercido pela equipe do NTI. As demais funções do sistema, descritas nos capítulos anteriores, também
estão acessíveis a esse perfil.

4.1 Alcance do perfil de administrador
Enquanto o gerente atua sobre os questionários e grupos sob sua responsabilidade, o administrador tem
alcance institucional:
vê e edita todos os questionários da instituição, e não apenas os próprios;
acessa os relatórios e as respostas de todos os questionários;
administra todos os grupos, independentemente de quem os criou;
dispõe do item Usuários no menu superior, ausente nos demais perfis;
visualiza a coluna ID na listagem de questionários, útil no atendimento a chamados de suporte.

4.2 Gestão de usuários
A tela Usuários reúne as contas cadastradas no sistema, com nome, CPF e e-mail. As abas Todos ,
Administradores , Gerentes e Avaliadores filtram a relação por perfil, e o campo Buscar usuário
localiza contas por nome, CPF ou e-mail.

Figura 21. Relação de usuários do sistema. Os dados exibidos nesta figura são fictícios.

Cadastrando um usuário
Clique em Novo usuário . O cadastro começa pela busca do CPF nos dados institucionais — não se
digita manualmente nome e e-mail.

Figura 22. O cadastro começa pela busca do CPF nos dados institucionais.

Localizada a pessoa, o formulário é preenchido automaticamente com nome, CPF e e-mail, restando
apenas escolher o Papel — Administrador, Gerente, Avaliador ou Respondente — e confirmar em Criar
Usuário .

Figura 23. Atribuição do perfil de acesso. Os dados exibidos nesta figura são fictícios.

Não é necessário cadastrar respondentes: qualquer pessoa da comunidade acadêmica recebe esse perfil
automaticamente no primeiro acesso. O cadastro manual serve para conceder os perfis de avaliador, gerente e
administrador.

Alterando, desativando e removendo contas
Na relação de usuários, cada linha oferece quatro ações:
Editar — altera o perfil de acesso da conta;
Desativar — suspende o acesso sem apagar a conta. O usuário desativado é impedido de usar o

sistema e desconectado ao tentar acessá-lo; a ação é reversível pelo botão Ativar ;
Remover — exclui a conta definitivamente. Contas que sejam responsáveis por questionários ou

proprietárias de grupos não podem ser removidas;
Personificar — descrita na seção seguinte.

4.3 Personificação de usuário
A personificação permite ao administrador navegar no sistema como se fosse outro usuário, para
reproduzir uma dificuldade relatada em um chamado ou conferir o que determinada pessoa efetivamente
enxerga. É a ferramenta de apoio ao atendimento.

Figura 24. Personificação pelo CPF, no alto da tela, ou pelo botão da própria linha do usuário. Os dados exibidos nesta figura são
fictícios.

Há dois caminhos: informar o CPF no campo Personificar usuário , no alto da tela, ou clicar em
Personificar na linha do usuário desejado. Iniciada a personificação, o sistema exibe de forma
permanente, na barra superior, o aviso "Acesso personificado", acompanhado do link Restaurar acesso ,
que devolve o administrador à sua própria conta.
Limites e responsabilidade. Não é possível personificar outro administrador. A personificação dá acesso a
informações pessoais de terceiros e deve ser utilizada apenas quando necessária ao atendimento de um
chamado, pelo tempo estritamente necessário. Durante a personificação, o administrador consegue inclusive
visualizar questionários ainda não publicados — motivo pelo qual não se deve enviar respostas em nome de
outra pessoa.

4.4 Campos exclusivos do formulário de questionário
Ao editar um questionário, o administrador dispõe de três campos que os demais perfis não visualizam.

Figura 25. Campos ID, URL e Configurações Internas, disponíveis apenas ao administrador.

ID — o identificador do questionário no sistema, exibido apenas para consulta. É a referência mais
segura no atendimento a chamados.
URL — o trecho final do endereço do questionário, que pode ser trocado por um texto mais curto e
memorizável para divulgação. São aceitos apenas letras minúsculas, números e hífens; acentos,
pontos, barras e espaços são recusados, porque quebrariam o endereço.
Configurações Internas — parâmetros técnicos do questionário, em formato JSON. Destina-se a
ajustes específicos conduzidos pela equipe do NTI.
Alteração da URL de questionário já divulgado. Trocar o endereço invalida os links já distribuídos. Faça essa
alteração preferencialmente antes da divulgação. O campo Configurações Internas deve ser alterado apenas por
quem conhece o efeito de cada parâmetro — o próprio formulário adverte: "Seja cuidadoso com esses valores."

5. Suporte
Dificuldades de uso, solicitações de concessão de perfil de gerente e comunicações de comportamento
inesperado do sistema devem ser encaminhadas ao Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) pelos
canais institucionais de atendimento, disponíveis em nti.ufal.br.
Para agilizar o atendimento, informe no chamado:
o nome ou o endereço do questionário envolvido;
o CPF do usuário afetado, quando o relato disser respeito a outra pessoa;
a descrição do que se esperava e do que efetivamente ocorreu;
imagens da tela, sempre que possível, incluindo as mensagens exibidas.
Questões relacionadas ao login — CPF ou senha não aceitos, recuperação de senha — referem-se à
autenticação única da UFAL e seguem o mesmo fluxo de atendimento dos demais sistemas da
Universidade.