Termos de Aceite Abertura de Chamados.pdf
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                    TERMOS DE ACEITE
ABERTURA DE CHAMADOS NO SUPORTE/NTI
Ao abrir um chamado para o Suporte/NTI, o requerente automaticamente aceita os
termos para abertura de chamado.
1.​DISPOSIÇÕES GERAIS:
1.1)​ A abertura dos chamados do Suporte/NTI é feita exclusivamente através da Central
de Atendimento ao Usuário, por e-mail, telefone ou presencialmente;
1.2)​ As categorias de atendimento do Suporte/NTI estão sujeitas a acordos de nível de
serviço (SLA), com um prazo inicial definido em horas úteis. Este prazo pode ser
postergado em casos de pendências;
1.3)​ Devido ao SLA, não é permitida a reabertura de chamados já fechados. Em
caso de nova demanda do requerente, deve ser aberto um novo chamado;
1.4)​ A manutenção de equipamentos de TI deve ser realizada nas dependências do
NTI. O equipamento deve ser entregue na Central de Atendimento ao Usuário e a
abertura do chamado é feita no momento da entrega;
1.5)​ Durante um atendimento presencial, se for necessário fazer manutenção que exija
abrir o equipamento, formatação, ou acionar a garantia, será preciso abrir um novo
chamado para realizar o serviço. O chamado em atendimento será encerrado, e o
solicitante será orientado a entregar o equipamento no NTI. No momento da entrega, um
novo chamado será aberto;
1.6)​ Os equipamentos entregues no NTI para manutenção devem ser retirados no
prazo máximo de 60 dias, após a notificação de conclusão do atendimento. Os
equipamentos não retirados no prazo estabelecido serão encaminhados ao
Almoxarifado Central para posterior redistribuição;
1.7)​ Ao entregar um computador para serviços de manutenção no NTI, o requerente
deve preencher e assinar o formulário de formatação. A máquina não poderá ser
recebida sem o formulário preenchido e assinado;
1.8)​ Caso seja detectada alguma pendência de informações ou necessidade de realizar
alguma solicitação ao requerente, serão realizadas cinco tentativas de contato com o
requerente dentro de 20 dias. Não havendo resposta e esgotadas as tentativas, o
chamado será encerrado;
1.9)​ Será disponibilizado um link para o Canal de Experiência do Usuário, permitindo ao
requerente avaliar o atendimento ou realizar manifestação sobre sua experiência com o
atendimento;
Maceió-AL, 15 de dezembro de 2025.
Coordenação Suporte e Service Desk NTI