PDTIC_V1.1_02042026.pdf
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                    UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS

PLANO DIRETOR
DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
E COMUNICAÇÃO

2026-2029

GRUPO DE TRABALHO
Com base na Portaria nº 194 do Gabinete Reitoral, de 19 de março de 2025, o Grupo de Trabalho
responsável pela elaboração deste Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC) foi
constituído pelos seguintes servidores(as):
Área

Tecnologia da
Informação e
Comunicação

Áreas de
Negócio

Membro

Siape

Representação

Reinaldo Cabral Silva Filho

1224919

NTI

Donizetti Calheiros Marques Barbosa Neto

1738783

NTI

Argos de Omena Albuquerque

1905705

NTI

Bruno César Teixeira Cardoso

1612111

NTI

Jairo Menezes de Barros Júnior

2363158

NTI

Francisco Bruno de Souza Meneses

1842339

NTI

Thiago Alexandre Tenório de Holanda Silva

2023516

NTI

Matheus Nascimento Tavares

2996975

NTI

Evertton de Lima Silva

3138440

NTI

Wellington Batalha dos Santos

2209062

NTI

Carlisson Borges Tenorio Galdino

1547733

Campus Arapiraca

Marcelo Almeida Santana

1645188

Campus Arapiraca

Diego Tenório Gomes

1731043

Campus do Sertão

Tibério Lins Padilha

3305641

Campus CECA

Vladimir Caramori Borges de Souza

1357436

Thiago Trindade Matias

1841905

CTEC/Fórum dos Diretores
Campus do
Sertão/Fórum dos Diretores

Willamys Cristiano Soares Silva

2579025

PROGRAD

Abel Aurélio Duarte Filho

1739736

PROGINST

José Vitor de Menezes Torres

1466417

PROPEP

Alex Renner Silva Santos

1646850

PROEST

Jaílson dos Santos Albuquerque

1612400

PROEX

Viviane Regina Costa Sá

1837190

PROGEP

Sirlandro Rodrigues de Amorim

3448294

SINFRA

HISTÓRICO DE ALTERAÇÕES
Data

Versão

Descrição
Elaboração da minuta preliminar com base no
modelo do SISP e documentos produzidos pelo
Grupo de Trabalho: Plano de Trabalho, Diagnóstico,
Levantamento das Necessidades de TIC, Objetivos
Estratégicos, Plano de Gestão de Pessoas, Plano
Orçamentário e Plano de Riscos
Alteração da estrutura do documento padrão para
refletir o encadeamento lógico do planejamento
realizado. A seção 7, passou a ser Diagnóstico da
área de TIC, incluindo o resultado do PDTIC anterior
e a Análise SWOT (antigo subitem 8.2). A
Capacidade de execução passou a ser a seção 8 e o
Inventário de Necessidades passou para a seção 9

Autor

31/08/2025

0.1

Argos Albuquerque

17/09/2025

0.2

08/10/2025

0.3

Conclusão da revisão preliminar da minuta

Reinaldo Cabral

17/10/2025

1.0

Grupo de Trabalho

02/04/2026

1.1

Aprovação da minuta pelo Grupo de Trabalho
Atualização da vigência conforme deliberação do
Comitê de Governança Digital e Segurança da
Informação em 01 de abril de 2026, atualização dos
indicadores referentes aos resultados de 2025
(referencial histórico) e inclusão da restrição de
acesso acerca do indicador de maturidade iSegTI,
nos termos do art. 15 do Decreto no 10.748, de 16
de julho de 2021.

Reinaldo Cabral

Reinaldo Cabral

SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO .......................................................................................................................................... 4
1.

INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 5

2.

TERMOS E ABREVIAÇÕES................................................................................................................ 6

3.

METODOLOGIA APLICADA............................................................................................................ 10

4.

DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA ................................................................................................... 11

5.

PRINCÍPIOS E DIRETRIZES ............................................................................................................. 19

6.

ORGANIZAÇÃO DA ÁREA DE TIC ................................................................................................. 20

7.

DIAGNÓSTICO ................................................................................................................................. 25

8.

CAPACIDADE ESTIMADA DE EXECUÇÃO .................................................................................... 45

9.

INVENTÁRIO DE NECESSIDADES .................................................................................................. 47

10. REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TIC ........................................................................................... 56
11. ALINHAMENTO COM A ESTRATÉGIA DA ORGANIZAÇÃO ......................................................... 72
12. PLANO DE METAS E AÇÕES........................................................................................................... 73
13. PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS .................................................................................................. 85
14. PLANO ORÇAMENTÁRIO ............................................................................................................. 105
15. PLANO DE GESTÃO DE RISCOS ................................................................................................... 111
16. PROCESSO DE REVISÃO DO PDTIC ............................................................................................. 123
17. FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO ............................................................................................... 124
18.CONCLUSÃO .................................................................................................................................... 126
Apêndice A – Inventário de necessidades ................................................................................................... 126
Apêndice B – Evolução dos Indicadores de TIC e projetos vinculados ......................................................... 126
Apêndice C – Lista de necessidades identificadas ....................................................................................... 126
Apêndice D – Definição dos indicadores .................................................................................................... 126

APRESENTAÇÃO
O PDTIC é o instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de
TIC, com o objetivo de atender às necessidades finalísticas e de informação de um órgão ou entidade
para um determinado período, conforme artigo 2º, inciso XXV, da Instrução Normativa SGD/ME nº
94, de 23 de dezembro de 2022. Este instrumento de planejamento orienta e acompanha a atuação da
área de TIC, contendo a estratégia e o plano de ação para sua implementação no âmbito institucional.
Nesse contexto, o PDTIC é um instrumento de governança essencial para a execução das ações
e projetos de TIC da UFAL e inclui as metas anuais a serem atingidas, a necessidade de investimentos,
a identificação dos riscos a serem gerenciados e o planejamento relativo à gestão de pessoas. Estes
elementos visam aumentar as chances de sucesso no alcance dos objetivos estratégicos definidos para
a área de TIC de modo a impulsionar o desenvolvimento da Universidade.
O PDTIC também apresenta informações referentes à organização da área de TIC, os
resultados obtidos com a execução do PDTIC anterior e uma análise contextual que apresenta as
principais oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos que serviram de subsídios para a sua
elaboração. As necessidades de TIC, contidas no Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI), nos
Planos de Desenvolvimento das Unidades (PDUs), nos apontamentos realizados pelos diretores das
Unidades Acadêmicas (UAs), nas avaliações anuais da área de TIC pela comunidade acadêmica e nos
relatórios de avaliação da Comissão Permanente de Avaliação (CPA), que também serviram de
insumo essencial para a definição dos objetivos estratégicos para a área de TIC.
Espera-se que o PDTIC, enquanto instrumento de planejamento e promoção do controle
social, seja capaz de atender as necessidades institucionais de TIC para os próximos quatro anos
(2026-2029). Para isso, contará com a monitoração permanente do Comitê de Governança Digital e
Segurança da Informação (CGDSI), que também atuará na revisão anual do Plano Diretor para
garantir o alinhamento às estratégias da instituição e adequação ao contexto tecnológico
superveniente.

1.

INTRODUÇÃO

O PDTIC direciona esforços e investimentos em TIC para que a UFAL atinja seus objetivos
institucionais, fornecendo, por meio da definição de metas, mecanismos para avaliação dos resultados
das iniciativas. Adicionalmente, em conformidade com os princípios da legalidade, publicidade e
eficiência, o referido plano constitui uma ferramenta de controle social, permitindo à comunidade
acadêmica o acompanhamento da atuação da área e da aplicação dos recursos de TIC em benefício
do desenvolvimento institucional.
Este plano foi elaborado de forma colaborativa, com a participação de representantes da área
de TIC e de diversas áreas de negócio da organização. Essa abordagem assegurou uma visão
abrangente e integrada das demandas e expectativas em relação à TIC. Considerando a relevância
estratégica da TIC para o alcance dos objetivos organizacionais, este documento estabelece uma
sequência de ações voltadas ao desenvolvimento institucional.
Desse modo, o PDTIC (2026-2029), guia estratégico para a TIC na Universidade, garante que
a TIC esteja alinhada com as metas e objetivos institucionais, atendendo de forma abrangente as
diversas demandas da comunidade acadêmica, visando otimizar processos e impulsionar a inovação
em toda a instituição.
O PDTIC da UFAL está alinhado aos seguintes referenciais:
▪

Avaliação dos Usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação;

▪

Avaliação Institucional da Comissão Permanente de Avaliação;

▪

Estratégia Federal de Governo Digital;

▪

Plano de Desenvolvimento Institucional da UFAL;

▪

Planos de Desenvolvimento das Unidades Acadêmicas.
Também são elementos relevantes que devem ser considerados no planejamento:

▪

A Política de Riscos;

▪

O Programa de Transformação Digital;

▪

Plano Anual de Capacitações;

▪

Plano Anual de Contratações.

TERMOS E ABREVIAÇÕES

2.

Termos ou Abreviações
ANDIFES
Análise SWOT
Ascom
BI

Descrição
Associação Nacional dos Dirigentes das Instituições Federais de Ensino Superior
Ferramenta estratégica de planejamento que faz parte da análise diagnóstica. Permite a
identificação de fatores internos (Forças e Fraquezas) e fatores externos (Oportunidades e
Ameaças) que influenciam o planejamento futuro.
Assessoria de Comunicação
Business Intelligence

CGTIC

Balanced Scorecard. Modelo adotado como estrutura complementar à metodologia de
elaboração do PDTIC. Permitiu organizar os objetivos estratégicos em perspectivas
adaptadas ao contexto público.
Comitê de Governança Digital e Segurança da Informação. É um colegiado estratégico,
permanente e de natureza deliberativa, com o objetivo de desenvolver e monitorar políticas e
diretrizes estratégicas relativas à governança de TIC na UFAL.
Colégio de Gestores de Tecnologia da Informação e Comunicação

CNPq

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico

BSC

CGDSI

CPA

Framework de Governança e Gestão de TI. Uma das abordagens utilizadas para a elaboração
do PDTIC. Foi aplicado para identificar e estruturar as necessidades de TIC com base em
princípios como alinhamento com as metas institucionais e gerenciamento de riscos.
Comissão Permanente de Avaliação

EBIA

Estratégia Brasileira de Inteligência Artificial

EFGD

Estratégia Federal de Governo Digital

ESR

Escola Superior de Redes

ETP

Estudo Técnico Preliminar

Enap

Escola Nacional de Administração Pública

Finep

Financiadora de Estudos e Projetos

GRSIC

Gestão de Riscos de Segurança da Informação e Comunicações

COBIT 2019

IA

Refere-se à gestão e supervisão da área de TIC, sendo um instrumento essencial para a
execução de ações e projetos de TIC. Busca aperfeiçoar a gestão da TIC e é monitorada pelo
Comitê de Governança Digital e Segurança da Informação (CGDSI).
Inteligência Artificial

ICTI

Índice de Custos de Tecnologia da Informação

IFES

Instituições Federais de Ensino Superior

INDA

Infraestrutura Nacional de Dados Abertos

INPI

Instituto Nacional da Propriedade Industrial

Governança de TIC

IoT

Framework de Gestão de Serviços de TI. Uma das metodologias aplicadas na elaboração do
PDTIC. Oferece práticas voltadas à gestão de serviços de TI, focando na experiência do
usuário, na melhoria contínua e na entrega eficiente de soluções.
Conjunto de recursos físicos e lógicos necessários para suportar o processamento,
armazenamento, transmissão e proteção da informação.
Internet of Things ou Internet das Coisas

Ipea

Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada

LAI

Lei de Acesso à Informação

LGPD

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

LOA

Lei Orçamentária Anual

ME

Ministério da Economia

ITIL 4
Infraestrutura
computacional

MEC

Ministério da Educação

MGI

Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos

NTI

Núcleo de Tecnologia da Informação

PAC

Plano Anual de Capacitação

PCA

Plano de Contratações Anual

PDA

Plano de Dados Abertos

POSIC

Plano de Desenvolvimento Institucional. Documento de planejamento que serviu como fonte
para a identificação das necessidades de TIC.
Plano de Desenvolvimento da Unidade. Documento de planejamento das unidades da UFAL,
também utilizado como fonte para identificar as necessidades de TIC.
Política de Segurança da Informação e Comunicações

PPPDP

Política de Privacidade e de Proteção de Dados Pessoais

PPSI

Programa de Privacidade e Segurança da Informação

PDI
PDU

PROGINST

Pró-reitora de Gestão Institucional

PTD

Plano de Transformação Digital

Pnaes

Programa Nacional de Assistência Estudantil

Proford

Programa de Formação em Docência

RDC

Regime Diferenciado de Contratações Públicas

RNP

Rede Nacional de Ensino e Pesquisa

SGD

Secretaria de Governo Digital

SGSI

Sistema de Gerência da Segurança da Informação

SIGAA

Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas

SIPAC

Sistema Integrado de Patrimônio, Administração e Contratos

SISP

Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

SLA

Acordos de Nível de Serviço

SOC
SPGC

Security Operations Center (Centro de Operações de Segurança). Sua implantação é uma das
necessidades de alta prioridade identificadas e faz parte da estratégia de fortalecimento da
segurança da informação na UFAL.
Sistema de Planejamento e Gerenciamento de Contratações

Sefti

Componente crítico da infraestrutura computacional. Estrutura física essencial que requer
monitoração, redundância e contingência e para a qual o NTI mantém contratos de serviços
essenciais.
Secretaria de Fiscalização de Tecnologia da Informação

Sisp

Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação

TCU

Tribunal de Contas da União

TI

Tecnologia da Informação

Sala Cofre

Tecnologia da Informação e Comunicação. Área que o PDTIC visa planejar e gerir recursos
e processos. É considerada de relevância estratégica para o alcance dos objetivos
organizacionais da UFAL.
Processo estratégico que busca o desenvolvimento institucional. Envolve a informatização e
Transformação Digital a otimização de processos, resultando em mudanças significativas na operação da UFAL,
como a viabilidade do ensino não presencial e a adoção do processo eletrônico.
Unidade Acadêmica
UA
TIC

WCAG 2.1
Wi-Fi

Web Content Accessibility Guidelines. Diretrizes de acessibilidade que a UFAL deve buscar
seguir para garantir plataformas acessíveis, como o Ambiente Virtual de Aprendizagem
(AVA) e sites institucionais.
Wireless Fidelity

3.

METODOLOGIA APLICADA

A elaboração do PDTIC (2026-2029) da UFAL baseou-se no Guia de PDTIC do SISP v2.1,
COBIT 2019, ITIL 4 e BSC. Essas abordagens foram fundamentais para a condução da análise
diagnóstica e elaboração do plano propriamente dito. A análise diagnóstica incluiu a caracterização
da área de TIC da UFAL, a avaliação dos resultados do PDTIC vigente e uma Análise SWOT. Já o
BSC, incorporado à metodologia de elaboração do PDTIC, favoreceu o alinhamento às estratégias da
organização.
Durante a fase de definição dos objetivos estratégicos, as metodologias COBIT 2019 e ITIL
4 foram aplicadas para agrupar as necessidades institucionais em grandes temas de TIC. O COBIT
2019, atuando como um framework de governança e gestão de Tecnologia da Informação (TI), foi
utilizado para identificar e estruturar as necessidades de TIC com base em princípios como o
alinhamento com as metas institucionais, a entrega de valor, a otimização de recursos e o
gerenciamento de riscos. Complementarmente, o ITIL 4 ofereceu práticas voltadas à gestão de
serviços de TI, com foco na experiência do usuário, na melhoria contínua e na entrega eficiente de
soluções, caracterizando também as necessidades operacionais e táticas. A categorização completa
das necessidades, baseada no COBIT 2019 e ITIL 4, consta no “Apêndice A”.
Para assegurar a coesão e o alinhamento dos objetivos, o BSC foi adotado como uma estrutura
complementar. Este modelo permitiu organizar os objetivos estratégicos em perspectivas adaptadas
ao contexto público, substituindo a tradicional perspectiva financeira por 'resultados institucionais' e
a perspectiva de clientes por ‘comunidade acadêmica’. Essa adaptação visou manter o foco na geração
de valor público e no apoio às atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão da Universidade,
avaliando o desempenho com base em indicadores de impacto, eficiência dos serviços e satisfação da
comunidade. O mapa estratégico resultante demonstra como os investimentos em pessoas e
infraestrutura sustentam os processos internos, que, por sua vez, viabilizam a entrega de valor à
Universidade e culminam nos resultados institucionais.

4.

DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

Constituição

da

República

Federativa

do

Brasil

de

1988.

Leis
▪

Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021 – Lei de Licitações e Contratos Administrativos;

▪

Lei nº 14.129, de 29 de março de 2021 – Dispõe sobre princípios, regras e instrumentos para o
Governo Digital e para o aumento da eficiência pública;

▪

Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);

▪

Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014 – Estabelece princípios, garantias, direitos e deveres para o
uso da Internet no Brasil;

▪

Lei nº 12.527, de 18 de novembro de 2011 – Regula o acesso à informações (Lei de Acesso à
Informação);

▪

Lei nº 12.462, de 4 de agosto de 2011 – Institui o Regime Diferenciado de Contratações Públicas
(RDC).
Decretos

▪

Decreto nº 11.462, de 31 de março de 2023 – Regulamenta os art. 82 a art. 86 da Lei nº 14.133,
de 1º de abril de 2021, para dispor sobre o sistema de registro de preços para a contratação de
bens e serviços, inclusive obras e serviços de engenharia, no âmbito da Administração Pública
federal direta, autárquica e fundacional;

▪

Decreto nº 11.246, de 27 de outubro de 2022 – Regulamenta o disposto no § 3º do art. 8º da Lei
nº 14.133, de 1º de abril de 2021, para dispor sobre as regras para a atuação do agente de
contratação e da equipe de apoio, o funcionamento da comissão de contratação e a atuação dos
gestores e fiscais de contratos, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e
fundacional;

▪

Decreto nº 10.947, de 25 de janeiro de 2022 – Regulamenta o inciso VII do caput do art. 12 da
Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021, para dispor sobre o plano de contratações anual e instituir o
Sistema de Planejamento e Gerenciamento de Contratações no âmbito da administração pública
federal direta, autárquica e fundacional;

▪

Decreto nº 10.403, de 19 de junho de 2020 – Altera o Decreto nº 10.046, de 9 de outubro de 2019,
que dispõe sobre a governança no compartilhamento de dados no âmbito da administração pública
federal e institui o Cadastro Base do Cidadão e o Comitê Central de Governança de Dados;

▪

Decreto nº 10.332, de 28 de abril de 2020 – Institui a Estratégia de Governo Digital para o período
de 2020 a 2022, no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal direta,
autárquica e fundacional e dá outras providências;

▪

Decreto nº 10.024, de 20 de setembro de 2019 – Regulamenta a licitação, na modalidade pregão,
na forma eletrônica, para a aquisição de bens e a contratação de serviços comuns, incluídos os
serviços comuns de engenharia, e dispõe sobre o uso da dispensa eletrônica, no âmbito da
administração pública federal;

▪

Decreto nº 9.903, de 8 de julho de 2019 – Altera o Decreto nº 8.777, de 11 de maio de 2016, que
institui a Política de Dados Abertos do Poder Executivo federal, para dispor sobre a gestão e os
direitos de uso de dados abertos;

▪

Decreto nº 9.854, de 25 de junho de 2019 – Institui o Plano Nacional de Internet das Coisas e
dispõe sobre a Câmara de Gestão e Acompanhamento do Desenvolvimento de Sistemas de
Comunicação Máquina a Máquina e Internet das Coisas;

▪

Decreto nº 9.756, de 11 de abril de 2019 – Institui o portal único "gov.br" e dispõe sobre as regras
de unificação dos canais digitais do Governo federal;

▪

Decreto nº 9.488, de 30 de agosto de 2018 – Altera o Decreto nº 7.892, de 23 de janeiro de 2013,
que regulamenta o Sistema de Registro de Preços previsto no art. 15 da Lei nº 8.666, de 21 de
junho de 1993, e o Decreto nº 7.579, de 11 de outubro de 2011, que dispõe sobre o Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP, do Poder Executivo federal;

▪

Decreto nº 8.936, de 19 de dezembro de 2016 – Institui a Plataforma de Cidadania Digital e dispõe
sobre a oferta dos serviços públicos digitais, no âmbito dos órgãos e das entidades da
administração pública federal direta, autárquica e fundacional;

▪

Decreto nº 8.777, de 11 de maio de 2016 – Institui a Política de Dados Abertos do Poder Executivo
federal;

▪

Decreto nº 7.579, de 11 de outubro de 2011 – Dispõe sobre o Sistema de Administração dos
Recursos de Tecnologia da Informação - SISP, do Poder Executivo federal;

▪

Decreto nº 7.174, de 12 de maio de 2010 – Regulamenta a contratação de bens e serviços de
informática e automação pela administração pública federal, direta ou indireta, pelas fundações
instituídas ou mantidas pelo Poder Público e pelas demais organizações sob o controle direto ou
indireto da União.
Instruções Normativas da Secretaria de Governo Digital

▪

Instrução Normativa SGD/MGI nº 6, de 29 de março de 2023 – Regulamenta os requisitos e

procedimentos para aprovação de contratações ou de formação de atas de registro de preços, a
serem efetuados por órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de
Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo federal, relativos a bens e serviços de
Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC;
▪

Instrução Normativa SGD/ME nº 94, de 23 de dezembro de 2022 – Dispõe sobre o processo de
contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e
entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Instrução Normativa SLTI nº 1, de 19 de janeiro de 2010 – Dispõe sobre os critérios de
sustentabilidade ambiental na aquisição de bens, contratação de serviços ou obras pela
Administração Pública Federal direta, autárquica e fundacional e dá outras providências.
Outras Instruções Normativas, Resolução e Norma Complementar

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 81, de 25 de novembro de 2022 – Dispõe sobre a elaboração
do Termo de Referência - TR, para a aquisição de bens e a contratação de serviços, no âmbito da
administração pública federal direta, autárquica e fundacional, e sobre o Sistema TR digital;

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 73, de 30 de setembro de 2022 – Dispõe sobre a licitação
pelo critério de julgamento por menor preço ou maior desconto, na forma eletrônica, para a
contratação de bens, serviços e obras, no âmbito da Administração Pública federal direta,
autárquica e fundacional;

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 58, de 8 de agosto de 2022 – Dispõe sobre a elaboração dos
Estudos Técnicos Preliminares - ETP, para a aquisição de bens e a contratação de serviços e obras,
no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, e sobre o Sistema
ETP digital;

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 67, de 8 de julho de 2021 – Dispõe sobre a dispensa de
licitação, na forma eletrônica, de que trata a Lei nº 14.133, de 1º de abril de 2021, e institui o
Sistema de Dispensa Eletrônica, no âmbito da Administração Pública federal direta, autárquica e
fundacional;

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 65, de 7 de julho de 2021 – Dispõe sobre o procedimento
administrativo para a realização de pesquisa de preços para aquisição de bens e contratação de
serviços em geral, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional;

▪

Instrução Normativa SEGES/ME nº 73, de 5 de agosto de 2020 – Dispõe sobre o procedimento
administrativo para a realização de pesquisa de preços para a aquisição de bens e contratação de

serviços em geral, no âmbito da administração pública federal direta, autárquica e fundacional;
▪

Instrução Normativa GSI nº 1, de 27 de maio de 2020 – Dispõe sobre a Estrutura de Gestão da
Segurança da Informação nos órgãos e nas entidades da administração pública federal;

▪

Instrução Normativa SEGES/MP nº 5, de 26 de maio de 2017 – Dispõe sobre as regras e diretrizes
do procedimento de contratação de serviços sob o regime de execução indireta no âmbito da
Administração Pública federal direta, autárquica e fundacional;

▪

Instrução Normativa SLTI nº 4, de 13 de abril de 2012 – Institui a Infraestrutura Nacional de
Dados Abertos – INDA;

▪

Resolução SETIC nº 3, de 13 de outubro de 2017 – Aprova as normas sobre elaboração e
publicação de Planos de Dados Abertos, conforme disposto no Decreto nº 8.777, de 11 de maio
de 2016;

▪

Norma Complementar GSI nº 4, de 14 de agosto de 2009 – Estabelece diretrizes para o processo
de Gestão de Riscos de Segurança da Informação e Comunicações - GRSIC nos órgãos ou
entidades da Administração Pública Federal, direta e indireta.
Portarias

▪

Portaria SGD/MGI nº 6.680, de 4 de outubro de 2024 – Altera a Portaria SGD/MGI nº 1.070, de
1º de junho de 2023, que estabelece modelo de contratação de serviços de operação de
infraestrutura e atendimento a usuários de Tecnologia da Informação e Comunicação, no âmbito
dos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da
Informação - SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 6.679, de 17 de setembro de 2024 – Altera os Anexos I e II e inclui os
Anexos VII e VIII da Portaria SGD/MGI nº 750, de 20 de março de 2023, que estabelece modelo
para a contratação de serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de software, no
âmbito dos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de
Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 5.950, de 26 de outubro de 2023 – Estabelece modelo de contratação de
software e de serviços de computação em nuvem, no âmbito dos órgãos e entidades integrantes
do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder
Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 2.715, de 21 de junho de 2023 – Estabelece Modelo de Contratação e
Gestão de Estações de Trabalho, no âmbito dos órgãos e entidades integrantes do Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 1.070, de 1º de Junho de 2023 – Estabelece o modelo de contratação de
serviços de operação de infraestrutura e atendimento a usuários de Tecnologia da Informação e
Comunicação, no âmbito dos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos
Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 750, de 20 de março de 2023 – Estabelece modelo para a contratação de
serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de software, no âmbito dos órgãos e
entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD/MGI nº 370, de 8 de março de 2023 – Institui o Modelo de Contratação de Serviços
de Outsourcing de Impressão, no âmbito dos órgãos e das entidades integrantes do Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal;

▪

Portaria SGD nº 778, de 4 de abril de 2019 – Dispõe sobre a implantação da Governança de
Tecnologia da Informação e Comunicação nos órgãos e entidades pertencentes ao Sistema de
Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação do Poder Executivo Federal - SISP.
Outros Documentos

▪

Guia de PDTIC do SISP (versão 2.1);

▪

Pesquisa de Avaliação de Satisfação;

▪

Plano de Dados Abertos da UFAL;

▪

Plano de Desenvolvimento Institucional da UFAL;

▪

Plano de Gestão de Riscos da UFAL;

▪

Plano de Transformação Digital da UFAL;

▪

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (2020-2024) da UFAL;

▪

Planos de Desenvolvimento das Unidades Acadêmicas da UFAL;

▪

Política de Segurança da Informação da UFAL;

▪

Portaria GR/UFAL nº 735, de 17 de outubro de 2023 – Institui o Comitê de Governança Digital
e Segurança da Informação - CGDSI, colegiado estratégico, permanente e de natureza
deliberativa, com o objetivo de desenvolver e monitorar políticas e diretrizes estratégicas relativas
à governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC);

▪

Portaria GR/UFAL nº 736, de 17 de outubro de 2023 – Aprova a Política de Privacidade e de
Proteção de Dados Pessoais da UFAL;

▪

Resolução CGGRCI/UFAL nº 1, de 15 de março de 2021 – Aprova a Política de Gestão de Riscos
da UFAL;

▪

Resolução CONSUNI/UFAL nº 20, de 9 de março de 2021 – Institui o Programa de
Transformação Digital da UFAL;

▪

Acórdão 1.855/2025 - Plenário – Analisa a contratação de serviços contínuos, com foco em
planejamento de contratações e avaliação de preços. Embora o caso específico seja sobre
alimentação, as diretrizes são relevantes para contratos de Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC);

▪

Acórdão 1.372/2025 - Plenário – Trata de auditoria sobre a conformidade de órgãos públicos com
a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), apontando o descumprimento de dispositivos
e fazendo recomendações para melhorar a segurança e o tratamento de dados pessoais;

▪

Acórdão 309/2025 - Plenário – Foca na governança de TIC integrada à governança corporativa,
aplicando os princípios no contexto do Ministério da Saúde (MS);

▪

Acórdão 3.706/2024 - 1ª Câmara – Trata da contratação de serviços contínuos de suporte de TIC,
com recomendações para garantir a eficiência e a transparência;

▪

Acórdão 1.648/2024 - Plenário – Aborda a importância do acesso a dados abertos e da
transparência das informações, ratificando a necessidade de publicar dados em formatos abertos
e legíveis por máquina;

▪

Acórdão 616/2024 - Plenário – Analisa a implementação da Estratégia Brasileira de Inteligência
Artificial (EBIA). Avalia o andamento das ações do governo em relação à IA, incluindo a
necessidade de diretrizes para o seu uso ético;

▪

Acórdão 390/2024 - Plenário – Aborda a governança de dados na administração pública federal,
destacando a importância da Estratégia de Governo Digital (EGD) e plataformas de
compartilhamento como o GovData e o ConectaGov;

▪

Acórdão 1688/2023 - Plenário – Relata o acompanhamento da governança de TIC na Rede
Federal de Educação Tecnológica. Aponta problemas como a falta de transparência nos sites e a
baixa implementação de políticas de segurança da informação.

5.

PRINCÍPIOS E DIRETRIZES

O NTI, no exercício de suas atribuições institucionais, adotará, além dos princípios gerais
estabelecidos pela Constituição Federal de 1988 (legalidade, impessoalidade, moralidade,
publicidade e eficiência), os seguintes princípios:
▪

Alinhamento estratégico: assegurar que as iniciativas de TIC tenham como propósito
auxiliar a Instituição a alcançar seus objetivos estratégicos;

▪

Segurança da informação: prezar pela confidencialidade, integridade e disponibilidade das
informações;

▪

Sustentabilidade: as iniciativas de TIC devem considerar a eficiência energética, o descarte
responsável, a seleção de fornecedores com compromisso ambiental, a aquisição de
equipamentos de maior durabilidade e facilidade para o descarte e/ou reciclagem, além de
priorizar a adoção de práticas sustentáveis;

▪

Valorização das pessoas: o incentivo à qualificação, o respeito e o reconhecimento pelas
contribuições como parte essencial para o alcance dos objetivos da área de TIC.

6.

ORGANIZAÇÃO DA ÁREA DE TIC

O NTI, unidade central de TIC da UFAL, vinculado à Reitoria, possui sede no prédio principal
do Campus Aristóteles Calazans Simões, 1º andar, na Avenida Lourival Melo Mota, s/n, Cidade
Universitária, Maceió-AL, ademais há outras unidades de TIC que atuam de forma independente,
vinculadas diretamente à gestão central dos outros campi da UFAL.
O NTI é a área responsável por gerir a TIC e pelo planejamento, coordenação e
acompanhamento das ações relacionadas às soluções tecnológicas e tem os seguintes objetivos:
▪

Aperfeiçoar a gestão e a governança em TIC na Universidade;

▪

Atuar na articulação com organizações públicas ou privadas, visando ao aumento da
qualificação da equipe que compõe o NTI e à ampliação e melhoria dos serviços de TIC da
Universidade;

▪

Coordenar a elaboração do PDTIC e atuar para o alcance dos objetivos e metas para a área de
TIC;

▪

Estabelecer as regras, procedimentos e condições para uso racional dos recursos, serviços e
soluções de TIC sob a responsabilidade do NTI;

▪

Gerenciar os riscos relacionados aos objetivos e metas definidos para a área de TIC;

▪

Planejar, executar e avaliar as ações de TIC da Universidade de forma alinhada ao PDI, às
orientações dos órgãos de controle e às estratégias definidas por órgãos superiores;

▪

Prover e manter soluções e serviços de TIC para auxiliar o alcance dos objetivos da
Universidade;

▪

Zelar pela integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados institucionais
armazenados nos sistemas sob a responsabilidade do NTI;

▪

Zelar pelo cumprimento da POSIC da UFAL e propor aperfeiçoamentos.
Para o cumprimento de suas competências legais e da execução de suas atividades, o NTI

dispõe da seguinte estrutura organizacional:
▪

Coordenadoria Geral de Rede (CGR);

▪

Coordenadoria de Qualidade de Segurança da Informação (CQSI);

▪

Coordenadoria de Redes e Infraestrutura (CIN);

▪

Coordenadoria de Relacionamento Institucional (CRI);

▪

Coordenadoria de Service Desk (CSD);

▪

Coordenadoria de Sistemas (CSI);
Figura 1 - Organograma da área de TIC da UFAL

6.1. Coordenadoria Geral de Redes
Compete à Coordenadoria Geral de Redes:
▪

Apoiar a contratação e fiscalizar a execução de serviços de rede;

▪

Atender as demandas por serviços de rede da UFAL e assegurar o cumprimento dos acordos

de nível de serviços de TIC prestados pelo NTI;
▪

Definir e manter atualizada a descrição dos serviços de redes que podem ser demandados

pelos usuários;
▪

Elaborar projetos de expansão e de melhorias na rede;

▪

Especificar necessidades de materiais ou serviços para a manutenção ou expansão da rede

▪

Gerenciar o ciclo de vida dos ativos que integram a rede UFAL;

▪

Monitorar o desempenho da rede, elaborar diagnóstico e coordenar as ações corretivas;

▪

Monitorar o uso e a demanda por expansões na rede;

▪

Planejar, coordenar e executar ações para implantação e manutenção da rede UFAL.

UFAL;

6.2. Coordenadoria de Qualidade de Segurança da Informação
Compete à Coordenadoria de Qualidade de Segurança da Informação:
▪

Assessorar o CGDSI da UFAL nas questões que envolvem segurança da informação;

▪

Definir e evoluir procedimentos, estratégias e ferramentas para aperfeiçoar a política e o

sistema de segurança da informação da UFAL;

▪

Divulgar políticas, normas e orientações relacionadas à segurança da informação para a

comunidade acadêmica;
▪

Estimular ações de capacitação e de profissionalização de recursos humanos em temas

relacionados à segurança da informação;
▪

Estabelecer canais de comunicação com agentes internos e externos visando a cooperação e

colaboração na prevenção e resposta a incidentes de segurança;
▪

Garantir segurança na conectividade e no acesso aos recursos de TIC sob a responsabilidade

do NTI;
▪

Gerenciar e operar os sistemas e serviços que atuam na proteção e segurança da Infraestrutura

computacional da UFAL;
▪

Identificar, monitorar, analisar, tratar e reportar vulnerabilidades e incidentes relacionados à

segurança da informação;
▪

Mobilizar equipes e coordenar a resposta a incidentes, conforme o nível de exposição ao risco;

▪

Zelar pela disponibilidade e integridade dos dados de uso dos ativos e serviços de TIC da

UFAL.
6.3. Coordenadoria de Redes e Infraestrutura
Compete à Coordenadoria de Redes e Infraestrutura:
▪

Administrar todos os sistemas e ativos que constituem a infraestrutura computacional central

e mantê-los atualizados e em plena operação;
▪

Apoiar a contratação de materiais e serviços inerentes à manutenção da infraestrutura

computacional e segurança da informação, bem como monitorar e fiscalizar a prestação destes serviços;
▪

Definir e manter atualizada a descrição dos procedimentos de operação da infraestrutura

computacional;
▪

Gerenciar e operar o sistema de backup e de recuperação de dados;

▪

Gerenciar o compartilhamento dos recursos da infraestrutura computacional da UFAL;

▪

Monitorar o funcionamento dos links que conectam a UFAL à internet e atuar na resolução

de incidentes;
▪

Operar e monitorar o funcionamento da infraestrutura computacional central da UFAL

(hardware e software), atuar na prevenção e correção de falhas para garantir a continuidade dos serviços;
▪

Planejar e coordenar as ações de manutenção e evolução da infraestrutura computacional.

6.4. Coordenadoria de Relacionamento Institucional
Compete à Coordenadoria de Relacionamento Institucional:
▪

Assessorar a gestão do NTI;

▪

Coordenar as ações de contratação de soluções de TIC da UFAL;

▪

Gerenciar o relacionamento com atores relevantes para o setor (fornecedores, parceiros,

órgãos governamentais, departamentos de TIC de outras instituições etc.);
▪

Monitorar a execução dos contratos sob a responsabilidade do NTI;

▪

Monitorar e comunicar o desempenho do setor com relação aos objetivos e metas definidos

para o período;
▪

Promover ações em prol da melhoria contínua da governança e da gestão.
6.5. Coordenadoria de Service Desk
Compete à Coordenadoria de Service Desk:

▪

Acionar a garantia dos ativos de TIC da UFAL junto aos fornecedores e acompanhar a

solução;
▪

Assistir e orientar os usuários com relação aos serviços providos pelo NTI;

▪

Apoiar a aquisição e fiscalização de serviços, soluções e ativos de TIC para os usuários finais;

▪

Definir e manter atualizado catálogo de materiais e serviços de TIC com os respectivos

acordos de nível de serviço;
▪

Gerenciar as contas dos usuários da UFAL;

▪

Planejar, orientar e coordenar a prestação de assistência técnica aos usuários na instalação,

utilização e operação dos recursos de hardware e software de propriedade da UFAL;
▪

Realizar a gestão de ativos de TIC e monitorar seu ciclo vida;

▪

Realizar ações visando o aumento da segurança da informação nos ativos de TIC utilizados

diretamente pelos usuários;
▪

Receber, organizar, distribuir e monitorar a execução das demandas de serviço de TIC dos

usuários.
6.6. Coordenadoria de Sistemas
Compete à Coordenadoria de Sistemas:
▪

Adotar procedimentos para garantir a qualidade interna e externa dos sistemas sob a

responsabilidade do NTI;
▪

Assegurar a integridade, a disponibilidade, a confiabilidade, a confidencialidade e a

autenticidade de todos os dados contidos nos sistemas sob a responsabilidade do NTI;
▪

Atuar na aquisição e fiscalização de soluções e serviços de software sob a responsabilidade

do NTI;
▪

Gerenciar a configuração e as mudanças dos sistemas de informação sob a responsabilidade

do NTI;
▪

Gerenciar o desenvolvimento, a manutenção e a implantação de sistemas de informação na

▪

Identificar oportunidades e analisar demandas por novas soluções baseadas em software;

▪

Identificar, tratar e gerir os incidentes ocorridos nos sistemas desenvolvidos e mantidos pelo

▪

Prover suporte aos usuários dos sistemas e atender demandas por dados e informações

UFAL;

NTI;

armazenadas nos sistemas;
▪

Selecionar, projetar e especificar soluções baseadas em software.

7.

DIAGNÓSTICO

Esta seção estabelece uma visão holística da situação atual da área de TIC, por meio da análise
integrada de quatro elementos: uma breve caracterização geral, os resultados do PDTIC anterior, a
avaliação anual da área de TIC e a análise SWOT.
A caracterização geral provê uma dimensão do escopo de atuação da área de TIC. A revisão
do PDTIC anterior fornece subsídios sobre o cumprimento de metas e o desempenho atual da área
em relação aos indicadores. A avaliação anual da área de TIC revela a perspectiva da comunidade
com relação à qualidade dos principais serviços e atuação geral da área de TIC. A análise SWOT
contribui com uma visão prospectiva, identificando forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que
influenciam o planejamento futuro. Estas três visões constituem uma análise situacional para
subsidiar o planejamento e a melhoria contínua da área de TIC.
7.1. Caracterização geral
A área de TIC da UFAL tem atuação estratégica e essencial para o funcionamento da
instituição. Entre 2020 e 2024, a equipe foi responsável por gerenciar mais de 7 mil computadores,
500 ativos de rede, 190 máquinas virtuais e uma Sala cofre, de forma comprometida com a segurança
e a disponibilidade dos serviços. A abrangência da rede física, com mais de 500 km de cabos de rede
e 100 km de fibras ópticas, além de 350 pontos de acesso Wi-fi, traduz o desafio de garantir
conectividade em larga escala para toda a comunidade acadêmica.
Tabela 1 - Caracterização do escopo de atuação da área de TIC da UFAL com resultados entre 2020 e 2025
Escopo de Atuação
Servidores de TI da UFAL
Resultados
+ 7 Mil Computadores
1 Sala cofre
+ 500 Ativos de Rede
+ 30 Mil Usuários
+ 200 Sites e Portais

30 Analistas em TI

+ 7,4 Milhões de Linhas de Código

15 Técnicos em TI

+ 190 Máquinas Virtuais

3 Assistentes em TI

+ 500 Km de Cabos de Rede

Serviços Executados:
30.810
Projetos Executados:
247

+ 100 Km de Fibras Ópticas
+350 Pontos de Acesso Wi-fi

Além da infraestrutura computacional, a unidade central de TIC da UFAL atua no
desenvolvimento e manutenção de mais de 7,4 milhões de linhas de código, além dos mais de 200
sites e portais, que atendem cerca de 30 mil usuários internos e a sociedade civil. A execução de 247

projetos e mais de 30 mil solicitações de serviço nos últimos cinco anos refletem a capacidade técnica
e o dinamismo da equipe em atender às demandas institucionais. Esses números revelam a dimensão
operacional da área e seu papel estratégico na transformação digital da Universidade, promovendo
apoio contínuo às atividades acadêmicas e administrativas.
7.2. Resultado do PDTIC Anterior
O PDTIC (2020-2024) definiu metas a serem alcançadas ao longo de sua vigência. As metas
foram quantificadas em 21 indicadores, dos quais 11 foram alcançados, o que representa 52,38% de
alcance das metas propostas. A “Tabela 2” apresenta a evolução dos indicadores relacionados com
cada meta.
Considerando todas as ações realizadas neste período, em que o mundo foi acometido por uma
pandemia, o Programa de Transformação Digital da UFAL, que englobou diversos projetos,
proporcionou mudanças significativas na operação da UFAL, com destaque para a viabilidade do
ensino em formato não presencial durante a pandemia, do aumento do quantitativo de serviços digitais
oferecidos pela UFAL e da adoção do processo eletrônico.
Contudo, para promover estas transformações, a unidade central de TIC precisou atuar na
atualização da infraestrutura computacional, na recuperação da infraestrutura de rede, dos serviços
ofertados à comunidade e na melhoria da gestão, da governança e dos processos de trabalho. Os
resultados desta atuação, bem como o reflexo dos obstáculos enfrentados ao longo do período, estão
refletidos na avaliação dos alcances das metas, revelados pelos indicadores definidos no PDTIC.
O desempenho de alguns indicadores foi bem acima do planejado. Um deles é o “(I2)
Capacidade de processamento instalada”, o qual esperava-se alcançar 300Hz em 2024, mas foram
alcançados 403,2 Hz. A capacidade de armazenamento disponível teve meta em 25% e chegou a 83%.
O número máximo de usuários conectados simultaneamente com meta de 8.464, alcançou 11.000.
Por outro lado, 10 dos 21 indicadores não atingiram a meta planejada. Em alguns casos foi
observado que as metas estabelecidas não consideraram a incidência de riscos inerentes ao contexto
da UFAL. Um exemplo são os indicadores “(I14) Taxa de disponibilidade da rede” e “(I19) Taxa de
disponibilidade dos sistemas da UFAL”. A meta estabelecida para esses indicadores não levou em
consideração o modelo de operação com relação à resiliência energética. A existência de apenas uma
linha de fornecimento de energia, um único gerador e um único nobreak não viabiliza o alcance de
um índice de 99,9% de disponibilidade, visto que há necessidade de realizar paradas para manutenção
preventiva no gerador e nobreak que podem superar as 9 horas anuais (0,1%).
Outro aspecto que convém destacar é a utilização de indicadores que não estão sob o controle
da área de TI. Por exemplo, “(I8) Tempo médio de resposta (em dias) aos pedidos de acesso à

informação” e “(I9) Ranking da UFAL com relação ao tempo de resposta para prover informação”,
mensuram o desempenho da UFAL para prover informações à sociedade, contudo, a TIC é apenas
uma das áreas que atua no provimento destas informações. Por isso, os indicadores não são capazes
de retratar o desempenho isolado da TIC neste quesito.
É importante ressaltar que as ações realizadas para o alcance das metas estabelecidas são
materializadas em projetos, inseridos dentro de um portfólio anual gerenciado pela gestão do NTI. O
“Apêndice B” apresenta a evolução histórica de cada um dos indicadores e relaciona aos projetos
executados para consecução das metas.

Indicador
(I1) Taxa de
disponibilidade
da estrutura
computacional
(I2) Capacidade
de
processamento
instalada
(I3) Capacidade
de
armazenamento
disponível
(I4) Capacidade
em estrutura e
processos de
segurança da
informação
(I5) Boas
práticas de
segurança da
informação
institucionaliza
das
(I6) Número de
Vulnerabilidade
s no CAIS
(I7) Conjuntos
de dados
disponibilizado
à sociedade
(I8) Tempo
médio de
resposta aos
pedidos de
acesso à
informação.
(I9) Ranking da
UFALpara
prover
informação.
(I10) Média
diária de
operações no
sistema SIG
(I11)
Quantidade de
módulos do

Tabela 2: Indicadores das metas do PDTIC (2020-2024)
2021
2022
2023

2020

2024

Plan.

Realiz.

Plan.

Realiz.

Plan.

Realiz.

Plan.

Realiz.

Plan.

Realiz.

99%

99,37%

99,30%

99,61%

99,50%

99,72%

99,90%

99,99%

99,90%

99,47%

203.11

203,11

250.1

543

250.11

543

300

403.2

300

403,2

10%

5,98%

40%

9%

35%

7%

25%

79%

25%

82,57%

3,74%

3,74%

10%

17,75%

15%

17,75%

20%

17,75%

20%

58,00%

4

5

5

5

6

4

7

16

7

14

1110

1151

1055

126

1002

40

952

25

952

79

4

0

8

0

16

0

24

0

24

11

12,59

14,5

12,21

15,11

11,84

11,44

11,49

12,63

11,49

15,69

143

189

139

220

136

141

133

175

133

213

16698

59842

17533

123697

18409

369262

19330

399627

19330

289133,
35

25

28

28

29

31

29

35

35

35

35

sistema SIG em
uso
(I12) Média
diária de
acessos aos
sistemas SIG
(I13) Total de
indicadores
institucionais
interativos
(I14) Taxa de
disponibilidade
da rede
(I15) Uso de
banda da rede/
banda
disponível
(I16) Número
máximo de
usuários
simultâneos
conectados na
rede Ufal
(I17) Avaliação
do atendimento
e suporte do
NTI
(I18) Avaliação
da qualidade
dos sistemas da
UFAL
(I19) Taxa de
disponibilidade
dos sistemas da
UFAL
(I20) Avaliação
da
conectividade e
internet
(I21) Avaliação
do NTI

320

1057

336

1154

353

1791

370

1848

370

1819

10

0

20

20

30

33

40

47

40

58

99,00%

99,98%

99,30%

99,67%

99,50%

99,15%

99,90%

99,42%

99,90%

99.85%

7%

58%

10%

30,75%

15%

47%

20%

52%

20%

16,26%

7312

3444,66

7677

2281

8061

4859

8464

5989

8464

11000

3,65

3,79

3,75

3,48

3,8

3,35

3,9

3,5

3,9

3,5

3,4

3,36

3,5

3,36

3,65

3,31

3,8

3,29

3,8

3,29

99%

97,27%

99,30%

97,73

99,50%

99,03%

99,90%

99.2%

99,90%

99,47%

3,1

3,12

3,2

2,04

3,3

2,76

3,5

2,37

3,5

2,37

7

7,28

7,2

6,34

7,5

6,67

7,7

6,97

7,7

6,97

7.3. Avaliação da TIC na perspectiva da comunidade acadêmica
O NTI realiza uma pesquisa de satisfação anual para obter subsídios para o planejamento de
ações de melhoria. As avaliações foram iniciadas em 2020 e vêm contribuindo para priorizar as ações
na área de tecnologia. A pesquisa de satisfação inclui as perspectivas de atendimento, conectividade
e sistemas (em uma escala de 0 a 5), além de uma avaliação geral (em escala de 0 a 10), que indica
uma percepção sobre a atuação do NTI.
Gráfico 1 - Avaliação da comunidade acadêmica sobre a atuação do NTI

No geral, a avaliação do NTI neste período pode ser considerada estável, com leve tendência
de melhoria, conforme ilustra a “Gráfico 1”, porém ainda abaixo da meta projetada na ocasião do
planejamento em 2020.
Para cada perspectiva avaliada pela comunidade foram realizadas análises qualitativas sobre
os apontamentos realizados em forma de texto. A análise qualitativa agrupou as questões em
categorias para que se fosse possível perceber com mais clareza os aspectos mais importantes a serem
melhorados de forma e subsidiar a priorização para atender as necessidades indicadas pelos usuários.
Para cada perspectiva, foi elaborada uma tabela que indica as categorias com maior frequência de
comentários feitos pelos usuários. Cada categoria contém uma descrição e exemplos de respostas
enviadas na ocasião da avaliação.
Tabela 3: Extratos mais relevantes da análise qualitativa sobre a atuação do NTI
Categorização da Análise Qualitativa sobre Atuação do NTI
Categoria
Quadro de
Profissionais

Comunicação e
Relacionamento

Modernização de
Sistemas

Capacitação e
Formação

Manutenção e
Equipamentos

Freq.

Descrição

Exemplos de Respostas

24

Refere-se à escassez de funcionários
especializados e técnicos no setor,
dificultando o atendimento e a
resolução eficiente das demandas

"Falta pessoal, falta equipamento, falta
investimento."; "Contratem mais gente para o
campus Sertão."; "Precisamos de técnicos
especializados e em maior número."

18

Relaciona-se com a necessidade de
melhorar a comunicação entre o NTI e
os usuários, garantindo clareza,
acessibilidade e respostas rápidas

"Melhorar a comunicação com os alunos.";
"Enviar avisos de manutenção por e-mail.";
"O diálogo do NTI com os usuários é nulo."

16

Envolve a atualização e modernização
dos sistemas utilizados pela
Universidade, buscando torná-los mais
funcionais, rápidos e intuitivos

"Tornar os sistemas mais funcionais e
intuitivos."; "Melhorar o Sigaa, ele sempre
dá problema."; "Precisamos de soluções mais
modernas."

12

Refere-se à necessidade de aprimorar a
formação e capacitação dos servidores,
bolsistas e técnicos para garantir um
atendimento qualificado

"Oferecer cursos ou tutoriais sobre os
sistemas."; "Preparar melhor os bolsistas e a
equipe técnica."; "Capacitação constante para
o NTI."

10

Refere-se à necessidade de
manutenção e atualização de
equipamentos de TI, incluindo
hardware e periféricos, para garantir

"Revisar os cabos HDMI nas salas.";
"Realizar manutenção constante nos
laboratórios."; "Atualizar computadores e
impressoras."

um bom funcionamento das unidades
Monitoramento e
Transparência

8

Envolve a criação de mecanismos para
monitorar e informar os usuários sobre
o status dos serviços de TI, garantindo
transparência e comunicação ativa

"Criar um sistema online para verificar a
disponibilidade da internet."; "Sinalizar
manutenções programadas."; "Transparência
sobre status dos serviços."

As seções seguintes apresentam a evolução histórica nas perspectivas do atendimento,
sistemas e conectividade.
7.3.1. Atendimento
Gráfico 2 - Evolução do nível de satisfação com o atendimento do NTI

A análise da evolução histórica denota que a qualidade do serviço de atendimento tem decaído.
A meta estabelecida para este indicador não foi atendida. O período da pandemia, a ausência de
atendimento presencial (devido à falta de espaço físico) e a dificuldade para realizar ligações para o
NTI podem ter contribuído com este cenário. O retorno ao atendimento presencial na reitoria ocorreu
em 2024 o que reforça este entendimento.
A análise das observações dos usuários revela fragilidades que afetam a qualidade do
atendimento prestado, sobretudo nos aspectos relacionados à agilidade, comunicação institucional e
usabilidade das plataformas.
Um dos pontos mais recorrentes é a demora nas respostas e na resolução de problemas. Relatos
como “as respostas esperadas às vezes demoram a ser atendidas” e “seria importante agilizar o
atendimento aos processos dos alunos” evidenciam a insatisfação com o tempo de retorno às
demandas. Em momentos importantes, como o período de matrícula, essa lentidão provoca nos
estudantes uma sensação de desamparo. Um exemplo disso aparece no pedido para que o NTI “tenha
mais agilidade nas matrículas e responda com mais rapidez”, reforçando este entendimento.

Além disso, faltam informações claras e disponíveis sobre os serviços prestados pelo setor.
Muitos usuários afirmam desconhecer o que é o NTI ou como acioná-lo, como evidenciam
comentários como: “Seria bom divulgar o que é o NTI para os alunos” e “Não sei nem onde buscar
atendimento quando tenho um problema com o sistema”. Esse desconhecimento pode ser reflexo de
uma falha de comunicação institucional. Vários estudantes sugeriram ações simples, porém eficazes,
como a elaboração de “uma cartilha digital explicando o funcionamento do NTI e os procedimentos
básicos”, ou a utilização de “murais e redes sociais para manter os alunos informados”.
Tabela 4: Análise qualitativa sobre o atendimento
Categorização da Análise Qualitativa sobre o Atendimento
Categoria

Freq.

Descrição

Exemplos de Respostas

120

Demandas apontam demora na
resolução de problemas e necessidade
de maior celeridade, especialmente em
questões prioritárias

1. "Abri um chamado há duas semanas e
ainda não recebi nenhuma atualização."2. "É
frustrante esperar tanto tempo por uma
solução."

88

Falta de clareza sobre o papel do NTI,
canais de contato pouco acessíveis e
ausência de tutoriais ou manuais
explicativos

1. "Não sei a quem recorrer quando há
problemas no SIGAA."2. "Não há guias
explicativos de como acessar certos serviços."

60

Sistema SIGAA descrito como confuso
e ultrapassado, especialmente em
dispositivos móveis. Recomendações
para torná-lo mais intuitivo

1. "É difícil navegar no SIGAA pelo celular,
nada funciona direito."2. "A interface do
sistema parece de 20 anos atrás."

52

Solicitações por maior preparo e
cordialidade da equipe, além de
sensibilidade em tratar demandas
específicas

1. "O técnico foi rude e não parecia saber
como resolver meu problema."2. "Faltam
profissionais mais bem treinados para nos
atender."

Falta de
Recursos e
Estrutura

47

Escassez de pessoal técnico,
dificuldades no atendimento de
unidades do interior, ausência de
equipamentos adequados

1. "Os laboratórios estão sem computadores
funcionando."2. "No campus do interior,
ninguém resolve nossos problemas."

Política e
Priorização de
Demandas

40

Necessidade de priorizar demandas
críticas, como folha de pagamento e
problemas estruturais nos prédios

1. "Resolver a folha de pagamento deveria ser
prioridade máxima."2. "Há problemas graves
que são deixados de lado por meses."

25

Demandas por manutenção de
computadores, impressoras e outros
equipamentos sem recursos para
atendimento eficaz

1. "Os computadores do laboratório de
informática estão sem manutenção há
meses."2. "As impressoras nunca têm toner
disponível."

Agilidade no
Atendimento

Comunicação e
Divulgação

Interface e
Usabilidade
Capacitação e
Atendimento
Humanizado

Suporte Técnico
e Equipamentos

No que diz respeito aos sistemas e interfaces digitais, há percepção de que as ferramentas
estão defasadas ou são pouco amigáveis. Comentários como “o sistema é confuso e difícil de usar”,
“o SIGAA não é intuitivo” e “o site institucional precisa de melhorias no visual e na versão para
celular” apontam para a necessidade de modernização. A ausência de elementos visuais acessíveis
que facilitem a navegação dificulta o uso das plataformas para estudantes com menos familiaridade
com tecnologia: “Para quem acabou de entrar na Universidade, é difícil entender como tudo funciona
sem ajuda”.

Outro ponto relevante é a falta de integração entre os setores de atendimento, o que pode gerar
desinformação e sensação de abandono. Um estudante relatou: “Quando tive um problema com o
SIGAA, fui encaminhado de um setor para outro sem que ninguém resolvesse. Fiquei sem resposta
por semanas.” Esse tipo de experiência demonstra a importância de um atendimento mais coordenado
e com retorno ao usuário, mesmo que a demanda ainda não tenha sido totalmente resolvida.
Apesar das críticas, vale destacar que a equipe do NTI recebe elogios pela postura e
comprometimento. Frases como “o atendimento foi excelente”, “os servidores são sempre educados
e prestativos” e “nunca tive problemas com os funcionários, que sempre me ajudaram” mostram que
as falhas estão mais relacionadas à estrutura e à organização do setor do que à atuação dos
colaboradores.
7.3.2. Sistemas
Gráfico 3 - Grau de satisfação com sistemas

A evolução do nível de satisfação com os sistemas disponíveis à comunidade não tem sofrido
uma variação significativa, com uma leve tendência de queda na percepção de qualidade dos usuários.
No período de transição para o SIGAA Graduação, que ocorreu entre 2023 e 2024, já se esperava
uma queda no indicador em função dos problemas inerentes à transição e mudanças na cultura.
A análise qualitativa revela que a percepção de qualidade dos sistemas apresenta desafios
como lentidão e falhas de desempenho, complexidade da interface e baixa acessibilidade em
dispositivos móveis. A lentidão e as falhas de desempenho são os problemas mais citados pelos
usuários. Comentários como "o sistema é muito lento, especialmente no final do semestre" e "durante
o período de matrícula, é quase impossível usar o SIGAA" indicam que os sistemas frequentemente
operam de forma inadequada, especialmente em períodos de pico de uso. Isso sugere a necessidade

urgente de otimização da infraestrutura e dos processos internos do sistema, para garantir estabilidade
e disponibilidade.
A complexidade da interface é outro aspecto alvo de críticas. Usuários relatam que "a interface
do SIGAA é muito perdida, às vezes fico até perdida" e que a "página inicial do SIGAA tem muitas
opções escondidas em outros menus". Essa dificuldade de navegação impacta na experiência do
usuário.
Tabela 5: Análise qualitativa nos comentários sobre os sistemas
Categorização da Análise Qualitativa sobre os Sistemas
Categoria

Freq.

Descrição

Exemplos de Respostas

Lentidão e
Falhas de
Desempenho

20

Sistema lento, frequentemente
fora do ar, especialmente em
momentos de pico

1."O sistema é muito lento, especialmente no final
do semestre." 2. "Durante o período de matrícula,
é quase impossível usar o SIGAA."

18

Processos como bolsas e
documentos demoram demais
e são difíceis de completar

1."A solicitação de bolsa demora muito para ser
processada, fico esperando dias." 2."O processo de
requerimento de documentos é uma burocracia
sem fim."

Interface
Complexa e
Confusa

15

A interface é difícil de
navegar, opções e menus são
confusos, dificultando o
acesso

1."A interface do SIGAA é muito perdida, às
vezes fico até perdida." 2."A página inicial do
SIGAA tem muitas opções escondidas em outros
menus."

Acessibilidade e
Usabilidade em
Dispositivos
Móveis

15

A versão mobile do sistema é
ruim, dificultando o acesso
em dispositivos móveis

1."Usar o SIGAA no celular é uma experiência
frustrante, é muito difícil de usar." 2. "A interface
no celular não é amigável e não carrega direito."

12

Funcionalidades limitadas
para avaliação de alunos e
gestão de atividades
acadêmicas

1. "O SIGAA não tem uma boa ferramenta para
lançar notas de várias atividades ao mesmo
tempo." 2."Precisamos de mais funcionalidades
para acompanhar o progresso dos alunos."

Excesso de
Burocracia e
Lentidão em
Processos
Administrativos

Funcionalidades
Insuficientes em
Módulos
Acadêmicos

Em suma, os dados revelam que, para melhorar a percepção de qualidade dos sistemas do
NTI, é preciso otimizar o desempenho, a simplificar funcionalidades, melhorar a interface com foco
na usabilidade e melhorar a acessibilidade em dispositivos móveis, além de considerar a expansão e
o aprimoramento das funcionalidades acadêmicas.
7.3.3. Conectividade
Gráfico 4 - Grau de satisfação com conectividade

Desde 2021, com o aumento de equipamentos danificados por problemas na energia elétrica
e a ausência de equipamentos para reposição de ativos de rede danificados, houve queda na percepção
da comunidade acadêmica a respeito da qualidade da conectividade. Adicionalmente, o aumento do
número de obras e acidentes sucessivos no meio físico (postes com as fibras óticas da UFAL) também
influenciaram na disponibilidade da conexão e, consequentemente, aumentou a insatisfação dos
usuários sem acesso à internet a partir da UFAL. A ausência de um contrato que possibilitasse a
realização de reparos e a manutenção da infraestrutura de rede, também colaborou com a baixa
qualidade da conectividade.
Tabela 6: Análise qualitativa sobre conectividade
Categorização da Análise Qualitativa sobre a Conectividade
Categoria

Freq.

Descrição

Exemplos de Respostas

Instabilidade e
quedas de
internet

63

Conexões instáveis e quedas
frequentes de internet,
impossibilitando atividades

1."A internet cai muito no CIC", "Muita das vezes a
Universidade fica sem acesso à internet", 2. "Sempre
dar problemas na internet"

Velocidade da
internet

45

Velocidade lenta e
insatisfatória para atividades
acadêmicas e profissionais

1."A internet é muito lenta", 2. "Melhorar a
velocidade", 3."A internet é péssima, cai toda hora"

Cobertura da
rede de Wi-fi

52

Sinal fraco ou inexistente em
várias áreas do campus, com
pontos cegos

1."Não tem internet em algumas salas", 2."Wi-fi em
todas as áreas da UFAL", "O sinal da internet vive
caindo, principalmente nos blocos mais distantes"

27

Equipamentos antigos, falta
de manutenção e
infraestrutura precária

1."Equipamentos antigos, sinal fraco e cai com muita
frequência", 2."A internet não funciona devido a
equipamentos defeituosos", 3."O cabeamento de fibra
ótica deveria ser feito de forma mais adequada"

18

Falta de informações claras
sobre o funcionamento da
rede e dificuldades para
acesso

1."Necessito de mais informações sobre a
manutenção da internet", 2."Não sabemos o que
acontece quando a rede fica indisponível", 3."A
comunicação sobre problemas de internet é muito
fraca"

Infraestrutura e
equipamento

Apoio e
informações
claras

7.4. Análise SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta estratégica de planejamento que auxilia na identificação
e avaliação de fatores internos e externos que podem influenciar no desempenho e sucesso de uma
organização. Ao categorizar os fatores internos em Forças (Strengths) e Fraquezas (Weaknesses), e
os fatores externos e incontroláveis em Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats), é
possível construir uma visão holística e estruturada da situação atual, auxiliando na formulação de
estratégias e identificação de necessidades, visando reforçar os pontos fortes, mitigar as fraquezas,
explorar as oportunidades e preparar-se para enfrentar as ameaças, de forma a contribuir como insumo
para o planejamento da área de TIC da UFAL.
Os resultados do PDTIC anterior permitiram identificar iniciativas bem-sucedidas que
consolidaram pontos fortes, como a qualificação da equipe e a integração de sistemas. Ao mesmo
tempo, evidenciou desafios persistentes e áreas de deficiência, como o déficit de pessoal e a
insuficiência orçamentária, que se manifestaram como fraquezas. A avaliação da área de TIC,
realizada pela comunidade acadêmica, auxiliou na compreensão das percepções dos usuários e foi
fundamental para assegurar que a análise refletisse as necessidades e expectativas de quem utiliza os
serviços do NTI no dia a dia.
O cenário social, político e econômico atual e as tendências tecnológicas e das políticas
públicas para o setor de TIC permitiram a identificação de cenários que poderiam influenciar as
operações de TI. Por exemplo, a ascensão de novas tecnologias representa oportunidade para inovar,
enquanto as restrições orçamentárias e a crescente demanda por segurança da informação foram
classificadas como ameaças.
Finalmente, a análise considerou elementos inerentes à cultura organizacional do NTI. A
cultura de planejamento contínuo, por exemplo, foi identificada como uma força que permeia as ações
do NTI e contribui para sua resiliência e capacidade de adaptação.
Ao integrar esses múltiplos fatores – resultados históricos, feedback da comunidade, contexto
externo e dinâmica interna – obteve-se como resultado uma ferramenta capaz de subsidiar a
elaboração do próximo PDTIC de forma alinhada às necessidades da instituição. O resultado da
Análise SWOT consta na “Tabela 7”.
Tabela 7: Análise de SWOT para o PDTIC (2026-2029)
Forças (Strengths)
a) Nível de qualificação e conhecimento técnico da
equipe
b) Nível de Comprometimento, colaboração e espírito de
equipe

Fraquezas (Weaknesses)
a) Déficit de pessoal na área de TIC
b) Falta de incentivos para retenção de talentos e
ausência de gratificações
c) Imprevisibilidade e insuficiência Orçamentária

c) Atuação organizada e ambiente físico de trabalho
adequado
d) Aumento da Integração entre sistemas e existência de
planos para renovação contínua da infraestrutura
e) Serviços institucionalizados
f) Planejamento contínuo

d) Existência de sistemas legados e demanda constante
de licenciamento
e) Déficit na infraestrutura computacional
f) Publicização limitada do escopo de atuação do NTI
g) Falta de um regime de trabalho 24x7
h) Baixo nível de governança em TIC

Oportunidades (Opportunities)

Ameaças (Threats)

a) Ampliar a capacitação para o desenvolvimento
contínuo da equipe
b) Estabelecer parcerias institucionais e estratégicas para
o desenvolvimento de inovações
c) Adotar tecnologias emergentes
d) Captação de recursos externos para investimentos
e) Adoção de soluções de código aberto
f) Integrar a equipe de TIC (incluindo os campi fora de
sede) nas ações de alcance institucional

a) Limitações orçamentárias
b) Evasão de profissionais qualificados
c) Crescimento das demandas sem aumento
proporcional da equipe
d) Aumento dos riscos à segurança da informação e
ataques cibernéticos
e) Dependência de uma estrutura física fragilizada
f) Dificuldade para acompanhar a evolução tecnológica
g) Burocracia e entraves administrativos para a
aquisição de tecnologia e a contratação de serviços
h) Novas exigências legais e regulatórias

Como forma de possibilitar a recuperação de todos os aspectos discutidos durante a análise,
subseções a seguir detalham cada um dos elementos que constituem a matriz SWOT resultante.
7.4.1. Forças
a) Nível de qualificação e conhecimento técnico da equipe
Caracterizada por elevado nível de formação e qualificação em diversas áreas de TIC. A busca
contínua pela excelência é intrínseca à cultura da equipe, impulsionada, entre outros, pela
disponibilidade de formação continuada por meio de plataformas de capacitação online, o que
possibilita a atualização constante do conhecimento e a capacidade de propor soluções eficazes,
mesmo com recursos limitados. Esse corpo técnico especializado, composto por servidores públicos
de TIC com expertise relevante e um profundo conhecimento institucional com capacidade de
inovação, assegura um suporte abrangente e o desenvolvimento de soluções internas de alta
qualidade, otimizadas para as necessidades específicas da Universidade.
b) Nível de comprometimento, colaboração e espírito de equipe
A colaboração, o comprometimento e a forte integração entre as equipes impulsionam a
geração de resultados e a entrega de valor à comunidade acadêmica. O ambiente de trabalho é
caracterizado por um sólido espírito de equipe entre servidores e bolsistas, pela colaboração efetiva
entre diferentes áreas e perfis técnicos, e por um consistente alinhamento com a missão institucional
da UFAL. Essa coesão interna favorece a prestação de serviços de alta qualidade e possibilita o
desenvolvimento de soluções internas personalizadas para atender às necessidades específicas da
Universidade.
c) Atuação organizada e ambiente físico de trabalho adequado

A Unidade Central de TIC dispõe de espaço físico adequado e setores bem definidos, o que
promove uma atuação organizada e com clareza das responsabilidades de cada área. Destacam-se a
eficaz gestão de tarefas implementadas, sobretudo na sede, e a aplicação de uma gestão de portfólios
de projetos abrangentes, bem estruturados e com indicadores de controle de qualidade para o
acompanhamento.
d) Aumento da integração entre sistemas e existência de planos para renovação contínua
da infraestrutura
O crescimento e a resiliência de uma instituição como a Universidade dependem criticamente
do aumento da integração entre sistemas, de projetos para renovação contínua da infraestrutura e da
manutenção de contratos essenciais. Em um cenário de infraestrutura em crescimento, onde o uso de
sistemas acadêmicos e administrativos é constante e a integração de sistemas acadêmicos se torna
vital, a robustez tecnológica é imperativa. Para garantir a continuidade das operações, a redundância
na conectividade externa do Campus A. C. Simões tem se mostrado fundamental, assegurando que a
infraestrutura tecnológica de servidores, redes e sistemas esteja sempre apta a suprir as demandas da
Universidade. Além disso, a manutenção de contratos de serviços considerados essenciais ativos
(Rede Lógica, Sala cofre, Suporte aos Sistemas Integrados de Gestão) que, juntamente com a
disponibilidade de pregões de equipamentos e materiais de TIC, asseguram a perenidade e a eficiência
dos serviços de TIC, mitigando riscos e promovendo um ambiente tecnológico confiável, capaz de
evoluir e acompanhar o desenvolvimento institucional.
e) Serviços institucionalizados
A oferta de serviços da área de TIC tem foco nas necessidades institucionais e estão definidos
e publicados em uma Carta de Serviços. Os serviços podem ser solicitados presencialmente, por
telefone e e-mail. O estado da execução dos serviços pode ser acompanhado pelos usuários e contém
informações sobre todo o histórico do atendimento.
f) Planejamento contínuo
O planejamento das ações de TIC é contínuo, diretamente alinhado aos objetivos da instituição
é balizado por pesquisas de satisfação, aumentando as chances que as soluções implementadas
atendam às necessidades e expectativas da comunidade acadêmica. Todas as ações são executadas
por meio de projetos que integram o portfólio das unidades organizacionais da unidade central de
TIC. Os projetos são vinculados a uma ou mais ações estratégicas definidas no PDTIC e contribuem
para o alcance das respectivas metas estabelecidas para a área de TIC.
7.4.2. Fraquezas (Weaknesses)
a) Déficit de pessoal em TIC

O déficit de pessoal na área de TIC representa uma fragilidade interna crítica, comprometendo
a eficiência e a capacidade de resposta. O quantitativo insuficiente de servidores, distribuídos de
forma dispersa entre diversas unidades organizacionais, resulta em equipes reduzidas e dificulta a
coordenação efetiva. Essa escassez de profissionais técnicos, exemplificada pela unidade central de
TIC, com apenas 25 servidores para atender toda a UFAL, sobrecarrega a equipe existente e limita a
execução de projetos, a manutenção de sistemas e, de forma crucial, a adaptação e a evolução do
sistema integrado de gestão às necessidades específicas da Universidade a longo prazo.
Adicionalmente, a concentração do conhecimento técnico em localidades específicas gera gargalos
operacionais e dependência individual, impactando negativamente a qualidade dos serviços prestados
à comunidade acadêmica e a capacidade de inovação da área de TIC.
b) Sobrecarga e concentração de funções
O cenário de sobrecarga e concentração de responsabilidades na equipe é um risco
significativo para a eficiência e segurança operacional. Observa-se o acúmulo de atribuições cruciais,
de alto nível de responsabilidade e sem a devida gratificação. Essa acumulação gera consequências
como: dependência excessiva de poucos profissionais para serviços específicos, concentração de
atividades e sistemas em poucas pessoas, aumento da exposição a falhas e comprometimento de
processos inteiros, além da falta de disponibilidade da equipe para treinamentos aprofundados e
atualização tecnológica, limitando o desenvolvimento de competências essenciais e a capacidade de
inovação.
c) Falta de incentivos para retenção de talentos e ausência de gratificações
A ausência de funções gratificadas e de incentivos para a retenção de profissionais,
especialmente para aqueles que assumem elevados níveis de responsabilidades, contribui
significativamente para a perda de talentos qualificados, motivada, entre outros aspectos, pela
disparidade salarial.
d) Imprevisibilidade e insuficiência orçamentária
A incerteza orçamentária representa um desafio crítico para a modernização e operação da
área de TIC na UFAL. A falta de recursos financeiros impede investimentos necessários em novas
tecnologias e atualização de sistemas, comprometendo a manutenção adequada das operações e
serviços. A ausência de um percentual mínimo do orçamento destinado à TIC agrava essa escassez e
imprevisibilidade, dificultando o planejamento a longo prazo e a resposta a demandas tecnológicas
emergentes.
e) Existência de sistemas legados e demanda constante de licenciamento
A instituição enfrenta a dependência de uma infraestrutura legada (hardware e software). Essa

condição, sem a garantia de um orçamento contínuo para sua manutenção, limita a agilidade na
adoção de novas tecnologias, demanda mais esforço de monitoramento, introduz vulnerabilidades
operacionais que são agravadas pelas demandas constantes por adaptações do sistema integrado de
gestão à realidade da UFAL.
f) Déficit na infraestrutura computacional
A infraestrutura computacional da UFAL apresenta um déficit significativo em diversas áreas.
Em algumas localidades, faltam acesso e qualidade na conexão à internet, comprometendo a
conectividade e o uso de recursos online essenciais para atividades acadêmicas e administrativas. O
parque tecnológico é heterogêneo, com equipamentos antigos e parcialmente funcionais, dificultando
a padronização e a modernização. Fora da Unidade Central de TIC, são comuns improvisações, como
o reaproveitamento inadequado de equipamentos, uso de dispositivos "caseiros", impressoras
ineficientes e desktops utilizados como servidores. Parte da infraestrutura é obsoleta, gerando
gargalos de desempenho e riscos à segurança. Além disso, a falta de redundância do link de internet
torna a Universidade vulnerável a interrupções, impactando negativamente todas as atividades que
dependem de conectividade.
g) Publicização limitada do escopo de atuação do NTI
A publicização limitada do escopo de atuação do NTI representa um obstáculo para a
percepção de valor e o alinhamento de expectativas da comunidade acadêmica. Essa limitação se
manifesta pela falta de divulgação dos serviços oferecidos, bem como pela falta de clareza sobre os
limites de atuação do NTI, impedindo que usuários compreendam plenamente como a área pode
apoiá-los e o que a equipe pode e não pode oferecer. A falta de indicadores públicos de desempenho,
a ausência de transparência sobre SLAs e a incipiente divulgação sobre as métricas de atendimento e
eficiência limitam a percepção de qualidade do serviço prestado e dificultam a avaliação objetiva do
desempenho da área de TI.
h) Regime de trabalho do setor restrito a 12x5 (12 horas, nos 5 dias uteis da semana)
O atual regime de trabalho do setor, limitado a 12 horas por dia, cinco dias por semana (12x5),
representa uma significativa fragilidade para a Universidade. A ausência de previsão legal para a
atuação remunerada nos finais de semana e fora do horário de expediente impede que ações
importantes e urgentes sejam endereçadas prontamente. Consequentemente, o tempo de resposta para
incidentes críticos depende exclusivamente do altruísmo e da boa vontade dos servidores, o que pode
comprometer a continuidade dos serviços. A indisponibilidade de pessoal para a ampliação do regime
de trabalho do setor também é uma restrição e reforça um cenário que precariza a capacidade de
resposta a eventos inesperados e limita a demanda por disponibilidade contínua.

i) Baixo nível de governança
A inexistência de políticas e normativos internos que disciplinam a utilização dos recursos de
TIC, a falta de um arcabouço normativo que facilite a criação e atualização desses documentos e a
ausência de critérios e procedimentos claros para subsidiar a tomada de decisões, torna a instituição
dependente da discricionariedade individual e fragiliza a gestão, a segurança e o desempenho da área
de TIC. Além disso, a carência de processos de trabalho bem definidos diminui a eficiência, afeta a
qualidade da alocação das pessoas e resulta em gargalos, atrasos e uma incapacidade de garantir a
padronização e a repetibilidade das tarefas. A falta de pessoal também impede a execução de ciclos
de melhoria, a implantação de novas práticas de boa governança e até a avaliação da qualidade dos
produtos e serviços conforme normativos estabelecidos.
7.4.3. Oportunidades (Opportunities)
a) Ampliar a capacitação para o desenvolvimento contínuo da equipe
Investir na capacitação contínua dos servidores é uma oportunidade estratégica para fortalecer
a atuação institucional por meio da participação ativa em eventos da área e programas de
desenvolvimento profissional. A ampliação de iniciativas como a plataforma ALURA, bem como o
incentivo a participação em cursos e certificações ofertados por instituições como RNP e ENAP,
promove a atualização técnica e de gestão, potencializando o know-how da equipe. A possibilidade
de afastamento para treinamentos, tanto presenciais quanto online, reforça o compromisso com o
aprendizado constante, permitindo que os servidores acompanhem as inovações tecnológicas e
práticas de excelência no setor público. Dessa forma, a capacitação contínua deixa de ser apenas uma
demanda e se consolida como uma oportunidade concreta de evolução institucional e valorização do
capital humano.
b) Estabelecer parcerias institucionais e estratégicas para o desenvolvimento de
inovações
Oportunidade para impulsionar a inovação por meio da colaboração com outras organizações.
A construção de alianças com outras Universidades, centros de pesquisa e demais instituições
viabiliza o desenvolvimento de projetos conjuntos, fomentando soluções inovadoras com impacto
direto na melhoria dos serviços públicos, fortalece o ecossistema de inovação, favorecendo a troca de
conhecimentos, o uso compartilhado de recursos e o desenvolvimento de tecnologias emergentes. O
desenvolvimento de projetos de inovação também pode contar com a participação de alunos dos
cursos de graduação da UFAL, quer seja em ações extensionistas como também em projetos de
pesquisa, trabalhos de conclusão de curso, dissertações e teses, com foco em soluções criativas e
sustentáveis que beneficiem a Instituição.

c) Adotar tecnologias emergentes
A adoção de tecnologias emergentes representa uma oportunidade estratégica para
transformar processos institucionais e ampliar a eficiência dos serviços prestados. O crescimento do
uso de IA, por exemplo, aliado a outras tendências tecnológicas, pode contribuir com a modernização
de fluxos internos e a digitalização de serviços, reduzindo a burocracia e melhorando o atendimento
à comunidade acadêmica e, na educação, otimizar desde o gerenciamento de dados até a
personalização do aprendizado. A incorporação dessas tecnologias fortalece a capacidade da
instituição de inovar e responder com agilidade às demandas contemporâneas e dar suporte direto
para melhoria do desempenho das áreas finalísticas (ensino, pesquisa e extensão).
d) Captação de recursos externos para investimentos
A captação de recursos externos viabiliza a ampliação dos investimentos na área de TIC para
atender a toda a Universidade. A articulação política, especialmente junto ao Poder Legislativo, pode
facilitar a destinação de verbas parlamentares para a melhoria da infraestrutura institucional. Além
disso, a participação ativa da UFALem editais de fomento oferecidos por órgãos como CNPq, MEC,
RNP, Finep e outras agências de apoio à pesquisa, representa um caminho possível para atrair
financiamentos voltados a projetos inovadores e potencializar a realização de ações estruturantes com
maior autonomia e sustentabilidade.
e) Adoção de soluções de código aberto
A adoção de soluções tecnológicas de código aberto, que sejam eficientes e caracterizadas
pelo baixo custo pode otimizar recursos e ampliar a autonomia institucional. A utilização de softwares
livres permite a redução de gastos com licenciamento e fortalece a cultura de colaboração e o
compartilhamento de conhecimento, aspectos que favorecem o desenvolvimento sustentável e
contínuo de tecnologias alinhadas aos princípios da administração pública.
f) Integrar a equipe de TIC (incluindo os campi fora de sede) nas ações de alcance
institucional
Integrar a equipe de TIC dos campi fora de sede às ações de alcance institucional é uma
oportunidade valiosa para ampliar a força de trabalho e promover uma atuação mais coesa e eficiente
em toda a Universidade. O alinhamento entre as equipes técnicas, independentemente da localização,
permite o compartilhamento de conhecimentos, a padronização de práticas e a execução colaborativa
de projetos estratégicos. Ao envolver servidores de diferentes unidades nos projetos institucionais,
fortalece-se o senso de pertencimento, otimiza-se o uso dos recursos humanos disponíveis e aumentase a capacidade de entrega de soluções tecnológicas inovadoras. Essa integração amplia o impacto
das ações de TIC e reforça o compromisso com uma gestão descentralizada, colaborativa e mais

alinhada às necessidades da comunidade acadêmica como um todo.
7.4.4. Ameaças (Threats)
a) Limitações orçamentárias
As limitações orçamentárias representam um desafio para o fortalecimento da área de TIC,
especialmente diante dos sucessivos cortes financeiros impostos pelo governo federal. A redução da
dotação orçamentária e a instabilidade no financiamento público comprometem a capacidade da
instituição de investir em infraestrutura tecnológica, inovação e qualificação da equipe, impactando
diretamente na manutenção e expansão de serviços essenciais e na implementação de soluções
modernas e eficientes.
b) Evasão de profissionais qualificados
A evasão de profissionais qualificados em TIC é uma ameaça crescente à sustentabilidade e à
eficiência das áreas tecnológicas das instituições públicas. A escassez de profissionais no mercado,
aliada aos altos salários e benefícios oferecidos por empresas privadas, torna a retenção de talentos
um desafio constante. Muitos servidores acabam sendo cooptados por oportunidades mais atrativas,
o que resulta na perda de conhecimento estratégico, descontinuidade de projetos e sobrecarga das
equipes remanescentes. Além disso, a ausência de incentivos competitivos e a falta de
reconhecimento profissional dentro da estrutura pública contribuem para a evasão de servidores
altamente capacitados.
c) Crescimento das demandas sem aumento proporcional da equipe
O crescimento contínuo das demandas por serviços de TIC, sem a devida expansão da equipe,
representa um desafio para a manutenção da qualidade, segurança e agilidade no atendimento
institucional. A crescente quantidade de solicitações, impulsionada pelo aumento do número de
usuários e necessidade de ampliação dos serviços digitais, tem sobrecarregado os profissionais da
área. Essa realidade é agravada pela complexidade crescente do ambiente tecnológico, que exige
constante atualização técnica, integração de sistemas diversos e atenção rigorosa à segurança da
informação. A pressão por transformação digital e melhorias contínuas, necessárias para manter a
qualidade dos serviços e a conformidade com padrões de segurança ocorre em um contexto de
recursos humanos limitados, dificultando uma resposta ágil e segura às demandas.
d) Aumento dos riscos à segurança da informação e ataques cibernéticos
O aumento dos ataques cibernéticos e das ameaças à segurança da informação representa uma
das principais vulnerabilidades enfrentadas pelas instituições públicas. A ausência de uma estrutura
robusta de proteção, aliada à falta de manutenção e atualização contínua dos sistemas, expõe a

Universidade a riscos como vazamentos de dados sensíveis, comprometimento de sistemas
acadêmicos e administrativos, interrupções em serviços essenciais perdas operacionais, danos à
imagem institucional e impactos diretos à comunidade acadêmica.

Ignorar essa ameaça é

comprometer não apenas a integridade dos dados, mas também a continuidade e a confiabilidade dos
serviços digitais que sustentam as atividades da Universidade.
e) Dependência de uma infraestrutura física fragilizada
A Universidade enfrenta desafios recorrentes como quedas no fornecimento de energia e
manutenções na rede elétrica durante o horário de funcionamento, que impactam diretamente na
disponibilidade dos sistemas. Além disso, a presença de equipamentos obsoletos, a ausência de
equipamentos adequados e a falta de manutenção preventiva e corretiva agravam a instabilidade
operacional. A infraestrutura da UFAL, incluindo equipamentos, rede elétrica e até aspectos externos
como a falta de serviços regulares de jardinagem, contribui para um ambiente vulnerável a falhas e
intempéries. Essa realidade compromete a eficiência da área de TIC, aumentando o risco de
interrupções nos serviços essenciais e dificultando a implementação de soluções modernas e
resilientes.
f) Dificuldade para acompanhar a evolução tecnológica
A rápida evolução tecnológica tem imposto um ritmo intenso de transformação digital que
muitas instituições públicas, como a UFAL, enfrentam dificuldades para acompanhar. A incapacidade
de adquirir novas ferramentas, atualizar sistemas e atender às demandas digitais emergentes
compromete a eficiência dos serviços e a capacidade de inovação. Essa defasagem tecnológica resulta
em perda de competitividade frente a outras instituições que conseguem se adaptar mais rapidamente
às mudanças, adotando soluções modernas e eficientes. A ausência de investimentos contínuos em
tecnologia e capacitação torna ainda mais desafiadora a integração de novas tendências, como
inteligência artificial, automação e computação em nuvem, limitando o potencial da instituição em
oferecer serviços de qualidade, seguros e alinhados às expectativas da sociedade.
g) Burocracia e entraves administrativos para a aquisição de tecnologia e a contratação
de serviços
A burocracia administrativa representa um obstáculo à agilidade na área de TIC, dificulta a
aquisição de tecnologias e a contratação de serviços essenciais para atender às demandas crescentes
da Universidade. Embora necessários para garantir a legalidade e a transparência, esses
procedimentos frequentemente retardam a implementação de soluções inovadoras e a capacidade de
resposta da TIC frente aos desafios operacionais imediatos.
h) Novas exigências legais e regulatórias

O estabelecimento de novas exigências regulatórias em TIC no setor público, como a LGPD,
o PPSI, a LAI, as diretrizes de Governança de Dados e de Contratações de TIC (comumente
orientadas por órgãos de controle como o TCU), e a Política de Dados Abertos do Poder Executivo
federal, impõem ao setor uma ameaça de sobrecarga e concentração de responsabilidades. Isso ocorre
porque o cumprimento dessas normativas exige a implementação de novos e complexos controles de
segurança e privacidade, como os do PPSI, que demandam grandes investimentos em infraestrutura,
ferramentas e capacitação, além da conformidade com padrões de transparência, interoperabilidade e
eficiência na gestão e disponibilização de recursos e dados públicos.
Essa demanda acarreta o acúmulo de atribuições sem a devida gratificação e com um time que
não cresce proporcionalmente à demanda de serviços, resultando na dependência excessiva de poucos
profissionais para funções cruciais. Essa centralização aumenta a exposição a falhas pela
superalocação em tarefas diárias, comprometendo a qualidade dos serviços e a resiliência do setor.

8.

CAPACIDADE ESTIMADA DE EXECUÇÃO

A capacidade de execução da área de TIC está baseada na força de trabalho da unidade central,
que atua diretamente nas ações de suporte aos objetivos institucionais e na disponibilidade
orçamentária para viabilizar a execução das ações que demandam de investimentos.
A força de trabalho da unidade central, constituída por 31 servidores (sendo 22 da área de
TIC, 2 administradores e 7 assistentes em administração) e 47 bolsistas, executam, anualmente, uma
média de 5,6 mil solicitações de serviço e entregam uma média de 43 projetos.
O número de serviços executados pelo NTI tem apresentado estabilidade, com suave tendência
de crescimento (Gráfico 5). Contudo, em função da incidência da pandemia e das limitações de espaço
físico de 2021 a 2024, o NTI limitou a gama de serviços ofertado à comunidade. A manutenção de
computadores, por exemplo, foi um dos serviços prejudicado neste período. Por outro lado, também
houve uma atuação intensiva do desenvolvimento de soluções para minimizar o número de
solicitações de serviço. Um dos exemplos foi a execução do projeto UFAL em Números, que
possibilitou a diminuição expressiva de solicitações de informações por meio da disponibilidade dos
dados de forma aberta.
Gráfico 5 - Total de serviços atendidos pelo NTI de 2020 a maio de 2025

Desde 2020, pode-se observar uma tendência de aumento da capacidade de executar projetos
(Gráfico 6). No período que incluiu a pandemia, foram executados projetos importantes para a UFAL,
a exemplo da implantação do processo digital, a solução para viabilizar as aulas remotas durante a
pandemia, a recuperação da Sala cofre, e a possiblidade de prover chips para os alunos em
vulnerabilidade social sem conectividade disponível nas suas casas.
Neste período também foram feitos avanços na reestruturação da rede lógica da UFAL,
aumento da banda de conectividade, desenvolvimento de soluções inovadoras para atender
necessidades institucionais, implantação do módulo graduação do SIGAA, implantação da nova rede

sem fio com suporte a Wi-fi 6, recuperação da infraestrutura computacional, evolução do painel
UFAL em Números, implantação de controles de segurança da informação, etc.
Em 2024 houve um aumento expressivo do número de projetos, influenciado, em parte, pela
sinergia e do sentimento de valorização e pertencimento resultante da percepção de qualidade do novo
ambiente de trabalho do NTI.
Gráfico 6 - Quantitativo de projetos concluídos pelo NTI de 2020 a maio de 2025

No âmbito da execução de serviços, é esperada a manutenção da média de 5,6 mil
atendimentos. Embora o NTI tenha investido esforços para atuar nas causas dos eventos que implicam
em solicitações de usuário, também é esperado um aumento de chamados relativos a novos serviços
ou decorrentes de problemas relacionados às novas soluções ofertadas à comunidade.
Com relação ao número de projetos, a expectativa é que o NTI tenha sua capacidade de
execução de projetos similar a 2024, com 82 projetos concluídos, especialmente como efeito das
ações contínuas de integração da equipe, descontinuidade de sistemas legados e com um possível
incremento de pessoal na equipe.

9.

INVENTÁRIO DE NECESSIDADES

O processo de identificação das necessidades teve como fontes: PDI, PDUs, a avaliação anual
da atuação da área de TIC, a avaliação institucional realizada anualmente pela CPA e a análise
diagnóstica, elaborada por este Grupo de Trabalho, que incluiu a caracterização da área de TIC da
UFAL, a avaliação dos resultados obtidos no PDTIC vigente e uma análise SWOT, contendo os
pontos fracos, pontos fortes, ameaças e oportunidades para a área de TIC, considerando o cenário
atual.
A identificação das necessidades no PDI e nos PDUs foi realizada a partir da análise dos
referidos documentos. Conforme estratégia definida pelo Grupo de Trabalho, as necessidades
identificadas nos PDUs publicados foram remetidas aos respectivos diretores para confirmação do
entendimento. Os diretores de unidade fizeram a devolutiva, fizeram destaques e tiveram
oportunidade de acrescentar novas necessidades. Também foram recebidas contribuições de diretores
de unidades que ainda não possuíam PDU aprovado.
As necessidades identificadas a partir da avaliação anual da atuação da área de TIC foi feita a
partir da análise qualitativa das sugestões e críticas realizadas pelos usuários. As observações foram
agrupadas por tema ou questão chave e a sua relevância foi destacada pela quantidade de observações
associadas à cada questão.
O levantamento culminou com uma lista preliminar de 183 necessidades. Após análise, foi
constatado que parte destas necessidades (48) não pertenciam ao escopo de atuação da área de TIC
da UFAL. O item #110 “Aquisição de novos computadores para o laboratório e sala de professores”,
é um exemplo. Neste caso, a unidade organizacional deve incluir a previsão desta aquisição em seu
plano de aquisições. Indiretamente, a área de TIC, por meio da comissão de TIC, assegura a presença
de critérios técnicos de qualidade nos itens para que a aquisição seja adequada ao uso e que tenha
longevidade, sob a ótica da sustentabilidade. Os itens #21, #46, #57, #58, #61. #65, #114, #115, #139
e #148 são casos similares.
Outro exemplo fora do escopo de atuação da área de TIC é o item, “Desenvolvimento de
trilhas de capacitação online, sistemas de EAD internos ou uso de plataformas como Moodle.”. Neste
caso, entende-se que a desenvolvimento de trilhas de capacitação, para todos os níveis de ensino,
compete à área finalística. Mesmo nos casos em que o propósito seja a qualificação técnica de
servidores em ferramentas de TIC para atuação acadêmica ou administrativa, esta demanda deve ser
conduzida pelo PAC ou pelo Proford da UFAL. Os itens #24, #51 e #132 também se enquadram neste
caso.

Por fim, as necessidades consideradas fora do escopo da atuação da área de TIC foram
excluídas da lista de necessidades identificadas (Apêndice C) e resultou em um conjunto de 134
necessidades.
9.1. Critérios de priorização
Após a identificação de todas as necessidades, foi realizada uma caracterização visando
agrupá-las. Para realizar este agrupamento foram utilizados os objetivos do COBIT 2019 e as práticas
do ITIL 4. O COBIT 2019, oferece um conjunto de objetivos que ajudam a identificar e estruturar as
necessidades de TIC com base em princípios como alinhamento com as metas institucionais, entrega
de valor, otimização de recursos e gerenciamento de riscos. Ao aplicar os objetivos do COBIT 2019,
é possível mapear as áreas críticas que precisam de atenção, como segurança da informação,
continuidade de serviços, conformidade regulatória, inovação e suporte à tomada de decisão. Esses
objetivos funcionam como guias para entender o que a TIC deve entregar para apoiar a missão
institucional e gerar valor público.
Por outro lado, o ITIL 4 complementa essa visão ao oferecer práticas voltadas à gestão de
serviços de TI, com foco na experiência do usuário, na melhoria contínua e na entrega eficiente de
soluções. As práticas do ITIL 4 ajudam a caracterizar necessidades operacionais e táticas, como
gerenciamento de incidentes, requisições, mudanças, ativos e configuração, além de práticas voltadas
à governança e à estratégia. Além de apoio à priorização das necessidades, esta caracterização
também auxiliou na definição dos objetivos estratégicos para área de TIC.
Tendo em vista as possíveis limitações ao atendimento de todas as necessidades, foram
estabelecidos três critérios de priorização: amplitude, viabilidade e exigência legal e importância
operacional.
A amplitude é um critério que trata do alcance da ação proposta, ou seja, quantas pessoas,
setores ou unidades da instituição serão beneficiadas diretamente. Demandas que impactam um
número maior de usuários tendem a gerar maior valor agregado, promovendo ganhos em escala e
contribuindo para a melhoria da experiência institucional como um todo.
O critério viabilidade avalia se a necessidade pode ser efetivamente atendida dentro das
condições reais da instituição e considera aspectos como disponibilidade de recursos financeiros,
técnicos e humanos. Ao analisar a viabilidade, é possível evitar o comprometimento de recursos com
necessidades que, embora desejáveis, não são exequíveis no momento, garantindo que os esforços
sejam direcionados para ações que tenham maior chance de sucesso.
O uso de exigência legal como critério visa manter a Instituição em conformidade com as leis,
normas técnicas de segurança da informação e diretrizes de órgãos reguladores, protegendo a

instituição contra riscos jurídicos, sanções administrativas e danos à reputação.
A importância operacional é um critério que avalia a criticidade da necessidade para o
funcionamento contínuo e seguro da infraestrutura de TIC. Isso inclui ações relacionadas à segurança
da informação, disponibilidade de sistemas, conectividade, suporte técnico e continuidade de serviços
essenciais.
9.2. Necessidades Identificadas

Tabela 8: Identificação das Necessidades de TIC da UFAL
ID

Necessidade

Prior.

Origem

Unidade ou
Área
demandante
Pesquisa e Pósgraduação

1

Integração e customização do SIGAA para gerenciar
bolsas e voluntários PIBIC/PIBITI

Média

PDI

2

Adequação do SIGAA para cadastro e emissão de
certificados de voluntários

Baixa

PDI

3

Suporte para plataformas de ensino remoto, gravação e
disponibilização de conteúdo

Média

PDI

5

Implica em demandas de apoio técnico especializado em
sistemas de inovação e propriedade intelectual

Baixa

PDI

6

Necessidade de sistemas de submissão, edição e
publicação de trabalhos científicos

Baixa

PDI

7

Apoio a ferramentas de análise de produção científica e
visualização de dados bibliométricos

Baixa

PDI

8

Integração sistêmica entre sistemas institucionais e a
Plataforma Carolina Bori (MEC)

Baixa

PDI

Baixa

PDI

Baixa

PDI

9

10

Gerenciamento de acessos, controle de segurança da
informação e suporte técnico para o uso dos sistemas
Clarivate InCites e Sistema Financiar
Desenvolvimento ou adoção de sistema/módulos para
acompanhamento de execução, prestação de contas e
geração de relatórios de projetos de pesquisa

11

Suporte multilíngue em CMS institucional, com sistema
de tradução integrado

Média

PDI

12

Atualização e manutenção da infraestrutura de
servidores e suporte técnico especializado para o
SEER/OJS

Média

PDI

13

Desenvolvimento ou ampliação de portal institucional,
com funcionalidades de navegação estruturada, busca e
integração de dados

Média

PDI

14

Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados
(cabeamento,Wi-fi), segurança da informação, controle
de acesso e suporte a ambientes de trabalho remoto

Baixa

PDI

Alta

PDI

Baixa

PDI

Média

PDI

15

16

17

Demanda por políticas de controle de acesso, segurança
da informação e gestão de contratos com fornecedores
externos
Regulamentação da Plataforma para desenvolvimento
ou aquisição de sistema para agendamento, controle e
relatórios sobre uso de equipamentos
Sistema de Business Intelligence (BI) integrado ao
SIGAA para dashboards de: Taxas de evasão, retenção e
desempenho por curso. Alertas automáticos para CPA e
coordenações sobre indicadores críticos

Categorias
COBIT 2019

Categorias
ITIL V4.0

BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
DSS01
Pesquisa e PósGerenciamento
Gerenciar
graduação
de Serviços
operações
APO03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Riscos e
graduação
arquitetura
Segurança
empresarial
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
BAI03
Pesquisa e PósHabilitar Valor
Gerenciar
graduação
para o Cliente
soluções
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
APO13
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Riscos e
graduação
segurança
Segurança
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
BAI03
Pesquisa e PósHabilitar Valor
Gerenciar
graduação
para o Cliente
soluções
BAI04
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de
graduação
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
BAI04
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de
graduação
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
APO13
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Riscos e
graduação
segurança
Segurança
BAI03
Gerenciamento
Pesquisa e PósGerenciar
de Produtos e
graduação
soluções
Portfólio
Ensino

BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas

18

Ferramenta de análise preditiva (ex.: Python/R + Power
BI) para identificar estudantes em risco

Baixa

PDI

Ensino

19

Módulo de avaliação docente digital (com relatórios
automatizados)

Média

PDI

Ensino

Alta

PDI

Ensino

Alta

PDI

Ensino

Alta

PDI

Ensino

Baixa

PDI

Ensino

BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

Baixa

PDI

Ensino

BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

20

22

23

25

26

27

28

29

Plataforma acessível (WCAG 2.1) para: AVA (Moodle
com leitores de tela como NVDA). Sites institucionais
com tradução para Libras (Hand Talk ou VLibras)
Sistema de gestão do Atendimento Educacional
Especializado (NAC) para agendamento de
atendimentos e monitoramento de demandas
Infraestrutura escalável: Servidores de alta
disponibilidade para streaming de aulas. Ferramentas de
proctoring (ProctorU ou Safe Exam Browser)
Plataforma de mobilidade acadêmica: Integração com
sistemas de Universidades parceiras (ex.: Erasmus+).
Módulo no SIGAA para validação automática de
créditos
Sistema de gestão para estudantes estrangeiros: Portal
multilíngue (inglês/espanhol) com informações sobre
vistos, moradia, etc.Chatbot para tirar dúvidas (ex.:
Dialogflow)
Wi-fi 6 em todos os campi (com priorização para
acervos digitais e AVAs)
Sistema de inventário digital: Banco de dados
georreferenciado (QGIS ou ArcGIS) para mapear
salas/laboratórios. Integração com SIPAC para gestão
de manutenções
Salas inteligentes: Projetores interativos (como Smart
Boards). Sistemas de videoconferência para aulas
híbridas

Média

PDI

Ensino

Baixa

PDI

Ensino

Baixa

PDI

Ensino

BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
APO01
Gerenciar o
Habilitar Valor
framework de
para o Cliente
gerenciamento
de TI
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
Gerenciamento
APO12
de Riscos e
Gerenciar risco
Segurança

30

Portal de transparência: Dados abertos em formatos
reutilizáveis (CSV, JSON). Módulo de prestação de
contas do PNAES em tempo real

Alta

PDI

Ensino

31

Integração de sistemas: SIGAA + SIPAC + SID (gestão
de estágios) para evitar retrabalho

Média

PDI

Ensino

32

Ferramenta de gestão de riscos (ex.: GRC da SAP)

Baixa

PDI

Ensino

Baixa

PDI

Extensão

Baixa

PDI

Extensão

Alta

PDI

Extensão

Baixa

PDI

Extensão

BAI03
Gerenciar
soluções

Habilitar Valor
para o Cliente

Baixa

PDI

Extensão

BAI03
Gerenciar
soluções

Habilitar Valor
para o Cliente

Baixa

PDI

Extensão

BAI03
Gerenciar
soluções

Habilitar Valor
para o Cliente

Baixa

PDI

Extensão

Baixa

PDI

Extensão

33

34

35

36

37

39

40

41

Módulo avançado de extensão no SIGAA com:
Cadastro de projetos vinculados a grupos do CNPq,
Relatórios automáticos de impacto social, Integração
com sistemas do CNPq e CAPES
Sistema de digitalização de projetos/relatórios com:
Armazenamento em nuvem (ex: AWS Educate),
Metadados para busca por temática/público-alvo
Soluções de inclusão digital: Plataforma acessível
(WCAG 2.1) com recursos para: Tradução em Libras
(VLibras). Leitores de tela para deficientes visuais
Ferramentas para extensão remota: Kits de conexão
móvel (roteadores 4G) para equipes em campo,
Aplicativo offline para coleta de dados em áreas sem
internet
Portal unificado de extensão com: Banco de dados de
ações searchable, Integração com redes sociais
(postagem automática de resultados)
Painel de BI para extensão com: Mapa interativo de
cobertura municipal, Gráficos de metas vs. realização
(ex: 322 ações vinculadas a grupos CNPq), Exportação
para relatórios do Consuni
Sistema de avaliação de impacto: Formulários
eletrônicos para comunidades atendidas, Análise de
sentimentos em redes sociais (Python + NLTK)
Solução de colaboração: Licenças de Microsoft
Teams/GSuite para: Voluntários externos Parcerias com
escolas públicas

BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

BAI03
Gerenciar
soluções
BAI03
Gerenciar
soluções

Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio

BAI03
Gerenciar
soluções
BAI03
Gerenciar
soluções

Habilitar Valor
para o Cliente

Habilitar Valor
para o Cliente
Habilitar Valor
para o Cliente

42

Infraestrutura para eventos: Plataforma híbrida
(presencial+virtual) com: Inscrições integradas ao
SIGAA, Certificados automáticos

Baixa

PDI

Extensão

43

Readequação da rede de internet no IM/Novo

Média

PDU

IM

44

Instalação de ramais telefônicos nos gabinetes dos
docentes

Baixa

PDU

IM

47

Manutenção e atualização de equipamentos de
informática para docentes, técnicos administrativos e
laboratórios de ensino e pesquisa

Baixa

PDU

IF

48

Suporte para a infraestrutura de rede, incluindo a
expansão e melhoria da conectividade (com e sem fio)
para atender às demandas de ensino, pesquisa e extensão

Média

PDU

IF

Baixa

PDU

IF

Baixa

PDU

IF

Baixa

PDU

IF

Baixa

PDU

IF

Baixa

PDU

IF

Média

PDU

IEFE

49

52

53

54

56

60

Necessidade de softwares especializados para as
atividades de pesquisa, incluindo análise de dados,
simulação e modelagem, e ferramentas de colaboração
Suporte e desenvolvimento de plataformas para a gestão
de dados de pesquisa, incluindo armazenamento,
organização e compartilhamento de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de
plataformas para eventos de extensão, como o
Expofísica, e para a divulgação de atividades do IF
Suporte para a implementação de ferramentas de ensino
online e híbrido, incluindo plataformas de
videoconferência e ambientes virtuais de aprendizagem
Suporte para a infraestrutura de TI necessária para a
operação de equipamentos de grande porte, como o
Microscópio Eletrônico de Transmissão (MET) e outros
equipamentos do Grupo de Nano-Fotônica e Imagens
Resolver problemas de internet e ar-condicionado nas
salas de aula, laboratórios, sala de informática e sala de
videoconferência

63

Apoio no desenvolvimento e manutenção de
plataformas para eventos e atividades acadêmicas

Baixa

PDU

IEFE

64

Desenvolvimento de um sistema de controle do
patrimônio através de software de gestão de dados

Baixa

PDU

ICF

66

Apoio no desenvolvimento e manutenção de
plataformas para gestão de dados e informações
acadêmicas

Média

PDU

ICF

68

Modernização de salas e ambulatórios com foco em
conectividade

Baixa

PDU

FOUFAL

71

Aprimorar a infraestrutura de TI para atender às
necessidades dos cursos e programas

Média

PDU

FEAC

72

Suporte técnico para a utilização de ferramentas e
plataformas digitais para ensino, pesquisa e extensão

Baixa

PDU

FEAC

73

Desenvolvimento e manutenção de sistemas de
informação para gestão acadêmica e administrativa

Baixa

PDU

FEAC

74

Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica
e metodologias ativas de aprendizagem

Baixa

PDU

FEAC

75

Reestruturar as salas com conectividade

Média

PDU

FAMED

84

Agilidade no Atendimento: Demandas apontam demora
na resolução de problemas e necessidade de maior
celeridade, especialmente em questões prioritárias

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI05
Gerenciamento
Gerenciar
de
capacidade e Infraestrutura e
desempenho
Plataformas
Gerenciamento
DSS01
de
Gerenciar
Infraestrutura e
operações
Plataformas
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
Gerenciamento
DSS01
de
Gerenciar
Infraestrutura e
operações
Plataformas
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
Gerenciamento
BAI03
de
Gerenciar
Infraestrutura e
soluções
Plataformas
APO03
Gerenciar
Melhoria
arquitetura
Contínua
empresarial
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
APO03
Gerenciar
Habilitar Valor
arquitetura
para o Cliente
empresarial
Gerenciamento
BAI03
de
Gerenciar
Infraestrutura e
soluções
Plataformas
DSS02
Gerenciar
Gerenciamento
solicitações de de Serviços
serviço e

85

86

Comunicação e Divulgação: Falta de clareza sobre o
papel do NTI, canais de contato pouco acessíveis e
ausência de tutoriais ou manuais explicativos
Interface e Usabilidade: Sistema SIGAA descrito como
confuso e ultrapassado, especialmente em dispositivos
móveis. Recomendações para torná-lo mais intuitivo

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Baixa

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

87

Capacitação e Atendimento Humanizado: Solicitações
por maior preparo e cordialidade da equipe, além de
sensibilidade em tratar demandas específicas

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

88

Falta de Recursos e Estrutura: Escassez de pessoal
técnico, dificuldades no atendimento de unidades do
interior, ausência de equipamentos adequados

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Baixa

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Baixa

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Média

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Baixa

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

89

90

91

92

93

94

95

96

Política e Priorização de Demandas: Necessidade de
priorizar demandas críticas, como folha de pagamento e
problemas estruturais nos prédios
Suporte Técnico e Equipamentos: Demandas por
manutenção de computadores, impressoras e outros
equipamentos sem recursos para atendimento eficaz
Lentidão e Falhas de Desempenho: Sistema lento,
frequentemente fora do ar, especialmente em momentos
de pico
Excesso de Burocracia e Lentidão em Processos
Administrativos: Processos como bolsas e documentos
demoram demais e são difíceis de completar
Interface Complexa e Confusa: A interface é difícil de
navegar, opções e menus são confusos, dificultando o
acesso
Acessibilidade e Usabilidade em Dispositivos Móveis:
A versão mobile do sistema é ruim, dificultando o
acesso em dispositivos móveis
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos:
Funcionalidades limitadas para avaliação de alunos e
gestão de atividades acadêmicas
Instabilidade e quedas de internet: Conexões instáveis e
quedas frequentes de internet, impossibilitando
atividades

pequenos
incidentes
APO08
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
relacionamentos
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos
APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos
APO05
Melhoria
Gerenciar
Contínua
portfólio
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
APO05
Melhoria
Gerenciar
Contínua
portfólio
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI03
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
soluções
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
DSS01
Gerenciamento
Gerenciar
de Serviços
operações
Gerenciamento
DSS01
de
Gerenciar
Infraestrutura e
operações
Plataformas
APO08
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
relacionamentos
APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos

97

Velocidade da internet: Velocidade lenta e insatisfatória
para atividades acadêmicas e profissionais

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

98

Cobertura da rede deWi-fi: Sinal fraco ou inexistente
em várias áreas do campus, com pontos cegos

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

99

Infraestrutura e equipamentos: Equipamentos antigos,
falta de manutenção e infraestrutura precária

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Média

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Média

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Baixa

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

BAI03
Gerenciar
soluções

Melhoria
Contínua

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

APO07
Gerenciar
recursos
humanos

Melhoria
Contínua

Alta

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

DSS01
Gerenciar
operações

Gerenciamento
de
Infraestrutura e
Plataformas

Apoio e informações claras: Falta de informações claras
100 sobre o funcionamento da rede e dificuldades para
acesso
Quadro de Profissionais: Refere-se à escassez de
funcionários especializados e técnicos no setor,
101
dificultando o atendimento e a resolução eficiente das
demandas
Comunicação e Relacionamento: Relaciona-se com a
necessidade de melhorar a comunicação entre o NTI e
102
os usuários, garantindo clareza, acessibilidade e
respostas rápidas
Modernização de Sistemas: Envolve a atualização e
modernização dos sistemas utilizados pela
103
Universidade, buscando torná-los mais funcionais,
rápidos e intuitivos
Capacitação e Formação: Refere-se à necessidade de
aprimorar a formação e capacitação dos servidores,
104
bolsistas e técnicos para garantir um atendimento
qualificado
Manutenção e Equipamentos: Refere-se à necessidade
de manutenção e atualização de equipamentos de TI,
105
incluindo hardware e periféricos, para garantir um bom
funcionamento das unidades

APO08
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
relacionamentos

Monitoramento e Transparência: Envolve a criação de
mecanismos para monitorar e informar os usuários
106
sobre o status dos serviços de TI, garantindo
transparência e comunicação ativa

MEA01
Monitorar,
Comunidade
avaliar e
Melhoria
Acadêmica
mensurar o
Contínua
desempenho e a
conformidade
BAI04
Gerenciamento
Campus
Gerenciar
de
Arapiraca
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
FDA
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
BAI03
Gerenciamento
Campus
Gerenciar
de Produtos e
Arapiraca
soluções
Portfólio
BAI03
Campus
Habilitar Valor
Gerenciar
Arapiraca
para o Cliente
soluções
BAI03
Gerenciamento
Campus
Gerenciar
de Produtos e
Arapiraca
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
IC
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
IC
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
IC
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
ICHCA
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Gerenciamento
FDA
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI03
Habilitar Valor
FDA
Gerenciar
para o Cliente
soluções
BAI03
Habilitar Valor
IC
Gerenciar
para o Cliente
soluções
APO03
Gerenciar
Melhoria
ICHCA
arquitetura
Contínua
empresarial

Alta

Avaliação da
TI

Média

PDU

Média

PDU

Baixa

PDU

Baixa

PDU

Baixa

PDU

Implementação da política de Relatórios Técnicos online com corpo editorial

Baixa

PDU

121 Ativar um repositório de TCC´S e Dissertações on-line

Média

PDU

Desenvolvimento de um sistema de controle do
122 patrimônio do ICF através de software de gestão de
dados

Baixa

PDU

Média

PDU

Baixa

PDU

Baixa

PDU

Baixa

PDU

Baixa

PDU

Média

PDU

IP

Ampliar o acesso e a qualidade da internet na Unidade
Palmeira dos Índios, incluindo a reativação do
108
laboratório de informática e melhoria da velocidade da
internet nos computadores eWi-fi
Ampliação e melhoria da redeWi-fi nas dependências da
FDA, visando oferecer um acesso à internet de alta
109
velocidade e estável para alunos, professores e
funcionários
117

Desenvolvimento de um sistema de controle do
patrimônio através de software de gestão de dados

Apoio no desenvolvimento e manutenção de
118 plataformas para eventos e atividades acadêmicas e de
extensão
Necessidade de softwares especializados para atividades
119 de pesquisa, análise de dados, simulação, modelagem e
colaboração
120

123

Falta de um sistema informatizado para
acompanhamento de egressos

Desenvolvimento ou aquisição de sistemas de
124 informação para otimizar a gestão acadêmica,
administrativa e financeira da FDA
Disponibilização de recursos de TI para apoiar o ensino
125 remoto, a produção de materiais didáticos digitais e o
desenvolvimento de pesquisas acadêmicas
126

Ambientes Interativos de Aprendizagem baseados na
Web e Educação On-line

Disponibilidade de recursos tecnológicos digitais de
informação e comunicação para melhoria dos processos
de ensino-aprendizagem, de pesquisa, de extensão e de
gestão
Necessidade de manutenção no Sistema Integrado de
Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) e ao
128
Sistema Integrado de Gestão e Recursos Humanos
(SIGRH), para eles
127

Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica
129
e metodologias ativas de aprendizagem

Média

PDU

Campus
Arapiraca

Conexão com internet em alguns pontos do prédio da
FOUFAL

Média

Feedback dos
diretores

FOUFAL

Apoio da gestão UFAL, seja por uso da assinatura de
137 algum software ou pelo desenvolvimento de um
software próprio

Média

Feedback dos
diretores

FOUFAL

Estabilização da cobertura de rede sem fio dentro do
laboratório

Média

Feedback dos
diretores

IM

Baixa

Feedback dos
diretores

FAMED

Baixa

Feedback dos
diretores

FAMED

136

144

Instalação de controle informatizado de acesso às salas,
149 via perfil de usuários cadastrados com acesso por cartão
magnético, para docentes, discentes e técnicos
Implantação de sistema de perfil de usuários móveis
150
para os computadores da Famed, permitindo que o

DSS01
Gerenciar
operações

Gerenciamento
de Serviços

APO03
Gerenciar
Habilitar Valor
arquitetura
para o Cliente
empresarial
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
APO06
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
orçamento e
Portfólio
custos
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
APO13
Gerenciamento
Gerenciar
de Riscos e
segurança
Segurança
APO13
Gerenciamento
Gerenciar
de Riscos e

usuário acesse seus arquivos e programas a partir de
qualquer computador da unidade

segurança

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

154 Tornar todos os sistemas integrados

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Treinamento constante dos usuários internos da
155 comunidade acadêmica para uso dos novos canais,
sistemas e Serviços

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

159 Falta de pessoal qualificado para atuar nesse escopo

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

Definir trilhas no aprendizado, estabelecer metas e
cobrar um feedback da equipe

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

165 Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

166 Política de renovação constante do parque tecnológico

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

167 Gratificações para disponibilidade aos FDS e feriados

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Firmar parcerias com outros órgãos de TI do governo,
ex, Dataprev, SERPRO, Petrobras, BB

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

152 Aumentar a equipe de REDES e Suporte

153

156

Diversificar a qualificação dos servidores (servidores
serem qualificados em mais de uma especialidade)

Oferecer treinamentos e capacitações contínuas para os
gestores e equipes de TIC / Aprimorar a Gestão do
Portfólio de Projetos e Estabelecer critérios objetivos de
priorização

157 Gratificações inadequadas para a função exercida

158

160

Migrar e integrar os sistemas legados, mais colaboração
dos gestores diretos desses sistemas

161 Unificar os serviços e soluções

162

Ter uma equipe específica e especializada para atuar
nesse escopo / Estruturar uma Política de Segurança da
Informação / Alinhar-se com Normas e Boas Práticas
vigentes

163 Treinamentos específicos e presenciais

164

168

Definir processos; Reuniões periódicas para reavaliação
dos fluxos e processos

169 Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

APO07
Gerenciar
recursos
humanos
APO07
Gerenciar
recursos
humanos
BAI03
Gerenciar
soluções
APO07
Gerenciar
recursos
humanos
APO05
Gerenciar
portfólio

Segurança

Gerenciamento
de Serviços

Melhoria
Contínua
Gerenciamento
de Produtos e
Portfólio
Melhoria
Contínua

Melhoria
Contínua

APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos
MEA01
Monitorar,
avaliar e
Melhoria
mensurar o
Contínua
desempenho e a
conformidade
APO03
Gerenciar
Melhoria
arquitetura
Contínua
empresarial
APO13
Gerenciar
segurança

Gerenciamento
de Riscos e
Segurança

APO07
Gerenciar
Melhoria
recursos
Contínua
humanos
APO01
Gerenciar o
Melhoria
framework de
Contínua
gerenciamento
de TI
APO06
Gerenciar
Gerenciamento
orçamento e
de Serviços
custos
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
APO07
Gerenciar
Gerenciamento
recursos
de Serviços
humanos
APO08
Melhoria
Gerenciar
Contínua
relacionamentos
APO06
Gerenciar
Gerenciamento
orçamento e
de Serviços
custos

170 Melhor priorização e planejamento das demandas

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

171 Implantação de um SoC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

172 Elevar o NTI a nível de superintendência

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

173 Desenvolvimento de Soluções Internas Customizadas

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

174 Fortalecimento da Infraestrutura de TI

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

176 Expansão e Integração de Sistemas

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

177 Capacitação e Retenção de Talentos em TI

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

178 Governança e Transparência em TI

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

179 Inovação e Adoção de Tecnologias Emergentes

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

Burocracia administrativa: Processos de compras,
180 contratos e implementação de novas soluções podem ser
lentos devido a exigências legais

Baixa

Análise
SWOT

GT PDTIC

Melhorar a publicidade das ações de TI que são
realizadas no NTI

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Aumentar parcerias com instituições de fomento.
182 Instituições Públicas (nacionais): FINEP, CNPq,
CAPES, BNDES, Embrapii, FAPs estaduais

Média

Análise
SWOT

GT PDTIC

Alta

Análise
SWOT

GT PDTIC

175

181

183

Gestão de Segurança da Informação e Conformidade
Legal

Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de
tic como integrante técnico do processo de aquisição

APO05
Melhoria
Gerenciar
Contínua
portfólio
APO13
Gerenciamento
Gerenciar
de Riscos e
segurança
Segurança
APO01
Gerenciar o
Melhoria
framework de
Contínua
gerenciamento
de TI
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
BAI04
Gerenciamento
Gerenciar
de
disponibilidade Infraestrutura e
e capacidade
Plataformas
APO13
Gerenciamento
Gerenciar
de Riscos e
segurança
Segurança
BAI03
Gerenciamento
Gerenciar
de Produtos e
soluções
Portfólio
APO07
Gerenciar
Melhoria
recursos
Contínua
humanos
EDM01
Assegurar o
estabelecimento Gerenciamento
e manutenção
de Riscos e
de um
Segurança
framework de
governança
APO04
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
inovação
APO06
Gerenciar
Melhoria
orçamento e
Contínua
custos
APO08
Habilitar Valor
Gerenciar
para o Cliente
relacionamentos
APO06
Gerenciar
Melhoria
orçamento e
Contínua
custos
BAI05
Gerenciamento
Gerenciar
de
capacidade e Infraestrutura e
desempenho
Plataformas

10.

REFERENCIAL ESTRATÉGICO DE TIC

A definição dos objetivos estratégicos foi realizada com base na lista das necessidades
institucionais que foram extraídas do PDI, dos PDUs, dos feedbacks obtidos dos diretores de unidades
acadêmicas quanto às necessidades de suas unidades, das avaliações da comunidade acadêmica com
relação à atuação da área de TIC (de 2020 a 2024) e da análise SWOT com relação à situação da área
de TIC da UFAL.
A análise das necessidades consistiu em um procedimento de caracterização inicial, visando
o agrupá-las em grandes temas da área de TIC. Para realizar este agrupamento, foram utilizados os
objetivos do COBIT 2019 e as práticas do ITIL 4 e COBIT 2019. O COBIT 2019, como framework
de governança e gestão de TI, oferece um conjunto de objetivos que ajudam a identificar e estruturar
as necessidades de TIC com base em princípios como alinhamento com as metas institucionais,
entrega de valor, otimização de recursos e gerenciamento de riscos. Ao aplicar os objetivos do COBIT
2019, é possível mapear as áreas críticas que precisam de atenção, como segurança da informação,
continuidade de serviços, conformidade regulatória, inovação e suporte à tomada de decisão. Esses
objetivos funcionam como guias para entender o que a TIC deve entregar para apoiar a missão
institucional e gerar valor público.
Por outro lado, o ITIL 4 complementa essa visão ao oferecer práticas voltadas à gestão de
serviços de TI, com foco na experiência do usuário, na melhoria contínua e na entrega eficiente de
soluções. As práticas do ITIL 4 ajudam a caracterizar necessidades operacionais e táticas, como
gerenciamento de incidentes, requisições, mudanças, ativos e configuração, além de práticas voltadas
à governança e à estratégia. Além de apoio à definição dos objetivos estratégicos, esta caracterização
também auxiliará na etapa de elaboração do plano de ação que materializa a estratégia, visto que os
objetivos e práticas do COBIT e ITIL apresentam propostas neste sentido.
A partir desta caracterização, foram concebidos objetivos estratégicos capazes de atender as
necessidades identificadas, fortalecer a atuação da área de TIC e manter o alinhamento aos objetivos
institucionais. Para garantir coesão e alinhamento entre os objetivos, foi adotado o modelo BSC como
estrutura complementar. O BSC permitiu organizar os objetivos em perspectivas adaptadas ao
contexto público, com destaque para os resultados institucionais, os processos internos, o aprendizado
e inovação, e, especialmente, a comunidade acadêmica, principal público atendido pela área de TIC.
Essa integração metodológica resultou em um conjunto de objetivos estratégicos articulados,
que refletem tanto as exigências técnicas e operacionais quanto os anseios institucionais para geração
de valor público e suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão.

A seguir constam os objetivos estratégicos que foram definidos e as necessidades
institucionais cada um está relacionado. Vale destacar que uma necessidade institucional pode estar
relacionada a mais de um objetivo estratégico, isto é, para atender a determinadas necessidades será
necessário atuar em ações relacionadas a mais de um objetivo estratégico.
10.1. Objetivos Estratégicos
OBJ1. Aumentar a eficiência dos processos institucionais
O aumento da eficiência dos processos institucionais está além da informatização. De forma
conjunta com os “donos dos processos de negócio”, a área de TIC deve atuar na identificação de
tarefas de carácter operacional, nas oportunidades de integração entre sistemas, na eliminação de
gargalos e na disseminação e gestão de documentos nato digitais. Deve-se investir na melhoria dos
processos mais onerosos em termos de esforço e volumetria, que resultem em ganhos mais
significativos em termos de agilidade na execução dos processos de maior valor para os usuários,
principalmente na redução do tempo de tramitação dos processos.
No âmbito da transformação digital, o usuário, seja ele aluno, técnico ou docente, é desejável
que ele consiga realizar suas atividades com menos interrupções, mais autonomia e com
descentralização de responsabilidades. Ao prover capacidade para o usuário fazer suas solicitações,
acompanhá-las e receber seus resultados de forma digital e transparente, a percepção de qualidade do
serviço aumenta e o usuário final se sente mais respeitado e incluído. Isso fortalece a confiança na
instituição e contribui para uma cultura digital de inovação e melhoria contínua.
Necessidades identificadas que deram origem a este objetivo estratégico:

Tabela 9: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 1
ID
6
15
22
26
28
32
64
73
92
95
122
127
137
180

Necessidade
Necessidade de sistemas de submissão, edição e publicação de
trabalhos científicos
Demanda por políticas de controle de acesso, segurança da
informação e gestão de contratos com fornecedores externos
Sistema de gestão do Atendimento Educacional Especializado
(NAC) para agendamento de atendimentos e monitoramento de
demandas
Sistema de gestão para estudantes estrangeiros: Portal multilíngue
(inglês/espanhol) com informações sobre vistos, moradia, etc.
Chatbot para tirar dúvidas (ex.: Dialogflow)
Sistema de inventário digital: Banco de dados georreferenciado
(QGIS ou ArcGIS) para mapear salas/laboratórios. Integração com
SIPAC para gestão de manutenções
Ferramenta de gestão de riscos (ex.: GRC da SAP)
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio através
de software de gestão de dados
Desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação para
gestão acadêmica e administrativa
Excesso de Burocracia e Lentidão em Processos Administrativos:
Processos como bolsas e documentos demoram demais e são difíceis
de completar
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos:
Funcionalidades limitadas para avaliação de alunos e gestão de
atividades acadêmicas
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF
através de software de gestão de dados
Disponibilidade de recursos tecnológicos digitais de informação e
comunicação para melhoria dos processos de ensino-aprendizagem,
de pesquisa, de extensão e de gestão
Apoio da gestão UFAL, seja por uso da assinatura de algum
software ou pelo desenvolvimento de um software próprio
Burocracia administrativa: Processos de compras, contratos e
implementação de novas soluções podem ser lentos devido a
exigências legais

Origem
PDI
PDI

Unidade ou
Área
demandante
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDU

ICF

PDU

FEAC

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

PDU

IC

PDU

ICHCA

Feedback
dos diretores

FOUFAL

Análise
SWOT

GT PDTIC

OBJ2. Ampliar a oferta de dados e indicadores para transparência e tomada de
decisão
Ampliar a oferta de dados e indicadores para transparência e tomada de decisão exige
que a TIC evolua a arquitetura de dados institucional para torná-la mais robusta, capaz de
consolidar informações de diferentes sistemas e áreas. A evolução da infraestrutura de dados,
aliado ao desenvolvimento de novos painéis interativos, permitirá que gestores tenham acesso
a dados confiáveis, atualizados e relevantes para decisões estratégicas. A governança de dados,
que habilitará a ampliação da oferta de dados abertos e indicadores institucionais, deve ser
fortalecida com pessoal, políticas claras de qualidade, segurança e padronização, garantindo

também a conformidade com a LGPD e promovendo a transparência institucional perante a
sociedade.

Tabela 10: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 2
ID
7
17
18
30
39
52
66

Necessidade
Apoio a ferramentas de análise de produção científica e visualização
de dados bibliométricos
Sistema de Business Intelligence (BI) integrado ao SIGAA para
dashboards de: Taxas de evasão, retenção e desempenho por curso.
Alertas automáticos para CPA e coordenações sobre indicadores
críticos
Ferramenta de análise preditiva (ex.: Python/R + Power BI) para
identificar estudantes em risco
Portal de transparência: Dados abertos em formatos reutilizáveis
(CSV, JSON). Módulo de prestação de contas do PNAES em tempo
real
Painel de BI para extensão com: Mapa interativo de cobertura
municipal, Gráficos de metas vs. realização (ex: 322 ações vinculadas
a grupos CNPq), Exportação para relatórios do Consuni
Suporte e desenvolvimento de plataformas para a gestão de dados de
pesquisa, incluindo armazenamento, organização e compartilhamento
de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para gestão
de dados e informações acadêmicas

Origem
PDI

Unidade ou
Área
demandante
Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Extensão

PDU

IF

PDU

ICF

OBJ3. Ampliar a oferta de soluções de TIC para melhoria do ensino, pesquisa,
extensão e gestão institucional
Ampliar a oferta de soluções de TIC para melhoria do ensino, pesquisa, extensão e
gestão institucional implica em desenvolver, adquirir ou adaptar tecnologias que atendam
diretamente às atividades-fim da Universidade. Na área de ensino, o foco é na modernização
dos ambientes virtuais de aprendizagem, e na oferta de soluções que apoiem o processo de
ensino-aprendizagem, que observem os princípios de acessibilidade e favoreçam o uso de
metodologias ativas. Na pesquisa e extensão, a iniciativa prevê disponibilizar soluções capazes
de facilitar e prover mais agilidade às ações, tanto no âmbito administrativo quanto na
finalidade da ação a fim de potencializar seus resultados. No âmbito da gestão, a estratégia
buscará ofertar novas soluções para construir um ambiente digital eficiente em prover
informações precisas e em tempo real e de alto valor.
Necessidades identificadas que deram origem a este objetivo estratégico:
Tabela 11: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 3
ID

Necessidade

Origem

Unidade ou
Área

demandante
1
2
6
8
10
11
13
16
19
20
22
23
25
26
28
29
31
32
33
34
35
37
40
42

Integração e customização do SIGAA para gerenciar bolsas e
voluntários PIBIC/PIBITI
Adequação do SIGAA para cadastro e emissão de certificados de
voluntários
Necessidade de sistemas de submissão, edição e publicação de
trabalhos científicos
Integração sistêmica entre sistemas institucionais e a Plataforma
Carolina Bori (MEC)
Desenvolvimento ou adoção de sistema/módulos para acompanhamento
de execução, prestação de contas e geração de relatórios de projetos de
pesquisa
Suporte multilíngue em CMS institucional, com sistema de tradução
integrado
Desenvolvimento ou ampliação de portal institucional, com
funcionalidades de navegação estruturada, busca e integração de dados
Regulamentação da Plataforma para desenvolvimento ou aquisição de
sistema para agendamento, controle e relatórios sobre uso de
equipamentos
Módulo de avaliação docente digital (com relatórios automatizados).
Plataforma acessível (WCAG 2.1) para: AVA (Moodle com leitores de
tela como NVDA). Sites institucionais com tradução para Libras (Hand
Talk ou VLibras)
Sistema de gestão do Atendimento Educacional Especializado (NAC)
para agendamento de atendimentos e monitoramento de demandas
Infraestrutura escalável: Servidores de alta disponibilidade para
streaming de aulas. Ferramentas de proctoring (ProctorU ou Safe Exam
Browser)
Plataforma de mobilidade acadêmica: Integração com sistemas de
universidades parceiras (ex.: Erasmus+). Módulo no SIGAA para
validação automática de créditos
Sistema de gestão para estudantes estrangeiros: Portal multilíngue
(inglês/espanhol) com informações sobre vistos, moradia, etc. Chatbot
para tirar dúvidas (ex.: Dialogflow)
Sistema de inventário digital: Banco de dados georreferenciado (QGIS
ou ArcGIS) para mapear salas/laboratórios. Integração com SIPAC
para gestão de manutenções
Salas inteligentes: Projetores interativos (como Smart Boards).
Sistemas de videoconferência para aulas híbridas
Integração de sistemas: SIGAA + SIPAC + SID (gestão de estágios)
para evitar retrabalho
Ferramenta de gestão de riscos (ex.: GRC da SAP)
Módulo avançado de extensão no SIGAA com: Cadastro de projetos
vinculados a grupos do CNPq, Relatórios automáticos de impacto
social, Integração com sistemas do CNPq e CAPES
Sistema de digitalização de projetos/relatórios com: Armazenamento
em nuvem (ex: AWS Educate), Metadados para busca por
temática/público-alvo
Soluções de inclusão digital: Plataforma acessível (WCAG 2.1) com
recursos para: Tradução em Libras (VLibras). Leitores de tela para
deficientes visuais
Portal unificado de extensão com: Banco de dados de ações searchable,
Integração com redes sociais (postagem automática de resultados)
Sistema de avaliação de impacto: Formulários eletrônicos para
comunidades atendidas, Análise de sentimentos em redes sociais
(Python + NLTK)
Infraestrutura para eventos: Plataforma híbrida (presencial+virtual)

PDI
PDI
PDI
PDI
PDI
PDI
PDI

Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação
Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

com: Inscrições integradas ao SIGAA, Certificados automáticos
49
52
53
54
63
64
66
73
74
86
91
92
93
94
95
103
117
118
119
122
123
124
125
126
127

Necessidade de softwares especializados para as atividades de pesquisa,
incluindo análise de dados, simulação e modelagem, e ferramentas de
colaboração
Suporte e desenvolvimento de plataformas para a gestão de dados de
pesquisa, incluindo armazenamento, organização e compartilhamento
de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos
de extensão, como o Expofísica, e para a divulgação de atividades do IF
Suporte para a implementação de ferramentas de ensino online e
híbrido, incluindo plataformas de videoconferência e ambientes virtuais
de aprendizagem
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e
atividades acadêmicas
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio através de
software de gestão de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para gestão de
dados e informações acadêmicas
Desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação para gestão
acadêmica e administrativa
Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias
ativas de aprendizagem
Interface e Usabilidade: Sistema SIGAA descrito como confuso e
ultrapassado, especialmente em dispositivos móveis. Recomendações
para torná-lo mais intuitivo
Lentidão e Falhas de Desempenho: Sistema lento, frequentemente fora
do ar, especialmente em momentos de pico
Excesso de Burocracia e Lentidão em Processos Administrativos:
Processos como bolsas e documentos demoram demais e são difíceis de
completar
Interface Complexa e Confusa: A interface é difícil de navegar, opções
e menus são confusos, dificultando o acesso
Acessibilidade e Usabilidade em Dispositivos Móveis: A versão mobile
do sistema é ruim, dificultando o acesso em dispositivos móveis
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos:
Funcionalidades limitadas para avaliação de alunos e gestão de
atividades acadêmicas
Modernização de Sistemas: Envolve a atualização e modernização dos
sistemas utilizados pela universidade, buscando torná-los mais
funcionais, rápidos e intuitivos
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio através de
software de gestão de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e
atividades acadêmicas e de extensão
Necessidade de softwares especializados para atividades de pesquisa,
análise de dados, simulação, modelagem e colaboração
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF
através de software de gestão de dados
Falta de um sistema informatizado para acompanhamento de egressos
Desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação para otimizar
a gestão acadêmica, administrativa e financeira da FDA
Disponibilização de recursos de TI para apoiar o ensino remoto, a
produção de materiais didáticos digitais e o desenvolvimento de
pesquisas acadêmicas
Ambientes Interativos de Aprendizagem baseados na Web e Educação
On-line
Disponibilidade de recursos tecnológicos digitais de informação e
comunicação para melhoria dos processos de ensino-aprendizagem, de

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IEFE

PDU

ICF

PDU

ICF

PDU

FEAC

PDU

FEAC

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI
Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica
Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

PDU
PDU
PDU

Campus
Arapiraca
Campus
Arapiraca
Campus
Arapiraca

PDU

IC

PDU

ICHCA

PDU

FDA

PDU

FDA

PDU

IC

PDU

ICHCA

pesquisa, de extensão e de gestão
128
129
137

Necessidade de manutenção no Sistema Integrado de Gestão de
Atividades Acadêmicas (SIGAA) e ao Sistema Integrado de Gestão e
Recursos Humanos (SIGRH), para eles
Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias
ativas de aprendizagem
Apoio da gestão UFAL, seja por uso da assinatura de algum software
ou pelo desenvolvimento de um software próprio

154

Tornar todos os sistemas integrados

158

Migrar e integrar os sistemas legados, mais colaboração dos gestores
diretos desses sistemas

161

Unificar os serviços e soluções

173

Desenvolvimento de Soluções Internas Customizadas

176

Expansão e Integração de Sistemas

183

Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de tic como
integrante técnico do processo de aquisição.

PDU

IP

PDU

Campus
Arapiraca

Feedback dos
diretores
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT

FOUFAL
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC

OBJ4. Ampliar a conectividade e a qualidade de acesso à internet
A conectividade é uma condição básica para o funcionamento dos serviços digitais e
para a inclusão tecnológica da comunidade acadêmica. A infraestrutura de rede deve ser
ampliada com cabeamento estruturado, pontos de acesso Wi-fi de alta performance e links de
internet com maior capacidade e redundância. A cobertura deve ser estendida a todos os campi
e unidades, com monitoramento contínuo da qualidade da conexão e ações proativas de
manutenção e melhoria. Essa conectividade é essencial para a qualidade das atividades
finalísticas e de todas as ações administrativas, de gestão e suporte.

Tabela 12: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 4
ID
14
27
36
43
48
60

Necessidade
Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados (cabeamento, wifi), segurança da informação, controle de acesso e suporte a ambientes de
trabalho remoto
Wi-Fi 6 em todos os campi (com priorização para acervos digitais e
AVAs)
Ferramentas para extensão remota: Kits de conexão móvel (roteadores
4G) para equipes em campo, Aplicativo offline para coleta de dados em
áreas sem internet
Readequação da rede de internet no IM/Novo
Suporte para a infraestrutura de rede, incluindo a expansão e melhoria da
conectividade (com e sem fio) para atender às demandas de ensino,
pesquisa e extensão
Resolver problemas de internet e ar-condicionado nas salas de aula,
laboratórios, sala de informática e sala de videoconferência

Origem

Unidade ou
Área
demandante

PDI

Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Ensino

PDI

Extensão

PDU

IM

PDU

IF

PDU

IEFE

68
71
75
96
97
98
108
109

Modernização de salas e ambulatórios com foco em conectividade
Aprimorar a infraestrutura de TI para atender às necessidades dos cursos e
programas
Reestruturar as salas com conectividade
Instabilidade e quedas de internet: Conexões instáveis e quedas frequentes
de internet, impossibilitando atividades
Velocidade da internet: Velocidade lenta e insatisfatória para atividades
acadêmicas e profissionais
Cobertura da rede de Wi-Fi: Sinal fraco ou inexistente em várias áreas do
campus, com pontos cegos
Ampliar o acesso e a qualidade da internet na Unidade Palmeira dos
Índios, incluindo a reativação do laboratório de informática e melhoria da
velocidade da internet nos computadores e Wi-Fi
Ampliação e melhoria da rede Wi-Fi nas dependências da FDA, visando
oferecer um acesso à internet de alta velocidade e estável para alunos,
professores e funcionários

136

Conexão com internet em alguns pontos do prédio da FOUFAL

144

Estabilização da cobertura de rede sem fio dentro do laboratório

PDU

FOUFAL

PDU

FEAC

PDU
Avaliação
da TI
Avaliação
da TI
Avaliação
da TI

FAMED
Comunidade
Acadêmica
Comunidade
Acadêmica
Comunidade
Acadêmica

PDU

Campus
Arapiraca

PDU

FDA

Feedback
dos
diretores
Feedback
dos
diretores

FOUFAL
IM

OBJ5. Melhorar a qualidade dos serviços e das soluções de TIC
A melhoria da qualidade dos serviços e das soluções envolve a adoção de práticas
consolidadas de gestão de serviços, como o uso de abordagens como ITIL, e a implantação de
sistemas de atendimento que permitam o registro, o acompanhamento e a resolução eficiente
de demandas. A escuta ativa dos usuários, por meio de pesquisas de satisfação e canais de
feedback, deve orientar a priorização de melhorias e a evolução das soluções oferecidas. A
definição de indicadores de desempenho e acordos de nível de serviço contribuirá com o
aumento da transparência e maior responsabilização para entrega dos serviços de TIC.

Tabela 13: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 5
ID
3
9
12
14
23

Necessidade
Suporte para plataformas de ensino remoto, gravação e disponibilização
de conteúdos
Gerenciamento de acessos, controle de segurança da informação e
suporte técnico para o uso dos sistemas Clarivate InCites e Sistema
Financiar
Atualização e manutenção da infraestrutura de servidores e suporte
técnico especializado para o SEER/OJS
Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados (cabeamento, wifi), segurança da informação, controle de acesso e suporte a ambientes
de trabalho remoto
Infraestrutura escalável: Servidores de alta disponibilidade para
streaming de aulas. Ferramentas de proctoring (ProctorU ou Safe Exam

Origem
PDI

Unidade ou
Área
demandante
Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Pesquisa e Pósgraduação

PDI

Ensino

Browser)
41
44
47
56
71
72
74
84
85
87
88
90
91
95
100
102
104
105
106
150
155
183

Solução de colaboração: Licenças de Microsoft Teams/GSuite para:
Voluntários externos Parcerias com escolas públicas
Instalação de ramais telefônicos nos gabinetes dos docentes
Manutenção e atualização de equipamentos de informática para
docentes, técnicos administrativos e laboratórios de ensino e pesquisa
Suporte para a infraestrutura de TI necessária para a operação de
equipamentos de grande porte, como o Microscópio Eletrônico de
Transmissão (MET) e outros equipamentos do Grupo de Nano-Fotônica
e Imagens
Aprimorar a infraestrutura de TI para atender às necessidades dos cursos
e programas
Suporte técnico para a utilização de ferramentas e plataformas digitais
para ensino, pesquisa e extensão
Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias
ativas de aprendizagem
Agilidade no Atendimento: Demandas apontam demora na resolução de
problemas e necessidade de maior celeridade, especialmente em
questões prioritárias
Comunicação e Divulgação: Falta de clareza sobre o papel do NTI,
canais de contato pouco acessíveis e ausência de tutoriais ou manuais
explicativos
Capacitação e Atendimento Humanizado: Solicitações por maior preparo
e cordialidade da equipe, além de sensibilidade em tratar demandas
específicas
Falta de Recursos e Estrutura: Escassez de pessoal técnico, dificuldades
no atendimento de unidades do interior, ausência de equipamentos
adequados
Suporte Técnico e Equipamentos: Demandas por manutenção de
computadores, impressoras e outros equipamentos sem recursos para
atendimento eficaz
Lentidão e Falhas de Desempenho: Sistema lento, frequentemente fora
do ar, especialmente em momentos de pico
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos:
Funcionalidades limitadas para avaliação de alunos e gestão de
atividades acadêmicas
Apoio e informações claras: Falta de informações claras sobre o
funcionamento da rede e dificuldades para acesso
Comunicação e Relacionamento: Relaciona-se com a necessidade de
melhorar a comunicação entre o NTI e os usuários, garantindo clareza,
acessibilidade e respostas rápidas
Capacitação e Formação: Refere-se à necessidade de aprimorar a
formação e capacitação dos servidores, bolsistas e técnicos para garantir
um atendimento qualificado
Manutenção e Equipamentos: Refere-se à necessidade de manutenção e
atualização de equipamentos de TI, incluindo hardware e periféricos,
para garantir um bom funcionamento das unidades
Monitoramento e Transparência: Envolve a criação de mecanismos para
monitorar e informar os usuários sobre o status dos serviços de TI,
garantindo transparência e comunicação ativa
Implantação de sistema de perfil de usuários móveis para os
computadores da Famed, permitindo que o usuário acesse seus arquivos
e programas a partir de qualquer computador da unidade
Treinamento constante dos usuários internos da comunidade acadêmica
para uso dos novos canais, sistemas e Serviços
Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de tic como

PDI

Extensão

PDU

IM

PDU

IF

PDU

IF

PDU

FEAC

PDU

FEAC

PDU

FEAC

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Feedback
dos diretores

FAMED

Análise
SWOT
Análise

GT PDTIC
GT PDTIC

integrante técnico do processo de aquisição

SWOT

OBJ6. Melhorar a governança, a gestão e a segurança em TI
Este objetivo estratégico busca aprimorar, de forma contínua e estratégica, a estrutura,
os processos e as políticas do setor de tecnologia da informação. A iniciativa foca em elevar a
eficiência, a transparência e o alinhamento das atividades de TI com os objetivos mais amplos
da instituição, solidificando a segurança da informação como um pilar central da operação.
Para alcançar esse objetivo, a estratégia se concentra em três frentes principais. A
primeira é a evolução da governança e da gestão de TI. Isso envolve o desenvolvimento e a
implementação de políticas claras, a formalização de fluxos e procedimentos de trabalho a
partir de um arcabouço normativo para a área de TIC. Em seguida, a estratégia busca a melhoria
da priorização e do planejamento das demandas por meio do aumento da capacidade de gestão
em gerenciar serviços, processos de aquisição de TIC e riscos.
A melhoria da capacidade em gestão deve ser pautada na modernização da
infraestrutura e na adoção de ferramentas que simplifiquem a operação e melhorem o
aproveitamento da força de trabalho. Por fim, a terceira frente é o fortalecimento da segurança
da informação por meio da estruturação de um SGSI, em conformidade com as melhores
práticas. O SGSI deve contemplar a implantação de um SOC, deve auxiliar no aumento da
capacidade da UFAL a identificar, tratar e responder incidentes cibernéticos, e promover uma
gestão de riscos contínua, com auditorias, testes de vulnerabilidade e ações efetivas de
mitigação. Essas ações, em conjunto, visam aumentar a resiliência, a disponibilidade e a
continuidade dos serviços.
Tabela 14: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 6
ID
9
14
15
89
102

Necessidade
Gerenciamento de acessos, controle de segurança da informação e
suporte técnico para o uso dos sistemas Clarivate InCites e Sistema
Financiar
Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados (cabeamento,
wi-fi), segurança da informação, controle de acesso e suporte a
ambientes de trabalho remoto
Demanda por políticas de controle de acesso, segurança da informação
e gestão de contratos com fornecedores externos
Política e Priorização de Demandas: Necessidade de priorizar
demandas críticas, como folha de pagamento e problemas estruturais
nos prédios
Comunicação e Relacionamento: Relaciona-se com a necessidade de
melhorar a comunicação entre o NTI e os usuários, garantindo clareza,

Origem

Unidade ou
Área
demandante

PDI

Pesquisa e
Pós-graduação

PDI

Pesquisa e
Pós-graduação

PDI

Pesquisa e
Pós-graduação

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

acessibilidade e respostas rápidas
150
155
157
162
164

Implantação de sistema de perfil de usuários móveis para os
computadores da Famed, permitindo que o usuário acesse seus arquivos
e programas a partir de qualquer computador da unidade
Treinamento constante dos usuários internos da comunidade acadêmica
para uso dos novos canais, sistemas e Serviços
Gratificações inadequadas para a função exercida
Ter uma equipe específica e especializada para atuar nesse escopo /
Estruturar uma Política de Segurança da Informação / Alinhar-se com
Normas e Boas Práticas vigentes
Definir processos; Reuniões periódicas para reavaliação dos fluxos e
processos

166

Política de renovação constante do parque tecnológico

167

Gratificações para disponibilidade aos FDS e feriados

170

Melhor priorização e planejamento das demandas

171

Implantação de um SoC

175

Gestão de Segurança da Informação e Conformidade Legal

178

Governança e Transparência em TI

180

Burocracia administrativa: Processos de compras, contratos e
implementação de novas soluções podem ser lentos devido a exigências
legais

181

Melhorar a publicidade das ações de TI que são realizadas no NTI

183

Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de tic como
integrante técnico do processo de aquisição

Feedback dos
diretores
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT
Análise
SWOT

FAMED
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC
GT PDTIC

OBJ7. Evoluir a infraestrutura computacional
Este objetivo visa modernizar os recursos tecnológicos que sustentam os serviços
digitais da UFAL e garantir sua capacidade de atender às demandas atuais e futuras,
assegurando a disponibilidade e a segurança dos recursos tecnológicos essenciais para todas as
atividades da Universidade. Trata-se de um processo contínuo que busca construir um ambiente
mais robusto, seguro, escalável e eficiente.
Atualmente a estrutura física um dos elementos mais importantes da infraestrutura
computacional é a Sala cofre. É necessário mantê-la em pleno funcionamento e com todos os
dispositivos de monitoração, redundância e contingência. Ademais, é importante manter
atenção especial às demandas por espaço físico (para novos equipamentos) e por aumento da
capacidade energética e de refrigeração, dado que este tipo de ampliação não é trivial e requer
investimentos significativos e planejamento prévio.

Outro elemento importante que constitui a infraestrutura são os equipamentos de
computação (servidores, ativos de rede e equipamentos especializados). Estes equipamentos
demandam por atualização e aumento constante de capacidade e por renovação de
licenciamento de suas soluções de software vinculadas.
Uma infraestrutura moderna deve ser resiliente. Para isso, a segurança e o
monitoramento devem ser aprimorados com a adoção de um modelo de confiança zero (Zero
Trust), onde todas as requisições são verificadas, e o uso de ferramentas de monitoramento
centralizado que permitem acompanhar o desempenho do sistema em tempo real e realizar um
planejamento de capacidade proativo. Por fim, a estratégia de evolução da infraestrutura precisa
considerar diversos critérios, tecnologias e estratégias que podem ser combinadas para garantir
a modernização sem a elevação excessiva de custos.
A adoção um modelo baseado em nuvem pública, seja na forma integral ou híbrida,
pode ser uma alternativa a ser explorada sob diversas formas. A evolução da infraestrutura
demandará o envolvimento de todas as áreas de TIC, desde a compatibilização dos sistemas
legados com execução em nuvem e portáveis para qualquer ambiente, à utilização de novas
soluções de segurança, suporte e conectividade que sejam aplicáveis a qualquer tipo de
infraestrutura. Este objetivo se apresenta como grande desafio institucional dado sua
criticidade, complexidade, riscos envolvidos e montante de investimento demandado.
Tabela 15: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 7

Análise SWOT

Unidade ou
Área
demandante
Comunidade
Acadêmica
GT PDTIC

Política de renovação constante do parque tecnológico

Análise SWOT

GT PDTIC

169

Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

Análise SWOT

GT PDTIC

174

Fortalecimento da Infraestrutura de TI

Análise SWOT

GT PDTIC

ID

Necessidade

165

Infraestrutura e equipamentos: Equipamentos antigos, falta de
manutenção e infraestrutura precária
Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

166

99

Origem
Avaliação da TI

OBJ8. Manter equipe qualificada, apta a atender a demanda e capaz de inovar
Este objetivo pode contribuir com o alcance de todos os demais, mas exige investimento
contínuo em capacitação, valorização e gestão de pessoas. É preciso fortalecer o capital
humano da área de TIC, garantindo que o setor possua os profissionais, as competências e a
cultura necessários para atuar de forma estratégica e eficiente. Para alcançar isso, a iniciativa
se concentra em aumentar a formação e o desenvolvimento contínuo da equipe, encontrar

alternativas para tornar a equipe apta a atender o aumento da demanda por serviços de TIC e
desenvolver um ambiente colaborativo que é capaz de gerar e compartilhar soluções
inovadoras.
Para construir uma equipe bem formada e preparada, a estratégia prevê o investimento
em treinamentos específicos e presenciais, a diversificação da qualificação dos servidores, a
criação de trilhas de conhecimento com base nas necessidades institucionais e na busca por
parcerias com outras instituições congêneres para troca de conhecimento, experiências e
desenvolvimento de soluções compartilhadas. A oferta de treinamentos técnicos, certificações
profissionais e participação em eventos e redes de colaboração fortalece o conhecimento e a
motivação dos servidores da TIC.
A iniciativa também precisa buscar alternativas para a questão do déficit de pessoal, de
forma a mantê-la apta a atender às demandas de forma mais eficiente, haja vista a complexidade
inerente ao aumento do quadro de servidores.
Tabela 16: Identificação das necessidades relacionadas ao objetivo 8
Origem

Unidade ou
Área
demandante

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade
Acadêmica

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

163

Falta de pessoal qualificado para atuar nesse escopo
Definir trilhas no aprendizado, estabelecer metas e cobrar um feedback
da equipe
Treinamentos específicos e presenciais

Análise SWOT

GT PDTIC

165

Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

Análise SWOT

GT PDTIC

167

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

169

Gratificações para disponibilidade aos FDS e feriados
Firmar parcerias com outros órgãos de TI do governo, ex, Dataprev,
SERPRO, Petrobras, BB
Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

Análise SWOT

GT PDTIC

177

Capacitação e Retenção de Talentos em TI

Análise SWOT

GT PDTIC

179

Inovação e Adoção de Tecnologias Emergentes
Aumentar parcerias com instituições de fomento. Instituições Públicas
(nacionais): FINEP, CNPq, CAPES, BNDES, Embrapii, FAPs
estaduais

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

ID
101
104
152
153
156
157
159
160

168

182

Necessidade
Quadro de Profissionais: Refere-se à escassez de funcionários
especializados e técnicos no setor, dificultando o atendimento e a
resolução eficiente das demandas
Capacitação e Formação: Refere-se à necessidade de aprimorar a
formação e capacitação dos servidores, bolsistas e técnicos para
garantir um atendimento qualificado
Aumentar a equipe de REDES e Suporte
Diversificar a qualificação dos servidores (1 servidor ser qualificado
em mais de uma especialidade)
Oferecer treinamentos e capacitações contínuas para os gestores e
equipes de TIC / Aprimorar a Gestão do Portfólio de Projetos e
Estabelecer critérios objetivos de priorização
Gratificações inadequadas para a função exercida

10.2. Relação entre Objetivos Estratégicos
A capacidade de manter equipe qualificada, apta a atender a demanda e capaz de inovar
é o alicerce fundamental que viabiliza o alcance de todos os demais objetivos estratégicos. É a
equipe qualificada que planeja, monitora e opera a infraestrutura computacional, dando
condições que o núcleo computacional da instituição possa evoluir para atender ao aumento
das necessidades institucionais com segurança e eficiência. São esses profissionais que também
garantem que a conectividade seja ampliada e mantida com alta qualidade, e o que podem
implementar práticas de governança, gestão e segurança em TI, criando um ambiente
controlado e seguro para as operações.
A partir dessa base sólida, a equipe se torna a força motriz para a entrega de valor à
instituição. Ela é responsável por idealizar, desenvolver e ampliar a oferta de soluções de TIC
para melhoria do ensino, pesquisa, extensão e gestão institucional, além de garantir que essas
soluções tenham desempenho e a confiabilidade necessária e que os serviços que dependem
destas soluções sejam melhorados continuamente.
Todos esses esforços coordenados pela área de TIC se unem para atingir os resultados
estratégicos mais amplos. A oferta de novas soluções pode resultar no aumento da eficiência
dos processos institucionais, ao mesmo tempo, que as ações de integração em nível de dados e
entre sistemas, podem contribuir significativamente na ampliação da oferta de dados e
indicadores para transparência e tomada de decisão.
Por fim, percebe-se que o aumento da eficiência dos processos institucionais e maior
disponibilidade de dados e indicadores, podem ser revertidos em condições que permitirão
fortalecer a área de TIC. O aumento da eficiência dos processos institucionais pode implicar
em um menor dispêndio de esforço para execução dos processos e, consequentemente,
aumentando a possibilidade de realocação da força de trabalho para outras áreas estratégicas,
inclusive para a área de TIC. A disponibilidade de dados para melhoria da tomada de decisão,
pode tornar a aumentar a eficiência e efetividade da alocação de recursos financeiros,
permitindo o reforço para a área de TIC e outras áreas mais sensíveis. Portanto, a estratégia se
propõe a construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua com objetivos que se complementam
e mantém o alinhamento com as estratégias e necessidades institucionais.
10.3. Mapa Estratégico de TIC
O mapa estratégico baseado no BSC é uma representação visual que organiza os

objetivos estratégicos de uma instituição em uma cadeia lógica de causa e efeito. Essa estrutura
facilita a compreensão de como os recursos, capacidades e ações se conectam para gerar os
resultados desejados.
No setor público, o BSC é adaptado para refletir a missão institucional e o foco na
geração de valor público, substituindo a perspectiva financeira tradicional por uma perspectiva
de resultados institucionais. Outra adaptação refere-se a perspectiva de clientes, substituída por
comunidade acadêmica, para que o foco seja mantido em quem realmente se beneficia dos
serviços e soluções oferecidas. Essas substituições são justificadas pela natureza não lucrativa
das organizações públicas, cujo propósito é promover o bem-estar social, atender às demandas
da sociedade, cumprir sua missão institucional com ênfase do valor a ser entregue ao públicochave (estudantes, professores, pesquisadores e gestores) e com ações conectadas diretamente
às necessidades da comunidade e alinhadas à estratégia da instituição.
Figura 2 - Mapa Estratégico

No mapa estratégico adaptado, os objetivos são organizados em quatro perspectivas. A
base é formada pela perspectiva de aprendizado e inovação, que tem como foco a qualificação

e a capacidade da equipe para atender a demanda e inovar. Acima dela está a perspectiva de
processos internos, que contempla a melhoria da governança, da gestão e da segurança em TI,
bem como a evolução da infraestrutura computacional. Na sequência, a perspectiva
comunidade acadêmica reúne os objetivos voltados à ampliação da oferta e melhoria da
qualidade das soluções, dos serviços de TIC e da conectividade. No topo, a perspectiva de
resultados institucionais representa os impactos estratégicos, como o aumento da eficiência dos
processos institucionais e a ampliação da oferta de dados e indicadores para a tomada de
decisão.
Esse encadeamento mostra como os investimentos nas pessoas e na infraestrutura
sustentam os processos internos, que por sua vez viabilizam a entrega de valor à Universidade,
culminando nos resultados institucionais.

11.

ALINHAMENTO
ORGANIZAÇÃO

COM

A

ESTRATÉGIA

DA

A conformidade legal da gestão de TIC é assegurada por meio da observância e
aplicação de um conjunto de normas, diretrizes e boas práticas estabelecidas pelo Governo
Federal e órgãos de controle. Entre essas diretrizes, destacam-se as recomendações do SISP,
vinculado ao MGI e as orientações da SEFTI do TCU.
O Modelo de Governança em TIC da UFAL está pautado na principal instância
responsável pela governança digital, o CGDSI, instituído pela Portaria nº 735 do Gabinete
Reitoral, de 17 de outubro de 2023.
O CGDSI atua como colegiado estratégico, permanente e de natureza deliberativa, com
o objetivo de desenvolver e monitorar políticas e diretrizes estratégicas relativas à governança
de TIC, o qual compete:
▪

Aprovar e monitorar a execução do PDA no âmbito da UFAL;

▪

Aprovar e monitorar a execução do PTD no âmbito da UFAL;

▪

Aprovar e monitorar a execução do PDTIC da UFAL;

▪

Aprovar e monitorar a execução da PPPDP da UFAL;

▪

Aprovar e monitorar a aplicação da Política de Segurança da Informação no âmbito da
UFAL, que inclui: assessoramento na implementação das ações de segurança da
informação; constituição de grupos de trabalho para tratar de temas e propor soluções
específicas sobre segurança da informação; proposição de alterações na política de
segurança da informação e nas normas internas relativas à segurança da informação;

▪

Constituir Grupos Técnicos sempre que assuntos de natureza específica submetidos ao
CGDSI se revestirem de interesse, importância ou de grande complexidade técnica e
exigirem pesquisas, análises e detalhamentos necessários para subsidiar decisão e/ou
encaminhamento;

▪

Deliberar sobre os assuntos relativos à implementação das ações de governo digital;

▪

Definir as prioridades na formulação e execução de planos e projetos relacionados à
Tecnologia da Informação no âmbito da UFAL;

▪

Desenvolver e monitorar políticas e normas que assegurem a adoção de boas práticas

de governança de TIC.
Para garantir o alinhamento com as estratégias da organização, o Grupo de Trabalho
instituído pelo CDGSI para elaboração do PDTIC conta com representação da área de TIC o
das áreas de negócio, inclusive das áreas finalísticas.
A metodologia de elaboração do PDTIC, inclui um processo que também favorece o
alinhamento às estratégias da organização, e que orienta a construção de um inventário de
necessidades a partir de análise de instrumentos de planejamento e avaliação institucional. O
inventário de necessidades, por sua vez, serve de base para a definição dos objetivos
estratégicos para a área de TIC que apoia diretamente a execução da estratégia organizacional
para o alcance das metas institucionais.
O PDTIC também está pautado em políticas e planos institucionais, a exemplo da
Política e do Plano de Gestão de Riscos (Resolução nº 1/2021 - CGGRCI, de 15 de março de
2021), do Programa de Avaliação de Desempenho (Resolução nº 60/2022 - CONSUNI/UFAL,
de 02 de agosto de 2022) e do Programa de Transformação Digital da UFAL (Resolução nº
20/2021 - CONSUNI/UFAL, de 09 de março de 2021), também, leva em consideração todo o
arcabouço normativo da instituição que está ancorado em instruções normativas internas e
resoluções do CONSUNI.

12.

PLANO DE METAS E AÇÕES

As metas correspondem aos marcos anuais, mensuráveis, controláveis e quantificáveis
que serão utilizados para aferir o alcance dos objetivos estratégicos até 2029. Já as ações
direcionam o esforço a ser investido para que as metas sejam alcançadas e que as necessidades
inventariadas sejam satisfeitas.
12.1. Plano de Metas
A definição de metas com base em indicadores quantitativos utilizou uma abordagem
integrada que combinou análise estatística, projeção de tendências, avaliação situacional e
aplicação do método SMART1. O objetivo era estabelecer metas claras, mensuráveis, viáveis
e alinhadas ao contexto institucional.
A formulação das metas teve início com a identificação dos objetivos estratégicos e dos
indicadores relevantes. Para assegurar que cada meta fosse bem estruturada, aplicou-se o
método SMART, que orienta a definição de metas segundo cinco critérios fundamentais: (i)
específicas, ou seja, claramente definidas e sem ambiguidades; (ii) mensuráveis, com
indicadores que permitam acompanhar o progresso e verificar o alcance; (iii) alcançáveis,
considerando os recursos e capacidades disponíveis; (iv) relevantes, alinhadas aos objetivos
institucionais e às prioridades estratégicas; e (v) temporais, com prazos definidos para sua
realização.
Em complemento à estrutura SMART, foi realizada uma análise da variabilidade dos
indicadores, fornecendo subsídios para compreender a consistência dos dados. Para cada caso,
foi calculado o erro padrão da média, para tentar quantificar o grau de incerteza associado à
estimativa e estabelecer uma margem de erro para cada meta. A margem de erro serviu para
indicar intervalos de faixas de desempenho aceitáveis, reconhecendo a natural flutuação dos
dados e evitando interpretações excessivamente rígidas. Neste ponto há de se fazer uma
ressalva relacionada ao tamanho da amostra dos dados históricos. Dada a limitação de casos
(observações), que fragiliza a estatística dessas estimativas, foi dada ênfase à análise de
tendência e situacional para definição das metas.
A análise situacional contemplou tanto os fatores de sucesso, como comprometimento
da gestão, disponibilidade de recursos, a existência de competências técnicas, o apoio

1 DORAN, George T. There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

Management Review, v. 70, n. 11, p. 35–36, 1981

institucional e a articulação entre setores, quanto os riscos que poderiam comprometer o
alcance das metas, tais como dificuldades e limitações técnicas, limitação dos recursos,
indisponibilidade de equipamentos e serviços e o esforço técnico excessivo. Essa avaliação foi
essencial para garantir que as metas fossem viáveis e compatíveis com a realidade da UFAL.
Também foram considerados os limites naturais dos indicadores, reconhecendo que
alguns possuem tetos técnicos ou comportamentais que não devem ser ultrapassados. Essa
consideração evitou a definição de metas inatingíveis para preservar a motivação das equipes
e a credibilidade do planejamento.
Tabela 17: Metas para cada objetivo estratégico
Objetivos Estratégicos
Metas
OBJ1. Aumentar a eficiência dos
processos institucionais

M1. Reduzir o tempo médio de tramitação dos processos para 30 dias
até 2029.

M2. Totalizar 75 indicadores institucionais no portal Ufal em Números
OBJ2. Ampliar a oferta de dados e
até 2029
indicadores para transparência e tomada
M3. Totalizar 43 conjuntos de dados abertos no portal dados.gov.br até
de decisão
2029.
OBJ3. Ampliar a oferta de soluções de
M4. Ofertar 52 novas soluções aplicadas ao ensino, pesquisa, extensão
TIC para melhoria do ensino, pesquisa,
e/ou gestão até 2029.
extensão e gestão institucional
OBJ4. Ampliar a conectividade e a
qualidade de acesso à internet

M5. Atingir 8500 dispositivos conectados simultaneamente à rede
UFAL até 2029
M6. Alcançar uma taxa de disponibilidade da conexão com a internet
de 99,95% até 2029

OBJ5. Melhorar a qualidade dos serviços M7. Atingir nota 7,5 com relação ao nível de satisfação da comunidade
e das soluções de TIC
acadêmica com a área de TIC até 2029
M8. Alcançar o nível aprimorado (70%) no índice de governança em
OBJ6. Melhorar a governança, a gestão e tecnologia da informação (iGovTI) até 2029.
a segurança em TI
M9. Restrição de acesso acerca do indicador de maturidade iSeg, nos
termos do art. 15 do Decreto no 10.748, de 16 de julho de 2021.
OBJ7. Evoluir a infraestrutura
computacional

M10. Manter a taxa de disponibilidade da infraestrutura computacional
acima de 99,6 até 2029.
M11. Alcançar 94,59% de aderência da infraestrutura computacional às
necessidades institucionais até 2029.
M12. Elevar o nível médio de formação dos servidores de tecnologia
da informação para 6,53 até 2029.

OBJ8. Manter equipe qualificada, apta a
M13. Atingir 93,1% no índice de cobertura de competências até 2029.
atender a demanda e capaz de inovar
M14. Totalizar 20 novos registros de inovação no INPI até 2029.

A partir da declaração de metas para cada objetivo, considerando a vigência do PDTIC,
faz-se necessário realizar um detalhamento anual para facilitar o acompanhamento do ritmo de
implementação, avaliar o cumprimento das etapas previstas e ajustar o plano conforme
mudanças no contexto institucional ou tecnológico. Essa abordagem facilita a gestão por
resultados, pois transforma metas plurianuais em entregas concretas e mensuráveis a cada ciclo
anual, promovendo maior controle e previsibilidade sobre o progresso das ações.
A definição anual de metas também favorece a integração com o planejamento
orçamentário e com os ciclos de avaliação institucional, garantindo que os recursos sejam
alocados de forma estratégica e que os avanços sejam devidamente registrados e analisados.
Tabela 18: Indicadores planejados para as metas do PDTIC 2026 a 2029
Indicadores de TIC

2026

2027

2028

2029

Tempo médio da tramitação de processos (em dias)

73

50

40

30

Total de indicadores institucionais interativos

65

70

73

75

Total de conjuntos de dados abertos

19

27

35

43

Número de novas soluções implantadas

10

12

14

16

Número de dispositivos na rede UFAL

7000

7850

8150

8500

Taxa de disponibilidade da conexão internet

99,87%

99,90%

99,92%

99,95%

Nível de satisfação com a área de TIC

7,20

7,30

7,40

7,50

Índice de governança e gestão de TI (iGovTI)

38,50

50%

60%

70%

Índice de segurança da informação (iSegTI)

44%

48%

57%

60%

Taxa de disponibilidade da infraestrutura computacional

99,6 %

99,6 %

99,6 %

99,6 %

75,68%

81,08%

86,49%

94,59%

6,33

6,45

6,49

6,53

87,93%

89,66%

91,38%

93,10%

3

7

13

20

Grau de aderência da infraestrutura computacional às
necessidades institucionais
Nível médio de formação da equipe
Índice de cobertura de competências
Registros de inovação no INPI

Os indicadores que compõe cada meta, incluindo o referencial histórico para definição
da meta, unidade de medida, fonte de dados, margem de erro, procedimento de coleta e unidade
organizacional responsável constam descritos no “Apêndice D”.

12.2. Plano de Ação
A definição das ações permite que todos os envolvidos compreendam e direcionem os
esforços para a consecução das metas. As ações indicadas neste plano estão em nível tático,
isto é, deverão ser desdobradas em nível operacional e serão executadas a partir dos projetos,
dentro do contexto do portfólio anual de projetos.

Tabela 19: Ações a serem realizadas para o alcance das metas.
Ação
Responsável
Meta a ser alcançadas
M1. Reduzir o tempo médio de
A1. Diminuir o prazo de
tramitação dos processos para 30 dias
Coordenadoria de Sistemas
execução dos processos
até 2029
M2. Totalizar 75 indicadores
institucionais no portal UFAL em
A2. Evoluir conjunto de
Coordenadoria de
Números até 2029
indicadores institucionais.
Sistemas/Gerência de Dados
M3. Totalizar 43 conjuntos de dados
abertos no portal dados.gov.br até 2029
M4. Ofertar 52 novas soluções aplicadas
A3. Implantar novas
ao ensino, pesquisa, extensão e/ou
Coordenadoria de Sistemas
soluções de TIC
gestão até 2029
M5. Atingir 8500 dispositivos
conectados simultaneamente à rede
UFAL até 2029
A4. Manter a capacidade
Coordenadoria Geral de Redes
da rede UFAL
M6. Alcançar uma taxa de
disponibilidade da conexão com a
internet de 99,95% até 2029
M7. Atingir nota 7,5 com relação ao
A5. Assegurar a continuidade e
Coordenadoria de Suporte e
nível de satisfação da comunidade
qualidade das operações de TIC
Atendimento ao Usuário
acadêmica com a área de TIC até 2029
A6. Aumentar maturidade
Coordenadoria de Relacionamento
M8. Alcançar o nível aprimorado (70%)
em governança.
Institucional
no índice de governança em tecnologia
A7.
Aperfeiçoar
sistema
Coordenadoria
de Sistemas/
da informação (iGovTI) até 2029
de gestão e análise de dados.
Gerência de Dados
M9. Restrição de acesso acerca do
indicador de maturidade iSegTI, nos
A8. Estabelecer sistema de gestão Coordenadoria de Qualidade e
termos do art. 15 do Decreto no 10.748,
de segurança da informação.
Segurança da Informação
de 16 de julho de 2021.
M10. Manter a taxa de disponibilidade
da infraestrutura computacional acima
A9. Aumentar a resiliência e
de 99,6 até 2029
Coordenadoria de Redes e
adequação da infraestrutura
Infraestrutura
M11. Alcançar 94,59% de aderência da
computacional.
infraestrutura computacional às
necessidades institucionais até 2029.
M12. Elevar o nível médio de formação
dos servidores de tecnologia da
A10. Desenvolver competências Coordenadoria de Relacionamento
informação para 6,53 até 2029.
estratégicas em TIC
Institucional
M13. Atingir 93,1% no índice de
cobertura de competências até 2029.
M14. Totalizar 20 novos registros de
A11. Registrar soluções
Coordenadoria de Relacionamento
inovação no INPI até 2029
desenvolvidas no INPI
Institucional

A1. Diminuir o prazo de execução dos processos
Identificar processos de trabalho que podem ser alvos de transformação digital e realizar
a mobilização necessária para diminuir o tempo médio desde a abertura do processo até seu
arquivamento. Deve-se priorizar os processos demandados pelo usuário final, que tenham valor
para o solicitante, que possuam alta volumetria e que tenham capacidade de impactar o maior
número de usuários. A integração entre sistemas também pode auxiliar na diminuição do

retrabalho, melhorar a eficiência da execução dos processos de trabalho e até eliminar a
necessidade de instrução de novos processos. Esta integração pode requerer a implementação
de novas funcionalidades, a implementação de APIs, solicitação de acesso a sistemas
estruturantes do governo, dentre outras que demandarão a execução de projetos específicos de
desenvolvimento.
Responsabilidade: Coordenadoria de Sistemas.
A2. Evoluir conjunto de indicadores institucionais
Para evoluir o conjunto de indicadores institucionais, é necessário aprofundar a coleta,
a análise, e a visualização de dados acadêmicos e administrativos. O aperfeiçoamento da
infraestrutura de análise e visualização de dados para contemplar dados bibliométricos pode
ampliar o entendimento sobre o impacto da pesquisa desenvolvida na instituição. O aumento
da integração do sistema de BI da UFAL ao SIGAA permitirá a criação de novos painéis
interativos com indicadores relevantes, além da possibilidade de envio de alertas automáticos
para atores apropriados (gerentes de unidade, coordenações de curso, diretores de unidade,
professores, etc.), promovendo uma gestão proativa e baseada em evidências. A incorporação
de novas ferramentas para análise preditiva pode viabilizar a identificação de estudantes em
risco acadêmico e outras situações que demandem atenção, contribuindo para ações de
mitigação e apoio mais eficazes.
A transparência institucional também será fortalecida com ampliação do conjunto de
dados abertos, incluindo dados relativos à prestação de contas, como dados do PNAES e outros
programas de assistência ofertados pela UFAL.
Para a área de extensão, há necessidade de construir novos painéis que permitam um
melhor acompanhamento das ações vinculadas a grupos de pesquisa e que possibilitem melhor
controle social sobre os potenciais impactos. Além disso, ampliar o suporte à gestão de dados
de pesquisa, bem como para dados e informações acadêmicas, garantindo que os dados estejam
organizados, acessíveis e protegidos, de forma a ampliar a capacidade de tomada de decisão
estratégica.
A3. Implantar novas soluções de TIC
A ampliação das soluções de TIC disponíveis requer priorização das demandas visando
maior impacto nas dimensões acadêmica e administrativa e alcance da comunidade acadêmica.
A modernização do SIGAA, por exemplo, pode fomentar projetos que figurem entre as
prioridades e auxiliem a reduzir a burocracia excessiva e agilizar a execução de processos. A

integração sistêmica entre plataformas institucionais, sistema de gestão e sistemas estruturantes
do governo, podem contribuir com a redução de retrabalho e aumentar a qualidade da
informação disponível. Soluções para facilitar o acompanhamento de projetos de pesquisa, com
funcionalidades de prestação de contas e geração de relatórios, poderão contribuir com o
aumento da transparência e da eficiência na execução e gestão dos recursos.
A ampliação das soluções também deve ser pensada de forma a atender requisitos de
acessibilidade e inclusão, princípios a serem observados em todas as ações institucionais. Este
é um aspecto amplo, que inclui navegação estruturada, atendimento às diretrizes WCAG 2.1,
tradução para Libras, leitores de tela, suporte multilíngue, dentre outras características.
Ações institucionais relacionadas a internacionalização, mobilidade acadêmica, ensino
com metodologias ativas e ferramentas que promovam a inovação pedagógica também devem
ser contempladas com o suporte de novas soluções de TIC, quer seja com o desenvolvimento
de soluções próprias, com a aquisição de novas soluções ou com a implantação de soluções de
código aberto. Será necessário envolver toda a comunidade, como principal demandante, para
que as soluções estejam alinhadas às reais necessidades da Universidade e promovam uma
contínua transformação digital, efetiva e sustentável.
A4. Manter a capacidade da rede UFAL
Esta ação implica investimentos na manutenção e expansão da rede de dados (cabeada
e sem fio), na segurança da informação e no suporte a ambientes de trabalho remoto e
colaborativo. A implementação da tecnologia Wi-fi 6 em todos os campi é medida que visa
garantir velocidade, estabilidade e cobertura adequada, especialmente em áreas críticas como
salas de aula, laboratórios, ambulatórios e espaços de videoconferência.
Também será necessário executar projetos específicos para atender demandas das
unidades acadêmicas e administrativas, especialmente onde há relatos de instabilidade, lentidão
e pontos cegos de sinal. A ação deve incluir a reestruturação das salas com foco em
conectividade e melhoria da velocidade da internet nos computadores e redesWi-fi. A
qualidade da conectividade também deve ser garantida de forma a aumentar a percepção de
qualidade para acesso aos serviços que exigem alta disponibilidade, como o ambiente virtual
de aprendizagem da UFAL.
A manutenção e ampliação da capacidade da rede exige diagnóstico técnico preciso,
planejamento integrado com as áreas de ensino, pesquisa e extensão, e apoio da gestão
institucional para garantir recursos e priorização.

A5. Assegurar a continuidade e qualidade das operações de TIC
A continuidade e qualidade das operações de TIC deve prover estabilidade, eficiência
e suporte técnico qualificado para todas as áreas que dependem da tecnologia da informação
na UFAL. Isso envolve prezar pelo funcionamento pleno das plataformas de comunicação
institucionais utilizadas, bem como prover infraestrutura adequada para gravação,
disponibilização de conteúdos e streaming de aulas. O suporte técnico também deve viabilizar
o uso de sistemas especializados para o ensino, a pesquisa, as atividades de extensão e
atividades de apoio à gestão.
A operação de TIC também deve atender às necessidades de manutenção e atualização
de equipamentos de informática para docentes, técnicos e laboratórios. Esta atuação demanda
de investimentos em peças de reposição, serviços de reparo de equipamentos e investimentos
para renovação do parque computacional. A manutenção e a execução das demais operações
de TIC também demandam investimentos em materiais de consumo, cuja ausência pode causar
perda na qualidade em um ou mais serviços ofertados pela área de TIC.
Além disso, é necessário aprimorar a comunicação entre a área central de TIC e os
usuários, com canais acessíveis, informações claras, tutoriais e atendimento humanizado. A
capacitação contínua dos servidores e bolsistas, o monitoramento transparente dos serviços de
TIC e a participação técnica nas aquisições de TIC são medidas que fortalecem a governança
e asseguram que as operações de tecnologia da informação sejam sustentáveis, responsivas e
alinhadas às demandas institucionais.
A6. Aumentar maturidade em governança
Para atingir maturidade em governança é preciso executar projetos que promovam a
melhoria contínua do atendimento, como a capacitação da equipe técnica, a criação de canais
de comunicação acessíveis e a produção de materiais explicativos para os usuários. Também é
necessário estabelecer rotinas de monitoramento dos serviços, com indicadores de desempenho
e mecanismos de prestação de contas que permitam à comunidade acompanhar o
funcionamento da TIC de forma clara e participativa.
Além disso, a governança deve assegurar os investimentos necessários em materiais de
consumo e infraestrutura, como peças de reposição, periféricos, suprimentos para manutenção
de equipamentos, e recursos para atualização tecnológica. Esses insumos são fundamentais
para garantir a continuidade das operações, especialmente em áreas críticas como ensino
remoto, pesquisa científica e suporte a equipamentos de grande porte. A ausência de recursos

básicos compromete a capacidade de resposta do setor de TIC, gera insatisfação dos usuários
e prejudica a imagem institucional. Portanto, a melhoria da governança passa pela articulação
entre planejamento, execução e avaliação, com apoio da gestão superior, participação técnica
nas aquisições de TIC e compromisso com a qualidade, a inovação e a inclusão digital.
A7. Aperfeiçoar sistema de gestão e análise de dados
A gestão de dados deve contemplar o uso sistemático de plataformas especializadas
para armazenamento, organização, análise e compartilhamento de dados e informações.
Para que essas soluções sejam sustentáveis e operacionais, é fundamental garantir
investimentos em infraestrutura, capacitação e materiais de consumo, como soluções de alta
disponibilidade, licenças de software, periféricos, equipamentos de rede e suprimentos para
manutenção. A escassez desses recursos compromete diretamente a qualidade dos serviços e a
continuidade das operações. Além disso, é necessário executar projetos voltados à melhoria do
atendimento, com foco na capacitação da equipe técnica, na produção de tutoriais e na criação
de canais de comunicação acessíveis e humanizados.
A governança dos dados deve ser fortalecida com políticas claras de segurança da
informação, controle de acesso e monitoramento dos sistemas, garantindo confiabilidade e
integridade das informações. Ao integrar essas ações, a UFAL poderá consolidar uma cultura
institucional orientada por dados, promovendo eficiência, inovação e transparência em todos
os níveis da gestão.
A8. Estabelecer sistema de gestão de segurança da informação
A proteção dos dados institucionais e a confiança da comunidade acadêmica na
infraestrutura tecnológica da UFAL são aspectos sensíveis e suscetíveis a diversas fontes de
risco. Diante do crescimento das ameaças cibernéticas e da crescente dependência de sistemas
digitais para ensino, pesquisa, extensão e gestão administrativa, torna-se urgente a
implementação de políticas, processos e tecnologias para estabelecer e manter um sistema de
segurança da informação. Isso inclui o gerenciamento de acessos, o controle de
vulnerabilidades, a proteção contra-ataques cibernéticos e o suporte técnico especializado para
plataformas críticas.
Para que essa ação seja efetiva, é necessário investir na aquisição de soluções de
segurança, como antivírus, anti-malware, firewalls e ferramentas de monitoramento de rede,
além da manutenção de uma equipe de resposta a incidentes capacitada e disponível para atuar
de forma ágil em situações de risco. A infraestrutura de TIC deve ser atualizada com servidores

de alta disponibilidade, redes seguras e ambientes remotos, e mecanismos de controle de acesso
físico e lógico. Também é fundamental garantir recursos para materiais de consumo e
manutenção de equipamentos, que são indispensáveis para a operação segura e eficiente dos
sistemas. A criação de projetos voltados à capacitação dos usuários, à comunicação clara sobre
boas práticas de segurança e à transparência na gestão dos riscos tecnológicos complementa
essa ação, promovendo uma cultura institucional de proteção, responsabilidade e resiliência
digital.
Além de recursos para aquisição de materiais e equipamentos, a área de TIC precisa
contar com maior força de trabalho para viabilizar a construção e o funcionamento pleno de
um sistema de gestão de segurança da informação, que seja capaz de mitigar e responder
incidentes de forma adequada.
A9. Aumentar a resiliência e adequação da infraestrutura computacional
O aumento da resiliência e adequação da infraestrutura computacional visa prover
estabilidade, disponibilidade, segurança e plena capacidade de operar aos serviços e soluções
de TIC conforme as necessidades institucionais e a crescente demanda da comunidade
acadêmica.
Essa ação contempla a atualização e manutenção da infraestrutura de servidores, com
foco em alta disponibilidade, escalabilidade e redundância para viabilizar a plena operação da
TI na Universidade, que inclui soluções de apoio ao ensino, ambientes virtuais de
aprendizagem, streaming de aulas, recursos avançados que utilizem inteligência artificial,
sistemas de gestão, portais e mais de duas centenas de servidores virtuais que operam com
finalidade acadêmica ou administrativa.
A resiliência requer investimentos em proteção contra-ataques cibernéticos, que inclui
a aquisição de soluções de segurança como antivírus, anti-malware, firewalls, licenciamento
das soluções de virtualização, sistemas avançados de monitoramento e de apoio à resposta e
recuperação de incidentes. A disponibilidade do licenciamento e dos serviços que garantam a
manutenção contínua da sala cofre e à aquisição de materiais de consumo também é
indispensável para manter o ambiente resiliente.
A manutenção de uma equipe apta a tratar e responder a incidentes é igualmente
essencial para agir com agilidade em situações críticas e preservar a integridade dos dados
institucionais. Neste ponto, contar com serviços de equipes especializadas em tratamento de
incidentes, pode auxiliar a diminuir os riscos operacionais.

Também deve-se incluir nesta ação a execução de projetos voltados à modernização
tecnológica, como a possibilidade de operação em nuvem e o uso intensivo de inteligência
artificial, bem como a preparação para cenários adversos que podem degradar a infraestrutura
central, principalmente por falta de investimentos. A adequação da infraestrutura inclui a
contínua observância às necessidades institucionais em termos de capacidade de
processamento (inclusive em GPUs), de armazenamento, de backup e de gerenciamento
integrado das soluções que compõe a estrutura central de computação da UFAL.
A10. Desenvolver competências estratégicas em TIC
A ação visa fortalecer as capacidades técnicas, gerenciais e estratégicas dos
profissionais da área de TIC, alinhando-os aos objetivos institucionais e às exigências da
transformação digital no setor público.
O diagnóstico institucional revelou que o conhecimento estratégico em TIC está
concentrado em um número restrito de servidores, o que representa um risco significativo à
continuidade e à qualidade dos serviços prestados. Para mitigar esse risco, é essencial
implementar ações de capacitação continuada, certificações profissionais e participação em
eventos técnicos, como forma de valorizar os servidores e ampliar suas perspectivas de
crescimento dentro da instituição. Essa estratégia é fundamental para reduzir os riscos de
evasão de pessoal, especialmente em um cenário de alta competitividade por profissionais
qualificados em TIC.
Espera-se realizar ações complementares, como a realização de visitas técnicas em
instituições pares, com o objetivo de observar realizar cooperações técnicas, absorver boas
práticas e conhecer soluções que possam ser adaptadas à realidade local.
Vale ressaltar que os recursos alocados para essa ação devem ser vistos como um
investimento estratégico, capaz de gerar retornos em forma de maior eficiência operacional,
inovação nos serviços públicos e resiliência institucional.
A11. Registrar soluções desenvolvidas no INPI
O propósito da ação é estimular a capacidade de inovação dos servidores de TIC da
UFAL, reconhecendo e protegendo juridicamente as soluções tecnológicas criadas
internamente pela instituição. Ao formalizar o registro de sistemas, algoritmos, metodologias
e outras criações técnicas junto ao INPI, a instituição fortalece sua cultura de inovação, valoriza
o conhecimento produzido com recursos públicos e assegura a propriedade intelectual sobre
ativos estratégicos.

O registro das criações representa um mecanismo de valorização profissional, ao
reconhecer formalmente as contribuições técnicas dos servidores, promovendo maior
engajamento e sentimento de pertencimento. Além disso, o registro reforça a imagem da
instituição como produtora de conhecimento e tecnologia.

13.

PLANO DE GESTÃO DE PESSOAS

Este plano tem como objetivo as ações de pessoal, em termos de qualificação e da força
de trabalho, a fim de viabilizar o alcance dos objetivos estratégicos de TIC e,
consequentemente, prover apoio ao desenvolvimento e alcance das metas institucionais.
A qualificação técnica pode auxiliar a manter os profissionais motivados e capacitados
para lidar com os constantes avanços tecnológicos. Dada a complexidade e o volume crescente
de serviços prestados é essencial que a equipe de TIC seja bem estruturada, com capacidade e
força de trabalho bem dimensionada, que conte com recursos adequados, tenha oportunidades
para o desenvolvimento profissional e possa contar com meios para se manter motivado e que
incentivem sua permanência na instituição. Este plano se propõe a tratar estas questões.
Durante o diagnóstico que serviu de insumo para elaboração deste plano, foi realizada
uma caracterização do nível de formação, o mapeamento das competências técnicas atuais e
uma avaliação acerca das necessidades de conhecimento para garantir o alcance dos objetivos
estratégicos delineados no PDTIC e promover avanços na área de TIC.
No nível de formação dos 48 servidores(as) com cargo na área de TIC (analistas,
técnicos e assistentes em tecnologia da informação), observa-se uma força de trabalho
qualificada: 23 possuem mestrado (47,9%) e 2 possuem doutorado (4,2%), o que representa
mais da metade com formação stricto sensu (Gráfico 7). Além disso, 13 servidores têm
especialização (27,1%), 5 possuem ensino superior (10,4%), enquanto os demais apresentam
formação técnica ou de nível médio (6 servidores, ou 12,5%). Essa distribuição revela um perfil
técnico-científico capacitado para atuar em projetos complexos.
Gráfico 7 - Distribuição do nível de formação dos servidores com cargo de TIC

Esse perfil de formação também explica, em grande parte, o aumento da capacidade da
área de TIC em entregar soluções, de impacto para a comunidade acadêmica e o aumento de
solicitações de outras Universidades pelo compartilhamento das soluções desenvolvidas pela
UFAL. O nível de formação potencializa a capacidade analítica da equipe, provê o domínio de
metodologias avançadas e aumenta o potencial das pessoas para liderar projetos inovadores,
especialmente aqueles que exigem soluções não triviais e estratégicas.
A partir da análise do mapa de competência da área de TIC da UFAL observa-se que
há uma forte presença de competências relacionadas à governança de dados, como ciência de
dados e práticas de governança, o que demonstra uma preocupação crescente com a gestão
eficiente e estratégica da informação. Esse é um ponto positivo, pois a qualidade dos dados é
essencial para decisões mais precisas e para o desenvolvimento de sistemas mais “inteligentes”.
A inteligência artificial também mostra sinais promissores, com menções a IA generativa,
aprendizagem de máquina e modelos de linguagem. Isso caracteriza o início de uma construção
de uma base técnica, que é fundamental para a inovação e automação de processos.
Por outro lado, percebe-se a necessidade de ampliar as competências relacionadas à
segurança da informação, integração de sistemas, desenvolvimento full-stack, arquitetura de
software, otimização de processos, que podem comprometer a eficiência operacional e a
capacidade de escalar soluções tecnológicas de forma segura e sustentável. A computação em
nuvem, por exemplo, aparece timidamente por meio de competências como infraestrutura em
nuvem e uso de ferramentas como Docker, indicando que este conhecimento ainda precisa ser
ampliado e disseminado na equipe.

Figura 3 - Nuvem de palavras a partir do mapa de competências da área de TIC

Para que a área de TIC possa avançar de maneira robusta e estratégica, é necessário
investir no aprimoramento de competências ligadas à segurança da informação, como
criptografia, gestão de vulnerabilidades e resposta a incidentes. Também é fundamental
fortalecer conhecimentos em governança de dados, arquitetura de nuvem, engenharia de dados
e integração de sistemas. A capacitação contínua nessas áreas permitirá que os profissionais
estejam preparados para lidar com os desafios atuais e futuros da transformação digital.
13.1. Programa de qualificação continuada
O programa foi estabelecido a partir de 2022 e é baseado na utilização de uma
plataforma de qualificação online, especializada em Tecnologia da Informação que atende a
todos os servidores que atuam em Tecnologia da Informação.
Os profissionais da área de TIC vêm aperfeiçoando suas competências e habilidades a
partir deste programa, cuja oferta dos cursos tem sido realizada pela plataforma digital Alura.
Atualmente a qualificação da equipe tem sido complementada pelas oportunidades de
realização de outros cursos online pelas plataformas da ENAP e pela ESR da RNP.
O programa estabelece trilhas de capacitação baseadas na formação de perfis
desejáveis, isto é, que são importantes para que a operação de TIC tenha capacidade de atender

a demanda e alcançar os objetivos estratégicos definidos para a área de TIC. Os perfis
desejáveis estão associados às responsabilidades, atribuições e projetos desenvolvidos pela área
de TIC.
As trilhas servem de norte para o aprendizado contínuo e estão agrupadas com os
seguintes temas: administração de infraestrutura, administração de sistemas, liderança de
projetos, desenvolvimento e manutenção front-end, desenvolvimento e manutenção back-end,
arquitetura de soluções, governança em TIC, gestão em TIC, gerenciamento de serviços,
gerenciamento de redes, gerenciamento de conteúdo e comunicação, governança de dados,
segurança da informação e privacidade, desenvolvimento pessoal e profissional. O
mapeamento dos perfis desejáveis e respectivas atribuições constam listados na tabela seguinte.

Tabela 20: Mapeamento de perfis desejáveis
Trilha por Perfil Desejável
Atribuições
Administração de infraestrutura

Monitora e atua na manutenção, atualização e expansão da
infraestrutura do data center e seus componentes
Gerencia o inventário de todos os sistemas, atua para que os sistemas

Administração de Sistemas

tenham os recursos necessários para o bom desempenho, alta
disponibilidade e baixa exposição a riscos de segurança da
informação
Responsável pela execução de um ou mais projetos no NTI em

Liderança de Projetos

qualquer das áreas (sistemas, redes, governança, gestão, suporte e
atendimento)

Desenvolvimento e manutenção front-end

Desenvolvimento e manutenção back-end

Arquitetura de soluções

Governança em TIC

Gestão em TIC

Gerenciamento de serviços

Atua no projeto e desenvolvimento de soluções com foco na camada
de apresentação e na experiência do usuário
Atua no desenvolvimento da solução para incorporar regras de
negócio e prover serviços para a camada de apresentação
Atua na seleção, integração e desenvolvimento de componentes para
compor estruturas de soluções para evoluir ou desenvolver sistemas
Apoia a institucionalização de práticas para aumento do nível de
governança em Tecnologia da Informação na UFAL
Atua na aquisição, no apoio à gestão dos recursos e das atividades
administrativas
Atua no gerenciamento e acompanhamento das solicitações de
serviço dos usuários

Gerenciamento de redes

Atua na expansão, na manutenção e na gestão dos ativos e serviços
da rede Ufal
Apoia a comunicação da UFAL com a comunidade interna e externa

Gerenciamento de conteúdo e comunicação provendo e mantendo ferramentas de gerenciamento de conteúdo e
comunicação institucionais
Governança de dados

Atua na gestão do inventário de dados, no processamento da
informação e na publicação de indicadores institucionais
Avalia e identifica necessidades da adoção de procedimentos,
políticas e ferramentas que possam diminuir a exposição à riscos de

Segurança da informação e privacidade

segurança da informação e apoia a institucionalização destes
instrumentos, contribui e/ou atua na resposta à incidentes de
segurança

da

informação,

previne

incidentes

e/ou

trata

vulnerabilidades na rede e nos sistemas

É importante destacar que os perfis desejáveis não estão diretamente associados a
existência de cargos específicos ou funções gratificadas para serem exercidas. Estes perfis são
norteadores para formação profissional para fomentar o desenvolvimento de competências
importantes para a atuação da TIC da UFAL e preencher as lacunas de conhecimento.
Cada trilha deve ser avaliada e atualizada periodicamente, conforme a identificação de
novas necessidades de conhecimento que precisam ser incorporadas na lista de competências
da equipe. A tabela a seguir apresenta a lista de cursos que compõem as trilhas de aprendizagem
disponíveis a todos os profissionais da área de TIC e que foram viabilizadas por meio de um
contrato específico de acessos à Plataforma Alura.

Tabela 21: Cursos que compõem as trilhas de aprendizagens de TI
Administração de infraestrutura
Amazon S3: Manipule e armazene objetos na nuvem
Amazon e Spring: Deploy de uma aplicação Spring MVC na AWS
Amazon Cloud Front e Route53: Distribua os seus arquivos e crie seu próprio domínio
Amazon ECS: Gerencie Docker na nuvem da AWS
Amazon Elastic Beanstalk Parte 1: Container Docker
Amazon Elastic Beanstalk Parte 2: Múltiplos containers e NGINX
Amazon Lambda: Primeiros passos à execução de código sem servidor
Amazon Code Deploy: Deploy Continuo com AWS

Amazon Lightsail: Descomplicando a nuvem
Amazon VPC: Provisione uma nuvem privada
Amazon CloudWatch: Visibilidade completa das aplicações e serviços na nuvem
Amazon EKS: Gerenciando aplicações conteinerizadas com Kubernetes
Amazon API Gateway: Integrando e protegendo serviços
Deploy no Amazon EC2: Alta disponibilidade e escalabilidade de uma aplicação
Amazon Cognito: autenticação como serviço
Kubernetes na Digital Ocean: Gerenciando aplicações conteinerizadas
Docker: Criando containers sem dor de cabeça
Docker Swarm: Orquestrador de containers
Vagrant e Puppet: Criação e provisionamento de máquinas virtuais
Ansible: Sua infraestrutura como código
Vagrant: Gerenciando máquinas virtuais
Terraform: Automatize a infraestrutura na nuvem
Administração de sistemas
Segurança Web: Vulnerabilidades do seu sistema e OWASP
OWASP Top 10: de Injections a Broken Access Control
Consultas SQL: Avançando no SQL com MySQL
Comandos DML: Manipulação de dados com MySQL
Procedures SQL: Executando código no MySQL
Administração do MySQL: Segurança e otimização do banco
Git e Github: Controle e compartilhe seu código
Git e Github: Estratégias de ramificação, Conflitos e Pull Requests
Jenkins e Docker: Pipeline de entrega continua
Grafana e Telegraf: Monitoramento em tempo real
Gitlab CI e Docker: Pipeline de entrega contínua
Integração Contínua: Mais qualidade e menos risco no desenvolvimento
Entrega Contínua: Confiabilidade e qualidade na implantação de software
Segurança web em Java: Evitando SQL Injection, força bruta e outros ataques
Segurança web em Java parte 2: XSS, Mass Assignment e Uploads de arquivos!
Shell Scripting parte 1: Começando seus scripts de automação de tarefas
Shell Scripting parte 2: Fazendo monitoramento, agendando tarefas e backup

Amazon e Spring: Deploy de uma aplicação Spring MVC na AWS
Amazon Cloud Front e Route53: Distribua os seus arquivos e crie seu próprio domínio
Amazon ECS: Gerencie Docker na nuvem da AWS
Amazon Elastic Beanstalk Parte 1: Container Docker
Amazon Elastic Beanstalk Parte 2: Múltiplos containers e NGINX
Arquiteto de soluções
Blockchain: Aumente a confiança da sua aplicação
Vue.js parte 1: construindo Single Page Applications
Vue.js parte 2: construindo Single Page Applications
Refatoração em Java: Boas práticas no seu código
Java e MongoDB: Integre uma webapp Java com um banco NoSQL
jQuery: Domine a biblioteca mais popular do mercado parte 1
jQuery: Avance na biblioteca mais popular do mercado parte 2
Kafka: Produtores, Consumidores e streams
Kafka: Fast delegate, evolução e cluster de brokers
Kafka: Batches, correlation ids e dead letters
Kafka: Idempotência e garantias
GraphQL parte 3: integrando com sua aplicação
Desenvolvimento e manutenção front-end
MEAN Stack: criando aplicações completas com Javascript
Angular parte 1: Fundamentos
Angular parte 2: Autenticação, Forms e lazy loading
Angular parte 3: upload, build e novos componentes
Angular parte 4: lapidando o projeto
Gulp: automação de tarefas front-end
LESS: CSS simples e produtivo
Performance Web I: otimizando o front-end
Performance Web II: Critical Path, HTTP/2 e Resource Hints
Gráficos na web parte 1: Criando e customizando gráficos
Gráficos na web parte 2: Colunas e barras
Gráficos na web parte 3: trabalhando com mais tipos e fontes de dados
Bootstrap: criação de uma single-page responsiva

Chrome DevTools: analise, inspecione e depure suas páginas Web
Flexbox: Posicione elementos na tela
HTTP: Entendendo a web por baixo dos panos
Front-end: Projeto de conclusão
Email Marketing Responsivo parte 1: sua newsletter adaptável
Email Marketing Responsivo parte 2: testando suas newsletters
Acessibilidade web: introdução a designs inclusivos
Acessibilidade web parte 1: tornando seu front-end inclusivo
Acessibilidade web parte 2: Componentes acessíveis com um pouco de JavaScript
Bootstrap 4: Criando uma landing page responsiva
CSS Grid: Simplificando layouts
HTML5 e CSS3 parte 1: A primeira página da Web
HTML5 e CSS3 parte 2: Posicionamento, listas e navegação
HTML5 e CSS3 parte 3: Trabalhando com formulários e tabelas
HTML5 e CSS3 parte 4: Avançando no CSS
Arquitetura CSS: Descomplicando os problemas
Vetores e Animação com SVG: Trabalhando com CSS e JavaScript
UI Design Patterns: Usabilidade em interfaces mobile
Adobe XD: Design visual de um site mobile
Adobe XD: Componentes da interface
Adobe XD: refinando o visual da interface
Sketch: Design visual de um site mobile
Sketch: Componentes da interface
Adobe XD: trabalhando com microinterações
Sketch: Refinando o visual da interface
Figma: Design visual de um site mobile
Figma: Componentes da interface
Revisão UX: ferramentas do briefing ao protótipo
Prototipagem e UX parte 1: Alta fidelidade com o Adobe XD
Prototipagem e UX parte 2: linkando telas no Adobe XD
Teste de usabilidade parte 1: Seu produto é fácil de usar?
Teste de Usabilidade parte 2: Mensurando e entregando resultados

UX Writing: Conteúdo focado no usuário
UX Acessível: Projetando interfaces inclusivas
UX Research para otimização de sites
JAX-RS e Jersey: Domine a criação de webservices REST
JAX-WS: Domine a criação de webservices SOAP
Apache Camel: O framework de integração entre sistemas
Spring Boot API REST: Construa uma API
Spring Boot API Rest: Segurança da API, Cache e Monitoramento
Microservices com Spring Cloud: Registry, Config Server e Distributed Tracing
Microservices com Spring Cloud: Circuit Breaker, Hystrix e API Gateway
XStream: Consumindo o XML sem esforço
Rest com NodeJS: API com Express e MySQL
Introdução ao Django 3: Modelo, Rotas e Views
Integração de modelos no Django 3: Filtros, buscas e admin
Autenticação no Django 3: formulários, requisições e mensagens
Boas práticas no Django 3: apps, pastas e paginação
Formulários no Django 3: criando e validando dados
Desenvolvimento pessoal e profissional
Relacionamento interpessoal: aprenda a lidar melhor com você e com o outro
Pontos fortes parte 1: descubra os seus e aprenda a gerenciá-los
Pontos fortes parte 2: Habilidades e competências
Síndrome do Impostor: Reconheça seu sucesso e resultados
Relacionamento Interpessoal parte 2: melhore seu potencial
Fundamentos do Storytelling: Visão de negócios e desenvolvimento pessoal
Inteligência Emocional: Práticas para o cotidiano
Comunicação Assertiva: Reduzindo conflitos e frustrações
Hábitos: da produtividade às metas pessoais
Produtividade: hábitos e práticas para o dia a dia
Foco: Trazendo mais resultados para o dia a dia
Eficácia parte 1: Hábitos para sua proatividade
Eficácia parte 2: Hábitos para sua proatividade
Estresse parte 1: buscando qualidade de vida

Estresse parte 2: Equilibre seu estilo de vida
Produtividade parte 1: estratégias para o dia a dia
Produtividade Parte 2: Organização e prioridade
Aprender a Aprender: Técnicas para seu autodesenvolvimento
Criatividade e adequação: Aprendendo e aprimorando um processo criativo
Gerenciamento de conteúdo e comunicação
Produção de conteúdo: estratégias, planejamento e gestão
Design de logo: utilizando a proporção áurea
JavaScript: Conhecendo o Browser e padrões de projeto
JavaScript: Salvando dados localmente com IndexedDB
JavaScript: Programando na linguagem da web
Progressive Web Apps: crie apps offline
JavaScript: De padrões a uma abordagem funcional
UX Research: análise de sites com Google Analytics
Gulp: automação de tarefas front-end
LESS: CSS simples e produtivo
HTTP: Entendendo a web por baixo dos panos
Acessibilidade web: introdução a designs inclusivos
Acessibilidade web parte 1: tornando seu front-end inclusivo
Acessibilidade web parte 2: Componentes acessíveis com um pouco de JavaScript
CSS Grid: Simplificando layouts
HTML5 e CSS3 parte 1: A primeira página da Web
HTML5 e CSS3 parte 2: Posicionamento, listas e navegação
HTML5 e CSS3 parte 3: Trabalhando com formulários e tabelas
HTML5 e CSS3 parte 4: Avançando no CSS
Arquitetura CSS: Descomplicando os problemas
Gráficos na web parte 1: Criando e customizando gráficos
Gráficos na web parte 2: Colunas e barras
Gráficos na web parte 3: trabalhando com mais tipos e fontes de dados
UX Writing: Conteúdo focado no usuário
UX Acessível: Projetando interfaces inclusivas
Gerenciamento de redes

Redes parte 1: Introdução, Conceitos e Prática
Segurança de redes: Conheça as vulnerabilidades de servidores e clientes
Redes parte 2: Montando um projeto do cliente até o provedor de serviços
Redes parte 3: Defina as listas de controle e políticas de acesso de usuários
Redes parte 4: Configuração de protocolos de roteamento e IPv6
Segurança de redes: Crie um firewall com pfSense e iptables
DNS: Entenda a resolução de nomes na internet
DNS: Domine os serviços na nuvem
Redes parte 5: Wi-fi
Introdução à configuração de segurança: Firewall ASA
Certificação ITIL Foundation v3: Introdução ao gerenciamento de TI parte 1
Certificação ITIL Foundation v3: Estratégias e Desenho de Serviços parte 2
Certificação ITIL Foundation v3: Transição e Operação de Serviço parte 3
Certificação ITIL Foundation v3: Melhoria Contínua de Serviço parte 4
Governança de TI: Gestão de demandas de serviços
Design da Proposta de Valor: Transformando produtos e serviços
Gestão em TIC
Dashboards parte 1: Visões de projetos e operações
Dashboards parte 2: Implantando ações de gestão
Modelos de Gestão parte 1: Componentes Essenciais
Negociação parte 1: Práticas Essenciais
Negociação parte 2: Técnicas Avançadas
Flawless Execution parte 1: Introdução ao Framework de Gestão
Flawless Execution parte 2: Framework de Gestão
Gestão Ágil: Liderando a mudança em um ambiente de agilidade
Governança de dados
Report Analysis com Pentaho: Gerando relatórios empresariais
Modelos de ETL: Pentaho Data Integration
Transformação com ETL: Pentaho Data Integration
OLAP com Pentaho: Construção do Data Mart
Consultas Multidimensionais: MDX com Pentaho
Dashboard com Pentaho: Visualize e analise os dados

Análise de dados: Introdução com R
Data Science: Primeiros passos
Pandas: Formatos diferentes de entrada e saída (IO)
Data Science: Introdução a análise de series temporais
Data Visualization parte 1: introdução ao design de gráficos
Data Visualization parte 2: Escolhendo o melhor gráfico
Data Visualization parte 1: gráficos com uma variável
Data Visualization parte 2: gráficos com multivariáveis
Machine Learning: Lidando com dados de muitas dimensões
Modelos preditivos em dados: detecção de fraude
Elasticsearch: Pesquisando e analisando os seus dados
Governança em TIC
Fundamentos para gestão de contratos: Dicas e cuidados gerais
COBIT 5 Foundations Parte 1: Introdução a Governança Corporativa
COBIT 5 Foundations Parte 2: Princípios do COBIT 5
COBIT 5 Foundations Parte 3: Habilitadores do COBIT 5
COBIT 5 Foundations Parte 4: Implementação e Avaliação de Processos
BSC: Aplicado na gestão de portfólios
Gerenciamento de Inovação Organizacional parte 1: Fundamentos Essenciais
Gerenciamento de Inovação Organizacional parte 2: Aplicações Práticas
Liderança de projetos
Certificação PMP e CAPM Parte 1: Processos de Gerenciamento de Projetos
Certificação PMP e CAPM parte 9: Gerenciamento de Riscos
Agile na Prática: Técnicas aplicadas para gestão ágil
Agile Avançado: Crie modelos e descubra o Nexus
Design Sprint 2.0: Crie produtos digitais rapidamente
Engenharia de Requisitos: como levantar, documentar e validar
Scrum: Agilidade em seu projeto
Scrum parte 1: Gerencie o seu projeto de forma ágil
Scrum Parte 2: O Manifesto Ágil, Liderança e Organização em Scrum
Scrum Parte 3: Iniciando Projetos com Agile
Scrum Parte 4: Planejando Projetos com Agile

Scrum Parte 5: Executando Projetos com Agile
Scrum Parte 6: Revisão, Retrospectiva e Encerramento de Projetos com Agile
Kanban parte 1: Fundamentos Essenciais
Kanban parte 2: Métricas e Práticas Avançadas
Feedback: a arte de orientar e ser orientado com sentido
Gerenciamento de conflitos: Técnicas fundamentais
PMBOK na prática parte 1: Uma introdução geral
PMBOK na prática parte 2: Iniciando Projetos
Práticas ágeis: O dia a dia do ambiente Agile
Métricas ágeis: como medir resultados em um ambiente ágil
Segurança da informação
LGPD: Conhecendo e entendendo seus impactos
Certificação Linux LPI Essentials parte 12: Security and File Permissions
Amazon Cognito: autenticação como serviço
Spring Boot API Rest: Segurança da API, Cache e Monitoramento
Segurança web em Java: Evitando SQL Injection, força bruta e outros ataques
Segurança de redes: Conheça as vulnerabilidades de servidores e clientes
Redes parte 3: Defina as listas de controle e políticas de acesso de usuários
Segurança Web: Vulnerabilidades do seu sistema e OWASP
OWASP Top 10: de Injections a Broken Access Control

Os servidores também podem optar por se qualificar em quaisquer outras temáticas
disponíveis. Há apenas uma orientação para que o desenvolvimento de competências a serem
utilizadas nos projetos em curso e em projetos futuros seja priorizado. Ademais, a plataforma
não exige que o usuário tenha que assistir todo um curso para obter o conhecimento de que
necessita para aplicar em determinado projeto. Os cursos oferecidos são segmentados em
atividades e desta forma, os profissionais podem selecionar apenas as atividades que lhe
convém, de um ou mais cursos, e se apropriar do conhecimento que precisa. Este formato provê
liberdade e estimula os servidores a se manterem atualizados, especialmente nos temas
emergentes e naqueles de maior interesse.

É importante que o Programa se mantenha disponível para todos os servidores que
atuam na área de TIC e que a plataforma mantenha a diversidade necessária para cobrir todas
as áreas de atuação.
Apesar da diversidade de competências e a disponibilidade do Programa de qualificação
continuada, é necessário fazer uso de outras estratégias que atuem de forma complementar a
qualificação e o aprendizado contínuo da equipe. Dentre elas, destacamos:
▪

Participação em capacitações especializadas. Estas capacitações serão ofertadas para
membros específicos da equipe que precisarão atuar na adoção de novas práticas ou
tecnologias visando a execução da estratégia para alcançar os objetivos previstos neste
plano por meio da execução de um projeto que apresente desafio substancial ou
aperfeiçoamento de um serviço ou processo de trabalho que demande de novas
competências. Estas capacitações poderão ser realizadas em formato presencial ou
online.

▪

Participação em eventos da área de tecnologia da informação. A participação em
eventos na área de TIC promove o fortalecimento institucional e o desenvolvimento
contínuo da equipe. Esses encontros proporcionam acesso às últimas tendências
tecnológicas, promovem a troca de experiências entre instituições, estimulam a
inovação e ampliam o repertório técnico dos participantes. Além disso, eventos da área
favorecem o networking, a construção de parcerias estratégicas e a representatividade
da instituição em espaços de destaque, contribuindo para a valorização da TIC como
área fundamental para a transformação digital e a excelência dos serviços públicos. A
participação poderá ser ofertada para todos os profissionais da área de tecnologia da
informação e deve considerar a relação direta com a área de atuação do profissional em
sua respectiva coordenadoria.

▪

Visitas técnicas para o estabelecimento de parcerias institucionais, cooperação técnica
e transferência de conhecimento. É preciso fomentar o intercâmbio de boas práticas e
soluções inovadoras que podem ser adaptadas à realidade da UFAL. Além de reduzir
significativamente os esforços de desenvolvimento e implantação de novas tecnologias,
a visita técnica fortalece o relacionamento com instituições congêneres e estimula a
colaboração em projetos conjuntos e o compartilhamento de recursos. A visita técnica
deverá ser realizada por profissional chave de cada coordenadoria da área de TIC,

conforme a oportunidade e o projeto de interesse que estiver alinhado às metas
estabelecidas para a área de TIC.
13.2. Programa de avaliação do desempenho
O programa de avaliação do desempenho dos servidores que atuam na área de TIC é
estruturado em três dimensões: autoavaliação, avaliação dos pares e avaliação da chefia
imediata. A autoavaliação permite que o servidor reflita sobre sua atuação, competências,
comprometimento e contribuição para o ambiente de trabalho. A avaliação dos pares considera
a percepção dos colegas sobre aspectos como colaboração, postura profissional e
relacionamento interpessoal. Já a avaliação da chefia imediata analisa o desempenho técnico,
a responsabilidade, a iniciativa e o cumprimento das metas e atribuições do cargo.
Esse modelo de avaliação busca promover uma visão mais ampla e justa do desempenho
dos servidores, valorizando tanto a perspectiva individual quanto a coletiva. Os resultados da
avaliação são utilizados para subsidiar decisões relacionadas ao desenvolvimento profissional,
à progressão funcional e à melhoria dos processos de gestão de pessoas.
Este programa é regulamentado pela Resolução CONSUNI/UFAL nº 43/2023.
13.3. Ações de engajamento e motivação
O engajamento, no contexto do serviço público, representa o grau de envolvimento,
comprometimento e entusiasmo dos servidores em relação às suas atividades. Um servidor
engajado contribui proativamente para a melhoria dos processos, busca soluções inovadoras e
se identifica com os valores da organização. Esse engajamento é fundamental para garantir a
qualidade dos serviços prestados à sociedade e para fortalecer a cultura de responsabilidade e
colaboração dentro das instituições públicas.
Diante das diante das limitações legais para premiações financeiras, o reconhecimento
simbólico, como destaque em canais internos de comunicação, pode ter grande impacto na
motivação. Outra medida importante é o investimento contínuo em capacitação e
desenvolvimento profissional. Além disso, reuniões participativas permitem que os servidores
contribuam com ideias e se sintam parte das decisões, aumentando o senso de pertencimento.
Mediante estes apontamentos, deve-se adotar as seguintes práticas:
▪

A cada projeto concluído, deve-se elaborar matéria jornalística de forma a destacar e
reconhecer a participação e a contribuição do servidor para a Instituição. A matéria deve
incluir trechos de falas dos servidores envolvidos e uma ou mais fotos, caso o servidor

esteja de acordo. As matérias deverão ser publicadas nos canais de comunicação da
ASCOM e principalmente no portal da UFAL.
▪

Os servidores deverão ter liberdade para aprender novas competências, mesmo aquelas
que não estão relacionadas diretamente com os projetos ou serviços que atuam. O
Programa de qualificação continuada deve ofertar esta possibilidade. Esta prática
estimula que o servidor possa adquirir novos conhecimentos a partir de sua curiosidade
e afinidade com os assuntos e não apenas por necessidade.

▪

Os servidores poderão contribuir em projetos de diferentes coordenadorias sem que esta
ação possa caracterize mudança de lotação ou mobilidade interna. Esta prática visa
ampliar as competências da equipe, incentivar novos conhecimentos, aumentar a
integração e o diálogo interno e proporcionar novas experiências e desafios aos
servidores.
Os grandes desafios da área de TIC devem ser apresentados a toda equipe para

realização de brainstorming e deve ser dada oportunidade para qualquer pessoa que queira
participar da construção da solução, independente da coordenadoria a qual pertença. Esta
prática visa o reconhecimento interno e dar visibilidade para aqueles que se dispõe a colaborar
com os grandes desafios.
Dentre as ações previstas com o intuito de monitorar o clima organizacional e o
engajamento dos servidores, destacamos: Confraternização semestral, Reunião Geral
(Quadrimestral), Monitoração do engajamento, incluir o PGD como instrumento alternativo
para melhoria do bem-estar dos profissionais.
13.4. Retenção de talentos
No serviço público não há medidas específicas visando mitigar o risco de perda de
talentos. No âmbito da área de TIC da UFAL, visto que não há formas de realizar retribuições
financeiras que visem a retenção, serão praticadas as seguintes medidas:
▪

Autorizar servidores a participar de projetos de pesquisa e auferir bolsas de pesquisa,
desde que não haja comprometimento da carga horária laboral. Esta prática visa
propiciar que os servidores se mantenham estimulados a aprender e consigam
complementar sua renda mensal. A prática está em acordo com a Lei nº 14.695/2023,
que estabelece que os servidores do quadro técnico-administrativo das instituições
federais de ensino possam ter acesso a bolsas de pesquisa e com a resolução CONSUNI

nº 75/2018, que regulamente normas e procedimentos para a concessão de bolsas para
servidores da UFAL;
▪

Estimular a obtenção de qualificação em nível strictu senso na área de TIC. Esta prática
contribui diretamente com o aumento do salário do servidor, conforme previsto no
Decreto nº 5.824, de 29 de junho de 2006, que estabelece os procedimentos para a
concessão do Incentivo à Qualificação e para a efetivação do enquadramento por nível
de capacitação dos servidores integrantes do Plano de Carreira dos Cargos TécnicoAdministrativos em Educação, instituído pela Lei nº 11.091, de 12 de janeiro de 2005;

▪

Possibilitar a adesão dos servidores ao plano de gestão de desempenho para prover
flexibilidade e comodidade aos servidores que não necessitem exercer o trabalho de
forma 100% presencial para realizar entregas de valor.
13.5. Planejamento sucessório
O planejamento sucessório dos cargos de direção da área de TIC dar-se-á a partir da

indicação prévia do servidor substituto, que atenda a todos os critérios para o exercício da
função.
A preparação para sucessão deve ser iniciada a partir da sua indicação como substituto
e deve incluir as seguintes práticas:
▪

O sucessor deverá acompanhar e assistir continuamente as atividades sob a
responsabilidade do titular. O substituto precisa estar ciente dos projetos, da situação
dos serviços em execução, dos impedimentos e da atuação de cada servidor da equipe
para que possa auxiliar o titular no exercício de suas atribuições;

▪

O sucessor deverá substituir o titular no exercício das férias ou diante da
impossibilidade de exercer a função;

▪

O sucessor deverá suprir-se do conhecimento necessário para o exercício pleno da
função de titular da função. Para isso o substituto deve fazer uso do programa de
qualificação continuada que é ofertado a todos os profissionais da área de TIC;

▪

O titular deverá envolver o sucessor, sempre que possível, em todas as decisões do
setor;

▪

O sucessor deverá participar da elaboração de planos, estratégias e reuniões de forma
conjunta com o titular para compreender as fronteiras do exercício da função e
viabilizar uma sucessão sem sobressaltos.

13.6. Planejamento da força de trabalho
O dimensionamento adequado de pessoal na área de TIC é essencial para garantir
eficiência, segurança e inovação dos serviços prestados. Uma equipe bem dimensionada
permite que as demandas sejam atendidas com agilidade, evita sobrecarga de trabalho, reduz
riscos operacionais e melhora a qualidade das soluções tecnológicas. Além disso, contribui
para a sustentabilidade dos projetos, facilita a adoção de novas tecnologias e promove um
ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo. O equilíbrio entre quantidade e a
qualificação dos profissionais é, portanto, um fator estratégico para o sucesso das operações de
TIC em qualquer organização.
Na UFAL é possível observar uma grande demanda reprimida de ações que
possibilitariam o aumento da maturidade e melhoria das operações de TIC. Além disso, há uma
alta frequência de repriorização de projetos em função da insuficiência de pessoal. Estes
aspectos denotam um déficit de pessoal que impedem avanços na qualidade e na agilidade nos
serviços e projetos, ao mesmo tempo, que se caracteriza como a principal fonte de riscos para
o alcance das metas estabelecidas para a área de TIC.
A atual estrutura de pessoal da área de TIC da UFAL revela um cenário de
subdimensionamento crítico. Dos 46 servidores com cargo de Tecnologia da Informação,
apenas 22 estão lotados na unidade central, responsável pelo atendimento das demandas
institucionais em toda a Universidade. Os demais servidores estão distribuídos entre campi e
unidades acadêmicas e administrativas, atuando em escopos restritos e locais, o que limita a
capacidade de resposta da TIC às necessidades estratégicas e operacionais da instituição.
Segundo a métrica de referência internacional proposta pelo Gartner, a proporção ideal
de profissionais de TIC em relação ao total de servidores de uma organização varia entre 2% e
6%. No contexto das IFES, levantamento realizado pelo CGTIC/ANDIFES aponta uma média
nacional de 2%. A UFAL, no entanto, apresenta uma das menores proporções entre as IFES,
com apenas 0,95%, o que representa menos de 10 profissionais de TIC para cada 1.000
servidores. Para atingir a média nacional, seria necessário incorporar ao menos 24 novos
profissionais à unidade central de TIC, e para alcançar a proporção praticada pelo executivo
federal (2,8%), seria necessário triplicar o efetivo atual.
Embora haja um contingente de 47 bolsistas atuando na unidade central, sua jornada
reduzida e o caráter formativo da atuação exigem supervisão constante por parte dos servidores
efetivos, o que aumenta a carga de trabalho e limita a autonomia operacional. Além disso, 43%

dos Analistas de Tecnologia da Informação da UFAL não estão lotados na unidade central, o
que compromete a efetividade das atribuições do cargo, aumenta riscos relacionados à
segurança da informação e pode resultar em subutilização da força de trabalho especializada
que está descentralizada.
A crescente demanda por serviços digitais, o surgimento de novos normativos, a
necessidade de aprimoramento da governança de TIC, o aumento das ameaças cibernéticas e a
criticidade dos incidentes tecnológicos tornam urgente o reforço da equipe de TIC. A
qualificação dos servidores da área, com predominância de formação superior e expressiva
presença de mestres, representa um ativo estratégico para a inovação e o desenvolvimento
institucional, mas sua plena contribuição depende de uma estrutura de pessoal compatível com
os desafios contemporâneos.
Diante desse cenário, é imperativo que sejam adotadas medidas para o provimento de
novos profissionais de TIC, garantindo à UFAL uma capacidade operacional condizente com
sua missão institucional e com os padrões de excelência exigidos pela sociedade.
Mediante cenário desafiador, este plano propõe o aumento da capacidade da unidade
central de TIC por meio da qualificação e a partir da combinação das três alternativas a seguir:
▪

Provimento de novos cargos de TIC para a unidade Central;

▪

Contratação de serviços de TIC que possam suprir a demanda da força de trabalho, a
exemplo do aumento da força de trabalho pela contratação de terceirizados;

▪

Investimento em automação e adoção de tecnologias que diminuam a demanda de
esforço da equipe para as operações e serviço de TIC na UFAL.
13.7. Monitoração do plano de gestão de pessoas
A instituição reconhece a importância das pessoas para a consecução da estratégia que

foi definida no PDTIC e por esta razão, constam definidas metas diretamente relacionadas com
os potenciais resultados da execução deste plano, associada à perspectiva estratégica de
aprendizagem e inovação, como a manutenção da equipe qualificada mediante a aumento da
aquisição de competências. Adicionalmente, todas as metas, das diferentes perspectivas
estratégicas, dependem da adequação da capacidade da área de TIC em termos de força de
trabalho, do engajamento, da manutenção dos talentos e dos riscos associados à evasão e
sucessões.

Portanto, a monitoração da execução deste plano e os devidos ajustes ao longo de sua
execução deverão ser realizados de forma conjunta com a apreciação dos indicadores de
aferição ao alcance das metas e com a monitoração dos riscos estabelecidos no plano de gestão
de riscos, especialmente àqueles relacionados ‘as questões de pessoal e tem potencial de
influenciar em todos os demais resultados. Este monitoramento auxiliará na avaliação de
efetividade deste plano e indicará as adequações necessárias para o seu aperfeiçoamento.

14.

PLANO ORÇAMENTÁRIO

Este plano tem como objetivo viabilizar o alcance das metas previstas por meio da
realização de investimentos em aquisição de equipamentos, materiais e serviços.
As estimativas foram realizadas com base nas ações necessárias para o alcance das
metas. Cada ação pode depender da execução de serviços especializados ou da utilização de
materiais e equipamentos específicos que precisam ser adquiridos. Então, a partir do plano de
ação, foi realizado um levantamento das aquisições necessárias que compor o orçamento
estimativo. Os valores considerados para compor as estimativas fundamentam-se em
contratações anteriores, pesquisas ao Painel de Preços e em propostas providas por
fornecedores.
As estimativas são anuais e consideraram, como ponto de partida, o contexto de preços
vigente em 2025. Para compor as estimativas de investimento para os anos subsequentes foi
aplicado o ICTI mantido pelo Ipea, conforme a IN SGD/ME nº 94 de 2022, com projeção de
6,96% ao ano, considerando o índice de março de 2025.
Cada estimativa foi caracterizada quanto a natureza da despesa: capital ou custeio. As
despesas de capital, refere-se àqueles gastos que são destinados a construir e ampliar o
patrimônio da administração pública, como obras, aquisição de equipamentos e instalações, e
com o objetivo de aumentar o valor dos ativos da administração pública, sendo sua finalidade
gerar benefícios para a sociedade. Já as despesas de custeio (despesa corrente), são gastos
recorrentes e essenciais para manter o funcionamento das atividades rotineiras, como aquisição
de materiais de consumo, contratação de serviços, de pessoal, entre outros.
14.1. Resultado orçamentário do PDTIC anterior
O PDTIC anterior definiu uma estimativa de investimento em TIC para UFAL a ser
alcançada no decorrer de sua vigência. As estimativas de valores foram quantificadas em 13
itens, com valores corrigidos através da aplicação do ICTI acumulado à época e estimados
através dos Planos de Contratações Anuais da sua vigência para os respectivos anos e aprovadas
pelo Comitê de Governança Digital em 2020.
Vale ressaltar que as estimativas de investimentos realizadas para o período, não previa
a pandemia de Covid-19. Neste momento, o Programa de Transformação Digital da UFAL,
que englobou diversos projetos, proporcionou mudanças significativas na operação da UFAL,

com destaque aos esforços para viabilizar o ensino em formato não presencial durante a
pandemia, ao aumento do quantitativo de serviços digitais oferecidos pela UFAL, a adoção do
processo eletrônico e a adoção de todas as medidas para manter as operações de TIC e assegurar
a saúde da equipe de TIC.
Contudo, para promover estas transformações, a área de TIC da Universidade precisou
atuar na atualização da infraestrutura computacional, na recuperação da infraestrutura de rede,
dos serviços ofertados à comunidade e na melhoria da gestão, da governança e dos processos
de trabalho. Os resultados desta atuação, bem como o reflexo dos obstáculos enfrentados ao
longo do período, estão refletidos nos investimentos que foram efetivamente realizados com a
finalidade de atender às necessidades de TIC da instituição, conforme ilustrado na tabela a
seguir.
Tabela 22 - Estimado PDTIC 2020-2023 x Realizado no período de 2020 a 2024
Ano

Estimado (PDTIC vigente)

Realizado (Empenhado)

2020

R$ 19.463.736,00

R$ 1.857.190,88

2021

R$ 7.672.043,51

R$ 4.059.718,50

2022

R$ 8.066.593,28

R$ 4.917.917,11

2023

R$ 8.500.378,19

R$ 4.129.118,08

2024

R$ 8.947.498,08

R$ 3.854.209,22

Total estimado para o período

R$ 52.650.249,06

R$ 18.818.153,79

Fonte: SIPAC e PDTIC 2020-2023 em vigência

Até 2024, foram investidos 35,74% do consta estimado no PDTIC vigente. Com uma média
anual de R$ 4.059.718,50. O gráfico a seguir ilustra a diferença anual entre o estimado e o realizado.
Gráfico 8 - Investimentos em TIC na UFAL (2020 a 2024)

É importante destacar que os investimentos realizados pela UFAL para a área de TIC
são aplicados de forma distribuída a todas as unidades, tanto acadêmicas quanto
administrativas, além dos investimentos para ações de usufruto de uso geral, para toda a
comunidade.
O “Gráfico 9 - Investimentos da Área de TIC: Unidades x Uso geral pela UFAL (2020
a 2024)” ilustra a distribuição dos investimentos, que demonstra o esforço de gestão para
ampliar o acesso a soluções de TIC por parte da comunidade acadêmica e, do mesmo modo, a
ampliação de projetos e demandas da área de TIC por toda a instituição, com vistas a melhorar
o atendimento e a qualidade dos serviços.
Gráfico 9 - Investimentos da Area de TIC: Unidades x Uso geral pela UFAL (2020 a 2024)

O “Gráfico 9” mostra um aumento crescente nos investimentos em demandas
específicas das unidades entre 2020 e 2024. Isso representa um esforço para atender às
necessidades tecnológicas específicas de pró-reitorias, unidades acadêmicas e administrativas,
mesmo que o volume total de recursos para a área de TIC da Universidade tenha sido
decrescente a partir de 2023.
O aumento progressivo nos investimentos para as unidades visa melhorar a satisfação
do usuário e ampliar a capacidade de atendimento geral da área de TIC para prover apoio ao

alcance aos objetivos institucionais. E isto só foi possível após o grande esforço de manutenção
para recuperação da infraestrutura realizado entre 2020 e 2022.
14.2. Orçamento estimado para o PDTIC UFAL (2026-2029)
A apresentação de um novo Plano Orçamentário de TIC para o período 2026-2029 da
UFAL considerou os resultados históricos e está ancorado nas necessidades institucionais.

Tabela 23 - Plano Orçamentário agrupado por objetivo estratégico de TIC para o período 2026-2029
Total por item
Ação que
Identificação do
2026 a 2029
demanda o
Nat.
2026 (R$)
2027 (R$)
2028 (R$)
2029 (R$)
investimento
(R$)
Obj. investimento
Modernização de
Custeio
300.000,00
320.880,00*
343.213,25*
964.093,25
Implantar sistemas legados
OBJ3 novas soluções
Equipamentos para
de TIC
Capital
300.000,00
320.880,00*
343.213,25 *
964.093,25
novas soluções
Serviços de rede
Custeio 950.000,00 1.600.000,00 1.300.000,00
1.390.480,00 4.290.480,00
Manter a
lógica
OBJ4 capacidade da
rede UFAL Serviços de links de Custeio 142.560,00
152.482,18*
163.094,94*
174.446,35*
632.583,47
internet
Material de consumo Custeio
34.131,78
36.507,35*
39.048,26*
41.766,02*
151.453,41
Serviços de
manutenção de ativos Custeio
de TIC
Assegurar a Serviços de
continuidade e manutenção
OBJ5
qualidade das preventiva,
operações de adaptativa, evolutiva,
Custeio
TIC
sustentação, suporte e
mensuração de
software

200.000,00

935.010,04

654.507,03

589.056,33

2.378.573,39

651.964,80

720.000,00*

770.112,00*

823.711,79*

2.965.788,59

Capital
Estabelecer
sistema de
OBJ6
gestão de
Capital 1.622.968,29
segurança da
Solução
de
backup
Capital 1.290.028,61
informação
Segurança cibernética
Custeio
(SOC)
Serviços de nuvem
Custeio
pública
Equip. Permanentes renovação de ativos;
Capital 600.000,00
Aumentar a atualização de
resiliência e hardware; energia e
OBJ7 adequação da resiliência.
infraestrutura Solução de
computacional. processamento e
Capital 2.853.516,10
armazenamento
Serviços de
manutenção de sala
Custeio 353.176,13
cofre / data center
Serviços de
plataforma de cursos Custeio
65.520,00
online
em
TIC
Desenvolver
OBJ8 competências Capacitação
especializada em
Custeio
90.000,00
em TIC
áreas chave
Visitas técnicas
Custeio 240.000,00

980.000,00

98.000,00

104.643,42

1.182.643,42

-

-

-

1.622.968,29

-

-

-

1.290.028,61

300.000,00

450.000,00

600.000,00

1.350.000,00

350.000,00

850.000,00

909.160,00

2.109.160,00

641.760,00*

686.426,50*

734.201,78*

2.662.388,28

-

-

-

2.853.516,10

377.757,19*

404.049,09*

432.170,91*

1.213.977,19

70.080,19*

74.957,77*

80.174,83*

290.732,79

96.264,00*

102.963,97*

110.130,27*

399.358,24

256.704,00*

274.570,60*

293.680,71*

1.064.955,31

Soluções de
segurança da
informação (ex.:
Antivírus)
Solução de firewall

* Valores corrigidos através da aplicação do ICTI acumulado nos últimos 12 meses, referente a março de 2025, no valor
de 6,96%.

Enquanto o plano anterior apresentava um orçamento estimado de R$ 52.650.249,06, a
nova projeção estabelece uma estimativa mais próxima da capacidade de investimento que a
instituição demonstrou nos últimos anos, totalizando R$ 28.379.465,87, sendo R$

17.811,155,63 de custeio e R$ 10.575.637,94 de capital. Esta redução de 54%, comparada ao
plano anterior, sem detrimento dos resultados pretendidos, é um passo positivo para garantir
que os recursos disponíveis sejam utilizados de forma mais eficaz e que as metas de
investimento sejam, de fato, alcançadas. No entanto, é importante notar que a distribuição dos
recursos continua demandando mais custeio, com investimento em projetos para manutenção
adequada da operação de TIC na UFAL.
A destinação de recursos para melhoria da qualidade dos serviços de TIC das unidades,
que se mostrou um ponto forte na análise anterior, permanece sendo um pilar, sem deixar de
priorizar os projetos que agregam valor para toda a comunidade.
Em resumo, o plano 2026-2029 prevê a manutenção das operações em um nível de
qualidade que atenda as expectativas da comunidade com a possibilidade de promover o
desenvolvimento institucional sem desconsiderar a realidade fiscal da instituição, com foco em
projetos de maior impacto.
Além disso, a priorização de áreas críticas, como Sala cofre/Data Center, Serviços de
Rede Lógica, Sistemas e Serviço de manutenção de ativos de TIC, demonstra um foco em
projetos essenciais para a manutenção e segurança da infraestrutura de TIC da Universidade.
Essa alocação de recursos mais direcionada, combinada com a continuidade do investimento
em demandas específicas das unidades, visa estabelecer um ambiente tecnológico mais robusto,
confiável e adaptado às necessidades institucionais.
Por fim, é importante destacar a necessidade de perenidade dos investimentos,
especialmente em manutenção preventiva. A ausência deste tipo de investimento precariza
rapidamente a infraestrutura, com impacto direto na operação em todas as áreas da UFAL, e
multiplica o esforço e os investimentos necessários para recuperação a posteriori.

15.

PLANO DE GESTÃO DE RISCOS

O plano de riscos para a área de TIC visa aumentar as chances de sucesso de alcance
das metas definidas no PDTIC. Este plano segue a Política de Gestão de Riscos da UFAL,
regulamentada pela Resolução nº 01/2021-CGGRCI, de 15 de março de 2021.
A partir da análise da matriz SWOT, foram identificados 13 riscos relacionados à área
de TIC. Desses, 9 apresentam classificação entre Muito Alto e Alto (Tabela 1), exigindo
tratamento para alinhar-se ao apetite de risco estabelecido pela UFAL. Além de ultrapassarem
o limiar de tolerância institucional, esses riscos podem comprometer o alcance de 7 dos 8
objetivos estratégicos da área de TIC.

ID

Categoria
do risco

R1

Financeiro

Tabela 24 - Lista dos riscos mais relevantes para a área de TIC
Identificação dos
Nível de
Objetivos
Causas
Riscos
risco
Indefinição do gestor
de segurança da
informação

Muito
Alto

OBJ6

C1. Ausência de
gratificação específica para
o exercício da função

C2. Falta de pessoal;

R2

R3

R4

Operacional/
Pessoal

Operacional

Financeiro

Interrupção recorrente
das ações propostas
para equipe de TI

Algumas unidades
não querem perder o
controle do
gerenciamento de
suas máquinas
Indisponibilidade de
ferramentas para
implantação de
controles de
segurança.

Muito
Alto

Muito
Alto

Alto

OBJ1,
OBJ6,
OBJ5
OBJ2,
OBJ8

C3. Alta demanda por
serviços
C4. Falta de motivação da
equipe para realizar o
registro

OBJ3

C5. Algumas unidades não
querem perder o controle
do gerenciamento de suas
máquinas

OBJ6,
OBJ5

C6. Ausência de recursos

Ação Proposta para
Mitigação
A1. Outro servidor
acumular essa função
enquanto não tem
uma definição;
A2. Mapear os
sistemas que serão
acionados como
necessários para as
otimizações e planejar
integrações;
A3. Controlar a
demanda de serviços
para que ela esteja
balanceada dando
condição para que o
setor desenvolva as
ações para esse
objetivo;
A4. Sensibilizar os
diretores de unidades
da necessidade do
gerenciamento em
rede pelo NTI;
A5. Solicitar recursos
com antecedência
visando a manutenção
ou aquisição de
ferramentas de
controles;

C6. Ausência de recursos

R5

Operacional

Dificuldades e
limitações técnicas

Alto

OBJ2

C7. Perda do conhecimento
(evasão de analistas com
conhecimento da
infraestrutura em uso)
C8. Indisponibilidade de
capacitação especializada
no assunto

A6. Contratar
profissionais para
essa área de dados;
A7. Promover
capacitação da
equipe;

R6

R7

Operacional

Operacional

R8

Financeiro

R9

Operacional

Dificuldade em
articular o
entendimento de
regras de negócio
relativos aos
conjuntos de dados
com os setores
responsáveis
(detentores dos dados)

Limitação dos
recursos de
identificação de
softwares legalizados.
Indisponibilidade de
equipamentos e
serviços de rede
lógica.
Desligamento e/ou
queima de
equipamentos.

C9. Setores responsáveis
pelos dados não sabem
definir quais as
informações necessárias
sobre os dados;
Alto

Alto

Alto

Alto

OBJ2

OBJ3,
OBJ5

C10. Setores responsáveis
pelos dados não possuem
conhecimento sobre o
LGPD;
C11. Dificuldade de
contato com os setores
responsáveis ou tempo de
resposta das informações
necessárias
C12. modelo de
gerenciamento das
máquinas, através do
agente GLPI, não nos
permite identificar se o
software é legalizado na
máquina

OBJ4,
OBJ7

C6. Ausência de recursos

OBJ4,
OBJ7

C7. Instabilidade de energia
elétrica

A8. Realizar reuniões,
capacitações e
mobilizações com os
setores sobre a
utilização de dados
para transparência e
tomada de decisão;

A9. Aquisição de
software para auxiliar
no rastreamento das
informações;
A10. Articulação para
garantir recursos para
aquisição de
equipamentos;
A11. Aquisição de
energia própria da
Ufal

A identificação total dos riscos foi realizada para evidenciar todos os eventos de risco
que poderiam afetar (atrasar, prejudicar ou impedir) o alcance das metas e objetivos
estratégicos definidos no PDTIC. Ao todo foram identificados 13 riscos relacionados a área de
TIC.
Tabela 25 - Lista de todos os riscos identificados para a área de TIC

ID

Categoria

R1

Financeiro

Risco

R2

Operacional/Pessoal

R3

Operacional

Algumas unidades não querem perder o controle do gerenciamento de suas máquinas

R4

Financeiro

Indisponibilidade de ferramentas para implantação de controles de segurança

R5

Operacional

Dificuldades e limitações técnicas

R6

Operacional

R7

Operacional

Dificuldade em articular o entendimento de regras de negócio relativos aos conjuntos
de dados com os setores responsáveis (detentores dos dados)
Limitação dos recursos de identificação de softwares legalizados

R8

Financeiro

Indisponibilidade de equipamentos e serviços de rede lógica

R9

Operacional

Desligamento e/ou queima de equipamentos

R10

Operacional

Esforço técnico excessivo

R11

Financeiro

Indisponibilidade de serviços para manutenção da infraestrutura

R12

Operacional

R13

Financeiro

Indisponibilidade da área de negócio para atuar na iniciativa (identificar oportunidade
de melhoria, auxiliar no entendimento, homologar solução)
Descontinuidade do contrato de serviços para manutenção da sala cofre

Indefinição do gestor de segurança da informação
Interrupção recorrente das ações propostas

15.1. Identificação de Riscos
Para dar visibilidade às causas, aos impactos e facilitar a avaliação e determinação de
ação de resposta aos riscos com o uso da técnica bow-tie1. Considerando os objetivos
estratégicos do PDTIC foram identificados os riscos abaixo para o PDTIC:
Objetivo 1: Aumentar a eficiência dos processos institucionais

Figura 4 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 1
Causas

Ação

C6 - Ausência de pessoal para
atender o aumento da demanda por
manutenção corretiva
A2, A3
------>

Riscos

Impactos

R2 - Interrupção
recorrente das ações

- Falta de integração de sistemas e
não otimização dos processos

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(Muito Alto)

------>

Respostas ao risco:
▪

A2. Mapear os sistemas que serão acionados como necessários para as otimizações e
planejar integrações;

▪

A3. Controlar a demanda de serviços para que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para esse objetivo.

Figura 5 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 1
Causas

Riscos

Impactos

C17 - Alta complexidade das regras
de negócio ou da tecnologia
envolvida.

R10 - Esforço técnico
excessivo

- Setor não conseguir otimizar seus
processos

------>

Probabilidade: 3
Impacto: 3
Nível de Risco: 9
(moderado)

------>

Figura 6 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 1
Causas

Riscos

Impactos

C18 - Ação com baixa prioridade
para a unidade de negócio em
função do alto volume de demandas
ou poucas pessoas para atuar

R12-Indisponibilidade
da área de negócio
para atuar na iniciativa

- Ações de aumento da eficiência
não realizadas

------>

Probabilidade: 3
Impacto: 3
Nível de Risco: 9
(moderado)

------>

Objetivo 2: Ampliar a oferta de dados e indicadores para transparência e tomada de
decisão
Figura 7 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 2
Causas

Ação

- Falta de pessoal

Riscos

Impactos

R2 - Interrupção
recorrente das ações

- Não evoluir na quantidade de
indicadores e conjunto de dados

- Alta demanda por serviços
A2, A3
------>

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

------>

- Não crescimento dos indicadores
da Ufal

Respostas ao risco:
▪

A2. Mapear os sistemas que serão acionados como necessários para as otimizações e
planejar integrações;

▪

A3. Controlar a demanda de serviços para que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para esse objetivo.

Figura 8 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 2
Causas

Ação

- Perda do conhecimento (evasão de
analistas com conhecimento da
infraestrutura em uso)

--A6->

Riscos

Impactos

R5 - Dificuldades e
limitações técnicas

- Comprometimento da oferta de
dados e indicadores confiáveis para
transparência e decisões.

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

- Indisponibilidade de capacitação
especializada no assunto
- Ausência de recursos para
aquisição de ferramentas ou
serviços de apoio

------>

- Limitação na implementação de
práticas que permitam a oferta de
informações para transparência e
decisões
- Restrição na adoção de soluções
que aprimorem a governança de
dados

Respostas ao risco:
▪

A6. Contratar profissionais para essa área de dados;

▪

A7. Promover capacitação da equipe.

Figura 9 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 2
Causas
- Setores responsáveis pelos dados
não sabem definir quais as
informações necessárias sobre os
dados

Ação

Riscos

Impactos

R6 - Dificuldade em
articular o
entendimento de regras
de negócio relativos

- Inconsistência das informações
disponibilizadas, comprometendo a
utilidade dos dados

- Setores responsáveis pelos dados
não possuem conhecimento sobre o
LGPD
- Dificuldade de contato com os
setores responsáveis ou tempo de
resposta das informações
necessárias

aos conjuntos de dados
com os setores
responsáveis
A8
------>

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

- Descumprimento da LGPD,
limitando a disponibilização de
dados e comprometendo a
transparência e a tomada de decisão
------>
- Atrasos na obtenção e
consolidação dos dados,
prejudicando a oferta de
indicadores para transparência e
tomada de decisão

Resposta ao risco:
▪

A8. Realizar reuniões, capacitações e mobilizações com os setores sobre a utilização de
dados para transparência e tomada de decisão.
Objetivo 3: Ampliar a oferta de soluções de TIC para melhoria do ensino,

pesquisa, extensão e gestão institucional

Figura 10 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 3
Causas

Ação

- Algumas unidades não querem
perder o controle do gerenciamento
de suas máquinas
A4
------>

Riscos

Impactos

R3 - Algumas unidades
não querem perder o
controle do
gerenciamento de suas
máquinas

- Limitar a padronização e
eficiência na gestão das máquinas,
prejudicando a melhoria das
soluções de TIC para ensino,
pesquisa, extensão e gestão
institucional

------>

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

Resposta ao risco:
▪

A4. Sensibilizar os diretores de unidades da necessidade do gerenciamento em rede
pelo NTI.

Figura 11 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 3
Causas
- Modelo de gerenciamento das
máquinas, através do agente GLPI,
não nos permite identificar se o
software é legalizado na máquina

Ação

A9
------>

Riscos

Impactos

R7 - Limitação dos
recursos de
identificação de
softwares legalizados

- Comprometimento da
conformidade legal e a qualidade
das soluções de TIC para ensino,
pesquisa, extensão e gestão
institucional

------>
Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

Resposta ao risco:
▪

A9. Aquisição de software para auxiliar no rastreamento das informações.

Objetivo 4: Ampliar a conectividade e a qualidade de acesso à internet

Figura 12 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 4
Causas

Ação

- Indisponibilidade de recursos
financeiros
A10
----->

Riscos

Impactos

R8 - Indisponibilidade de
equipamentos e serviços de
rede lógica

- Não ampliação e melhoria da rede,
internet e Wifi

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

----->

- Interferir negativamente na
ampliação

Resposta ao risco:
▪

A10. Articulação para garantir recursos para aquisição de equipamentos.

Figura 13 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 4
Causas

Ação

- Instabilidade de energia elétrica
A11
----->

Riscos

Impactos

R9 - Desligamento e/ou
queima de equipamentos

- Diminuir a taxa de disponibilidade
de internet

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

----->

Respostas ao risco:
▪

A11. Aquisição de energia própria da UFAL.

Objetivo 5: Melhorar a qualidade dos serviços e das soluções de TIC

Figura 14 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 5

Causas

Riscos

- Falta de pessoal
- Alta demanda por serviços

Respostas ao risco:

Impactos

R2 - Interrupção recorrente
das ações
A2,A3
----->

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

- Não realização das ações nos
prazos planejados
----->

▪

A2. Mapear os sistemas que serão acionados como necessários para as otimizações e
planejar integrações;

▪

A3. Controlar a demanda de serviços para que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para esse objetivo.

▪
Figura 15 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 5

Causas

Ação

Riscos

- Ausência de recursos

R4 - Indisponibilidade de
ferramentas para
implantação de
controles de segurança

A5
----->

Impactos
- Incidentes de segurança da
informação não gerenciados
adequadamente
----->

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

Respostas ao risco:
▪

A5. Solicitar recursos com antecedência visando a manutenção ou aquisição de
ferramentas de controles;
Figura 16 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 5

Causas

Ação

- Modelo de gerenciamento das
máquinas, através do agente
GLPI, não nos permite
identificar se o software é
legalizado na máquina

A9
------>

Riscos
R7 - Limitação dos
recursos de
identificação de
softwares
legalizados

Impactos
- Comprometimento da
conformidade legal e a
qualidade das soluções de TIC
para ensino, pesquisa, extensão
e gestão institucional
------>

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

Respostas ao risco:
▪

A9. Aquisição de software para auxiliar no rastreamento das informações ;

Objetivo 6: Melhorar a governança, a gestão e a segurança em TI
Figura 17 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 6
Causas
- Ausência de gratificação
específica para o exercício da
função

Ação
A1
----->

Riscos
R1 - Indefinição do gestor
de segurança da
informação
Probabilidade: 4

Impactos

----->

- Incidentes de segurança da
informação não gerenciados
adequadamente

Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

Resposta ao risco:
▪

A1. Outro servidor acumular essa função enquanto não tem uma definição.

Figura 18 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 6

Causas

Riscos

- Falta de pessoal

Impactos

R2 - Interrupção recorrente
das ações

- Não realização das ações nos
prazos planejados

- Alta demanda por serviços
----->

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

----->

Respostas ao risco:
▪

A2. Mapear os sistemas que serão acionados como necessários para as otimizações e
planejar integrações;

▪

A3. Controlar a demanda de serviços para que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para esse objetivo.
Figura 19 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 6
Causas

Ação

- Ausência de recursos

A5
----->

Riscos

Impactos

R4 - Indisponibilidade de
ferramentas para
implantação de controles
de segurança

- Incidentes de segurança da
informação não gerenciados
adequadamente
----->

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

Resposta ao risco:
▪

A5. Solicitar recursos com antecedência visando a manutenção ou aquisição de
ferramentas de controles.
Objetivo 7: Evoluir a infraestrutura computacional

Figura 20 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 7

Causas

Ação

- Indisponibilidade de recursos
financeiros

Riscos

Impactos

R8 - Indisponibilidade de
equipamentos e serviços de
rede lógica
A10
----->

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

- Interferir negativamente na
ampliação da estrutura
computacional
----->

Resposta ao risco:
▪

A10. Articulação para garantir recursos para aquisição de equipamentos.
Figura 21 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 7
Causas

Ação

- Instabilidade de energia elétrica
A11
----->

Riscos

Impactos

R9 - Desligamento e/ou
queima de equipamentos

- Diminuir a taxa de disponibilidade
de internet

Probabilidade: 4
Impacto: 3
Nível de Risco: 12
(muito alto)

----->

Resposta ao risco:
▪

A11. Aquisição de energia própria da UFAL.

Figura 22 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 7
Causas

Riscos

- Indisponibilidade de recursos
financeiros

Impactos

R11 - Indisponibilidade de
serviços para manutenção
da infraestrutura
----->

Probabilidade: 3
Impacto: 3
Nível de Risco: 9
(moderado)

- Interferir negativamente na
ampliação da estrutura
computacional
----->

Figura 23 - Identificação e avaliação dos riscos do objetivo 7

Causas

Riscos

- Indisponibilidade de recursos
financeiros

Impactos

R13 - Descontinuidade do
contrato de serviços para
manutenção da sala cofre
----->

Probabilidade: 2
Impacto: 4
Nível de Risco: 8
(moderado)

- Deixar a sala cofre sem
manutenção e mais vulnerável
----->

Objetivo 8: Manter equipe qualificada, apta a atender a demanda e capaz de inovar
Causas

Ação

- Alta demanda por serviços
- Falta de motivação da equipe
para realizar o registro

A2,A3
----->

Riscos

Impactos

R2 - Interrupção recorrente
das ações

- Processos de registros de solução
no INPI incompletos ou não
realizados

Probabilidade: 4
Impacto: 4
Nível de Risco: 16
(muito alto)

----->

Respostas ao risco:
▪

A2. Mapear os sistemas que serão acionados como necessários para as otimizações e
planejar integrações;

▪

A3. Controlar a demanda de serviços para que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para esse objetivo.
15.2. Avaliação e Resposta aos Riscos

Tabela 26 - Matriz de riscos de TIC

Matriz de Impacto

Probabilidade

Impacto
1

2

3

4

5

1

0

0

0

0

0

2

0

0

0

R13

0

3

0

0

R10, R11, R12

0

4

0

0

R4, R5, R6, R7

R8, R9
R1, R2, R3

5

0

0

0

0

0
0

Abaixo segue o resumo da ocorrência das causas identificadas e as ações de mitigação
sugeridas como estratégia de resposta a elas.

ID
R1
R2

Identificação dos
Riscos
Indefinição do gestor de
segurança da
informação
Interrupção recorrente
das ações propostas
para equipe de TI

Tabela 27 - Estudo das causas
Classificação
do nível de
Causas
riscos
C1. Ausência de
Muito Alto
gratificação específica para
o exercício da função
C2. Falta de pessoal

Muito Alto

R3

Algumas unidades não
querem perder o
controle do

Muito Alto

C3. Alta demanda por
serviços
C4. Falta de motivação da
equipe para realizar o
registro
C5. Algumas unidades não
querem perder o controle do
gerenciamento de suas

Ação Proposta para Mitigação
A1. Outro servidor acumular essa função
enquanto não tem uma definição
A2. Mapear os sistemas que serão acionados
como necessários para as otimizações e
planejar integrações
A3. Controlar a demanda de serviços para
que ela esteja balanceada dando condição
para que o setor desenvolva as ações para
esse objetivo
A4. Sensibilizar os diretores de unidades da
necessidade do gerenciamento em rede pelo
NTI

R4

R5

gerenciamento de suas
máquinas
Indisponibilidade de
ferramentas para
implantação de
controles de segurança.
Dificuldades e
limitações técnicas

máquinas

R7

R8
R9

A5. Solicitar recursos com antecedência
visando a manutenção ou aquisição de
ferramentas de controles

C6. Ausência de recursos

A6. Contratar profissionais para essa área de
dados;

Alto

Alto

R6

C6. Ausência de recursos

C7. Perda do conhecimento
(evasão de analistas com
conhecimento da
infraestrutura em uso)
C8. Indisponibilidade de
capacitação especializada
no assunto
C9. Setores responsáveis
pelos dados não sabem
definir quais as informações
necessárias sobre os dados

Dificuldade em articular
o entendimento de
regras de negócio
relativos aos conjuntos
de dados com os setores
responsáveis (detentores
dos dados)

Alto

Limitação dos recursos
de identificação de
softwares legalizados.

Alto

Indisponibilidade de
equipamentos e serviços
de rede lógica.
Desligamento e/ou
queima de
equipamentos.

Alto

Alto

A7. Promover capacitação da equipe

A8. Realizar reuniões, capacitações e
mobilizações com os setores sobre a
utilização de dados para transparência e
tomada de decisão

C10. Setores responsáveis
pelos dados não possuem
conhecimento sobre o
LGPD
C11. Dificuldade de contato
com os setores responsáveis
ou tempo de resposta das
informações necessárias
C12. modelo de
gerenciamento das
máquinas, através do agente
GLPI, não nos permite
identificar se o software é
legalizado na máquina
C6. Ausência de recursos
C13. Instabilidade de
energia elétrica

A9. Aquisição de software para auxiliar no
rastreamento das informações

A10. Articulação para garantir recursos para
aquisição de equipamentos
A11. Aquisição de energia própria da Ufal

Abaixo a demonstração da matriz dos riscos residuais, que restarão após a execução
das ações de controle:
Tabela 28 - Matriz de riscos residuais

Matriz de Impacto

Impacto
1

2

3

4

5

1

0

0

0

0

0

2

0

R7

0

R13

0

3

0

0

R3, R4, R5, R6,
R8, R9, R10,
R11, R12

0

0

4

0

0

R1, R2

0

0

Probabilidade

5

0

0

0

0

0

16.

PROCESSO DE REVISÃO DO PDTIC

O PDTIC terá vigência de 2026 a 2029 e abrangerá todos os Campi e Unidades de
Ensino da UFAL. A revisão do PDTIC ocorrerá anualmente, de forma articulada com o ciclo
de planos do planejamento e com o Relatório de Gestão Institucional da UFAL.
O processo de revisão tem como propósito assegurar o acompanhamento sistemático da
execução das metas e ações previstas, bem como a atualização do Plano frente a mudanças
organizacionais, tecnológicas ou normativas. Esse processo será conduzido pela área de TIC,
sob a coordenação do CGDSI, e contará com a participação da Comissão de Revisão designada
para esse fim.
O acompanhamento será realizado pelo CGDSI e pela Comissão de Revisão, garantindo
que cada ciclo resulte em um PDTIC atualizado e alinhado às necessidades institucionais.
Anualmente, a área de TIC elaborará relatório consolidado de monitoramento dos indicadores
de desempenho e das metas estabelecidas neste PDTIC, a ser encaminhado à PROGINST como
insumo para o Relatório de Gestão da UFAL.
Esse relatório apresentará o grau de alcance de cada meta, as causas de eventuais
desvios, as ações corretivas adotadas e as estratégias planejadas para o período subsequente. A
partir da análise desses resultados, o CGDSI deliberará sobre eventuais ajustes no PDTIC, que
poderão envolver a redefinição de metas, a inclusão de novas ações, a reavaliação de
prioridades ou a adequação de indicadores. As alterações aprovadas serão formalizadas em
versão revisada do PDTIC, de modo a garantir sua aderência contínua à estratégia institucional
e ao contexto tecnológico vigente.

17.

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) são aspectos limitantes ou determinantes de um
processo, cuja presença ou ausência impacta diretamente o êxito da execução de um plano
estratégico. Considerando o planejamento que consta neste PDTIC, o contexto organizacional
e as lições aprendidas, destacamos os seguintes fatores:
FC1. Apoio da gestão superior
Este apoio deve proporcionar legitimidade, atuar na priorização das ações e viabilizar
os investimentos com a alocação dos recursos necessários. A gestão superior também deve
prover suporte a introdução de inovações e à melhoria contínua, promovendo a superação de
resistências culturais e operacionais para fortalecer a atuação da área de TIC.
FC2. Engajamento da equipe
Em um cenário desafiador, com escassez de recursos de pessoal e orçamentário, a
decisão das pessoas em contribuir e a capacidade de trabalharem de forma colaborativa em prol
dos mesmos objetivos é capaz de fazer diferença na superação de todas as dificuldades técnicas
e culturais que são intrínsecas à jornada da área de TIC, principalmente quando se deseja
alcançar outro patamar de evolução tecnológica.
FC3. Disponibilidade orçamentária
O ambiente tecnológico requer investimentos permanentes para manutenção e
segurança das operações, assim como avanços para sustentar o desenvolvimento institucional.
A ausência deste fator crítico, além de atuar como obstáculo, também, afeta outros aspectos
que influenciam o desempenho da área, como motivação, o engajamento, a qualidade do
trabalho e a perspectiva de qualidade dos serviços ofertados pela área de TIC para os usuários.
FC4. Evolução da governança institucional
A governança pode auxiliar na melhoria da gestão de uma forma geral, promovendo
integração, definição clara de responsabilidades e a melhoria da comunicação institucional. E
neste ambiente, a atuação da área de TIC torna-se mais assertiva e objetiva, minimizando
retrabalho e dispêndio de energia em ações secundárias ou de menor prioridade.
FC5. Gestão do conhecimento e memória institucional

A dinâmica institucional, especialmente pela mobilidade e evasão de servidores nos
diversos setores da UFAL, implica dificuldades para acessar o conhecimento tácito sobre o
negócio. Nos setores em que há uma preocupação em registrar o conhecimento, por meio da
definição de procedimentos, normativos ou regras de funcionamento dos serviços que o setor
provê, a atuação da área de TIC é mais fluída e com resultados mais efetivos.

18.

CONCLUSÃO

O PDTIC (2026-2029) da UFAL constitui o principal instrumento de planejamento,
gestão e governança de TIC, orientando as ações e investimentos necessários para garantir o
alinhamento entre a tecnologia e os objetivos institucionais de ensino, pesquisa, extensão e
administração.
O plano estrutura-se a partir de metodologias consolidadas que permitiram alinhar as
necessidades tecnológicas à geração de valor público, reforçando a importância da TIC como
elemento estratégico para a transformação digital e o aprimoramento da gestão universitária.
A elaboração deste plano consta documentada e acessível por meio de consulta ao
processo 23065.012567/2025-362, que contém atas e produtos de trabalho intermediários que
foram produzidos, com destaque ao Plano de Trabalho, Diagnóstico e o Levantamento de
Necessidades.
A análise diagnóstica e a matriz SWOT revelaram um cenário marcado por forças
internas, como a qualificação técnica e o comprometimento da equipe, mas também por
fragilidades estruturais, como o déficit de pessoal, a insuficiência orçamentária, a limitação da
infraestrutura e a baixa governança. As oportunidades concentram-se na ampliação da
capacitação, nas parcerias institucionais, na adoção de tecnologias emergentes e na busca de
recursos externos. As ameaças, por sua vez, envolvem restrições orçamentárias, evasão de
profissionais e riscos à segurança da informação.
A partir desse diagnóstico, foram definidos oito objetivos estratégicos, que se
desdobram em metas mensuráveis e em ações, que serão materializadas por meio da execução
de projetos. A relação entre os objetivos estratégicos demonstra um entendimento de que a
valorização das pessoas e o fortalecimento da infraestrutura computacional sustentam a
eficiência institucional e a entrega de valor à comunidade acadêmica.
Desse modo, o PDTIC depende diretamente da cooperação entre a alta gestão, áreas de
negócio e a área de TIC, da disponibilidade orçamentária e da adoção de práticas consolidadas
de governança e segurança da informação.

2 https://sipac.sig.ufal.br/public/jsp/processos/processo_detalhado.jsf?id=414966

Por fim, ressalta-se a importância do monitoramento contínuo das metas e da revisão
periódica do plano, para garantir sua aderência ao contexto institucional e evoluções
tecnológicas.

Apêndice A – Inventário de necessidades
Tabela 1 - Inventário de necessidades
ID

Necessidade

1

Integração e customização do SIGAA para gerenciar bolsas e voluntários PIBIC/PIBITI

2

Adequação do SIGAA para cadastro e emissão de certificados de voluntários

3

Suporte para plataformas de ensino remoto, gravação e disponibilização de conteúdos

4

Desenvolvimento de trilhas de capacitação online, sistemas de EAD internos ou uso de plataformas como Moodle

5

Implica em demandas de apoio técnico especializado em sistemas de inovação e propriedade intelectual

6

Necessidade de sistemas de submissão, edição e publicação de trabalhos científicos

7

Apoio a ferramentas de análise de produção científica e visualização de dados bibliométricos

8

Integração sistêmica entre sistemas institucionais e a Plataforma Carolina Bori (MEC)

9
10

Gerenciamento de acessos, controle de segurança da informação e suporte técnico para o uso dos sistemas Clarivate
InCites e Sistema Financiar
Desenvolvimento ou adoção de sistema/módulos para acompanhamento de execução, prestação de contas e geração de
relatórios de projetos de pesquisa

11

Suporte multilíngue em CMS institucional, com sistema de tradução integrado

12

Atualização e manutenção da infraestrutura de servidores e suporte técnico especializado para o SEER/OJS

13
14
15
16
17

Desenvolvimento ou ampliação de portal institucional, com funcionalidades de navegação estruturada, busca e
integração de dados
Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados (cabeamento, wi-fi), segurança da informação, controle de
acesso e suporte a ambientes de trabalho remoto
Demanda por políticas de controle de acesso, segurança da informação e gestão de contratos com fornecedores
externos
Regulamentação da Plataforma para desenvolvimento ou aquisição de sistema para agendamento, controle e relatórios
sobre uso de equipamentos
Sistema de Business Intelligence (BI) integrado ao SIGAA para dashboards de: Taxas de evasão, retenção e
desempenho por curso. Alertas automáticos para CPA e coordenações sobre indicadores críticos

18

Ferramenta de análise preditiva (ex.: Python/R + Power BI) para identificar estudantes em risco

19

Módulo de avaliação docente digital (com relatórios automatizados)

20
21
22
23
24
25
26

Plataforma acessível (WCAG 2.1) para: AVA (Moodle com leitores de tela como NVDA). Sites institucionais com
tradução para Libras (Hand Talk ou VLibras)
Aquisição de tecnologias assistivas: Softwares de voz para texto (Dragon NaturallySpeaking). Impressoras braille e
scanners acessíveis
Sistema de gestão do Atendimento Educacional Especializado (NAC) para agendamento de atendimentos e
monitoramento de demandas
Infraestrutura escalável: Servidores de alta disponibilidade para streaming de aulas. Ferramentas de proctoring
(ProctorU ou Safe Exam Browser)
Capacitação digital: Cursos em microlearning (via Moodle) sobre ferramentas EaD. Laboratório virtual de didática
para simulação de aulas
Plataforma de mobilidade acadêmica: Integração com sistemas de universidades parceiras (ex.: Erasmus+). Módulo no
SIGAA para validação automática de créditos
Sistema de gestão para estudantes estrangeiros: Portal multilíngue (inglês/espanhol) com informações sobre vistos,
moradia, etc. Chatbot para tirar dúvidas (ex.: Dialogflow)

27

Wi-Fi 6 em todos os campi (com priorização para acervos digitais e AVAs)

28

Sistema de inventário digital: Banco de dados georreferenciado (QGIS ou ArcGIS) para mapear salas/laboratórios.
Integração com SIPAC para gestão de manutenções

29

Salas inteligentes: Projetores interativos (como Smart Boards). Sistemas de videoconferência para aulas híbridas

30

Portal de transparência: Dados abertos em formatos reutilizáveis (CSV, JSON). Módulo de prestação de contas do
PNAES em tempo real

31

Integração de sistemas: SIGAA + SIPAC + SID (gestão de estágios) para evitar retrabalho

32

Ferramenta de gestão de riscos (ex.: GRC da SAP)

33
34
35

Módulo avançado de extensão no SIGAA com: Cadastro de projetos vinculados a grupos do CNPq, Relatórios
automáticos de impacto social, Integração com sistemas do CNPq e CAPES
Sistema de digitalização de projetos/relatórios com: Armazenamento em nuvem (ex: AWS Educate), Metadados para
busca por temática/público-alvo
Soluções de inclusão digital: Plataforma acessível (WCAG 2.1) com recursos para: Tradução em Libras (VLibras).
Leitores de tela para deficientes visuais

36
37
38
39
40
41
42

Ferramentas para extensão remota: Kits de conexão móvel (roteadores 4G) para equipes em campo, Aplicativo offline
para coleta de dados em áreas sem internet
Portal unificado de extensão com: Banco de dados de ações searchable, Integração com redes sociais (postagem
automática de resultados)
Estúdio de mídias para extensão: Equipamento para produção de: Podcasts (ex: entrevistas com comunidades
atendidas) , Vídeos curtos (formato TikTok/Reels)
Painel de BI para extensão com: Mapa interativo de cobertura municipal, Gráficos de metas vs. realização (ex: 322
ações vinculadas a grupos CNPq), Exportação para relatórios do Consuni
Sistema de avaliação de impacto: Formulários eletrônicos para comunidades atendidas, Análise de sentimentos em
redes sociais (Python + NLTK)
Solução de colaboração: Licenças de Microsoft Teams/GSuite para: Voluntários externos Parcerias com escolas
públicas
Infraestrutura para eventos: Plataforma híbrida (presencial+virtual) com: Inscrições integradas ao SIGAA,
Certificados automáticos

43

Readequação da rede de internet no IM/Novo

44

Instalação de ramais telefônicos nos gabinetes dos docentes

45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56

Disponibilizar salas para docentes, salas para alunos (compartilhadas) e salas de seminários e defesas com recursos
multimídia, e condições de acessibilidade, segurança, conforto e cobertura de rede sem fio
Obter recursos computacionais como computadores, programas matemáticos, entre outros, para os docentes e
discentes da pós-graduação acadêmica
Manutenção e atualização de equipamentos de informática para docentes, técnicos administrativos e laboratórios de
ensino e pesquisa
Suporte para a infraestrutura de rede, incluindo a expansão e melhoria da conectividade (com e sem fio) para atender
às demandas de ensino, pesquisa e extensão
Necessidade de softwares especializados para as atividades de pesquisa, incluindo análise de dados, simulação e
modelagem, e ferramentas de colaboração
Demanda por suporte técnico especializado para a operação e manutenção de equipamentos de laboratório que
dependem de TI (ex: microscópios eletrônicos, equipamentos de espectroscopia)
Necessidade de treinamento e capacitação para docentes e técnicos no uso de novas tecnologias e softwares
Suporte e desenvolvimento de plataformas para a gestão de dados de pesquisa, incluindo armazenamento, organização
e compartilhamento de dados
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos de extensão, como o Expofísica, e para a
divulgação de atividades do IF
Suporte para a implementação de ferramentas de ensino online e híbrido, incluindo plataformas de videoconferência e
ambientes virtuais de aprendizagem
Necessidades de TI para o Laboratório de Microtecnologia Aplicada (LMA), que envolvem desde o suporte a
equipamentos de controle de precisão até a gestão de dados de experimentos e simulações
Suporte para a infraestrutura de TI necessária para a operação de equipamentos de grande porte, como o Microscópio
Eletrônico de Transmissão (MET) e outros equipamentos do Grupo de Nano-Fotônica e Imagens

57

Dotar salas das coordenações de cursos de graduação com mobiliário básico, incluindo computadores e impressoras

58

Equipar salas de aula

59

Criação de espaços de convivência para estudantes com acesso à rede Wi-Fi

60

Resolver problemas de internet e ar-condicionado nas salas de aula, laboratórios, sala de informática e sala de
videoconferência

61

Ofertar computadores fixos nas salas de aula

62

Criar uma sala de videoconferência e reformar o ambiente de apoio ao estudante

63

Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e atividades acadêmicas

64

Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de software de gestão de dados

65

Necessidade de computadores para as atividades administrativas e acadêmicas

66

Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para gestão de dados e informações acadêmicas

67

Computadores e material bibliográfico para aumentar a produção bibliográfica do corpo docente e discente

68

Modernização de salas e ambulatórios com foco em conectividade

69

Reestruturação de ambulatórios com acessibilidade

70

Divulgação de informações e editais em plataformas digitais (Sigaa)

71

Aprimorar a infraestrutura de TI para atender às necessidades dos cursos e programas

72

Suporte técnico para a utilização de ferramentas e plataformas digitais para ensino, pesquisa e extensão

73

Desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação para gestão acadêmica e administrativa

74

Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias ativas de aprendizagem

75

Reestruturar as salas com conectividade

76

Equipar as 7 salas de tutoria com 1 lousa eletrônica para cada sala, 1 computador

77

Aquisição de equipamentos para melhorar a infraestrutura da coordenação de extensão (um notebook e um aparelho de
data show para uso da coordenação/projetos; dois glicosímetros portáteis e uma impressora a laser)

78

Disponibilidade de técnicos para criar e alimentar a página web

79

Solicitação de equipamentos e material permanente para montar o Estúdio de Gravação do prédio de Libras

80
81

Necessidade de levantar a lista de softwares para atender às disciplinas após a modernização dos currículos (projetos
elétricos, hidrossanitário, arquitetônico BIM)
Integração de tecnologias educacionais: Levantar quais tecnologias educacionais poderiam ser incorporadas nas
disciplinas

82

Melhoria da segurança no Campus: O plano inclui a implantação de centrais de videomonitoramento

83

Apoio aos estudantes ao uso de tecnologias: O plano prevê a criação de um Centro de Inclusão Digital (CID)

84
85
86
87
88
89
90

Agilidade no Atendimento: Demandas apontam demora na resolução de problemas e necessidade de maior celeridade,
especialmente em questões prioritárias
Comunicação e Divulgação: Falta de clareza sobre o papel do NTI, canais de contato pouco acessíveis e ausência de
tutoriais ou manuais explicativos
Interface e Usabilidade: Sistema SIGAA descrito como confuso e ultrapassado, especialmente em dispositivos móveis.
Recomendações para torná-lo mais intuitivo
Capacitação e Atendimento Humanizado: Solicitações por maior preparo e cordialidade da equipe, além de
sensibilidade em tratar demandas específicas
Falta de Recursos e Estrutura: Escassez de pessoal técnico, dificuldades no atendimento de unidades do interior,
ausência de equipamentos adequados
Política e Priorização de Demandas: Necessidade de priorizar demandas críticas, como folha de pagamento e
problemas estruturais nos prédios
Suporte Técnico e Equipamentos: Demandas por manutenção de computadores, impressoras e outros equipamentos
sem recursos para atendimento eficaz

91

Lentidão e Falhas de Desempenho: Sistema lento, frequentemente fora do ar, especialmente em momentos de pico

92

Excesso de Burocracia e Lentidão em Processos Administrativos: Processos como bolsas e documentos demoram
demais e são difíceis de completar

93

Interface Complexa e Confusa: A interface é difícil de navegar, opções e menus são confusos, dificultando o acesso

94
95

Acessibilidade e Usabilidade em Dispositivos Móveis: A versão mobile do sistema é ruim, dificultando o acesso em
dispositivos móveis
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos: Funcionalidades limitadas para avaliação de alunos e gestão
de atividades acadêmicas

96

Instabilidade e quedas de internet: Conexões instáveis e quedas frequentes de internet, impossibilitando atividades

97

Velocidade da internet: Velocidade lenta e insatisfatória para atividades acadêmicas e profissionais

98

Cobertura da rede de Wi-Fi: Sinal fraco ou inexistente em várias áreas do campus, com pontos cegos

99

Infraestrutura e equipamentos: Equipamentos antigos, falta de manutenção e infraestrutura precária

100

Apoio e informações claras: Falta de informações claras sobre o funcionamento da rede e dificuldades para acesso

101
102
103
104
105
106
107
108
109

Quadro de Profissionais: Refere-se à escassez de funcionários especializados e técnicos no setor, dificultando o
atendimento e a resolução eficiente das demandas
Comunicação e Relacionamento: Relaciona-se com a necessidade de melhorar a comunicação entre o NTI e os
usuários, garantindo clareza, acessibilidade e respostas rápidas
Modernização de Sistemas: Envolve a atualização e modernização dos sistemas utilizados pela universidade, buscando
torná-los mais funcionais, rápidos e intuitivos
Capacitação e Formação: Refere-se à necessidade de aprimorar a formação e capacitação dos servidores, bolsistas e
técnicos para garantir um atendimento qualificado
Manutenção e Equipamentos: Refere-se à necessidade de manutenção e atualização de equipamentos de TI, incluindo
hardware e periféricos, para garantir um bom funcionamento das unidades
Monitoramento e Transparência: Envolve a criação de mecanismos para monitorar e informar os usuários sobre o
status dos serviços de TI, garantindo transparência e comunicação ativa
Estruturar todas as salas de aula do campus com mobiliário e equipamentos eletrônicos e de informática
Ampliar o acesso e a qualidade da internet na Unidade Palmeira dos Índios, incluindo a reativação do laboratório de
informática e melhoria da velocidade da internet nos computadores e Wi-Fi
Ampliação e melhoria da rede Wi-Fi nas dependências da FDA, visando oferecer um acesso à internet de alta
velocidade e estável para alunos, professores e funcionários

110

Aquisição de novos computadores para o laboratório e sala de professores

111

Ampliação da infraestrutura com a construção de um anexo ao novo bloco do IC

112

Aumento do parque computacional dos laboratórios de computação

113

Troca de equipamentos

114

Obter recursos computacionais como computadores e programas matemáticos para docentes e discentes

115

Modernização do parque tecnológico da FDA, incluindo a aquisição de novos equipamentos de informática e a
atualização dos softwares utilizados

116

Recursos de multimídia como parte de infraestrutura e suporte para tais tecnologias

117

Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de software de gestão de dados

118

Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e atividades acadêmicas e de extensão

119

Necessidade de softwares especializados para atividades de pesquisa, análise de dados, simulação, modelagem e
colaboração

120

Implementação da política de Relatórios Técnicos on-line com corpo editorial

121

Ativar um repositório de TCC´S e Dissertações on-line

122

Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de software de gestão de dados

123

Falta de um sistema informatizado para acompanhamento de egressos

124
125
126
127
128

Desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação para otimizar a gestão acadêmica, administrativa e
financeira da FDA
Disponibilização de recursos de TI para apoiar o ensino remoto, a produção de materiais didáticos digitais e o
desenvolvimento de pesquisas acadêmicas
Ambientes Interativos de Aprendizagem baseados na Web e Educação On-line
Disponibilidade de recursos tecnológicos digitais de informação e comunicação para melhoria dos processos de
ensino-aprendizagem, de pesquisa, de extensão e de gestão
Necessidade de manutenção no Sistema Integrado de Gestão de Atividades Acadêmicas (SIGAA) e ao Sistema
Integrado de Gestão e Recursos Humanos (SIGRH), para eles

129

Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias ativas de aprendizagem

130

Melhoria da segurança no Campus com a implantação de centrais de vídeo monitoramento

131
132

Implementação de medidas de segurança da informação para proteger os dados e sistemas da FDA contra ameaças
cibernéticas
Promoção de ações de capacitação em TI para alunos, professores e funcionários, com o objetivo de aprimorar suas
habilidades no uso de ferramentas e tecnologias digitais

133

Estudar ferramentas para trabalhar com planilhas eletrônicas e relatórios do sistema acadêmico

134

Garantia de que os recursos de TI da FDA sejam acessíveis a pessoas com deficiência, em conformidade com as
diretrizes de acessibilidade digital

135

Atualização e implementação de manutenção permanente do portal do IC na Web e de suas redes sociais

136

Conexão com internet em alguns pontos do prédio da FOUFAL

137

Apoio da gestão UFAL, seja por uso da assinatura de algum software ou pelo desenvolvimento de um software próprio

138
139
140
141
142
143

Promoção da Modernização do Cursos de Engenharia: Gerar relatórios de demandas de equipamentos e infraestrutura
para os laboratórios para adequação as normas atuais e aos novos softwares
Computadores do setor sejam providos com pacote Office trazendo uma maior agilidade e qualidade nos serviços
prestados
Contratação de um profissional técnico dedicado ao Laboratório de Informática, com a finalidade de prestar suporte
técnico contínuo, auxiliar na organização e operação do ambiente, e apoiar a utilização dos recursos computacionais,
contribuindo para o pleno funcionamento das atividades de ensino, pesquisa e extensão
Atualização do parque computacional, com substituição de equipamentos obsoletos por máquinas mais adequadas às
atividades de ensino, pesquisa e extensão
Aquisição de licenças de softwares especializados, como MATLAB, Mathematica e Maple, viabilizando a sua
utilização em disciplinas, bem como em projetos desenvolvidos no laboratório
Melhoria da infraestrutura elétrica e da climatização, visando garantir o funcionamento adequado e seguro dos
equipamentos

144

Estabilização da cobertura de rede sem fio dentro do laboratório

145

Reparo de infiltrações no ambiente, que podem comprometer a integridade dos equipamentos e o conforto dos
usuários

146

Conserto da porta de acesso ao laboratório, que apresenta danos e enfraquecimento da estrutura

147
148
149
150

Equipar as 12 salas de aula dos 3 blocos com 1 lousa eletrônica e 1 computador para cada sala* (além das salas de
tutoria já identificadas pela equipe de elaboração do PDTIC)
Ampliação da sala de informática em tamanho e número de computadores* (sala com capacidade para 20
computadores, e aquisição de 10 computadores para somar aos já existentes)
Instalação de controle informatizado de acesso às salas, via perfil de usuários cadastrados com acesso por cartão
magnético, para docentes, discentes e técnicos
Implantação de sistema de perfil de usuários móveis para os computadores da Famed, permitindo que o usuário acesse
seus arquivos e programas a partir de qualquer computador da unidade

151

Instalação de sistema de monitoramento de câmeras, ao menos nas entradas/saídas dos prédios e áreas de maior
circulação

152

Aumentar a equipe de REDES e Suporte

153

Diversificar a qualificação dos servidores (1 servidor ser qualificado em mais de uma especialidade)

154

Tornar todos os sistemas integrados

155

Treinamento constante dos usuários internos para uso dos novos canais e para entender a Carta de Serviços

156

Oferecer treinamentos e capacitações contínuas para os gestores e equipes de TIC / Aprimorar a Gestão do Portfólio
de Projetos e Estabelecer critérios objetivos de priorização

157

Gratificações inadequadas para a função exercida

158

Migrar e integrar os sistemas legados, mais colaboração dos gestores diretos desses sistemas

159

Falta de pessoal qualificado para atuar nesse escopo

160

Definir trilhas no aprendizado, estabelecer metas e cobrar um feedback da equipe

161

Unificar os serviços e soluções

162

Ter uma equipe específica e especializada para atuar nesse escopo / Estruturar uma Política de Segurança da
Informação / Alinhar-se com Normas e Boas Práticas vigentes

163

Treinamentos específicos e presenciais

164

Definir processos; Reuniões periódicas para reavaliação dos fluxos e processos

165

Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

166

Política de renovação constante do parque tecnológico

167

Gratificações para disponibilidade aos FDS e feriados

168

Firmar parcerias com outros órgãos de TI do governo, ex, Dataprev, SERPRO, Petrobras, BB

169

Ver projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP

170

Melhor priorização e planejamento das demandas

171

Implantação de um SoC

172

Elevar o NTI a nível de superintendência

173

Desenvolvimento de Soluções Internas Customizadas

174

Fortalecimento da Infraestrutura de TI

175

Gestão de Segurança da Informação e Conformidade Legal

176

Expansão e Integração de Sistemas

177

Capacitação e Retenção de Talentos em TI

178

Governança e Transparência em TI

179

Inovação e Adoção de Tecnologias Emergentes

180

Burocracia administrativa: Processos de compras, contratos e implementação de novas soluções podem ser lentos
devido a exigências legais

181

Melhorar a publicidade das ações de TI que são realizadas no NTI

182

Aumentar parcerias com instituições de fomento. Instituições Públicas (nacionais): FINEP, CNPq, CAPES, BNDES,
Embrapii, FAPs estaduais

183

Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de tic como integrante técnico do processo de aquisição

Apêndice B – Evolução dos Indicadores de TIC e projetos vinculados

A. Resumo dos resultados obtidos
▪

Quantitativo de Indicadores:21

▪

Indicadores atingidos ou superados:11

▪

Percentual de metas atingidas: 52,38%

Resumo dos resultados
▪

Desempenho acima da meta: 10 indicadores

▪

Metas atingidas exatamente: 1 indicador (I11)

▪

Desempenho abaixo da meta: 10 indicadores

Destaques positivos
▪

Crescimento expressivo no uso dos sistemas SIG (I10, I12)

▪

Avanços robustos na infraestrutura de processamento e armazenamento (I2, I3)

▪

Adoção de boas práticas em segurança da informação (I5)

▪

Aumento no número de indicadores interativos disponíveis (I13)

Pontos de atenção
▪

Avaliação da conectividade (I20) e da qualidade dos sistemas (I18) apresentaram queda
preocupante

▪

A taxa de disponibilidade da estrutura computacional e sistemas ficou abaixo do nível de
excelência (I1, I19)

▪

Atendimento e suporte do NTI (I17) e atuação institucional (I21) ficaram abaixo das metas
estabelecidas

B. Evolução dos indicadores
Indicador I1 – Taxa de disponibilidade da estrutura computacional
Gráfico 1 - disponibilidade computacional

Meta (Planejado): 99,90%
Realizado: 99,47%
Resultado: Leve abaixo da meta (-0,43%)
Projetos executados vinculados ao indicador
Tabela 1 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3841

2021

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem

Concluída

2

3703

2021

Contratação via DL de serviço de manutenção corretiva de climatização
da Sala Cofre da UFAL

Concluída

3

3680

2021

Implantar NAS de backup

Concluída

4

3508

2021

Substituição do Nobreak da Sala Cofre

Concluída

5

3291

2021

Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da UFAL

Concluída

6

2762

2021

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC

Concluída

7

1669

2021

Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL

Concluída

8

4643

2022

Manutenção da sala cofre 2022

Concluída

9

4605

2022

Receber e ativar ativos doados pelo TRE

Concluída

10

2954

2022

Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data Center

Concluída

11

1273

2022

Contratação do Serviço de Manutenção da Sala Cofre

Concluída

12

5621

2023

Renovação do Contrato Nº 06/2022 (SALA COFRE) - 1º TERMO
ADITIVO

Concluída

13

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

14

7486

2024

Aquisição Discos para Storage - Adesão Pr. 20-2022 (UFMG)

Concluída

15

5763

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede

Concluída

16

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

17

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

18

8717

2025

Implantação do novo núcleo da rede

Em andamento

19

3475

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação

Em andamento
Em andamento

20

3175

2025

Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e exclusivo à
internet, entre a UFAL e unidades

21

2869

2025

Prevenção de Incidentes de Segurança

Em andamento

22

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

Em andamento

Análise: apesar de a taxa de disponibilidade não ter atingido a meta planejada, o desempenho de

99,47% ainda é considerado tecnicamente elevado, indicando que a infraestrutura apresentou poucas
interrupções. Pode-se investigar causas de indisponibilidade não planejada e reforçar ações preventivas.
Indicador I2 – Capacidade de processamento instalada (em GHz)
Gráfico 2 - Capacidade de processamento instalada

Referência (2019): 203,11 GHz
Planejado: 300 GHz
Realizado: 403,2 GHz
Resultado: +34% acima da meta
Tabela 2 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3841

2021

Concluída

2

3291

2021

3

2491

2021

4

4605

2022

5

2954

2022

6

5764

2023

7

8451

2024

8

9294

2025

9

8788

2025

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem
Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional
da UFAL
Aumento da capacidade de processamento e memória da
infraestrutura computacional
Receber e ativar ativos doados pelo TRE
Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data
Center
Aquisição de Ativos de Armazenamento/Processamento
Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI
2025
Recuperação e habilitação do data center de backup da
UFAL
Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI
2026

Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Concluída
Em andamento
Em andamento

Análise: o desempenho superou amplamente a meta prevista, refletindo um investimento robusto
em atualização de servidores ou recursos de computação. Isso contribui diretamente para a melhoria de
performance em sistemas internos e serviços prestados à comunidade.

Indicador I3 – Capacidade de armazenamento disponível
Gráfico 3 - Capacidade de armazenamento disponível

Referência (2019): 16,30%
Planejado: 25%
Realizado: 82,57%
Resultado: +58% acima da meta
Tabela 3 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3841

2021

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem

Concluída

2

3687

2021

Desprovisionar SD antigo para liberar espaço no storage

Concluída

3

3686

2021

Configurar o bacula para usar o NAS

Concluída

4

3680

2021

Concluída

5

3291

2021

6

2491

2021

7

4605

2022

Implantar NAS de backup
Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da
UFAL
Aumento da capacidade de processamento e memória da
infraestrutura computacional
Receber e ativar ativos doados pelo TRE

8

2954

2022

Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data Center

Concluída

9

5764

2023

Aquisição de Ativos de Armazenamento/Processamento

Concluída

10

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

11

7486

2024

Aquisição Discos para Storage - Adesão Pr. 20-2022 (UFMG)

Concluída

12

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

13

5388

2025

UFAL Drive

Aguardando

Concluída
Concluída
Concluída

Análise: a capacidade de armazenamento disponível teve um salto expressivo, indicando um esforço
significativo em modernizar e expandir os recursos de infraestrutura digital. Este desempenho reforça a
capacidade da universidade em suportar dados institucionais e acadêmicos de forma segura e acessível.
Indicador I4 – Capacidade em estrutura e processos de segurança da informação
Gráfico 4 - Capacidade em estrutura e processos de segurança da informação

Referência: 3,74%
Planejado: 20%
Realizado: 58,00%
Resultado: +38% acima da meta
Tabela 4 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2230

2020

Revisão das atribuições do comitê de governança digital

Concluída

2

1314

2020

Revisão de grupos institucionais

Concluída

3

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

4

3686

2021

Configurar o bacula para usar o NAS

Concluída

5

3685

2021

Instalar o NAS na sala cofre

Concluída

6

3680

2021

Implantar NAS de backup

Concluída

7

3488

2021

Avaliação do Nível de Governança em TIC - 2021 (TCU)

Concluída

8

3395

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak

Concluída

9

2762

2021

Concluída

10

1669

2021

11

5079

2022

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da Informação
(SGSI) na UFAL
Autodiagnóstico de TIC da Secretaria de Governo Digital 2022

12

4788

2022

Auditoria TCU - Governança e Gestão na UFAL

Concluída

13

4643

2022

Manutenção da sala cofre 2022

Concluída

14

2482

2022

Aquisição de equipamentos para sala monitoramento de crises

Concluída

15

6723

2023

Autoavaliação diagnóstica do SISP de governança em TIC

Concluída

16

6507

2023

Plano de Capacitação 2024

Concluída

17

6002

2023

Autoavaliação de Segurança da Informação - CGU

Concluída

18

5666

2023

Auditoria RNP na RAAVE

Concluída

19

5621

2023

Renovação do Contrato Nº 06/2022 (SALA COFRE) - 1º TERMO ADITIVO

Concluída

20

5022

2023

Identificar déficit de políticas de TIC

Concluída

21

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

22

8321

2024

UFalNet Extreme

Concluída

23

8306

2024

Desenvolvimento de material de conscientização aos usuários - Tema Boato

Concluída

24

8086

2024

Ferramenta para monitoramento com Alerta de Incidentes dos Sistemas

Concluída

Concluída
Concluída

25

6739

2024

Análise de viabilidade de implantação do GCPW na UFAL

Resolvida

26

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

27

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

28

9283

2025

Revitalização do Zabbix

29

9147

2025

Implantar ferramenta de gestão de secrets - Vault

Concluída
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento

30

9121

2025

31

9016

2025

Atualizar e avaliar a atualização do ambiente de homologação do Moodle da atual
4.1 (LTS) para a versão 4.5
Material Segurança da Informação - Tema Boatos

32

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

33

8848

2025

Sanitização do Controlador de Domínio

34

8846

2025

Bloqueio de aplicações através de GPOs

35

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

36

8717

2025

Implantação do novo núcleo da rede

37

8703

2025

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

38

8387

2025

Elaborar arcabouço normativo de TI para a UFAL

39

8094

2025

Plano de Capacitação 2025

40

5795

2025

Treinamento Huawei

41

5449

2025

Gestão do Controle de Acesso na UFAL

42

3847

2025

Política de Gestão de Projetos de TIC

43

3808

2025

VPN Institucional

44

3475

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação

45

2926

2025

Projetar e implementar ambiente do Titular Discente - LGPD

46

2869

2025

Prevenção de Incidentes de Segurança

47

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

48

1946

2025

Implantação da LGPD na UFAL

Concluída
Concluída
Em
andamento
Em
andamento
Concluída
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Parada
Parada
Em
andamento
Parada
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento

Análise: a universidade superou com folga a meta proposta, evidenciando avanço importante na
maturidade em segurança da informação. Esse progresso reduz riscos cibernéticos e amplia a resiliência
institucional frente a incidentes.
Indicador I5 – Boas práticas de segurança da informação institucionalizadas

Gráfico 5 - Capacidade em estrutura e processos de segurança da informação

Referência: 4
Planejado: 7
Realizado: 14
Resultado: 100% acima da meta
Tabela 5 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2230

2020

Revisão das atribuições do comitê de governança digital

Concluída

2

1314

2020

Revisão de grupos institucionais

Concluída

3

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

4

3686

2021

Configurar o bacula para usar o NAS

Concluída

5

3685

2021

Instalar o NAS na sala cofre

Concluída

6

3680

2021

Implantar NAS de backup

Concluída

7

3488

2021

Avaliação do Nível de Governança em TIC - 2021 (TCU)

Concluída

8

3395

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak

Concluída

9

2762

2021

Concluída

10

1669

2021

11

5079

2022

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da Informação
(SGSI) na UFAL
Autodiagnóstico de TIC da Secretaria de Governo Digital 2022

12

4788

2022

Auditoria TCU - Governança e Gestão na UFAL

Concluída

13

4643

2022

Manutenção da sala cofre 2022

Concluída

14

2482

2022

Aquisição de equipamentos para sala monitoramento de crises

Concluída

15

6723

2023

Autoavaliação diagnóstica do SISP de governança em TIC

Concluída

16

6507

2023

Plano de Capacitação 2024

Concluída

17

6002

2023

Autoavaliação de Segurança da Informação - CGU

Concluída

18

5666

2023

Auditoria RNP na RAAVE

Concluída

19

5621

2023

Renovação do Contrato Nº 06/2022 (SALA COFRE) - 1º TERMO ADITIVO

Concluída

20

5022

2023

Identificar déficit de políticas de TIC

Concluída

21

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

22

8321

2024

UFalNet Extreme

Concluída

23

8306

2024

Desenvolvimento de material de conscientização aos usuários - Tema Boato

Concluída

24

8086

2024

Ferramenta para monitoramento com Alerta de Incidentes dos Sistemas

Concluída

25

6739

2024

Análise de viabilidade de implantação do GCPW na UFAL

Resolvida

Concluída
Concluída

26

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

Concluída

27

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

28

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

29

9147

2025

Em andamento

30

9121

2025

31

9016

2025

Implantar ferramenta de gestão de secrets - Vault
Atualizar e avaliar a atualização do ambiente de homologação do Moodle da
atual 4.1 (LTS) para a versão 4.5
Material Segurança da Informação - Tema Boatos

32

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

Em andamento

33

8848

2025

Sanitização do Controlador de Domínio

Em andamento

34

8846

2025

Bloqueio de aplicações através de GPOs

Concluída

35

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

36

8717

2025

Implantação do novo núcleo da rede

Em andamento

37

8703

2025

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

Em andamento

38

8387

2025

Elaborar arcabouço normativo de TI para a UFAL

Em andamento

39

8094

2025

Plano de Capacitação 2025

Em andamento

40

5795

2025

Treinamento Huawei

Em andamento

41

5449

2025

Gestão do Controle de Acesso na UFAL

Em andamento

42

3847

2025

Política de Gestão de Projetos de TIC

Parada

43

3808

2025

VPN Institucional

Parada

44

3475

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação

45

2926

2025

Projetar e implementar ambiente do Titular Discente - LGPD

46

2869

2025

Prevenção de Incidentes de Segurança

Em andamento

47

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

Em andamento

48

1946

2025

Implantação da LGPD na UFAL

Em andamento

Concluída
Concluída

Em andamento
Parada

Análise: a dobragem da meta indica que as práticas de segurança foram implementadas com grande
sucesso. Este indicador evidencia uma cultura organizacional em evolução para proteger ativos digitais.
Indicador I6 – Número de Vulnerabilidades de Segurança registradas no CAIS
Gráfico 6 - Vulnerabilidades de Segurança registradas no CAIS

Referência: 1145
Planejado: 952

Realizado: 79
Resultado: -93% abaixo do valor de referência
Tabela 6 - Projetos executados vinculados ao indicador

ID

#

Versão

Concluída

2021

Título
Contratação via DL de serviço de manutenção corretiva de climatização
da Sala Cofre da UFAL
Instalar o NAS na sala cofre

1

3703

2021

2

3685

3

Situação

3680

2021

Implantar NAS de backup

Concluída

4

3508

2021

Substituição do Nobreak da Sala Cofre

Concluída

5

3395

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak

Concluída

6

3243

2021

Tratamento de Vulnerabilidade no SieWeb

Concluída

7

2762

2021

Concluída

8

1669

2021

9

4643

2022

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL
Manutenção da sala cofre 2022

10

2954

2022

Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data Center

Concluída

11

1273

2022

Contratação do Serviço de Manutenção da Sala Cofre

Concluída

12

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

13

8321

2024

UFalNet Extreme

Concluída

14

8086

2024

Ferramenta para monitoramento com Alerta de Incidentes dos Sistemas

Concluída

15

5763

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede

Concluída

16

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

Concluída

17

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

18

9147

2025

Implantar ferramenta de gestão de secrets - Vault

Em andamento

19

9138

2025

Estabilizar rede wifi

Em andamento

20

9130

2025

Migrar BDs do PostgreSQL 9.3.5

Em andamento

21

9016

2025

Material Segurança da Informação - Tema Boatos

Concluída

22

8988

2025

Descontinuar Ambiente de Hospedagem Obsoleto

Em andamento

23

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

Em andamento

24

8846

2025

Bloqueio de aplicações através de GPOs

25

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

26

8717

2025

Implantação do novo núcleo da rede

Em andamento

27

8703

2025

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

Em andamento

28

3475

2025

Em andamento

29

3175

2025

30

2926

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação
Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e exclusivo à
internet, entre a UFAL e unidades
Projetar e implementar ambiente do Titular Discente - LGPD

31

2869

2025

Prevenção de Incidentes de Segurança

Em andamento

32

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

Em andamento

33

2486

2025

Descontinuar Oracle

Em andamento

34

1946

2025

Implantação da LGPD na UFAL

Em andamento

Concluída

Concluída
Concluída

Concluída

Em andamento
Parada

Análise: a redução drástica das vulnerabilidades reportadas é um dos resultados mais expressivos
do ciclo 2020-2024. Isso pode ser atribuído à aplicação bem-sucedida de práticas e ferramentas de
segurança, aliada a um ambiente computacional mais protegido.

Indicador I7 – Tamanho do conjunto de dados disponibilizado à sociedade
Gráfico 7 - Tamanho do conjunto de dados disponibilizado à sociedade

Referência: 0
Planejado: 24
Realizado: 11
Resultado: -54% abaixo da meta
Tabela 7 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2899

2021

Inventário para Plano de Dados Abertos (PDA)

Concluída

2

2412

2021

Concluída

3

8733

2024

4

6541

2024

Infraestrutura para Business Inteligence
Disponibilização do dicionário de dados dos painéis
UFAL em números
Atualização Painel Ufal em Números

5

5447

2024

Implantar Extrator Lattes

Concluída

6

8968

2025

Painel de Assistência Estudantil

Concluída

7

8878

2025

Infraestrutura Nacional de Dados

Aguardando

8

8750

2025

9

8732

2025

10

1946

2025

Integração com o Portal de Dados Abertos
Disponibilização dos dados brutos dos painéis da
UFAL em números
Implantação da LGPD na UFAL

Concluída
Concluída

Parada
Concluída
Em andamento

Análise: esse é um ponto de atenção. Apesar do avanço frente à referência inicial (0 conjuntos), o
resultado ficou abaixo do planejado. Possivelmente, faltaram políticas de incentivo à abertura de dados ou
integração com setores administrativos.
Indicador I8 – Tempo médio de resposta aos pedidos de acesso à informação (dias)
Gráfico 8 - Tempo médio de resposta aos pedidos de acesso à informação (dias)

Referência: 12,98 dias
Planejado: 11,49 dias
Realizado: 15,69 dias
Resultado: Acima da meta (+4,2 dias)
Tabela 8 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2412

2021

Infraestrutura para Business Inteligence

Concluída

2

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

3

8733

2024

Disponibilização do dicionário de dados dos painéis UFAL em números

Concluída

4

8355

2024

Criação de Painel CPO em Números

Concluída

5

8187

2024

Criação de indicador de necessidades especiais

Concluída

6

9234

2025

Sistema de Relatórios SIGS

7

8968

2025

Painel de Assistência Estudantil

Concluída

8

8878

2025

Infraestrutura Nacional de Dados

Aguardando

9

8735

2025

Disponibilizar relatórios dinâmicos a SINFRA

Concluída

10

8732

2025

Disponibilização dos dados brutos dos painéis da UFAL em números

Concluída

11

4006

2025

Migração do SIE Desktop - Pós-graduação

Em andamento

Em andamento

Análise: o tempo de resposta aumentou em relação ao desejado, o que indica um gargalo na
transparência ativa. Atrasos podem impactar a imagem institucional e a nota em rankings de transparência
pública.
Indicador I9 – Ranking da UFAL com relação ao tempo de resposta à informação
Gráfico 9 - Ranking da UFAL com relação ao tempo de resposta à informação

Referência: 146º
Planejado: 133º
Realizado: 213º
Resultado: Pior desempenho do que o ponto de partida
Tabela 9 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2412

2021

Infraestrutura para Business Inteligence

Concluída

2

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

3

8733

2024

Disponibilização do dicionário de dados dos painéis UFAL em números

Concluída

4

8355

2024

Criação de Painel CPO em Números

Concluída

5

8187

2024

Criação de indicador de necessidades especiais

6

9234

2025

Sistema de Relatórios SIGS

7

8968

2025

Painel de Assistência Estudantil

Concluída
Em
andamento
Concluída

8

8878

2025

Infraestrutura Nacional de Dados

Aguardando

9

8735

2025

Disponibilizar relatórios dinâmicos a SINFRA

Concluída

10

8732

2025

Disponibilização dos dados brutos dos painéis da UFAL em números

11

4006

2025

Migração do SIE Desktop - Pós-graduação

Concluída
Em
andamento

Análise: houve regressão no posicionamento nacional. Isso pode estar associado diretamente ao
desempenho do indicador I8. Recomenda-se ação corretiva nos fluxos de atendimento à LAI e capacitação
de pessoal.
Indicador I10 – Média diária de operações no sistema SIG
Gráfico 10 - Média diária de operações no sistema SIG

Referência (2019): 15.903
Planejado: 19.330
Realizado: 289.133,35
Resultado: +1.395% acima da meta
Tabela 10 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

2

5290

2022

Transformação Digital 2022

Concluída

3

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

4

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

5

5878

2023

Avaliação do impacto para implantar o SIGAA-Graduação

Concluída

6

5793

2023

Renovação do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Concluída

7

5446

2023

Atualização SIGAA 2023

Concluída

8

5410

2023

Transformação Digital 2023

Concluída

9

3112

2023

Migração SieWeb -> SIGAA Graduação

Concluída

10

2562

2023

Implantação do módulo Residência Médicas

Concluída

11

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

12

8284

2024

Encontro Técnico UFPI - Registro de Diplomas Externos

Concluída

13

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

14

6657

2024

Implantação do módulo Educação Infantil

Fechada

15

2561

2024

Implantação do módulo Intellectus

16

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

17

8740

2025

Transformação Digital 2025

18

4006

2025

Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

19

1486

2025

Monitoramento de Pagamentos do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Concluída
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento
Em
andamento

Análise: um aumento extraordinário de operações diárias no SIG indica um processo forte de
digitalização e adesão institucional aos sistemas de gestão. Esse salto pode ser reflexo da automação de
processos, integração com outros sistemas e maior participação da comunidade.
Indicador I11 – Quantidade de módulos do sistema SIG em uso
Gráfico 11 - Quantidade de módulos do sistema SIG em uso

Referência: 25
Planejado: 35
Realizado: 35
Resultado: Meta atingida (100%)
Tabela 11 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

2

5290

2022

Transformação Digital 2022

Concluída

3

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

4

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

5

5878

2023

Avaliação do impacto para implantar o SIGAA-Graduação

Concluída

6

5793

2023

Renovação do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Concluída

7

5446

2023

Atualização SIGAA 2023

Concluída

8

5410

2023

Transformação Digital 2023

Concluída

9

3112

2023

Migração SieWeb -> SIGAA Graduação

Concluída

10

2562

2023

Implantação do módulo Residência Médicas

Concluída

11

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

12

8284

2024

Encontro Técnico UFPI - Registro de Diplomas Externos

Concluída

13

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

14

6657

2024

Implantação do módulo Educação Infantil

Fechada

15

2561

2024

Implantação do módulo Intellectus

Concluída

16

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

17

8740

2025

Transformação Digital 2025

Em andamento

18

4006

2025

Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

Em andamento

19

1486

2025

Monitoramento de Pagamentos do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Em andamento

Análise: todos os módulos planejados foram efetivamente incorporados ao uso institucional. A
estabilização no número de módulos usados indica uma maturidade no uso da solução de gestão integrada.
Indicador I12 – Média diária de acessos aos sistemas SIG
Gráfico 12 - Média diária de acessos aos sistemas SIG

Referência: 305
Planejado: 370
Realizado: 1.819
Resultado: +391% acima da meta
Tabela 12 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

2

5290

2022

Transformação Digital 2022

Concluída

3

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

4

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

5

5878

2023

Avaliação do impacto para implantar o SIGAA-Graduação

Concluída

6

5793

2023

Renovação do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Concluída

7

5446

2023

Atualização SIGAA 2023

Concluída

8

5410

2023

Transformação Digital 2023

Concluída

9

3112

2023

Migração SieWeb -> SIGAA Graduação

Concluída

10

2562

2023

Implantação do módulo Residência Médicas

Concluída

11

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

12

8284

2024

Encontro Técnico UFPI - Registro de Diplomas Externos

Concluída

13

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

14

6657

2024

Implantação do módulo Educação Infantil

Fechada

15

2561

2024

Implantação do módulo Intellectus

Concluída

16

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

17

8740

2025

Transformação Digital 2025

Em andamento

18

4006

2025

Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

Em andamento

19

1486

2025

Monitoramento de Pagamentos do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Em andamento

Análise: o acesso diário cresceu expressivamente, o que demonstra um engajamento cada vez maior
da comunidade acadêmica e técnica com os sistemas institucionais. A usabilidade e confiabilidade dos
sistemas possivelmente contribuíram para esse cenário positivo.
Indicador I13 – Total de indicadores institucionais interativos disponíveis
Gráfico 13 - Total de indicadores institucionais interativos disponíveis

Referência: 0
Planejado: 40
Realizado: 58
Resultado: +45% acima da meta
Tabela 13 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

2

3149

2021

CENSO 2020

Concluída

3

3036

2021

Painel de Indicadores de Graduação - Discentes

Concluída

4

2412

2021

Infraestrutura para Business Inteligence

Concluída

5

5290

2022

Transformação Digital 2022

Concluída

6

5205

2022

Painéis Interativos com Indicadores de Pesquisa

Resolvida

7

5003

2022

Sistema de Avaliação Discente CPA

Resolvida

8

4806

2022

Concluída

9

3906

2022

10

5474

2023

Painel de ODS (Objetivos de Desenvolvimento Sustentável)
Processo para criação de painéis de indicadores
institucionais interativos.
CENSO 2022

11

5450

2023

Painel de Avaliação Institucional

Concluída

12

5410

2023

Concluída

13

8733

2024

14

8355

2024

Transformação Digital 2023
Disponibilização do dicionário de dados dos painéis UFAL
em números
Criação de Painel CPO em Números

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída

15

8292

2024

Comensais - Nova versão

Concluída

16

8187

2024

Criação de indicador de necessidades especiais

Concluída

17

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

18

7143

2024

Política de receitas próprias na UFAL

Concluída

19

6541

2024

Atualização Painel Ufal em Números

Concluída

20

5447

2024

Concluída

21

4603

2024

22

2561

2024

Implantar Extrator Lattes
Monitoração Pública da Conectividade das Unidades
Acadêmicas
Implantação do módulo Intellectus

23

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

24

9234

2025

Sistema de Relatórios SIGS

Em andamento

25

8968

2025

Painel de Assistência Estudantil

Concluída

26

8878

2025

Infraestrutura Nacional de Dados

Aguardando

27

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

Em andamento

28

8740

2025

Transformação Digital 2025

Em andamento

29

8735

2025

30

8732

2025

31

4006

2025

Disponibilizar relatórios dinâmicos a SINFRA
Disponibilização dos dados brutos dos painéis da UFAL em
números
Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída
Em andamento

Análise: a entrega de 58 indicadores institucionais interativos vai além do esperado, promovendo
mais transparência e capacidade de tomada de decisão com base em dados em diversos níveis institucionais
(estratégico, gerencial e operacional).
Indicador I14 – Taxa de disponibilidade da rede
Gráfico 14 - Taxa de disponibilidade da rede

Planejado: 99,90%
Realizado: 99,85%
Resultado: Levemente abaixo da meta (-0,05%)
Tabela 14 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

1271

2020

Contrato do Serviço de Cabeamento de Rede Lógica

Concluída

2

1268

2020

Compra - Aquisição de Ativos de Redes

Resolvida

3

1258

2020

Recuperar fibras e cabos rompidos na rede lógica do A. C. Simões

Fechada

4

1246

2020

Caso Conectividade IFAL Benedito Bentes

Fechada

5

3958

2021

Aquisição de switches para a rede da UFAL

Concluída

6

3714

2021

Realizar deploy da nova controladora Wifi Ruckus

Concluída

7

3713

2021

Concluída

8

3703

2021

9

3508

2021

Projeto Ruckus Wifi - Fase 1
Contratação via DL de serviço de manutenção corretiva de climatização da
Sala Cofre da UFAL
Substituição do Nobreak da Sala Cofre

10

3395

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak

Concluída

11

3291

2021

Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da UFAL

Concluída

12

2762

2021

Concluída

13

1669

2021

14

1177

2021

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL
Subunidade do NTI no Espaço Cultural

15

4643

2022

Manutenção da sala cofre 2022

Concluída

16

4450

2022

Projeto Ruckus Wifi - Fase 2

Concluída

17

2954

2022

Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data Center

Concluída

18

1273

2022

Contratação do Serviço de Manutenção da Sala Cofre

Concluída

19

5407

2023

Projeto Ruckus Wifi - Fase 3

Concluída

20

5209

2023

Melhoria da conectividade na Residência Universitária - RUA

Fechada

21

4622

2023

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2023

Concluída

22

3204

2023

Contratação - Serviço de Rede Lógica

Concluída

23

1239

2023

Aquisição de Ferramentas para o NTI

Concluída

24

8712

2024

OS-015/24 - ETA - Instalação de Câmeras

Concluída

25

8711

2024

Concluída

26

8709

2024

27

8604

2024

28

8451

2024

OS-010/24 - GSI - Câmeras - Lote 1
OS-008/24 - Reparo de Trechos de Fibra Rompidos - ICAT-IGDEMA
IEFE-Complexo Esportivo
OS-016/24 - RU - Ampliação da cobertura de rede sem fio e de câmeras de
vigilância
Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

29

8321

2024

UFalNet Extreme

Concluída

30

8089

2024

Implantar Plugin de Monitoramento de Ramais

Concluída

31

7558

2024

OS-003/24 - IEFE - Recuperação de fibra rompida

Fechada

32

7554

2024

OS-004/24 - FDA - Implementação e recuperação de rede lógica

Fechada

33

7541

2024

Rede e-Ciencia RNP - Candidatura

Concluída

34

7274

2024

OS-002/24 - IEFE - Bloco de Salas de Aulas

Fechada

35

7123

2024

Fechada

36

7039

2024

Concluída

37

6785

2024

OS-003/23 - Lab. de Rendimentos - Piscina - Complexo Esportivo - IEFE
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 1º
APOSTILAMENTO
OS-006/24 - ETA

38

6772

2024

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2024

Concluída

39

6550

2024

Ampliar Conectividade no IEFE - Piscina - Laboratório de Rendimento

Fechada

40

5763

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede

Concluída

41

5657

2024

OS-002/23 - Nequat - IGDEMA

Fechada

42

5392

2024

Campus Sede a 10 Gbps

Concluída

43

4627

2024

Ed. Física e complexo esportivo

Concluída

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída

Concluída
Fechada
Concluída

Fechada

44

4603

2024

Monitoração Pública da Conectividade das Unidades Acadêmicas

Concluída

45

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

Concluída

46

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

47

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

48

9138

2025

Estabilizar rede wifi

Em andamento

49

8788

2025

Em andamento

50

8758

2025

51

8743

2025

52

8717

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 2º
APOSTILAMENTO
Renovação da vigência (prazo) do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 2º
TERMO ADITIVO
Implantação do novo núcleo da rede

53

8703

2025

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

Em andamento

54

5983

2025

Resiliência energética da Rede UFAL

Em andamento

55

5795

2025

Treinamento Huawei

Em andamento

56

3475

2025

Em andamento

57

3175

2025

58

2869

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação
Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e exclusivo à
internet, entre a UFAL e unidades
Prevenção de Incidentes de Segurança

59

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

Em andamento

Parada
Parada
Em andamento

Em andamento
Em andamento

Análise: embora muito próxima da meta, a taxa ficou um pouco aquém do objetivo. A rede foi
bastante estável, mas ações contínuas de monitoramento e melhoria da infraestrutura podem ajudar a atingir
os 99,90% no próximo ciclo.
Indicador I15 – Uso de banda da rede / banda disponível
Gráfico 15 - Uso de banda da rede / banda disponível

Referência: 5,60%
Planejado: 20%
Realizado: 16,26%
Resultado: 81% da meta atingida
Tabela 15 - Projetos executados vinculados ao indicador

ID

#

Versão

Título

Situação

1

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

2

3958

2021

Aquisição de switches para a rede da UFAL

Concluída

3

3714

2021

Concluída

4

3291

2021

5

1669

2021

6

1177

2021

Realizar deploy da nova controladora Wifi Ruckus
Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da
UFAL
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL
Subunidade do NTI no Espaço Cultural

7

4450

2022

Projeto Ruckus Wifi - Fase 2

Concluída

8

5666

2023

Auditoria RNP na RAAVE

Concluída

9

5407

2023

Projeto Ruckus Wifi - Fase 3

Concluída

10

4622

2023

Concluída

11

8604

2024

12

8321

2024

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2023
OS-016/24 - RU - Ampliação da cobertura de rede sem fio e de
câmeras de vigilância
UFalNet Extreme

13

7604

2024

OS-005/24 - Bloco 14 - Conectividade sem fio no pav. térreo

Fechada

14

7558

2024

OS-003/24 - IEFE - Recuperação de fibra rompida

Fechada

15

7554

2024

OS-004/24 - FDA - Implementação e recuperação de rede lógica

Fechada

16

7541

2024

Rede e-Ciencia RNP - Candidatura

Concluída

17

7390

2024

OS-001/24 - REITORIA - Reestruturação da rede no GVR

Fechada

18

7274

2024

Fechada

19

7123

2024

20

7039

2024

21

6785

2024

OS-002/24 - IEFE - Bloco de Salas de Aulas
OS-003/23 - Lab. de Rendimentos - Piscina - Complexo
Esportivo - IEFE
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 1º
APOSTILAMENTO
OS-006/24 - ETA

22

6772

2024

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2024

Concluída

23

5763

2024

Concluída

24

4603

2024

25

4599

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede
Monitoração Pública da Conectividade das Unidades
Acadêmicas
Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

26

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

27

9138

2025

Em andamento

28

8758

2025

29

8743

2025

30

8717

2025

Estabilizar rede wifi
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 2º
APOSTILAMENTO
Renovação da vigência (prazo) do Contrato Nº 19/2023
(ENGEDATA) - 2º TERMO ADITIVO
Implantação do novo núcleo da rede

31

8703

2025

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

Em andamento

32

5795

2025

Em andamento

33

3175

2025

Treinamento Huawei
Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e
exclusivo à internet, entre a UFAL e unidades

Concluída
Concluída
Concluída

Fechada
Concluída

Fechada
Concluída
Fechada

Concluída
Concluída

Parada
Parada
Em andamento

Em andamento

Análise: o crescimento do uso da banda foi significativo, mas ainda aquém do potencial total
disponível. Isso pode indicar subutilização da infraestrutura ou necessidade de novos serviços que explorem
melhor essa capacidade.
Indicador I16 – Número máximo de usuários simultâneos conectados à rede UFAL
Gráfico 16 - Número máximo de usuários simultâneos conectados à rede UFAL

Referência: 7.312
Planejado: 8.464
Realizado: 11.000
Resultado: +30% acima da meta
Tabela 16 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

Projeto de Rede Lógica do Campus Penedo
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 2º
APOSTILAMENTO
Renovação da vigência (prazo) do Contrato Nº 19/2023
(ENGEDATA) - 2º TERMO ADITIVO
Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2025

Em andamento

Parada

1

8949

2025

2

8758

2025

3

8743

2025

4

8703

2025

5

3808

2025

6

8604

2024

7

8321

2024

VPN Institucional
OS-016/24 - RU - Ampliação da cobertura de rede sem fio e de
câmeras de vigilância
UFalNet Extreme

8

7604

2024

OS-005/24 - Bloco 14 - Conectividade sem fio no pav. térreo

Fechada

9

7558

2024

OS-003/24 - IEFE - Recuperação de fibra rompida

Fechada

10

7554

2024

OS-004/24 - FDA - Implementação e recuperação de rede lógica

Fechada

11

7274

2024

Fechada

12

7123

2024

13

7039

2024

14

6772

2024

OS-002/24 - IEFE - Bloco de Salas de Aulas
OS-003/23 - Lab. de Rendimentos - Piscina - Complexo
Esportivo - IEFE
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 1º
APOSTILAMENTO
Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2024

15

5763

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede

Concluída

Parada
Parada
Em andamento

Fechada
Concluída

Fechada
Concluída
Concluída

16

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

Concluída

17

6011

2023

Ampliação da rede de videomonitoramento - Câmeras Dome

Fechada

18

5789

2023

Conectividade para Recursos Hídricos - CTEC - Bloco PPGRHS Fechada

19

5407

2023

Projeto Ruckus Wifi - Fase 3

Concluída

20

4622

2023

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2023

Concluída

21

3204

2023

Contratação - Serviço de Rede Lógica

Concluída

22

4450

2022

Projeto Ruckus Wifi - Fase 2

Concluída

23

3958

2021

Aquisição de switches para a rede da UFAL

Concluída

24

3714

2021

Realizar deploy da nova controladora Wifi Ruckus

Concluída

25

3713

2021

Concluída

26

3291

2021

27

3130

2021

Projeto Ruckus Wifi - Fase 1
Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da
UFAL
Projeto de Rede Lógica - Usina Solar UFAL

28

1271

2020

Contrato do Serviço de Cabeamento de Rede Lógica

Concluída

Concluída
Fechada

Análise: o número de usuários simultâneos conectados superou a expectativa, refletindo uma
infraestrutura de rede mais robusta e possivelmente um crescimento no número de dispositivos e da
comunidade acadêmica ativa digitalmente.
Indicador I17 – Avaliação da comunidade acadêmica sobre o atendimento e suporte do NTI
(escala 0 a 5)
Gráfico 17 - Satisfação com atendimento

Referência: 3,59
Planejado: 3,9
Realizado: 3,5
Resultado: Abaixo da meta (-0,4 pontos)
Tabela 17 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2404

2020

Período Letivo Especial

Concluída

2

1492

2020

Ação de ativação dos ramais remotos

Concluída

3

1281

2020

Definir estratégia de transformação digital da UFAL

Concluída

4

1174

2020

Avaliação dos Serviços do NTI pela Comunidade

Concluída

5

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

6

3880

2021

Definição da Plataforma de Comunicação da UFAL

Concluída

7

3821

2021

Concluída

8

3535

2021

9

3488

2021

ENAD 2021
Inclusão dos serviços digitais da instituição no portal gov.br e
avaliação do serviço transformado.
Avaliação do Nível de Governança em TIC - 2021 (TCU)

10

3151

2021

Avaliação dos Serviços do NTI pela Comunidade - 2021

Concluída

11

1177

2021

Subunidade do NTI no Espaço Cultural

Concluída

12

5079

2022

Autodiagnóstico de TIC da Secretaria de Governo Digital 2022

Concluída

13

5009

2022

Solicitar Diploma via Gov.BR

Concluída

14

4970

2022

Mapa Interativo

Concluída

15

4955

2022

Solicitação de colação de grau e emissão de diploma de graduação

Concluída

16

4945

2022

Contratação 2022 - ALURA (Cursos In Company)

Concluída

17

4856

2022

Bolsista destaque

Concluída

18

4403

2022

Pesquisa de Satisfação do NTI 2022

Concluída

19

6507

2023

Plano de Capacitação 2024

Concluída

20

6347

2023

Bolsista destaque 2/2023

Concluída

21

6254

2023

Central de Atendimento Provisória do NTI

Concluída

22

5915

2023

Equacionar Armazenamento no Google Drive ao novo Limite

Concluída

23

5826

2023

Bolsista destaque 1/2023

Concluída

24

5696

2023

GLPI 10

Concluída

25

5448

2023

Relatório de Gestão de TIC de 2022

Concluída

26

5022

2023

Identificar déficit de políticas de TIC

Concluída

27

4509

2023

Remover o Rack de conexão da reitoria do NTI

Concluída

28

1239

2023

Aquisição de Ferramentas para o NTI

Concluída

29

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

30

8326

2024

Atualizar controlador de domínio

Resolvida

31

8089

2024

Implantar Plugin de Monitoramento de Ramais

Concluída

32

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

33

7731

2024

Avaliação de Satisfação 2024

Concluída

34

7268

2024

Relatório de Gestão NTI - Exercício 2023

Concluída

35

7143

2024

Política de receitas próprias na UFAL

Concluída

36

7052

2024

Concluída

37

7044

2024

38

5413

2024

Abdicação de Reajuste do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 3º ano
Renovação da vigência (tempo) do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 2º
TERMO ADITIVO
Mapa Interativo Dinâmico

39

5293

2024

Controle de Avaliações de Bolsistas

Concluída

40

9267

2025

Implementar PGD

41

9104

2025

42

9088

2025

Aguardando

43

9016

2025

Mobilização para Seleção de Bolsistas 2025.1
Produção de matéria jornalística e divulgação - Chatbot Institucional
do NTI
Material Segurança da Informação - Tema Boatos

44

8826

2025

Matrícula 2024.2

Concluída

45

8803

2025

Implantar acordos de nível de serviço para o setor de Suporte

Em andamento

46

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída
Em andamento
Concluída

Concluída

2025

Renovação da vigência (tempo) do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 3º
TERMO ADITIVO
Painel Geral de Monitoração das Operações de TIC

Em andamento

8736

2025

Relatório de Gestão NTI - Exercício 2024

Em andamento

50

8387

2025

Elaborar arcabouço normativo de TI para a UFAL

Em andamento

51

8094

2025

Plano de Capacitação 2025

Em andamento

52

7407

2025

Registro de Diploma Digital de instituições externas

Em andamento

53

6906

2025

Elaboração do PDTIC UFAL 2026-2029

Em andamento

54

5765

2025

Aquisição de Estações de Trabalho

Em andamento

55

5388

2025

UFALDrive

Aguardando

56

4973

2025

Regimento Interno do NTI

Em andamento

57

4897

2025

Chatbot Institucional

Em andamento

58

4584

2025

Contratação de serviço de manutenção corretiva de Ativos de TIC

Em andamento

59

4462

2025

Reforma do NTI

Em andamento

60

3847

2025

Política de Gestão de Projetos de TIC

61

3820

2025

Canal Digital de Solicitação de Serviços de TIC

Em andamento

62

3059

2025

Programa de Gestão para o NTI

Em andamento

63

1208

2025

Realizar dimensionamento interno

Aguardando

47

8778

2025

48

8741

49

Parada

Parada

Análise: apesar dos avanços em infraestrutura, a percepção da comunidade em relação ao
atendimento e suporte do NTI caiu. Esse resultado demanda atenção especial: mais investimento em equipe,
comunicação ou canais de atendimento pode ser necessário.
Indicador I18 – Avaliação da comunidade acadêmica sobre a qualidade dos sistemas da
UFAL (escala 0 a 5)
Gráfico 18 - Satisfação com sistemas

Referência: 3,36
Planejado: 3,8
Realizado: 3,29
Resultado: Abaixo da meta (-0,51 pontos)

Tabela 18 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2530

2020

Definir ferramenta para aulas síncronas para o ensino não-presencial.

Concluída

2

2529

2020

Ambiente básico para o ensino não presencial

Concluída

3

2404

2020

Período Letivo Especial

Concluída

4

1281

2020

Definir estratégia de transformação digital da UFAL

Concluída

5

1210

2020

Firmar Convênio com a UFRN (SIG) 2020

Concluída

6

4333

2021

Diploma Digital RNP

Concluída

7

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

8

3841

2021

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem

Concluída

9

3821

2021

ENAD 2021

Concluída

10

3559

2021

Diplomas digitais

Concluída

11

3545

2021

Concluída

12

3535

2021

13

3488

2021

ICPEdu (RNP)
Inclusão dos serviços digitais da instituição no portal gov.br e avaliação do
serviço transformado.
Avaliação do Nível de Governança em TIC - 2021 (TCU)

14

3305

2021

SISTEMA PAC

Concluída

15

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

16

3243

2021

Tratamento de Vulnerabilidade no SieWeb

Concluída

17

3151

2021

Avaliação dos Serviços do NTI pela Comunidade - 2021

Concluída

18

2675

2021

Plataforma de periódicos da UFAL

Concluída

19

2569

2021

Concluída

20

2491

2021

21

2183

2021

22

5290

2022

Integração Sicam-Sigaa
Aumento da capacidade de processamento e memória da infraestrutura
computacional
Instalação e testes do plugin Jitsi Meet no ambiente de homologação do
Moodle
Transformação Digital 2022

23

5009

2022

Solicitar Diploma via Gov.BR

Concluída

24

4955

2022

Solicitação de colação de grau e emissão de diploma de graduação

Concluída

25

4945

2022

Contratação 2022 - ALURA (Cursos In Company)

Concluída

26

4531

2022

Login via Gov.Br na Central de Equipamentos Multiusuários

Concluída

27

4403

2022

Pesquisa de Satisfação do NTI 2022

Concluída

28

3544

2022

Adesão do Login Único: gov.br

Concluída

29

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

30

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

31

6507

2023

Plano de Capacitação 2024

Concluída

32

6347

2023

Bolsista destaque 2/2023

Concluída

33

5878

2023

Avaliação do impacto para implantar o SIGAA-Graduação

Concluída

34

5793

2023

Renovação do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Concluída

35

5710

2023

Vitrine Tecnológica

Concluída

36

5462

2023

Commutatio

Fechada

37

5446

2023

Atualização SIGAA 2023

Concluída

38

5410

2023

Transformação Digital 2023

Concluída

39

3112

2023

Migração SieWeb -> SIGAA Graduação

Concluída

40

2562

2023

Implantação do módulo Residência Médicas

Concluída

41

8292

2024

Comensais - Nova versão

Concluída

42

8284

2024

Encontro Técnico UFPI - Registro de Diplomas Externos

Concluída

Concluída
Concluída

Concluída
Fechada
Concluída

43

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

44

7731

2024

Avaliação de Satisfação 2024

Concluída

45

7143

2024

Política de receitas próprias na UFAL

Concluída

46

7052

2024

Concluída

47

7044

2024

48

6879

2024

Abdicação de Reajuste do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 3º ano
Renovação da vigência (tempo) do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 2º
TERMO ADITIVO
Matrícula Feras 2024

49

6657

2024

Implantação do módulo Educação Infantil

Fechada

50

5967

2024

Migração dos portais para Docker

Concluída

51

5293

2024

Controle de Avaliações de Bolsistas

Concluída

52

2561

2024

Implantação do módulo Intellectus

Concluída

53

9267

2025

Implementar PGD

Em andamento

54

9147

2025

Implantar ferramenta de gestão de secrets - Vault

Em andamento

55

9130

2025

Migrar BDs do PostgreSQL 9.3.5

Em andamento

56

8988

2025

Descontinuar Ambiente de Hospedagem Obsoleto

Em andamento

57

8878

2025

Infraestrutura Nacional de Dados

Aguardando

58

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

Em andamento

59

8826

2025

Matrícula 2024.2

Concluída

60

8813

2025

Concluída

61

8778

2025

62

8740

2025

Implantação do Sistema CEUA v8.4
Renovação da vigência (tempo) do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 3º
TERMO ADITIVO
Transformação Digital 2025

Em andamento

63

8680

2025

Implantação de CI/CD

Em andamento

64

8094

2025

Plano de Capacitação 2025

Em andamento

65

7407

2025

Registro de Diploma Digital de instituições externas

Em andamento

66

4973

2025

Regimento Interno do NTI

Em andamento

67

4462

2025

Reforma do NTI

Em andamento

68

4006

2025

Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

Em andamento

69

3540

2025

Integração com serviço de dados CBC

Aguardando

70

1486

2025

Monitoramento de Pagamentos do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE

Em andamento

Concluída
Concluída

Parada

Análise: a qualidade percebida dos sistemas caiu em relação ao planejado, embora tenha se mantido
próxima do patamar de 2019. Pode indicar insatisfação com usabilidade, performance ou frequência de
falhas nos sistemas, o que justifica revisões técnicas e envolvimento dos usuários nos processos de
melhoria.
Indicador I19 – Taxa de disponibilidade dos sistemas da UFAL
Gráfico 19 - Taxa de disponibilidade dos sistemas

Planejado: 99,90%
Realizado: 99,47%
Resultado: Levemente abaixo da meta (-0,43%)
Tabela 19 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

Título

Situação

1

2404

2020

Período Letivo Especial

Concluída

2

1517

2020

Projeto REUNI/UFAL Mais conectada

Concluída

3

3841

2021

Concluída

4

3703

2021

5

3508

2021

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem
Contratação via DL de serviço de manutenção corretiva de
climatização da Sala Cofre da UFAL
Substituição do Nobreak da Sala Cofre

6

3395

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak

Concluída

7

3291

2021

Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da UFAL

Concluída

8

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

9

2762

2021

Concluída

10

2491

2021

11

1669

2021

12

5290

2022

Diminuição da Vulnerabilidade em TIC
Aumento da capacidade de processamento e memória da infraestrutura
computacional
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL
Transformação Digital 2022

13

4643

2022

Manutenção da sala cofre 2022

Concluída

14

4605

2022

Receber e ativar ativos doados pelo TRE

Concluída

15

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

16

2954

2022

Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data Center

Concluída

17

1273

2022

Contratação do Serviço de Manutenção da Sala Cofre

Concluída

18

5878

2023

Avaliação do impacto para implantar o SIGAA-Graduação

Concluída

19

5793

2023

Concluída

20

5621

2023

21

5410

2023

Renovação do Contrato Nº 12/2019 eSIG SOFTWARE
Renovação do Contrato Nº 06/2022 (SALA COFRE) - 1º TERMO
ADITIVO
Transformação Digital 2023

22

3112

2023

Migração SieWeb -> SIGAA Graduação

Concluída

23

8451

2024

Concluída

24

8086

2024

25

7988

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025
Ferramenta para monitoramento com Alerta de Incidentes dos
Sistemas
Transformação Digital 2024

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída
Concluída

Concluída
Concluída

Concluída
Concluída

26

5967

2024

Migração dos portais para Docker

Concluída

27

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

28

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

29

9130

2025

Migrar BDs do PostgreSQL 9.3.5

Em andamento

30

8871

2025

Monitoramento dos Sistemas

Em andamento

31

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

32

8740

2025

Transformação Digital 2025

Em andamento

33

4006

2025

Migração do SIEDesktop - Pós-graduação

Em andamento

34

3475

2025

Em andamento

35

3175

2025

36

2869

2025

Estabelecer comitê técnico de segurança da informação
Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e exclusivo à
internet, entre a UFAL e unidades
Prevenção de Incidentes de Segurança

37

2763

2025

Estratégia de resposta à incidentes

Em andamento

38

2486

2025

Em andamento

39

1486

2025

Descontinuar Oracle
Monitoramento de Pagamentos do Contrato Nº 12/2019 eSIG
SOFTWARE

Em andamento
Em andamento

Em andamento

Análise: embora o desempenho seja bastante alto, a meta de excelência (99,90%) não foi atingida.
Isso reforça a importância da continuidade nas ações de monitoramento, redundância e suporte técnico para
alcançar os níveis ideais de alta disponibilidade.
Indicador I20 – Avaliação da comunidade acadêmica sobre conectividade e acesso à internet
da UFAL (escala 0 a 5)
Gráfico 20 - Satisfação com conectividade

Referência: 3,5
Planejado: —
Realizado: 2,37
Resultado: Resultado abaixo do esperado
Tabela 20 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

1

2398

2020

Título
Sistema de Créditos de Celular para Estudantes

Situação
Concluída

2

1268

2020

Fechada

2021

Compra - Aquisição de Ativos de Redes
Recuperar fibras e cabos rompidos na rede lógica do A. C.
Simões
Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

3

1258

2020

4

4016

5

Resolvida

3958

2021

Aquisição de switches para a rede da UFAL

Concluída

6

3714

2021

Realizar deploy da nova controladora Wifi Ruckus

Concluída

7

3713

2021

Projeto Ruckus Wifi - Fase 1

Concluída

8

3488

2021

Avaliação do Nível de Governança em TIC - 2021 (TCU)

Concluída

9

3395

2021

Concluída

10

3291

2021

11

3151

2021

12

1669

2021

13

1177

2021

Contratação DL - Substituição (remoção e instalação) de Nobreak
Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da
UFAL
Avaliação dos Serviços do NTI pela Comunidade - 2021
Definir escopo preliminar do Sistema de Gestão de Segurança da
Informação (SGSI) na UFAL
Subunidade do NTI no Espaço Cultural

14

4945

2022

Contratação 2022 - ALURA (Cursos In Company)

Concluída

15

4797

2022

Implantação de link redundante UFAL - PoP-AL

Concluída

16

4450

2022

Projeto Ruckus Wifi - Fase 2

Concluída

17

4403

2022

Concluída

18

2954

2022

19

6507

2023

Pesquisa de Satisfação do NTI 2022
Contratação - Aquisição de Ativos para Atualização do Data
Center
Plano de Capacitação 2024

20

6347

2023

Bolsista destaque 2/2023

Concluída

21

5666

2023

Auditoria RNP na RAAVE

Concluída

22

5407

2023

Projeto Ruckus Wifi - Fase 3

Concluída

23

5209

2023

Melhoria da conectividade na Residência Universitária - RUA

Fechada

24

4622

2023

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2023

Concluída

25

3204

2023

Contratação - Serviço de Rede Lógica

Concluída

26

8712

2024

OS-015/24 - ETA - Instalação de Câmeras

Concluída

27

8711

2024

Concluída

28

8709

2024

29

8604

2024

30

8451

2024

OS-010/24 - GSI - Câmeras - Lote 1
OS-008/24 - Reparo de Trechos de Fibra Rompidos - ICATIGDEMA IEFE-Complexo Esportivo
OS-016/24 - RU - Ampliação da cobertura de rede sem fio e de
câmeras de vigilância
Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

31

8321

2024

UFalNet Extreme

Concluída

32

7731

2024

Avaliação de Satisfação 2024

Concluída

33

7604

2024

OS-005/24 - Bloco 14 - Conectividade sem fio no pav. térreo

Fechada

34

7558

2024

OS-003/24 - IEFE - Recuperação de fibra rompida

Fechada

35

7554

2024

OS-004/24 - FDA - Implementação e recuperação de rede lógica

Fechada

36

7390

2024

OS-001/24 - REITORIA - Reestruturação da rede no GVR

Fechada

37

7274

2024

Fechada

38

7123

2024

39

7052

2024

40

7039

2024

41

6772

2024

42

6550

2024

OS-002/24 - IEFE - Bloco de Salas de Aulas
OS-003/23 - Lab. de Rendimentos - Piscina - Complexo
Esportivo - IEFE
Abdicação de Reajuste do Contrato Nº 37/2022 (ALURA) - 3º
ano
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 1º
APOSTILAMENTO
Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2024
Ampliar Conectividade no IEFE - Piscina - Laboratório de
Rendimento

Concluída

Concluída
Concluída
Concluída
Concluída

Concluída
Concluída

Concluída
Fechada
Concluída

Fechada
Concluída
Concluída
Concluída
Fechada

43

6333

2024

OS-001/23 - Conectividade da Farmácia Universitária - ICF

Fechada

44

5763

2024

Aquisição de Ativos Núcleo de Rede

Concluída

45

5657

2024

OS-002/23 - Nequat - IGDEMA

Fechada

46

5392

2024

Campus Sede a 10 Gbps

Concluída

47

5184

2024

CASAU - EENF - FANUT - Instalação de ponto de internet

Fechada

48

4627

2024

Ed. Física e complexo esportivo

Concluída

49

4603

2024

Monitoração Pública da Conectividade das Unidades Acadêmicas

Concluída

50

4599

2024

Autenticação rede Wi-fi UFAL com Gov.br

Concluída

51

9294

2025

Recuperação e habilitação do data center de backup da UFAL

Em andamento

52

9283

2025

Revitalização do Zabbix

Em andamento

53

9267

2025

Implementar PGD

Em andamento

54

8788

2025

Em andamento

55

8758

2025

56

8743

2025

57

8742

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026
Reajuste de valores do Contrato Nº 19/2023 (ENGEDATA) - 2º
APOSTILAMENTO
Renovação da vigência (prazo) do Contrato Nº 19/2023
(ENGEDATA) - 2º TERMO ADITIVO
Reorganizar o endereçamento das redes lógicas da UFAL

58

8717

2025

Implantação do novo núcleo da rede

Em andamento

59

8094

2025

Plano de Capacitação 2025

Em andamento

60

5983

2025

Resiliência energética da Rede UFAL

Em andamento

61

5795

2025

Treinamento Huawei

Em andamento

62

4973

2025

Regimento Interno do NTI

Em andamento

63

4462

2025

Em andamento

64

3175

2025

Reforma do NTI
Contratação de serviços de links para acesso, dedicado e
exclusivo à internet, entre a UFAL e unidades

Parada
Parada
Em andamento

Em andamento

Análise: esse é um dos resultados mais críticos: a nota caiu para 2,37, indicando insatisfação
expressiva da comunidade. Problemas como instabilidade, baixa velocidade ou áreas de sombra no campus
podem estar afetando diretamente a experiência do usuário.
Indicador I21 – Avaliação da atuação do NTI (escala 0 a 10)
Gráfico 21 - Satisfação com atuação do NTI

Referência: 6,9
Planejado: 7,7

Realizado: 6,97
Resultado: Abaixo da meta, mas acima do valor de referência
Tabela 21 - Projetos executados vinculados ao indicador
ID

#

Versão

1

9088

2025

2

9084

2025

3

9079

2025

4

9016

2025

Título
Produção de matéria jornalística e divulgação - Chatbot Institucional do
NTI
Divulgação do Sistema Capta
Disseminação Produção de matéria jornalística e divulgação Atualização dos Painéis UFAL em Números
Material Segurança da Informação - Tema Boatos

Situação

5

9000

2025

Produção de matéria jornalística e divulgação - Módulo Intellectus

Aguardando

6

8941

2025

Portal da PINACOTECA

Concluída

7

8813

2025

Implantação do Sistema CEUA v8.4

Concluída

8

8788

2025

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2026

Em andamento

9

8740

2025

Em andamento

10

8273

2025

11

7407

2025

Transformação Digital 2025
Planejamento e compra de ferramentas e insumos para o NTI pelo PCA
2024
Registro de Diploma Digital de instituições externas

12

5765

2025

Aquisição de Estações de Trabalho

Em andamento

13

5460

2025

Autoavaliação de Curso para Cálculo do CC

Concluída

14

5389

2025

Sala 5.0 - Ambiente de Ensino Inteligente

Em andamento

15

4973

2025

Regimento Interno do NTI

Em andamento

16

4897

2025

Chatbot Institucional

Em andamento

17

4584

2025

Contratação de serviço de manutenção corretiva de Ativos de TIC

Em andamento

18

3847

2025

Política de Gestão de Projetos de TIC

Parada

19

8733

2024

Disponibilização do dicionário de dados dos painéis UFAL em números

Concluída

20

8451

2024

Construção do Plano de Contratações Anual (PCA) NTI 2025

Concluída

21

8292

2024

Comensais - Nova versão

Concluída

22

8000

2024

Atualização PAAC 2025

Concluída

23

7988

2024

Transformação Digital 2024

Concluída

24

7518

2024

Publicação do Aplicativo Loodus

Concluída

25

7321

2024

Instalação e configuração do sistema Polare

Concluída

26

7143

2024

Política de receitas próprias na UFAL

Concluída

27

6772

2024

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2024

Concluída

28

6657

2024

Implantação do módulo Educação Infantil

Fechada

29

6645

2024

Site institucional do Colégio de Aplicação

Concluída

30

5413

2024

Mapa Interativo Dinâmico

Concluída

31

5293

2024

Controle de Avaliações de Bolsistas

Concluída

32

2561

2024

Implantação do módulo Intellectus

Concluída

33

5710

2023

Vitrine Tecnológica

Concluída

34

5462

2023

Commutatio

Fechada

35

5410

2023

Transformação Digital 2023

Concluída

36

5329

2023

Contratação de Serviço de Telefonia para UFAL

Concluída

37

4622

2023

Revitalização da Rede Lógica das Unidades 2023

Concluída

38

3615

2023

Implantação do REDCap

Concluída

Aguardando
Concluída
Em andamento
Concluída

Em andamento
Em andamento

39

3204

2023

Contratação - Serviço de Rede Lógica

Concluída

40

2562

2023

Implantação do módulo Residência Médicas

Concluída

41

5290

2022

Transformação Digital 2022

Concluída

42

5205

2022

Painéis Interativos com Indicadores de Pesquisa

Resolvida

43

5009

2022

Solicitar Diploma via Gov.BR

Concluída

44

5003

2022

Sistema de Avaliação Discente CPA

Resolvida

45

4970

2022

Mapa Interativo

Concluída

46

4531

2022

Login via Gov.Br na Central de Equipamentos Multiusuários

Concluída

47

3544

2022

Adesão do Login Único: gov.br

Concluída

48

3542

2022

Integrar o Sipac-Protocolo ao Barramento PEN

Concluída

49

3541

2022

Apoiar a implantação de processos eletrônicos

Concluída

50

2676

2022

Central de Equipamentos Multiusuários

Concluída

51

4016

2021

Planejar capacitação para área de TIC da UFAL

Concluída

52

3880

2021

Definição da Plataforma de Comunicação da UFAL

Concluída

53

3841

2021

Análise de Viabilidade para Infraestrutura em Nuvem

Concluída

54

3559

2021

Diplomas digitais

Concluída

55

3545

2021

Concluída

56

3535

2021

57

3305

2021

ICPEdu (RNP)
Inclusão dos serviços digitais da instituição no portal gov.br e avaliação
do serviço transformado.
SISTEMA PAC

58

3291

2021

Projeto para Readequação da Infraestrutura Computacional da UFAL

Concluída

59

3260

2021

Transformação Digital 2021

Concluída

60

3151

2021

Avaliação dos Serviços do NTI pela Comunidade - 2021

Concluída

61

3130

2021

Projeto de Rede Lógica - Usina Solar UFAL

Fechada

62

2675

2021

Concluída

63

2183

2021

64

2530

2020

Plataforma de periódicos da UFAL
Instalação e testes do plugin Jitsi Meet no ambiente de homologação do
Moodle
Definir ferramenta para aulas síncronas para o ensino não-presencial.

65

2529

2020

Ambiente básico para o ensino não presencial

Concluída

66

2398

2020

Sistema de Créditos de Celular para Estudantes

Concluída

67

1901

2020

Conta institucional Gov.br para publicação de Apps

Concluída

68

1517

2020

Projeto REUNI/UFAL Mais conectada

Concluída

69

1492

2020

Ação de ativação dos ramais remotos

Concluída

70

1281

2020

Definir estratégia de transformação digital da UFAL

Concluída

Concluída
Concluída

Fechada
Concluída

Análise: embora a meta de 7,7 não tenha sido atingida, houve uma leve melhora em relação a 2019.
Isso indica que a atuação do NTI é bem vista em parte, mas ainda há margem para evoluir, especialmente
em pontos como comunicação, suporte e resposta às demandas da comunidade acadêmica.

Apêndice C – Lista de necessidades identificadas
Tabela 1 - Lista de necessidades identificadas
ID

Necessidade

Origem

Unidade ou Área
demandante

1

Integração e customização do SIGAA para gerenciar bolsas e voluntários
PIBIC/PIBITI.

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

2

Adequação do SIGAA para cadastro e emissão de certificados de voluntários.

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

3

Suporte para plataformas de ensino remoto, gravação e disponibilização de conteúdo.

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

6

Necessidade de sistemas de submissão, edição e publicação de trabalhos científicos.

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Pesquisa e Pós-graduação

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Ensino

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
22
23
25
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27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
39

Apoio a ferramentas de análise de produção científica e visualização de dados
bibliométricos.
Integração sistêmica entre sistemas institucionais e a Plataforma Carolina Bori
(MEC).
Gerenciamento de acessos, controle de segurança da informação e suporte técnico
para o uso dos sistemas Clarivate InCites e Sistema Financiar.
Desenvolvimento ou adoção de sistema/módulos para acompanhamento de execução,
prestação de contas e geração de relatórios de projetos de pesquisa.
Suporte multilíngue em CMS institucional, com sistema de tradução integrado.
Atualização e manutenção da infraestrutura de servidores e suporte técnico
especializado para o SEER/OJS.
Desenvolvimento ou ampliação de portal institucional, com funcionalidades de
navegação estruturada, busca e integração de dados.
Infraestrutura de TIC para coworkings: redes de dados (cabeamento,Wi-fi), segurança
da informação, controle de acesso e suporte a ambientes de trabalho remoto.
Demanda por políticas de controle de acesso, segurança da informação e gestão de
contratos com fornecedores externos.
Regulamentação da Plataforma para desenvolvimento ou aquisição de sistema para
agendamento, controle e relatórios sobre uso de equipamentos.
Sistema de Business Intelligence (BI) integrado ao SIGAA para dashboards de: Taxas
de evasão, retenção e desempenho por curso. Alertas automáticos para CPA e
coordenações sobre indicadores críticos.
Ferramenta de análise preditiva (ex.: Python/R + Power BI) para identificar estudantes
em risco.
Módulo de avaliação docente digital (com relatórios automatizados).
Plataforma acessível (WCAG 2.1) para: AVA (Moodle com leitores de tela como
NVDA). Sites institucionais com tradução para Libras (Hand Talk ou VLibras).
Sistema de gestão do Atendimento Educacional Especializado (NAC) para
agendamento de atendimentos e monitoramento de demandas.
Infraestrutura escalável: Servidores de alta disponibilidade para streaming de aulas.
Ferramentas de proctoring (ProctorU ou Safe Exam Browser).
Plataforma de mobilidade acadêmica: Integração com sistemas de Universidades
parceiras (ex.: Erasmus+). Módulo no SIGAA para validação automática de créditos.
Sistema de gestão para estudantes estrangeiros: Portal multilíngue (inglês/espanhol)
com informações sobre vistos, moradia, etc. Chatbot para tirar dúvidas (ex.:
Dialogflow).
Wi-fi 6 em todos os campi (com priorização para acervos digitais e AVAs).
Sistema de inventário digital: Banco de dados georreferenciado (QGIS ou ArcGIS)
para mapear salas/laboratórios. Integração com SIPAC para gestão de manutenções.
Salas inteligentes: Projetores interativos (como Smart Boards). Sistemas de
videoconferência para aulas híbridas.
Portal de transparência: Dados abertos em formatos reutilizáveis (CSV, JSON).
Módulo de prestação de contas do PNAES em tempo real.
Integração de sistemas: SIGAA + SIPAC + SID (gestão de estágios) para evitar
retrabalho.
Ferramenta de gestão de riscos (ex.: GRC da SAP).
Módulo avançado de extensão no SIGAA com: Cadastro de projetos vinculados a
grupos do CNPq, Relatórios automáticos de impacto social, Integração com sistemas
do CNPq e CAPES
Sistema de digitalização de projetos/relatórios com: Armazenamento em nuvem (ex:
AWS Educate), Metadados para busca por temática/público-alvo
Soluções de inclusão digital: Plataforma acessível (WCAG 2.1) com recursos para:
Tradução em Libras (VLibras). Leitores de tela para deficientes visuais
Ferramentas para extensão remota: Kits de conexão móvel (roteadores 4G) para
equipes em campo, aplicativo offline para coleta de dados em áreas sem internet
Portal unificado de extensão com: Banco de dados de ações searchable, Integração
com redes sociais (postagem automática de resultados)
Painel de BI para extensão com: Mapa interativo de cobertura municipal, Gráficos de
metas vs. realização (ex: 322 ações vinculadas a grupos CNPq), Exportação para
relatórios do Consuni

40
41
42

Sistema de avaliação de impacto: Formulários eletrônicos para comunidades
atendidas, Análise de sentimentos em redes sociais (Python + NLTK)
Solução de colaboração: Licenças de Microsoft Teams/GSuite para: Voluntários
externos Parcerias com escolas públicas
Infraestrutura para eventos: Plataforma híbrida (presencial+virtual) com: Inscrições
integradas ao SIGAA, Certificados automáticos

PDI

Extensão

PDI

Extensão

PDI

Extensão

43

Readequação da rede de internet no IM/Novo

PDU

IM

44

Instalação de ramais telefônicos nos gabinetes dos docentes.

PDU

IM

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IF

PDU

IEFE

PDU

IEFE

PDU

ICF

PDU

ICF

47
48
49
52
53
54
56
60
63
64
66

Manutenção e atualização de equipamentos de informática para docentes, técnicos
administrativos e laboratórios de ensino e pesquisa.
Suporte para a infraestrutura de rede, incluindo a expansão e melhoria da
conectividade (com e sem fio) para atender às demandas de ensino, pesquisa e
extensão.
Necessidade de softwares especializados para as atividades de pesquisa, incluindo
análise de dados, simulação e modelagem, e ferramentas de colaboração.
Suporte e desenvolvimento de plataformas para a gestão de dados de pesquisa,
incluindo armazenamento, organização e compartilhamento de dados.
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos de extensão,
como o Expofísica, e para a divulgação de atividades do IF.
Suporte para a implementação de ferramentas de ensino online e híbrido, incluindo
plataformas de videoconferência e ambientes virtuais de aprendizagem.
Suporte para a infraestrutura de TI necessária para a operação de equipamentos de
grande porte, como o Microscópio Eletrônico de Transmissão (MET) e outros
equipamentos do Grupo de Nano-Fotônica e Imagens
Resolver problemas de internet e ar-condicionado nas salas de aula, laboratórios, sala
de informática e sala de videoconferência.
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e atividades
acadêmicas.
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de
software de gestão de dados.
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para gestão de dados e
informações acadêmicas.

68

Modernização de salas e ambulatórios com foco em conectividade.

PDU

FOUFAL

71

Aprimorar a infraestrutura de TI para atender às necessidades dos cursos e programas.

PDU

FEAC

PDU

FEAC

PDU

FEAC

PDU

FEAC

PDU

FAMED

72
73
74
75
84
85
86
87
88
90
91
92
93
94
95
96
97
98
100

Suporte técnico para a utilização de ferramentas e plataformas digitais para ensino,
pesquisa e extensão.
Desenvolvimento e manutenção de sistemas de informação para gestão acadêmica e
administrativa
Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias ativas de
aprendizagem.
Reestruturar as salas com conectividade.
Agilidade no Atendimento: Demandas apontam demora na resolução de problemas e
necessidade de maior celeridade, especialmente em questões prioritárias.
Comunicação e Divulgação: Falta de clareza sobre o papel do NTI, canais de contato
pouco acessíveis e ausência de tutoriais ou manuais explicativos.
Interface e Usabilidade: Sistema SIGAA descrito como confuso e ultrapassado,
especialmente em dispositivos móveis. Recomendações para torná-lo mais intuitivo.
Capacitação e Atendimento Humanizado: Solicitações por maior preparo e
cordialidade da equipe, além de sensibilidade em tratar demandas específicas.
Falta de Recursos e Estrutura: Escassez de pessoal técnico, dificuldades no
atendimento de unidades do interior, ausência de equipamentos adequados.
Suporte Técnico e Equipamentos: Demandas por manutenção de computadores,
impressoras e outros equipamentos sem recursos para atendimento eficaz.
Lentidão e Falhas de Desempenho: Sistema lento, frequentemente fora do ar,
especialmente em momentos de pico
Excesso de Burocracia e Lentidão em Processos Administrativos: Processos como
bolsas e documentos demoram demais e são difíceis de completar
Interface Complexa e Confusa: A interface é difícil de navegar, opções e menus são
confusos, dificultando o acesso.
Acessibilidade e Usabilidade em Dispositivos Móveis: A versão mobile do sistema é
ruim, dificultando o acesso em dispositivos móveis.
Funcionalidades Insuficientes em Módulos Acadêmicos: Funcionalidades limitadas
para avaliação de alunos e gestão de atividades acadêmicas.
Instabilidade e quedas de internet: Conexões instáveis e quedas frequentes de internet,
impossibilitando atividades.
Velocidade da internet: Velocidade lenta e insatisfatória para atividades acadêmicas e
profissionais.
Cobertura da rede deWi-fi: Sinal fraco ou inexistente em várias áreas do campus, com
pontos cegos.
Apoio e informações claras: Falta de informações claras sobre o funcionamento da
rede e dificuldades para acesso.

Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI
Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica
Comunidade Acadêmica

101
102
103
104

105

106

108
109
117
118
119
122
123
124
125
126
127
128
129

Quadro de Profissionais: Refere-se à escassez de funcionários especializados e
técnicos no setor, dificultando o atendimento e a resolução eficiente das demandas.
Comunicação e Relacionamento: Relaciona-se com a necessidade de melhorar a
comunicação entre o NTI e os usuários, garantindo clareza, acessibilidade e respostas
rápidas.
Modernização de Sistemas: Envolve a atualização e modernização dos sistemas
utilizados pela Universidade, buscando torná-los mais funcionais, rápidos e intuitivos.
Capacitação e Formação: Refere-se à necessidade de aprimorar a formação e
capacitação dos servidores, bolsistas e técnicos para garantir um atendimento
qualificado.
Manutenção e Equipamentos: Refere-se à necessidade de manutenção e atualização de
equipamentos de TI, incluindo hardware e periféricos, para garantir um bom
funcionamento das unidades.
Monitoramento e Transparência: Envolve a criação de mecanismos para monitorar e
informar os usuários sobre o status dos serviços de TI, garantindo transparência e
comunicação ativa
Ampliar o acesso e a qualidade da internet na Unidade Palmeira dos Índios, incluindo
a reativação do laboratório de informática e melhoria da velocidade da internet nos
computadores eWi-fi.
Ampliação e melhoria da redeWi-fi nas dependências da FDA, visando oferecer um
acesso à internet de alta velocidade e estável para alunos, professores e funcionários.
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de
software de gestão de dados.
Apoio no desenvolvimento e manutenção de plataformas para eventos e atividades
acadêmicas e de extensão.
Necessidade de softwares especializados para atividades de pesquisa, análise de
dados, simulação, modelagem e colaboração.
Desenvolvimento de um sistema de controle do patrimônio do ICF através de
software de gestão de dados.
Desenvolvimento ou aquisição de um sistema informatizado para acompanhamento de
egressos.
Desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação para otimizar a gestão
acadêmica, administrativa e financeira da FDA.
Disponibilização de recursos de TI para apoiar o ensino remoto, a produção de
materiais didáticos digitais e o desenvolvimento de pesquisas acadêmicas.
Ambientes Interativos de Aprendizagem baseados na Web e Educação On-line.
Disponibilidade de recursos tecnológicos digitais de informação e comunicação para
melhoria dos processos de ensino-aprendizagem, de pesquisa, de extensão e de gestão.
Necessidade de manutenção no Sistema Integrado de Gestão de Atividades
Acadêmicas (SIGAA) e ao Sistema Integrado de Gestão e Recursos Humanos
(SIGRH), para eles.
Disponibilizar recursos de TI para inovação pedagógica e metodologias ativas de
aprendizagem.

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

Avaliação da
TI

Comunidade Acadêmica

PDU

Campus Arapiraca

PDU

FDA

PDU

Campus Arapiraca

PDU

Campus Arapiraca

PDU

Campus Arapiraca

PDU

IC

PDU

ICHCA

PDU

FDA

PDU

FDA

PDU

IC

PDU

ICHCA

PDU

IP

PDU

Campus Arapiraca

Feedback dos
diretores
Feedback dos
diretores
Feedback dos
diretores

136

Conexão com internet em alguns pontos do prédio da FOUFAL

137

Apoio da gestão UFAL, seja por uso da assinatura de algum software ou pelo
desenvolvimento de um software próprio

144

Estabilização da cobertura de rede sem fio dentro do laboratório.

150

Implantação de sistema de perfil de usuários móveis para os computadores da Famed,
permitindo que o usuário acesse seus arquivos e programas a partir de qualquer
computador da unidade

Feedback dos
diretores

FAMED

152

Aumentar a equipe de REDES e Suporte

Análise SWOT

GT PDTIC

153

Diversificar a qualificação dos servidores (1 servidor ser qualificado em mais de uma
especialidade)

Análise SWOT

GT PDTIC

154

Tornar todos os sistemas integrados

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

155
156
157
158
160

Treinamento constante dos usuários internos da comunidade acadêmica para uso dos
novos canais, sistemas e Serviços
Oferecer treinamentos e capacitações contínuas para os gestores e equipes de TIC /
Aprimorar a Gestão do Portfólio de Projetos e Estabelecer critérios objetivos de
priorização
Gratificações inadequadas para a função exercida
Migrar e integrar os sistemas legados, mais colaboração dos gestores diretos desses
sistemas
Definir trilhas no aprendizado para servidores de TI, estabelecer metas e cobrar um
feedback da equipe

FOUFAL
FOUFAL
IM

161

Unificar os serviços e soluções

Análise SWOT

GT PDTIC

162

Ter uma equipe específica e especializada para atuar nesse escopo / Estruturar uma
Política de Segurança da Informação / Alinhar-se com Normas e Boas Práticas
vigentes

Análise SWOT

GT PDTIC

163

Manter a oferta de treinamentos específicos e presenciais para áreas de TI

Análise SWOT

GT PDTIC

165

Analisar a possibilidade parcerias e projetos de fomento via MEC/FNDE/RNP para
melhorar a previsibilidade e planejamento orçamentário

Análise SWOT

GT PDTIC

166

Política de renovação constante do parque tecnológico

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

167
168

Viabilidade de gratificações para disponibilidade dos servidores de TI aos FDS e
feriados
Estabeler parcerias institucionais e estratégicas com outros órgãos de TI do governo,
ex, Dataprev, SERPRO, Petrobras, BB para o desenvolvimento de inovações.

170

Melhor priorização e planejamento das demandas

Análise SWOT

GT PDTIC

171

Implantação de um SoC

Análise SWOT

GT PDTIC

173

Desenvolver ou adquirir soluções Internas Customizadas para Universidade

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

174

175

Fortalecimento da Infraestrutura de TI: Déficit na infraestrutura computacional,
Necessidade de redundância e atualização de sistemas legados, planejamento para se
precaver do crescimento da demanda por conectividade e serviços digitais
Gestão de Segurança da Informação e Conformidade Legal: gerenciamento do
aumento de ataques cibernéticos; atender exigências legais, aumentar governança de
TI

176

Expansão e Integração de Sistemas

Análise SWOT

GT PDTIC

177

Capacitação e Retenção de Talentos em TI

Análise SWOT

GT PDTIC

178

Governança e Transparência em TI

Análise SWOT

GT PDTIC

179

Inovação e Adoção de Tecnologias Emergentes

Análise SWOT

GT PDTIC

181

Melhorar a publicidade das ações de TI que são realizadas no NTI

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

Análise SWOT

GT PDTIC

182
183

Aumentar parcerias com instituições de fomento. Instituições Públicas (nacionais):
FINEP, CNPq, CAPES, BNDES, Embrapii, FAPs estaduais.
Apoiar aquisições de TIC: participar das aquisições de tic como integrante técnico do
processo de aquisição.

Apêndice D – Definição dos indicadores
Este apêndice descreve cada indicador, com o propósito de facilitar a compreensão do que ele
representa e sua unidade de medida, descrever a fonte e os procedimentos de coleta ou de cálculo dos dados
que o compõe, indicar qual a periodicidade e o momento que os dados devem ser coletados e estabelecer a
responsabilidade da coleta.
Outro aspecto contido neste apêndice é o levantamento histórico realizado acerca do comportamento
do indicador. Este levantamento foi realizado para facilitar o estabelecimento das metas, que considerou a
tendência do indicador, os riscos, a capacidade de execução e a análise do cenário organizacional, político
e global. O levantamento também possibilitou a definição de margem de erro para as projeções de forma a
facilitar a definição de intervalos para aferir o alcance das metas. Mesmo que o valor obtido no período seja
inferior ao definido na meta, caso esteja dentro da margem de erro, a meta pode ser considerada alcançada.
A “Tabela 1” a seguir ilustra a relação dos indicadores com as metas e objetivos que eles se aplicam.
Vale ressaltar que os indicadores são utilizados para aferir o alcance das metas. E a partir da avaliação das
metas é feita a verificação se os objetivos foram alcançados.
Tabela 1 - Relação dos indicadores com as metas e objetivos
Objetivos Estratégicos

Metas

Indicador

M1. Reduzir o tempo médio de
tramitação dos processos para 30 dias
Tempo médio da tramitação de processos
até 2029
M2. Totalizar 75 indicadores
institucionais no portal UFALem
Total de indicadores institucionais
OBJ2. Ampliar a oferta de dados e
Números até 2029
indicadores para transparência e
tomada de decisão
M3. Totalizar 43 conjuntos de dados
Total de conjuntos de dados abertos
abertos no portal dados.gov.br até 2029
OBJ3. Ampliar a oferta de soluções
M4. Ofertar 52 novas soluções aplicadas
de TIC para melhoria do ensino,
ao ensino, pesquisa, extensão e/ou
Número de novas soluções implantadas
pesquisa, extensão e gestão
gestão até 2029
institucional
M5. Atingir 8500 dispositivos
conectados simultaneamente à rede
Número de dispositivos na rede UFAL
UFAL até 2029
OBJ4. Ampliar a conectividade e a
qualidade de acesso à internet
M6. Alcançar uma taxa de
disponibilidade da conexão com a
Taxa de disponibilidade da conexão internet
internet de 99,95% até 2029.
M7. Atingir nota 7,5 com relação ao
OBJ5. Melhorar a qualidade dos
nível de satisfação da comunidade
Nível de satisfação com a área de TIC
serviços e das soluções de TIC
acadêmica com a área de TIC até 2029
M8. Alcançar o nível aprimorado (70%)
Índice de governança em tecnologia da
no índice de governança em tecnologia
informação
da informação (iGovTI) até 2029
OBJ6. Melhorar a governança, a
M9. Restrição de acesso acerca do
gestão e a segurança em TI
indicador de maturidade iSegTI, nos
Índice de segurança da informação (iSegTI)
termos do art. 15 do Decreto no 10.748,
de 16 de julho de 2021.
M10. Manter a taxa de disponibilidade
Taxa de disponibilidade da infraestrutura
da infraestrutura computacional acima
computacional
OBJ7. Evoluir a infraestrutura
de 99,6 até 2029
computacional
M11. Alcançar 94,59% de aderência da
Grau de aderência da infraestrutura
infraestrutura computacional às
computacional às necessidades institucionais
OBJ1. Aumentar a eficiência dos
processos institucionais

necessidades institucionais até 2029.
M12. Elevar o nível médio de formação
dos servidores de tecnologia da
OBJ8. Manter equipe qualificada, informação para 6,53 até 2029.
apta a atender a demanda e capaz de M13. Atingir 93,1% no índice de
inovar
cobertura de competências até 2029.
M14. Totalizar 20 novos registros de
inovação no INPI até 2029

Nível de formação da equipe
Grau de redundância de competências
Registros de Inovação no INPI

Tabela 2 - Tempo Médio de Tramitação de Processos
Indicador 1

Tempo Médio de Tramitação de Processos

Unidade Medida

Dias
Considera o total de processos administrativos arquivados no ano e realiza o cálculo da média de dias
de tramitação de todos esses processos. Vale observar que os processos que foram criados em anos
anteriores e que foram arquivados no ano em análise também serão contabilizados.

Descrição
Fonte de dados

SIPAC

Procedimento de
coleta

Acessar a seguinte funcionalidade do sipac para emissão do relatório:
Sipac > Sist. de Protocolos > Relatório de Tempo Médio de Tramitação
Na tela de emissão do relatório, informar o período a que se refere a informação: de 01 de janeiro a 31
de dezembro do ano correspondente. Não é necessário preencher os demais campos da consulta.

Periodicidade da
Coleta:

Anual, janeiro do ano subsequente que se deseja coletar.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou - 70 dias

Responsável

Coordenadoria de Sistemas
Tabela 3 - Total de Indicadores Institucionais

Indicador 2

Total de Indicadores Institucionais Interativos

Unidade medida

Unidade
Considera o total de indicadores interativos disponíveis no portal UFALem Números. No portal
UFALem números, os indicadores estão distribuídos em painéis e estão representados por meio de
gráficos. Cada gráfico representa um indicador distinto, que pode apresentar variações em sua exibição
conforme os filtros aplicados pelo usuário.
https://numeros.ufal.br

Descrição:
Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

Identificar o quantitativo de indicadores existentes em cada painel. Cada indicador possui uma
representação gráfica. Então, neste caso, a contagem total de gráficos existentes nos painéis
corresponderá ao total de indicadores existentes no portal Ufal em números.
Anual. Não há restrições para a realização da coleta. O mais indicado é que seja após a última
atualização do ano no Portal Ufal em Números.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 9

Responsável

Coordenadoria de Sistemas
Tabela 4 - Total de conjuntos de dados abertos

Indicador 3

Total de conjuntos de dados abertos

Unidade medida

Conjunto de dados
Considera o quantitativo de conjuntos de dados da UFALdisponível no portal de dados abertos
dados.gov.br. A premissa é que ao ofertar mais conjuntos de dados abertos à sociedade, seja possível
ampliar a capacidade de aumentar a compreensão dos fenômenos relacionados à atuação da
Universidade, fomentar a elaboração de novas políticas e permitir a ampla construção de modelos que
possibilitem o controle social e a melhoria da tomada de decisão.
https://dados.gov.br/dados/organizacoes/visualizar/universidade-federal-de-alagoas

Descrição:

Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

Nas informações inerentes ao registro da UFAL no portal de dados abertos, há a informação referente
ao total de conjuntos de dados. Este é o dado que deve compor os registros do indicador.
Anual. Não há restrições para a realização da coleta. O mais indicado é que seja após a última
atualização do ano em dados.gov.br.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou - 6

Responsável

Coordenadoria de Sistemas
Tabela 5 - Número de novas soluções implantadas

Indicador 4

Número de novas soluções implantadas

Unidade medida

Solução implantada
Representa o total de soluções implantadas para apoiar o ensino, a pesquisa, a extensão ou a
administração de forma geral. As soluções relevantes para este indicador poderão ser desenvolvidas
pela área de TIC, adquiridas ou obtidas livremente decorrentes do licenciamento de código aberto.
Inventário de ativos de software da Coordenadoria de Sistemas

Descrição:

Fonte de dados
Inventário de ativos de software da Coordenadoria de Suporte ao Usuário
Procedimento de
coleta

Deve-se filtrar os itens do inventário pelo intervalo de datas de instalação/implantação de janeiro a
dezembro do ano que se deseja totalizar os ativos de software que foram instalados e verificar a
quantidade de registros resultante. A coleta deve ser feita preferencialmente no ano subsequente ou
quando não houver mais perspectivas de instalação ou implantações de software no ano de interesse.

Periodicidade da
Coleta:

Anual.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou - 1

Responsável

Coordenadoria de Service Desk
Tabela 6 - Número de dispositivos conectados na rede

Indicador 5

Número de dispositivos conectados à rede

Unidade medida

Dispositivo conectado
Indica o número máximo de dispositivos (computadores, notebooks, celulares, impressoras,
equipamentos de rede e outros) conectados simultaneamente à rede UFAL em um determinado período.
Zabbix e servidor DHCP

Descrição:
Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

A coleta deve ser feita no gráfico gerado pelo Zabbix, no host isc-kea-dhcp, item Indicador5.
Defina o período de interesse (por exemplo, last 1 year) e selecione o valor exibido na coluna “max”.
Anual. Preferencialmente após a conclusão do ano de interesse, visto que a coleta considera todo os
dias do ano para identificar o maior “pico” de ativos conectados na rede.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 906

Responsável

Coordenadoria Geral de Redes
Tabela 7 - Taxa de disponibilidade da conexão internet

Indicador 6

Taxa de disponibilidade da conexão internet

Unidade medida

Porcento (%)

Descrição:

Corresponde ao percentual de disponibilidade da rede (conexão da Ufal à internet) ao longo do ano.
Zabbix

Fonte de dados
Procedimento de
coleta

Realizar login no Zabbix server e localizar a opção “Web scenarios”> Failed step of scenario
“www.google.com”. Definir o período da medição, obter o tempo total de indisponibilidade e calcular
o percentual relativo ao tempo total de operação anual.

Periodicidade da
Coleta:

Anual

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 0,09%

Responsável

Coordenadoria Geral de Redes
Tabela 8 - Nível de satisfação com a área de TIC

Indicador 7

Nível de satisfação com a área de TIC

Unidade medida
Descrição:
Fonte de dados
Procedimento de
coleta

Representa o nível de satisfação dos usuários com relação a atuação da área de TIC.
Pesquisa de opinião anual da área de TIC (Avaliação anual da área de TIC)
A partir de todos os registros coletados indicando o nível de satisfação com a atuação da área de TIC, a
partir da pesquisa de opinião junto aos usuários finais (discentes, técnicos e docentes), faz-se a média
de todos os valores obtidos.

Periodicidade da
Coleta:

Anual

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 0,13

Responsável

Coordenadoria de Service Desk
Tabela 9 - Índice de governança em tecnologia da informação (IGovTI)

Indicador 8
Descrição:
Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

Índice de governança em tecnologia da informação (IGovTI)
Mede o nível de maturidade das organizações públicas em relação à governança de TI e abrange
dimensões como liderança, estratégia e planos, informações, pessoas, processos e resultados. O índice
varia de 0 a 1 e classifica as instituições em quatro estágios: Inicial, Básico, Intermediário e
Aprimorado,
Relatório de resultado da avaliação anual do IGovTI
Obter o relatório de avaliação individual (da UFAL) no sítio do TCU e identificar o valor
correspondente ao indicador IGovTI.
Anual

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou - 5,84%

Responsável

Coordenadoria de Relacionamento Institucional
Tabela 10 - Índice de segurança da informação (iSegTI)

Indicador 9

Índice de segurança da informação (iSegTI)

Fonte de dados

O iSegTI mede o grau de maturidade das práticas de segurança da informação adotadas por cada órgão
integrante do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação (SISP), com base
em controles, metodologias e ferramentas definidos pelo Framework de Privacidade e Segurança da
Informação (PPSI).
Relatório de Avaliação do PPSI

Procedimento de
coleta

A partir da ferramenta (planilha) que integra o framework do Programa de Privacidade e Segurança da
Informação (PPSI), selecionar o menu “Relatório” e obter o valor do indicador ISeg. A coleta deve ser
feita diretamente no artefato enviado à SGD.

Descrição:

Periodicidade da
Coleta:
Histórico
(até 2025 e
Projeção
(até 2029)
Margem de erro

Anual, a coleta pode ser realizada a qualquer momento do ano, desde que seja posterior ao envio do
instrumento ao SISP.

Responsável

Coordenadoria de Qualidade e Segurança da Informação

Restrição de acesso acerca dos indicadores de maturidade (iPriv e iSeg), nos termos do
art. 15 do Decreto no 10.748, de 16 de julho de 2021.
+ ou - 5,96%

Tabela 11 - Taxa de disponibilidade da infraestrutura computacional
Indicador 10

Descrição:

Fonte de dados

Taxa de disponibilidade da infraestrutura computacional
O indicador mede o percentual de tempo em que o núcleo de recursos computacionais da UFAL está
efetivamente disponível para uso, sem interrupções ou falhas. Esse indicador é fundamental para avaliar
a confiabilidade e a continuidade dos serviços de TI que dependem da infraestrutura central. Ele é
calculado com base no tempo total em que a infraestrutura deveria estar operacional, comparado ao
tempo em que esteve realmente disponível.
Solução de gerenciamento centralizado da infraestrutura.

Procedimento de
coleta

A partir da solução de gerenciamento centralizado da infraestrutura, coletar a taxa de disponibilidade no
painel de monitoramento da operação. Deve-se aplicar o filtro do período desejado (jan a dez do ano da
coleta) e verificar o percentual resultante.

Periodicidade da
Coleta:

Anual, após o último dia do ano de interesse.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+/- 0,06%

Responsável

Coordenadoria de Redes e Infraestrutura

Tabela 12 - Grau de aderência da infraestrutura computacional às necessidades institucionais
Indicador 11

Descrição:

Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

Grau de aderência da infraestrutura computacional às necessidades institucionais
O objetivo deste indicador é mensurar a capacidade da infraestrutura tecnológica de suportar as
demandas atuais e futuras da Universidade, garantindo a disponibilidade e a segurança dos recursos
essenciais para todas as atividades. Trata-se de um índice de conformidade que avalia se os elementos
críticos da infraestrutura de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) atendem aos requisitos
mínimos de operação, segurança, resiliência e capacidade definidos como essenciais para mitigar riscos
operacionais e apoiar o desenvolvimento institucional
Planilha de indicadores de TIC
Preencher o checklist e verificar o grau de aderência às necessidades institucional em termos
percentuais.
Anual. O checklist pode ser preenchido sempre que necessário, contudo, para efeitos de coleta, sugerese que a avaliação seja feita após a conclusão da última ação anual que pode afetar um dos critérios
considerados.

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 5,82%

Responsável

Coordenadoria de Redes e Infraestrutura
Tabela 13 - Nível de formação da equipe

Nível médio de formação da equipe
Indicador 12
Descrição:

Fonte de dados
Procedimento de
coleta
Periodicidade da
Coleta:

O indicador reflete o nível médio de formação da equipe, em uma escala de 1 a 10, onde 1 representa
formação mínima de um servidor (ensino médio) e 10 representa o maior nível de formação
(doutorado). A premissa para uso deste indicador é que quanto maior o nível de formação médio da
equipe, melhor a competência da equipe para superar os desafios técnicos e maior a capacidade de
executar projetos complexos que envolvem tecnologias emergentes e caráter inovador.
SIGRH: Módulo Administração de Pessoal>> Consultas Funcionais > Relatório de Formações dos
Servidores
A partir do relatório obtido no SIGRH, deve-se quantificar os servidores em cada nível de formação e
preencher a planilha na coluna correspondente ao ano na planilha de indicadores do PDTIC. A planilha
calcula a média ponderada dos quantitativos de formação considerando os seguintes pesos para cada
nível de formação (Ensino médio:1 / Téc. Profissionalizante: 2 / Ensino Superior: 4 / Especialização: 6 /
Mestrado: 8 / Doutorado: 10)
Anual

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 0,15

Responsável

Coordenadoria de Relacionamento Institucional
Tabela 14 - Grau de redundância de competências

Indicador 13

Índice de Redundância de Competências

Unidade

Porcento (%)
Expressa o grau de segurança institucional em relação à distribuição das competências entre os
membros da equipe. Ele mostra quantas competências estão cobertas por mais de uma pessoa,
reduzindo o risco de descontinuidade em caso de afastamento, desligamento ou indisponibilidade. Um
índice alto indica que há compartilhamento de conhecimento e habilidades, o que fortalece a resiliência
organizacional. Um índice baixo pode sinalizar dependência excessiva de indivíduos específicos,
mesmo que não seja crítico no momento. Por exemplo: um índice de 90% indica que significa que 10%
das competências dependem exclusivamente de uma pessoa.
Mapa de Competências do NTI - Notion

Descrição:

Fonte de dados
Procedimento de
coleta

Verifica-se quantas competências distintas constam registradas no mapa de competências (total de
competências). Depois, para cada competência, verifica-se quantas competências estão associadas a
duas ou mais pessoas (competências cobertas). O índice corresponde a razão entre o número de
competências cobertas pelo total de competências.

Periodicidade da
Coleta:

Anual

Histórico
(até 2025) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou – 1,22%

Responsável

Coordenadoria de Relacionamento Institucional

Tabela 15 - Registros de Inovação no INPI
Indicador 14

Descrição:

Fonte de dados

Registros de Inovação no INPI
O indicador "Registros de Inovação no INPI" representa o total de ativos de propriedade intelectual que
foram registrados junto ao Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) pelo Núcleo de
Tecnologia da Informação (NTI) da UFAL. Ele indica o nível de inovação gerada internamente, com as
ações de desenvolvimento de softwares, sistemas ou algoritmos; soluções tecnológicas aplicadas à
gestão universitária ou ao atendimento ao público; e ferramentas digitais que tenham potencial de reuso
em outras instituições públicas.
SIPAC

Procedimento de
coleta

Na mesa virtual do SIPAC, localizar processos com os seguintes parâmetros:
Assunto: 251.1 - REGISTRO DA PROPRIEDADE INTELECTUAL. APOIO À REDAÇÃO DE
PATENTES
Unidade de Origem: Núcleo de Tecnologia da Informação
Verificar nos processos resultantes, qual o ano de emissão do registro pelo INPI.Quantificar quantos
registros foram realizados no ano da coleta.

Periodicidade da
Coleta:

Anual

Histórico
(até 2024) e
Projeção
(até 2029)

Margem de erro

+ ou - 4

Responsável

Coordenadoria de Relacionamento Institucional

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS
SISTEMA INTEGRADO DE PATRIMÔNIO, ADMINISTRAÇÃO E
CONTRATOS

FOLHA DE ASSINATURAS

Emitido em 16/10/2026
PLANO DE GERENCIAMENTO TÉCNICO Nº 74/2026 - SPADA (11.00.43.05.04.02)
(Nº do Protocolo: NÃO PROTOCOLADO)

(Assinado digitalmente em 16/10/2026 17:14 )
DANIEL LUIZ DE MELO GOMES CORDEIRO
DIRETOR - TITULAR
GR (11.00.43)
Matrícula: ###298#7

Para verificar a autenticidade deste documento entre em https://sipac.sig.ufal.br/documentos/ informando seu
número: 74, ano: 2026, tipo: PLANO DE GERENCIAMENTO TÉCNICO, data de emissão: 16/10/2026 e o
código de verificação: 4ea9146ffb