THIAGO ALEXANDRE TENORIO DE HOLANDA SILVA.pdf
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                    UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS
MEMORIAL DESCRITIVO PARA RECONHECIMENTO DE SABERES E COMPETÊNCIAS – PCCTAE
(RSC-PCCTAE)

IDENTIFICAÇÃO DO REQUERENTE
Nome: Thiago Alexandre Tenório de Holanda Silva
SIAPE: 2023516
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação
Classe/Nível: E/16
Unidade de Lotação: Núcleo de Tecnologia da Informação
Função/Cargo (se houver): Coordenador de Service Desk
Nível de RSC-PCCTAE pleiteado: RSC-PCCTAE-VI
APRESENTAÇÃO
Este Memorial Descritivo tem por objetivo apresentar minha trajetória profissional, destacando os
conhecimentos, habilidades e competências desenvolvidas ao longo do exercício das atividades de Analista
de Tecnologia da Informação na Universidade Federal de Alagoas (UFAL), evidenciando experiências que
extrapolam as atribuições ordinárias do cargo e demonstram contribuição efetiva para o fortalecimento das
atividades administrativas, acadêmicas e institucionais.
As atividades descritas encontram-se fundamentadas em documentos anexados ao processo administrativo,
conforme os critérios estabelecidos pelo Decreto nº 13.048, de 3 de julho de 2026.
TRAJETÓRIA PROFISSIONAL
Ingressei na UFAL em 2013, exercendo as atribuições inerentes ao cargo de Analista de Tecnologia da
Informação. Minha atuação inicial ocorreu no Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI), na área de Redes,
onde participei de ações voltadas à garantia da conectividade, da segurança e do desempenho da
infraestrutura de TI. Posteriormente, passei a atuar nas áreas de Desenvolvimento de Sistemas e Service
Desk, contribuindo para a implantação do sistema de gestão institucional e no atendimento e suporte ao
usuário.
No desempenho de minhas atividades profissionais, atuei em diferentes funções de gestão e, há mais de
sete anos, exerço a coordenação da equipe de Service Desk. Essa experiência proporcionou o
desenvolvimento de competências técnicas, gerenciais e interpessoais, ampliando minha capacidade de
atuação na gestão pública, na governança de tecnologia da informação, na liderança de equipes e na
promoção da melhoria contínua dos serviços institucionais. Nesse período, desenvolvi atividades
relacionadas à gestão de projetos, ao planejamento operacional, à implantação de Acordos de Nível de
Serviço (Service Level Agreement – SLA) para os atendimentos de suporte e ao monitoramento de

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indicadores em ambiente de observabilidade, sempre com foco no aprimoramento contínuo dos processos,
na eficiência dos serviços prestados e na excelência do atendimento aos usuários.
Além das atividades relacionadas às funções técnicas e gerenciais, participei de grupos de trabalho e
comissões institucionais voltados ao planejamento estratégico de tecnologia da informação, ao
planejamento de contratações e à fiscalização de contratos administrativos. Essas experiências
contribuíram para o desenvolvimento de uma visão sistêmica dos processos institucionais, fortalecendo
competências relacionadas ao planejamento, à governança, à gestão de riscos, à tomada de decisão e ao
acompanhamento de resultados. Dentre essas participações, destacam-se: Grupo de Trabalho do Plano
Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC 2025-2028), Comissão Interna de Avaliação do
Programa de Gestão e Desempenho do NTI (CIAPGD - NTI) e Integrante Técnico da equipe de planejamento
da contratação de Serviço Especializado de Conserto e Manutenção de Ativos de Tecnologia da Informação
e Comunicação.
Quanto às ações de capacitação institucional, destaco minha atuação como instrutor do curso de
Informática Básica e como coordenador do curso de MS Office Intermediário, ambos promovidos pela PróReitoria de Gestão de Pessoas e do Trabalho (Progep). O envolvimento nessas iniciativas permitiu o
aprimoramento das minhas habilidades de comunicação e de elaboração de materiais didáticos, além de
proporcionar a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento profissional dos participantes.
No âmbito da produção tecnológica, desenvolvi o software MonitoryIT (BR512025002231-0), aplicativo
para dispositivos Android destinado ao monitoramento de ativos de Propriedade Intelectual. Além disso,
participei como coautor do software Mundaú (BR512025005522-6), um chatbot assistente virtual baseado
em Inteligência Artificial Generativa. Como desdobramento dessas iniciativas, ambos os programas de
computador foram registrados junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI), através do
Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) da UFAL, conferindo proteção à Propriedade Intelectual (PI)
correspondente, ampliando o portfólio de ativos de PI da Universidade e fortalecendo seus indicadores de
produção tecnológica e inovação.

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EXPERIÊNCIAS RELACIONADAS AOS REQUISITOS DO DECRETO
REQUISITO I – Participação em grupos de trabalho, comissões, comitês, núcleos, representações ou
similares.
Item 3 – Participação como membro de núcleos, representações, grupos de trabalho ou similares, comissões ou
comitês previstos no âmbito da administração pública, regularmente instituídos (3 pontos por designação).
1. Participei do grupo de trabalho responsável pela elaboração do Plano Diretor de Tecnologia da
Informação e Comunicação – PDTIC 2025-2028, descrito na PORTARIA GR N.194, DE 19 DE MARÇO DE
2025, processo: 23065.007028/2025-85. Os principais resultados alcançados com o PDTIC incluem o
fortalecimento da governança de TIC, o alinhamento estratégico das ações de tecnologia e a definição
de prioridades, contribuindo para a otimização dos investimentos e o aprimoramento da gestão de TIC.
2. Participei da Comissão Interna de Avaliação do Programa de Gestão e Desempenho do NTI (CIAPGD –
NTI), descrito na PORTARIA NTI N.13, DE NOVEMBRO DE 2025. As principais contribuições alcançadas
incluem a proposição de melhorias nos processos e o fortalecimento da cultura de gestão orientada a
resultados.
REQUISITO II – Participação e atuação em projetos institucionais, gestão, ensino, pesquisa, extensão,
inovação ou assistência especializada.
Item 1 – Coordenação de projetos institucionais (ensino, pesquisa, extensão, gestão e inovação) (7,5 pontos
por projeto)
1. Realizei a coordenação do curso MS Office Intermediário, com carga horária de 50h, no período de 20
de maio a 1 de Julho de 2015, promovido pela Pró-reitoria de Gestão de Pessoas e do Trabalho
(Progep). O envolvimento nessa iniciativa permitiu o aprimoramento das minhas habilidades de
liderança, acompanhamento de resultados e resolução de problemas, além de contribuir para o
alcance dos objetivos institucionais de capacitação.
REQUISITO IV – Designação para responsabilidades técnico-administrativas ou especializadas.
Item 2 – Elaboração de projeto básico ou de termo de referência, ou participação como membro de equipe
de planejamento de contratação (3 pontos por designação)
1. Participei, como integrante técnico, da equipe de planejamento da contratação de Serviço
Especializado de Conserto e Manutenção de Ativos de Tecnologia da Informação e Comunicação,
descrito na PORTARIA PROGINST N. 33, DE 17 DE ABRIL DE 2023. Os resultados a serem alcançados
com a contratação estão relacionados com a recuperação e desempenho da infraestrutura
tecnológica para os usuários; restabelecimento a disponibilidade de equipamentos de TIC;
promover mais celeridade e continuidade nos serviços finalísticos da instituição.

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Item 3 – Exercício de atividades de gestão ou fiscalização de contratos de aquisição, serviços, convênios e
acordos ou instrumentos correlatos (4,5 pontos por designação)
1. Atuei como fiscal do contrato 15/2014, descrito na PORTARIA 1.757 de 17 de Novembro de 2016.
Os resultados desta ação estavam relacionados com a garantia da plena conformidade técnica e
administrativa da execução contratual, assegurando o cumprimento das condições estabelecidas
nos documentos da contratação.
REQUISITO V – Exercício de funções, cargos de direção ou assessoramento institucional.
Item 3 – Exercício de função gratificada (FG-01 e 02) ou equivalente (4,5 pontos como titular e 1,5 como
substituto, por ano ou fração acima de seis meses)
1. Atualmente, atuo como Coordenador de Service Desk do Núcleo de Tecnologia da Informação,
estando nesta função há mais de sete anos. Durante minha trajetória também estive em outras
funções como: Coordenador de qualidade de segurança da informação e Coordenador de
Relacionamento Institucional. O período total de contribuição nas funções acima descritas somam
mais de nove anos. A atuação em funções de liderança fortaleceu competências voltadas ao
planejamento, à tomada de decisão e à melhoria contínua dos serviços públicos.
REQUISITO VI – Produção, prospecção e difusão do conhecimento científico ou técnico.
Item 2 – Participação relevante no desenvolvimento de protótipos, depósitos e/ou registros de propriedade
intelectual ou privilégio de invenção relacionada aos interesses institucionais (25 pontos por projeto)
1. Desenvolvimento e registro, junto ao INPI, do programa de computador Mundaú - um chatbot
assistente virtual baseado em Inteligência Artificial Generativa (BR512025005522-6) com a função
de tirar dúvidas sobre normas acadêmicas, serviços e procedimentos administrativos da instituição.
Este programa de computador amplia o portfólio de ativos de PI da Universidade, fortalecendo seus
indicadores de produção tecnológica e inovação. Participei dos testes iniciais do programa,
colaborando na validação das funcionalidades implementadas, avaliando o comportamento do
sistema e fornecendo feedback para contribuir com o aprimoramento da estabilidade, da
usabilidade e do desempenho da solução.
Item 15 - Atuação formalmente autorizada como instrutor, tutor, palestrante, autor de conteúdo técnico ou
orientador em ação formativa estruturada de interesse institucional, prevista em plano ou programa de
desenvolvimento de pessoas (4,5 pontos por curso)
1. Ministrei o o curso de Informática Básica, com carga horária de 40h, no período de 8 de Abril a 13
de maio de 2015, promovido pela Pró-reitoria de Gestão de Pessoas e do Trabalho da UFAL. Ser
instrutor do curso permitiu o aprimoramento das minhas habilidades de comunicação e de

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elaboração de materiais didáticos, além de proporcionar a oportunidade de contribuir para o
desenvolvimento profissional dos participantes.
DEMONSTRAÇÃO DOS SABERES E DAS COMPETÊNCIAS
As diversas atividades desenvolvidas ao longo da carreira permitiu a consolidação de competências
técnicas e gerenciais relacionadas à governança de tecnologia da informação, gestão de serviços,
planejamento estratégico, capacitação de servidores, produção tecnológica e inovação. A atuação em
funções de liderança, em grupos de trabalho institucionais e em projetos de desenvolvimento de software
fortaleceu competências voltadas ao planejamento, à tomada de decisão, ao relacionamento institucional
e à melhoria contínua dos serviços públicos, evidenciando uma trajetória profissional marcada pela
integração entre conhecimento técnico, atuação gerencial e compromisso com os objetivos institucionais
da UFAL.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A trajetória profissional apresentada demonstra uma atuação contínua e diversificada, caracterizada pelo
exercício de funções técnicas e gerenciais, pela participação em ações estratégicas da Universidade, pela
capacitação de servidores, pelo desenvolvimento de produtos tecnológicos e pela contribuição para a
inovação institucional. As experiências acumuladas ao longo da carreira resultaram na consolidação de
saberes e competências que extrapolam as atribuições ordinárias do cargo, produzindo impactos relevantes
para a gestão da tecnologia da informação e para o fortalecimento das atividades institucionais da UFAL.
Dessa forma, as evidências apresentadas demonstram aderência aos critérios estabelecidos pelo Decreto
nº 13.048, de 3 de julho de 2026, justificando o reconhecimento dos saberes e competências adquiridos ao
longo da carreira para fins de concessão do RSC-PCCTAE-VI.

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TERMO DE RESPONSABILIDADE
Declaro, para os devidos fins, que as informações e a documentação apresentadas neste Memorial
Descritivo são verdadeiros, autênticos e correspondem à minha trajetória profissional, responsabilizandome administrativa, civil e penalmente por sua veracidade, nos termos da legislação vigente.
Declaro estar ciente de que cada atividade desenvolvida somente poderá ser utilizada uma única vez para
fins de pontuação no processo de Reconhecimento de Saberes e Competências – RSC-PCCTAE, sendo
vedada sua utilização concomitante para atendimento de mais de um critério específico. Declaro,
ainda, estar ciente de que este Memorial Descritivo deverá ser disponibilizado na forma prevista na
legislação aplicável, observado o disposto na Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 (Lei Geral de Proteção
de Dados Pessoais – LGPD), responsabilizando-me pelas informações e pelos dados pessoais nele
constantes.
Maceió, 11/8/2026
Local data

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Assinatura