Minuta Geral do PDTIC 2020-2023 - UFAL.pdf
Minuta Geral do PDTIC 2020-2023 - UFAL.pdf
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS - UFAL
NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - NTI
PLANO DIRETOR DE TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO – PDTIC
2020-2023
Maceió – Alagoas
2019
2
UNIVERSIDADE FEDERAL DE ALAGOAS
Maria Valéria Costa Correia
REITORA
José Vieira da Cruz
VICE-REITOR
Aruã Silva de Lima
CHEFE DE GABINETE
Sandra Regina Paz da Silva
PRÓ-REITORA DE GRADUAÇÃO (PROGRAD)
Alejandro César Frery Orgambide
PRÓ-REITOR DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO (PROPEP)
Joelma de Oliveira Albuquerque
PRÓ-REITORA DE EXTENSÃO (PROEX)
Silvana Marcia de Andrade Medeiros
PRÓ-REITORA ESTUDANTIL (PROEST)
Flávio José Domingos
PRÓ-REITOR DE GESTÃO INSTITUCIONAL (PROGINST)
Carolina Gonçalves de Abreu
PRÓ-REITORA DE GESTÃO DE PESSOAS E DO TRABALHO (PROGEP)
Diogo Carlos Henrique
SUPERINTENDENTE DE INFRAESTRUTURA (SINFRA)
Kleymerson Pereira Lins
DIRETOR DO NÚCLEO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (NTI)
_____________________________________________________________________
Universidade Federal de Alagoas – Campus A. C. Simões – Av. Lourival Melo Mota, s/n, Cidade
Universitária – Núcleo de Tecnologia da Informação – Reitoria, 1º andar – Maceió - AL, CEP:57072-900,
fone: (82) 3214-1015 – e-mail: atendimento@nti.ufal.br – http://www.ufal.edu.br/nti
3
COMITÊ DE GOVERNANÇA DIGITAL
PRESIDENTE:
Maria Valéria Costa Correia – Reitora
MEMBROS:
José Vieira da Cruz – Vice-Reitor
Flávio José Domingos – Pró-reitor de Gestão Institucional
Sandra Regina Paz da Silva – Pró-reitora de Graduação
Alejandro César Frery Orgambide – Pró-reitor de Pesquisa e Pós-Graduação
Joelma de Oliveira Albuquerque – Pró-reitora de Extensão
Silvana Marcia de Andrade Medeiros – Pró-reitora Estudantil
Carolina Gonçalves de Abreu – Pró-reitora de Gestão de Pessoas e do Trabalho
Diogo Carlos Henrique – Superintendente de Infraestrutura
Kleymerson Pereira Lins – Diretor do Núcleo de Tecnologia da Informação
Marcelo Queiroz de Assis Oliveira – Assessor do Gabinete do Vice-Reitor
EQUIPE DE ELABORAÇÃO DO PDTIC
COORDENADOR:
Kleymerson Pereira Lins – NTI
MEMBROS:
Marcelo Queiroz de Assis Oliveira – GVR
Jairo Menezes de Barros Junior – NTI
Ana Paula Souza Santos – NTI
Donizetti Calheiros Marques Barbosa Neto – NTI
Bruno César Teixeira Cardoso – NTI
Fabricio Feitosa Carvalho – NTI
Matheus Nascimento Tavares – NTI
Wendell Silva Soares – NTI
Vitor Rafael Morais e Silva – NTI
Luísa Nascimento Oliveira – PROGINST
Abel Aurélio Duarte Filho – PROGINST
Faustino Francisco dos Santos Júnior – PROGEP
Diogo Henrique Souza Ferraz – SINFRA
Evandro Diego Alves Pinheiro – SINFRA
Alex Renner Silva Santos – PROEST
Fabrício William da Cunha – PROGRAD
Guilmer Brito Silva – CIED
José Vitor de Menezes Torres – PROPEP
Rodrigo de Lima Pinheiro – CTEC
Joelma de Oliveira Albuquerque – PROEX
Hudson Coelho Esmeraldo – NEPS/COPEVE
Marcelo Almeida Santana – CAMPUS ARAPIRACA
Giancarlo Lima Torres – CAMPUS DO SERTÃO
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Sumário
Documentos de referência
6
1. Introdução
7
2. Referencial estratégico de TIC
9
2.1. Missão da área de TIC
2.2. Visão da área de TIC
2.3. Valores da área de TIC
2.4. Estrutura da área de TIC
Figura 1 – Estrutura Organizacional da UFAL
2.4.1 Estrutura Administrativa da área de TIC
2.4.1.1. Direção Geral
2.4.1.2. Secretaria Administrativa
2.4.1.3. Sistemas
2.4.1.4. Relacionamento Institucional, Compras e Contratos
2.4.1.5. Redes (Serviços e Infraestrutura)
2.4.1.6. Suporte e Manutenção
9
9
9
9
11
12
12
14
14
16
17
19
3. Metodologia aplicada
21
4. Resultados do PDTI Anterior
22
Quadro 1 – Resultados do PDTI Anterior
5. Inventário de necessidades
5.1. Critérios de priorização
Quadro 2 – Matriz GUT
5.2. Necessidades priorizadas
Tabela 2 – Necessidades identificadas
Quadro 3 – Necessidades priorizadas
6. Alinhamento com a estratégia da organização
Quadro 4 – Alinhamento dos Objetivos Estratégicos com as
Necessidades PDTIC
22
27
27
28
30
30
31
32
33
7. Plano de Ações e Metas
Quadro 5 – Plano de Ações e Metas de 2020 a 2023
34
35
8. Plano Orçamentário
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5
Quadro 6 – Plano Orçamentário de TIC estimado para o período
2020-2023
9. Plano de Gestão de Pessoas
45
46
Quadro 7 – Quadro de servidores de TIC na instituição
48
Quadro 8 – Quadro de servidores de TIC na Área de TIC (NTI) da
instituição
49
Quadro 9 – Quadro de servidores do NTI
49
10. Plano de Gestão de Riscos
Quadro 10 – Escala de Probabilidade
Quadro 11 – Escala de Impacto
Quadro 12 – Plano de gestão de riscos priorizado
50
51
52
54
11. Processo de Revisão do PDTIC
55
12. Conclusão
56
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Documentos de referência
● Guia de PDTIC do SISP (versão 2.0 – 2016)
● Instrução Normativa SGD/ME nº 01/2019
● Instrução Normativa SGD/ME nº 02/2019
● Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) 2019-2023 da UFAL
● Regimento e Estatuto da UFAL
● Plano Diretor de Tecnologia da Informação – PDTI 2015-2017 da UFAL
● Lei nº 12.527, de 18/11/2011 – Lei de Acesso à Informação
● Estratégia de Governança Digital – EGD / SISP (EGD 2016-2019)
● Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico – ePING
● Portaria GVR/UFAL nº 1.359/2017 – Institui o Comitê de Governança Digital
(CGD)
● Portaria SGD/ME nº 778/2019 – Dispõe sobre a implantação da Governança
de Tecnologia da Informação e Comunicação nos órgãos e entidades
pertencentes ao Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da
Informação do Poder Executivo Federal (SISP)
● Lei nº 13.709, de 14/08/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
(LGPD)
● Manual de gestão de riscos do TCU / Tribunal de Contas da União –
Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão (Seplan), 2018.
● Referencial básico de gestão de riscos / Tribunal de Contas da União – TCU,
Secretaria Geral de Controle Externo (Segecex), 2018.
● ISO 31.000:2018 – Gestão de riscos
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1. Introdução
Este Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação
(PDTIC) tem por finalidade traduzir os planos de TIC da UFAL em um
instrumento de referência da gestão de Tecnologia da Informação e
Comunicação (TIC), alinhado ao Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI)
vigente, auxiliando na execução das estratégias institucionais, onde se faz
cada vez mais imprescindível a área de TIC.
Se propõe a promover foco à atuação da área de TIC, definindo
necessidades e traçando planos de ação para implantá-las, o que permitirá o
direcionamento de esforços e recursos para a consecução de metas.
Com abrangência para toda a UFAL, validade de quatro anos e revisão
anual, no primeiro ano de sua validade, deverá passar por análise e
monitoramento, tendo em vista atualizações para atender as mudanças
advindas da reestruturação planejada para a nova gestão, que se desenvolvem
no decorrer do período de elaboração desta versão do PDTIC para o período
de 2020 a 2023.
Esta versão conta com os requisitos mínimos estabelecidos pela
legislação em vigor. Assim, neste documento estão contidos o inventário de
necessidades priorizadas, plano de ações e metas, plano de gestão de
pessoas, plano orçamentário e plano de gestão de riscos. Este PDTIC possui
uma ou mais metas para cada necessidade de TI, sendo que, cada meta é
composta por ações, valor e prazo.
O processo de acompanhamento para monitorar e avaliar a
implementação das ações, o uso dos recursos e a entrega dos serviços, ficará
a cargo do Comitê de Governança Digital e da Comissão de Revisão e estará
em consonância com o Processo de Revisão do PDTIC estabelecido.
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Portanto, a elaboração deste PDTIC evidencia-se pela necessidade de
alinhamento entre as estratégias institucionais e a área de TIC, como também,
pela congruência legal que a impõe para as demandas de TIC da instituição.
Este Plano Diretor deverá estabelecer o quantitativo estimado das soluções de
TIC que se precisa adquirir, executar e suas respectivas finalidades. Destarte,
determina o cumprimento da melhor utilização dos investimentos e da gestão
dos recursos de TIC.
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2. Referencial estratégico de TIC
2.1. Missão da área de TIC
Prover soluções de TIC para que a Universidade alcance seus
objetivos.
2.2. Visão da área de TIC
Ser eficaz e eficiente em soluções de TIC na condução de suas
atividades, alinhado com a visão de futuro da UFAL, definida no PDI.
2.3. Valores da área de TIC
V01. Efetividade;
V02. Transparência;
V03. Excelência;
V04. Colaboração;
V05. Ética;
V06. Inovação;
V07. Segurança.
2.4. Estrutura da área de TIC
O Núcleo de Tecnologia da Informação (NTI) é o órgão de apoio
administrativo, conforme o Regimento e Estatuto da UFAL, encarregado de
fornecer o suporte na área de tecnologia da informação da instituição e tem por
finalidade:
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I - prover soluções de TIC para o alcance dos objetivos da Universidade
e o atendimento das necessidades da comunidade acadêmica;
II - assessorar a Administração Superior e apoiar as Pró-Reitorias e
demais órgãos da UFAL em assuntos relativos à área de TIC;
III - planejar a execução da estratégia de TIC da UFAL, alinhada ao
Plano de Desenvolvimento Institucional - PDI, em conjunto com o Comitê de
Governança Digital - CGD;
IV - participar de ações relativas à área de TIC da UFAL;
V - propor normas para o desenvolvimento, a implantação e a
manutenção de sistemas computacionais na UFAL;
VI - executar a gestão dos recursos de TIC em conformidade com as
diretrizes e orientações dos órgãos de controle e órgãos superiores do Sistema
de Administração dos Recursos de Informática e Informação do Setor Público SISP, em especial a Secretaria de Governo Digital - SGD;
VII - realizar as atividades de Governança de Tecnologia da Informação
e Comunicação - GTIC;
VIII - realizar, apoiar e orientar as ações de gestão de riscos de TIC da
UFAL;
IX - apoiar o CGD da UFAL em suas competências; e
X - coordenar a elaboração, o acompanhamento e a revisão dos
instrumentos de planejamento de TIC da UFAL.
Dentro da estrutura organizacional da UFAL, o NTI fica disposto
conforme a figura que segue na próxima seção.
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Figura 1 – Estrutura Organizacional da UFAL
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2.4.1 Estrutura Administrativa da área de TIC
A estrutura administrativa do NTI é composta da forma abaixo:
I - Direção;
II - Secretaria Administrativa;
III - Coordenadoria de Relacionamento Institucional, Compras e
Contratos;
IV - Coordenadoria de Suporte e Manutenção;
V - Coordenadoria de Sistemas; e
VI - Coordenadoria de Redes (Serviços e Infraestrutura).
Sendo que a Secretaria Administrativa fica ligada diretamente ligada à
Direção do Núcleo. Nas seções a seguir, são descritas as competências de
cada setor do NTI.
2.4.1.1. Direção Geral
Compete à Direção:
I - representar o NTI em todas as instâncias administrativas da UFAL;
II - planejar, dirigir, coordenar e supervisionar as atividades do NTI à luz do
Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação - PDTIC da UFAL;
III - executar o PDTIC da UFAL;
IV - assessorar a Administração Superior da UFAL em assuntos pertinentes à
TIC;
V - estudar, planejar, sugerir e implantar novas tecnologias referentes à TIC;
VI - atuar na elaboração do PDTIC da UFAL, em conjunto com o CGD;
VII - apoiar e incentivar a execução do PDTIC da UFAL, em todas as atividades
de ensino, pesquisa e extensão da instituição;
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VIII - submeter à apreciação da Administração Superior medidas para a
informatização tanto de normas quanto de procedimentos institucionais;
IX - convocar e presidir as reuniões com os demais setores do NTI;
X - participar de reuniões relativas a contratos e convênios referentes à
realização das atividades do NTI;
XI - autorizar e encaminhar as propostas de celebração de acordos, convênios,
aquisições e contratos de prestação de serviços na área de TIC;
XII - buscar as autorizações administrativas superiores necessárias para o
trâmite e a aprovação de contratos e convênios com outras instituições, para a
execução conjunta ou de apoio a projetos do NTI;
XIII - examinar a qualidade e a disponibilidade dos atendimentos de pedidos de
serviços direcionados ao órgão, com a supervisão da produção de relatório
gerencial das atividades prestadas pelo NTI;
XIV - gerenciar as atividades técnico-administrativas do órgão, com a alocação
de recursos humanos e a reserva de espaços físicos necessários mediante
pedidos internos e outras providências administrativas cabíveis;
XV - definir, executar e acompanhar a implementação das políticas e normas
de TIC da UFAL;
XVI - gerir e acompanhar a gestão e execução contratual das aquisições e
contratações de TIC da UFAL;
XVII - colaborar na elaboração de programas de capacitação de recursos
humanos na área de informática e de treinamento de usuários de informática,
junto à Progep; e
XVIII - apoiar a capacitação dos servidores nomeados fiscais de contratos.
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2.4.1.2. Secretaria Administrativa
Compete à Secretaria Administrativa:
I - assistir o Diretor em sua representação institucional;
II - gerenciar a programação de viagens e diárias do NTI;
III - apoiar a elaboração de documentos, examinando seu conteúdo e forma, a
fim de atender às determinações legais e aos padrões de redação oficial;
IV - prestar apoio técnico quanto aos procedimentos administrativos no NTI;
V - promover a manutenção e a conservação das instalações, bens móveis e
equipamentos;
VI - gerir o recebimento e a expedição de documentos referentes ao NTI;
VII - auxiliar a Direção no desenvolvimento e na gestão das comunicações
formais expedidas aos órgãos de controle; e
VIII - apoiar a otimização dos processos de trabalho no NTI.
2.4.1.3. Sistemas
É o setor responsável pelo desenvolvimento e manutenção de
softwares relevantes para a comunidade acadêmica da UFAL.
Compete à Coordenadoria de Sistemas:
I - coordenar e conduzir a implantação de novos sistemas de informação no
ambiente de produção
viabilizando os respectivos serviços de TIC e
garantindo os respectivos níveis de serviços;
II - desenvolver e implementar estratégias para evitar, diagnosticar, monitorar e
solucionar incidentes relacionados a sistemas de informação em ambiente de
produção garantindo os níveis de serviços;
III - gerir os procedimentos de segurança dos sistemas de informação no
ambiente de produção;
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IV - gerenciar a configuração e as mudanças dos sistemas de informação no
ambiente de produção;
V - monitorar e validar os testes realizados nos sistemas de informação,
desenvolvendo planos de ações baseados em seus resultados;
VI - realizar a fiscalização técnica dos contratos associados à implantação e
sustentação de soluções de software em ambiente de produção;
VII - estabelecer os requisitos e processos para a entrega contínua de sistemas
de informação em ambiente de produção;
VIII - coordenar e manter plano para manutenção e atualização dos sistemas
de informação em ambiente de produção;
IX - garantir o funcionamento dos sistemas de informação garantindo sua
disponibilidade em ambiente de produção conforme o acordo nível de serviço
dos respectivos serviços;
X - executar o atendimento de segundo e terceiro níveis para alguns sistemas
de informação em ambiente de produção;
XI - gerenciar e sustentar os aplicativos e funcionalidades desenvolvidos ou
customizados nos portais de conteúdo da UFAL e em outras plataformas de
apresentação de dados e informações;
XII - fazer o diagnóstico e a gestão dos incidentes ocorridos nos sistemas de
informação em ambiente de produção;
XIII - manter atualizado o repositório de sistemas de informação implantados no
ambiente de produção;
XIV - apoiar na especificação de sistemas de informação e emissão de
pareceres técnicos em pregões eletrônicos;
XV - definir e manter atualizado o catálogo de materiais e serviços de TIC;
XVI - operar as ferramentas de apoio aos serviços de sustentação de sistemas;
XVII - propor a convocação de reuniões à Direção para tratar sobre matérias de
sua competência; e
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XVIII - definir, viabilizar, executar e avaliar o plano anual de capacitação para a
coordenadoria, em conjunto com os seus integrantes.
2.4.1.4. Relacionamento Institucional, Compras e Contratos
O Setor de Relacionamento Institucional possui a responsabilidade de
gerenciar a interface entre Sinfra, DCF, Proginst, Gabinete do reitor,
Procuradoria, procurando trabalhar de forma alinhada com esses setores. Tal
setor surgiu a partir da necessidade de imprimir celeridade às atividades de
administração pública que demandem diretamente uma interação com o NTI,
por exemplo, aquisição de equipamentos de TIC, apoio na gestão de contratos
de TIC e acompanhamento de obras/serviços que envolvam Tecnologia da
Informação e Comunicação.
Compete à Coordenadoria de Relacionamento Institucional, Compras e
Contratos:
I - gerenciar a interface entre Sinfra, DCF, Proginst, Gabinete, Procuradoria,
procurando trabalhar de forma alinhada com esses setores;
II - apoiar a Direção no planejamento da contratação de soluções de TIC e
subsidiar os respectivos processos administrativos de contratação para
atendimento das necessidades de TIC da UFAL;
III - compartilhar conhecimentos e melhores práticas de aquisições de soluções
de TIC na UFAL;
IV - coordenar ações junto aos setores do NTI quanto à definição de processos
e procedimentos de contratações de soluções e serviços de TIC;
V - planejar, normatizar, coordenar e disseminar ações para promover a
melhoria contínua nos setores do NTI quanto aos temas aquisições e
contratações em TIC;
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VI - elaborar em conjunto com as unidades interessadas os documentos
necessários para a formalização de convênios e termos de cooperação;
VII - definir normas de descarte e reciclagem de ativos de TIC;
VIII - orientar o descarte de resíduos de TIC inertes;
IX - comandar a reciclagem de ativos;
X - descrever ações preventivas e corretivas de impacto ambiental;
XI - fiscalizar o descarte de resíduos poluentes;
XII - monitorar o impacto ambiental de substâncias tóxicas oriundas de ativos
de TIC classificados como inservíveis;
XIII - monitorar a vida útil dos ativos de TIC da UFAL;
XIV - mensurar a geração de resíduos poluentes oriundo de ativos de TIC;
XV - identificar resíduos poluentes de TIC;
XVI - mensurar o grau de toxicidade de substâncias oriundas de ativos de TIC;
XVII - definir os critérios de sustentabilidade a serem adotados nos processos
de aquisição de ativos de TIC e contratação de prestadores de serviços de TIC;
XVIII - propor a convocação de reuniões à Direção para tratar sobre matérias
de sua competência; e
XIX - definir, viabilizar, executar e avaliar o plano anual de capacitação para a
coordenadoria, em conjunto com os seus integrantes.
2.4.1.5. Redes (Serviços e Infraestrutura)
O setor de Redes responde por toda a estrutura passiva (cabeamento)
e ativa (equipamentos de rede) do backbone UFALnet, bem como os
servidores de rede das sub-redes distribuídas pelos Campi e Unidades
Externas.
Compete à Coordenadoria de Redes (Serviços e Infraestrutura):
I - gerir a infraestrutura e os serviços de redes da UFAL;
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II - manter e garantir o integral funcionamento da rede UFAL e o plano de
contingência para os servidores e equipamentos de redes da UFAL;
III - promover a integração, a padronização e o compartilhamento de
infraestrutura e serviços de redes no âmbito da UFAL;
IV - realizar a fiscalização técnica nos contratos associados à área de serviços
e infraestrutura de redes;
V - acompanhar eventuais serviços contratados para a manutenção e
expansão da infraestrutura de redes na UFAL;
VI - monitorar a execução dos contratos pertinentes aos serviços e à
infraestrutura de redes e acompanhar as atividades de expansão e vistoria na
rede da UFAL;
VII - planejar, coordenar e controlar a implementação e manutenção da
infraestrutura de redes;
VIII - apoiar na especificação de equipamentos de redes, emissão de
pareceres técnicos em pregões eletrônicos e conferência de equipamentos
entregues por fornecedores;
IX - manter atualizada a descrição dos processos relativos aos serviços de
gestão da infraestrutura de redes;
X - gerenciar as redes sem fio instaladas nas dependências da UFAL,
garantindo dimensionamento adequado e disponibilidade;
XI - garantir a disponibilidade de hardware, aplicativos e demais serviços de
TIC, mantendo controle dos chamados de usuários, agendamento das tarefas
e acompanhamento da execução dos serviços;
XII - receber, organizar e atender as demandas apresentadas pelos usuários e
assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviços de TIC prestados
pelo NTI;
XIII - gerenciar o compartilhamento dos recursos institucionais conectados a
rede UFAL, monitorar os usuários e servidores de redes e roteadores, realizar
_____________________________________________________________________
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backups e atualizar periódica e sistematicamente as senhas desses ativos de
redes;
XIV - controlar e operacionalizar serviços de segurança da informação da
UFAL, de acordo com as políticas e normas definidas;
XV - planejar, coordenar e controlar as ações associadas à Segurança da
Informação e Comunicações - SIC;
XVI - implantar procedimentos de gerenciamento da rede e de segurança da
informação;
XVII - monitorar, analisar, tratar, buscar e reportar vulnerabilidades e incidentes
relacionados à segurança da informação;
XVIII - monitorar a conformidade e propor alterações na Política de Segurança
da Informação e Comunicações - PoSIC;
XIX - assessorar o CGD nas questões que envolvem novas tecnologias em
segurança da informação e comunicações;
XX - propor normas e procedimentos que visem à Segurança da Informação no
ambiente e na infraestrutura;
XXI - definir e manter atualizado o catálogo de materiais e serviços de TIC;
XXII - manter atualizada a política de backup da UFAL;
XXIII - propor a convocação de reuniões à Direção para tratar sobre matérias
de sua competência; e
XXIV - definir, viabilizar, executar e avaliar o plano anual de capacitação para a
coordenadoria, em conjunto com os seus integrantes.
2.4.1.6. Suporte e Manutenção
O objetivo deste setor é de atender as necessidades dos setores do
Campus Universitário no que diz respeito às manutenções de equipamentos de
informática
que
possuem
número
de
protocolo, realizar manutenção
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preventiva, instalação de antivírus e suporte técnico a usuários e estagiários
que possuam dificuldade em utilizar os recursos computacionais do Campus.
Essas atividades são todas armazenadas de maneira a coletar indicadores de
produtividade do Setor, procurando, assim, melhorar a cada dia o seu
desempenho.
Compete à Coordenadoria de Suporte e Manutenção:
I - planejar, orientar e coordenar a prestação de assistência técnica aos
usuários na instalação, utilização e operação dos recursos de hardware e
software;
II - prestar serviços de assistência técnica de informática e registrar os
respectivos atendimentos por meio de software específico;
III - receber, organizar e atender as demandas apresentadas pelos usuários e
assegurar o cumprimento do acordo de nível de serviço de TIC prestados pelo
NTI;
IV - supervisionar e coordenar as ações dos técnicos responsáveis pelo
atendimento aos usuários;
V - instalar e remover os equipamentos de informática, com a garantia da
integração e da conectividade dos mesmos à rede interna;
VI - apoiar na especificação de equipamentos de informática, emissão de
pareceres técnicos em pregões eletrônicos e conferência de equipamentos
entregues por fornecedores;
VII - realizar a fiscalização técnica nas aquisições associadas aos
equipamentos de informática;
VIII - definir e manter atualizado o catálogo de materiais e serviços de TIC; e
IX - propor a convocação de reuniões à Direção para tratar sobre matérias de
sua competência; e
X - definir, viabilizar, executar e avaliar o plano anual de capacitação para a
coordenadoria, em conjunto com os seus integrantes.
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3. Metodologia aplicada
Este Plano Diretor foi apoiado no PDTI anterior da UFAL, no modelo de
referência de PDTIC da Secretaria de Tecnologia da Informação do Ministério
do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (STI/MP), bem como em
documentos do PDTIC de outros Órgãos Federais, especialmente de outras
Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), sendo constituída a Equipe de
Elaboração do PDTIC (EqPDTIC) para revisão do PDTI 2015-2017, extensivo
ao período de 2018-2019 e para a elaboração do PDTIC 2020-2023.
_____________________________________________________________________
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4. Resultados do PDTI Anterior
O PDTI da UFAL para o período 2015-2017 teve sua vigência
prorrogada para o período 2018-2019. Um período amplo para um plano
diretor, contudo com um quantitativo significativo de necessidades, metas e
ações que foram desenvolvidas durante todo este intervalo de tempo.
Os resultados do PDTI 2015-2017, extensivo a 2018-2019, são
apresentados no Quadro 1 abaixo.
Quadro 1 – Resultados do PDTI Anterior
Necessidade
Meta
M01
N01 M02
Implantação,
sustentação
tecnológica e
desenvolvimento M03
de Sistemas de
Informação
M04
Descrição da Meta
Disponibilizar 30 soluções
baseadas em software
(sistemas ou módulos)
integrados ao sistema de
gestão da UFAL para apoiar
as atividades acadêmicas e
administrativas da
Universidade.
Prover sustentação para
100% dos sistemas de
informação de
responsabilidade do NTI
Implantar programa de
qualidade em software para
80% dos projetos
Implantar política de
governança de dados
M05
Obter 30 certificações
técnicas
M06
Identificar inovações, boas
práticas e novos padrões a
partir da participação em
pelo menos 10 eventos ao
Responsável
Resultado
Coordenadoria de
Sistemas do NTI
Coordenadoria de
Sistemas do NTI
Coordenadoria de
Sistemas do NTI
Parcialmente
atingida
Coordenadoria de
Gestão de Dados
Coordenadoria de
Gestão de Dados e
Coordenadoria de
Sistemas do NTI
Coordenadoria de
Sistemas do NTI
_____________________________________________________________________
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M07
N02 M08
Manutenção e
capacitação aos
usuários do
Ambiente Virtual
de
M09
Aprendizagem
Moodle.
M10
M11
M12
N03 Reestruturação e
ampliação da
M13
rede lógica nos
campi
M14
N04 Reestruturação e M15
ampliação da
rede de telefonia
(VOIP) em todos M16
os campi.
ano, na área de TI,
nacionais ou internacionais,
científicos e ou direcionados
para Instituições Públicas.
Garantir o acesso a
plataforma: estabilidade do
NTI
sistema, evitando
interrupções do AVA
Atualização e melhorias no
ambiente MOODLE:
implantação de novos
NTI
módulos, atualizações e
plug-ins.
Plano de expansão:
dimensionar o aumento do
sistema para os próximos
NTI
anos e garantir o acesso
dos novos usuários
Suporte e assistência aos
CIED, PROGEP e
usuários
NTI
Criação do Repositório
Institucional de Objetos de
CIED e NTI
Aprendizagem
Implantar rede sem fio em
Coordenador de
todos os ambientes
Redes e
acadêmicos, administrativos
Infraestrutura
e compartilhados
Coordenador de
Implantar um anel óptico de
Redes e
40Gb/s em todos os campi
Infraestrutura
Implantar rede cabeada em
Coordenador de
todos os prédios
Redes e
administrativos e
Infraestrutura
acadêmicos
Instalação de centrais
telefônicas em todos campi
NTI
da UFAL
Manutenção e ampliação
dos ramais IP para todos os
NTI
campi
Realizada
Parcialmente
atingida
Parcialmente
atingida
_____________________________________________________________________
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M17
N05 Implantação de
política de
segurança da
informação
M18
M19
M20
M21
M22
N06 Implantação de
M23
solução
tecnológica para
o registro e
M24
controle da
assiduidade e
pontualidade dos
agentes públicos M25
da Universidade.
M26
Projetar e implantar um
Plano de Continuidade do
Negócio de acordo com a
NTI
Norma Complementar
06/IN01/DSIC/GSIPR
Implantar e gerenciar uma
ferramenta de Gestão de
Coordenador de
Identidade para todos os
Redes e
Parcialmente
serviços e equipamentos de
Infraestrutura
atingida
TI da UFAL
Garantir excelência em
Coordenador de
Segurança da Informação
Redes e
através baseada na norma
Infraestrutura
ISO/IEC 27001
Tratar 100% os incidentes
Coordenador de
de Segurança oriundos do
Redes e
CAIS da RNP
Infraestrutura
100% dos equipamentos
Diretor do NTI e
comprados recebidos,
Gerente de
registrados e com etiqueta
Patrimônio e
patrimonial até 31/12/2016.
Suprimentos
Instalação e configuração
Diretor do NTI e
de 100% dos equipamentos Gerente de Serviços
até 31/12/2016
Gerais
Cadastrar digitais de 100%
Diretor do
de utilizadores até
Departamento de
31/12/2016
Pessoal
Capacitar 100% dos
Não
Gerência de
utilizadores cadastrados até
realizada
Capacitação
31/12/2016
Capacitar 100% dos
gestores e demais
Gerência de
manipuladores do software
Capacitação
gerencial
Diretor do
Institucionalizar
Departamento de
procedimento e política de Pessoal, Gerente de
registro e controle de
Patrimônio e
frequência até 31/12/16
Suprimentos,
Gerente de Serviços
_____________________________________________________________________
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Gerais e Diretor do
NTI
M27
M28
M29
N07 Universalizar o M30
acesso a Internet
de alta
velocidade em
todos os campi.
M31
M32
Executar pagamentos a
título de remuneração pelo
trabalho realizado utilizando
os dados do registro
eletrônico de frequência até
31/12/16
100% dos campi, incluindo
suas unidades
descentralizadas, com
acesso à Internet de alta
velocidade.
Garantir o bom
desempenho dos serviços
de rede lógica relacionados
à pesquisa, ensino,
extensão e atividades
administrativas através do
uso de filtros para os
demais acessos.
Criar links de redundância
para garantir a
conectividade entre os
campi, mantendo a
disponibilidade dos
sistemas institucionais
Concluir o upgrade de toda
rede interna para
velocidade mínima de 1
Gbps, através da
substituição dos ativos
internos de rede e
lançamento de fibras óticas.
Ampliar a cobertura e
qualidade da rede wifi em
todos os campi
Diretor do
Departamento de
Pessoal
Coordenador de
Redes e
Infraestrutura
Coordenador de
Redes e
Infraestrutura
Coordenador de
Redes e
Infraestrutura
Parcialmente
atingida
Coordenador de
Redes e
Infraestrutura
Coordenador de
Redes e
Infraestrutura e
Representantes
locais da divisão de
redes nos campi.
_____________________________________________________________________
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Capacitar 100% dos
servidores que trabalham
diretamente com rede lógica
M33
para o uso de novas
tecnologias e/ou soluções
para os problemas
relacionados ao setor.
M34
N08 - Acesso à M35
internet nos
eventos oficiais
promovidos pela
UFAL.
M36
N09 - Aquisição
e manutenção de
equipamentos de
informática para
M37
melhoria das
atividades
acadêmicas e
administrativas
NTI
Coordenador de
Criar e implementar
Redes e
estratégias para manter a
Infraestrutura e
disponibilidade do serviço
Representantes
Voip
locais da divisão de
redes nos campi.
NTI, SINFRA e
Planejamento da prestação
setores com a
de serviço
responsabilidade do
evento
Parcialmente
atingida
Contratação de empresa
NTI, SINFRA e
especializada para
setores com a
prestação dos serviços de responsabilidade do
internet
evento
Foram
realizadas
aquisições
no período,
Pró-reitor de gestão porém, não
Elaborar política de
institucional, Diretor
foi criada
aquisição e manutenção de do NTI e Gerente de política de
equipamentos de TI
Patrimônio e
aquisição e
Suprimentos
manutenção
de
equipamento
s de TI - Não
realizada
_____________________________________________________________________
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5. Inventário de necessidades
O inventário de necessidades foi elaborado tendo em vista à
adequação às estratégias organizacionais e com a aprovação da EqPDTIC,
onde foram elencadas as demandas de TIC organizacionais necessárias para
o cumprimento das demandas finalísticas.
Ao final, foram aprovadas pela EqPDTIC as necessidades identificadas
e priorizadas de acordo com o alinhamento estratégico.
5.1. Critérios de priorização
Para a priorização das necessidades foi utilizada a Matriz de
Priorização denominada GUT. Esta matriz é uma ferramenta de análise de
prioridades de problemas e trabalhos em âmbito organizacional e leva em
consideração a Gravidade, a Urgência e a Tendência (daí sua nomenclatura,
GUT) de cada problema.
Cada necessidade analisada recebe uma pontuação de 1 a 5 em cada
uma das características (GUT), de acordo com os diagramas na seção a
seguir.
_____________________________________________________________________
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Tabela 1 – Definições de GUT
Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos
Gravidade
ou organizações e efeitos que surgirão em longo prazo, caso o
problema não seja resolvido
Relacionada ao tempo que esse problema deverá levar para
Urgência
acontecer. Quanto maior a urgência, menor o tempo disponível
para resolver este problema
Tendência
Potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de
crescimento, redução ou desaparecimento do problema
Quadro 2 – Matriz GUT
Pontos
5
Gravidade
Urgência
Tendência
Os prejuízos ou
É necessária uma
Se nada for feito, a
dificuldades são
ação imediata.
situação vai piorar
extremamente graves.
rapidamente.
Quando constar de
Determinações:
– De órgãos de controle
(TCU e CGU);
– De Resoluções, PGR
e Atos da UFAL;
– De Legislações
externas
4
Muito grave. Quando:
– Impactar em
processos que, se não
A iniciativa deve ser
Vai piorar a curto
tomada com alguma
prazo
urgência
atendidos, causam
_____________________________________________________________________
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29
prejuízos financeiros à
União ou a terceiros;
– Constar de Projetos
previstos na LOA
3
Grave. Quando:
A ação deve ocorrer
Vai piorar a médio
o mais cedo possível
prazo
Pode-se esperar um
Vai piorar a longo
pouco
prazo
Sem gravidade. Quando
Não tem pressa
Não vai piorar ou
impactar melhorias
alguma
pode até melhorar
– Impactar em
processos que
sustentam várias áreas
de negócio;
– Constar de
Recomendações de
órgãos de controle(TCU
e CGU)
2
Pouco grave. Quando:
– Impactar em sistemas
que sustentam
processos negociais
que foram mapeados
– Impactar arquitetura
de hardware e outros
serviços de TI
1
pontuais
_____________________________________________________________________
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30
Para cada necessidade atribui-se a pontuação GUT e a prioridade
dá-se após a multiplicação G x U x T.
A respectiva qualificação das necessidades na matriz GUT ainda pode
ser classificada em Nível de Prioridade ao considerar:
●
Alta: prioridades no intervalo de 91 a 125, inclusive;
●
Média: prioridades no intervalo de 41 a 90, inclusive;
●
Baixa: prioridades no intervalo de 1 a 40, inclusive.
5.2. Necessidades priorizadas
Tabela 2 – Necessidades identificadas
Identificação
Descrição das Necessidades do PDTIC
N01
Manutenção e modernização do Datacenter para armazenamento,
virtualização e salvaguarda das informações institucionais
N02
Preservação da segurança da informação institucional relacionada
principalmente às áreas finalísticas
N03
Atendimento da necessidade de informação dos cidadãos e
comunidade universitária
N04
Ampliação e melhoramento da gestão e monitoramento das
informações institucionais e dos processos organizacionais
N05
Manutenção, ampliação e aperfeiçoamento da infraestrutura da rede
convergente de dados e voz institucional
N06
Garantia e ampliação da infraestrutura de tecnologia da informação
e comunicação para melhoria da qualidade das atividades
finalísticas e administrativas
_____________________________________________________________________
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31
Quadro 3 – Necessidades priorizadas
Id
Necessidades
N01
N02
N03
Manutenção e modernização do
Datacenter para armazenamento,
virtualização e salvaguarda das
informações institucionais
Preservação da segurança da
informação institucional relacionada
principalmente às áreas finalísticas
Atendimento da necessidade de
informação dos cidadãos e comunidade
universitária
Área
G
U
T
Total
Responsável
Redes e
Segurança
5
5
5
125
PROGINST, SINFRA e
NTI
125
PROGRAD, PROPEP,
PROEX, PROGEP,
PROGINST, DAP,
CAMPUS ARAPIRACA,
CAMPUS SERTÃO e
NTI
100
PROGRAD, PROPEP,
PROEX, PROGEP,
PROGINST, DAP,
CAMPUS ARAPIRACA,
CAMPUS SERTÃO e
NTI
Segurança
NTI
5
5
5
4
5
5
N04
Ampliação e melhoria da gestão e
monitoramento das informações
institucionais e dos processos
organizacionais
Sistemas
5
5
4
100
PROGRAD, PROPEP,
PROEX, PROGEP,
PROGINST, DAP,
CAMPUS ARAPIRACA,
CAMPUS SERTÃO e
NTI
N05
Manutenção, ampliação e
aperfeiçoamento da infraestrutura da
rede convergente de dados e voz
institucional
Redes
4
5
5
100
PROGINST, SINFRA e
NTI
N06
Garantia e ampliação da infraestrutura
de tecnologia da informação e
comunicação para melhoria da
qualidade das atividades finalísticas e
administrativas
NTI
4
3
3
36
PROGINST, SINFRA e
NTI
_____________________________________________________________________
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32
6. Alinhamento com a estratégia da organização
Nesta seção, encontram-se as necessidades de TIC, identificadas e
relacionadas às estratégias da organização, estabelecidas pelas principais
políticas governamentais e institucionais.
Com este alinhamento, almeja-se obter um nível de qualidade
aderente às prioridades da Universidade, vinculado a um uso racional dos
recursos públicos, garantindo que as Ações e Metas de TI sejam organizadas
para atender às demandas da Instituição.
O PDI da UFAL traça objetivos estratégicos que estão alinhados ao
fortalecimento institucional. O quadro na seção a seguir mostra os objetivos
estratégicos da instituição relacionados com as necessidades identificadas
neste PDTIC.
_____________________________________________________________________
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Quadro 4 – Alinhamento dos Objetivos Estratégicos com as Necessidades PDTIC
Objetivos estratégicos da UFAL
Necessidades
PDTIC 2020-2023
relacionadas
1
Elevar a qualidade dos cursos de graduação e de
ensino profissional e tecnológico da Ufal
N01, N02, N03,
N04, N05, N06
2
DIMENSÃO Ampliar a oferta de cursos graduação e de ensino
ENSINO
profissional e tecnológico da Ufal
N01, N04, N05,
N06
3
Ampliar o número de formandos anuais em
relação aos ingressantes
N04, N05, N06
4
Elevar a qualidade da pós-graduação
N01, N02, N03,
N04, N05, N06
5
Aumentar o potencial de inovação da Ufal
N01, N02, N03,
N04, N05, N06
Expandir o processo de incubação de empresas
nos municípios em que a Ufal tem campus ou
unidade educacional
N01, N02, N03,
N04, N05, N06
7
Ampliar a participação de estudantes de
graduação em projetos de iniciação
N01, N04, N05,
N06
8
Ampliar a oferta de vagas em cursos de
pós-graduação stricto sensu
N01, N02, N04,
N05, N06
Ampliar o alcance e o impacto social das ações
de extensão integrada ao ensino e à pesquisa
N01, N03, N04,
N05, N06
Desenvolver os aspectos pedagógico, formativo e
organizativo a partir das diretrizes institucionais
para a extensão da Ufal
N01, N02, N04,
N05, N06
6
DIMENSÃO
PESQUISA
9 DIMENSÃO
EXTENSÃO
10
_____________________________________________________________________
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7. Plano de Ações e Metas
No Quadro 5 – Plano de Ações e Metas para o período 2020-2023 da
próxima seção, são apresentados as metas e os indicadores definidos para
medir o atendimento das necessidades identificadas e registradas no Inventário
de Necessidades.
Os indicadores são instrumentos de gestão imprescindíveis no
monitoramento e avaliação dos resultados do PDTIC. Desse modo, permitem
acompanhar o alcance dos objetivos, identificando avanços, possíveis
melhorias e correção de problemas.
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35
Quadro 5 – Plano de Ações e Metas de 2020 a 2023
Plano de Ações e Metas
Prazo de entrega
Necessidade Ação Descrição da Ação
N01
N02
Período Período
inicial
Final
Responsável
Indicador
Meta
Descrição da Meta
A01 Contratar empresa
para manutenção
preventiva e
corretiva da Sala
Cofre
2020
2020
GR, GVR,
(Total de
M01 Armazenar, promover a
SINFRA,
contratos
segurança dos dados
PROGINST e relacionados
digitais e providenciar os
NTI
ao Datacenter
contratos de garantia dos
firmados /
equipamentos do
Total de
Datacenter
contratos
relacionados
ao Datacenter
previstos na
N01 deste
PDTIC) *100
A02 Contratar empresa
para manutenção
preventiva e
corretiva do gerador
do Datacenter
2020
2020
GR, GVR,
(Total de
SINFRA,
contratos
PROGINST e relacionados
NTI
ao Datacenter
firmados /
Total de
contratos
relacionados
ao Datacenter
previstos na
N01 deste
PDTIC) *100
A03 Implantação de
Política de
Segurança da
Informação da
prevenção ao uso e
fornecimento
indevido de
informações
institucionais
2020
2020
CONSUNI,
GR, GVR,
PROGINST,
OUVIDORIA
e NTI
Política de
M02 Definição de política para
Segurança da
segurança da rede e das
Informação informações
POSIC
desenvolvidas na UFAL,
implementada
assim como a promoção
dos documentos
desenvolvidos
A04 Implantação da
LGPD - Lei Geral de
Proteção de Dados
na UFAL
2020
2020
CONSUNI,
GR, GVR,
PROGINST,
OUVIDORIA
e NTI
LGPD
implementada
_____________________________________________________________________
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Universitária – Núcleo de Tecnologia da Informação – Reitoria, 1º andar – Maceió - AL, CEP:57072-900,
fone: (82) 3214-1015 – e-mail: atendimento@nti.ufal.br – http://www.ufal.edu.br/nti
36
N03
A05 Implantar e
Disseminar boas
práticas de
Segurança da
Informação
2020
2023
PROGINST,
PROGEP,
OUVIDORIA
e NTI
Somatório de
normas,
políticas e
planos
implementado
s
A06 Instituição, aplicação
e sustentação de
regras de segurança
da informação para a
rede lógica e os
serviços envolvidos
2020
2023
PROGINST,
OUVIDORIA
e NTI
Somatório de
normas,
políticas e
planos
implementado
s
A07 Efetivar do suporte à
plataforma do Plano
de Dados Abertos,
na medida em que
dissemina dados e
informações públicas
produzidas pela
Universidade e as
divulga para a
sociedade em geral
2020
2023
GR, GVR,
(Quantidade M03 Atender a comunidade
PROGRAD,
de conjuntos
universitária com
PROPEP,
de dados
eficiência, eficácia e
PROEX, DAP, disponibilizado
transparência, fornecendo
SINFRA,
s / total de
informações e serviços em
PROGINST, conjuntos de
formato eletrônico
PROGEP,
dados
CIED e NTI
previstos) *
100
A08 Suportar a melhoria
do fornecimento de
informações para a
plataforma de
Serviços Públicos
Digitais do Governo
Federal para prover
ao cidadão
informações sobre
forma de prestação
do serviço
(presencial ou
digital)
2020
2023
GR, GVR,
(Quantidade
PROGRAD,
de conjuntos
PROPEP,
de dados
PROEX, DAP, disponibilizado
PROGINST,
s / total de
PROGEP,
conjuntos de
CIED e NTI
dados
previstos) *
100
A09 Aperfeiçoar a
plataforma da Carta
de Serviços da UFAL
tendo por objetivo
informar o cidadão
sobre os serviços
prestados pela
instituição.
2020
2023
GR, GVR,
(Quantidade
PROGRAD,
de conjuntos
PROPEP,
de dados
PROEX, DAP, disponibilizado
PROGINST,
s / total de
PROGEP,
conjuntos de
CIED e NTI
dados
previstos) *
100
_____________________________________________________________________
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37
N04
A10 Elaborar e publicar
Carta de Serviços do
NTI
2020
2023
NTI
Carta de
Serviços do
NTI
implementada
e atualizada
A11 Implantar o
Regimento Interno
do NTI
2020
2020
NTI, CGD e
CONSUNI
Regimento
Interno do NTI
implementado
A12 Implantação do
Sistema de
Informação
Gerencial:
acadêmico,
administrativo,
estratégico, de
gestão de pessoas e
de gestão eletrônica
de documentos
2020
2023
PROGRAD,
(Quantidade M04 Atualização tecnológica e
PROPEP,
de módulos
melhoria da integração do
PROEX, DAP, implementado
SIG UFAL, com o
PROGINST,
s / total de
atendimento às demandas
PROGEP,
módulos
de ações de sustentação,
CIED e NTI
previstos) *
customização,
100
manutenção evolutiva e
corretiva.
A13 Renovação do
Convênio
UFAL/UFRN para
atualização dos
sistemas SIG
2020
2020
GR, GVR,
Convênio
PROGINST e implementado
NTI
A14 Implantação de
solução tecnológica
para o registro e
controle da
assiduidade e
pontualidade dos
agentes públicos da
Universidade
2020
2020
GR, GVR,
(Quantidade
DAP,
de módulos
PROGEP,
implementado
PROGINST e
s / total de
NTI
módulos
previstos) *
100
A15 Capacitar os
Gestores de
módulos do SIG
2020
2023
PROGRAD,
(Total de
PROPEP,
gestores de
PROEX, DAP, módulos do
PROGINST,
SIG
PROGEP,
capacitados /
CIED e NTI
Total de
gestores de
módulos do
SIG) * 100
A16 Capacitar os
usuários de
Ambientes Virtuais
de Aprendizagem
2020
2023
PROGRAD,
PROPEP,
PROEX,
PROGINST,
PROGEP,
CIED e NTI
(Total de
usuários do
AVA
capacitados /
Total de
usuários do
M05 Realização da
capacitação dos
servidores conforme Plano
de Capacitação através da
participação em cursos e
eventos
_____________________________________________________________________
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38
AVA que
solicitaram
capacitação) *
100
A17 Viabilizar a
Capacitação de
Pessoal em cursos
especializados para
as áreas de TIC e
administrativas
2020
2023
PROGEP,
DAP e NTI
(Total de
servidores do
NTI
capacitados de
acordo com o
Plano de
Capacitação /
Total de
servidores do
NTI) * 100
A18 Manter
adequadamente os
sistemas de
comunicação
institucional
2020
2023
PROGRAD,
(Quantidade M06 Aprimoramento e
PROPEP,
de solicitações
atualização tecnológica
PROEX, DAP, de suporte aos
dos meios de
PROGINST,
sistemas de
comunicação da
PROGEP,
comunicação
Universidade e de
CIED e NTI
institucional
sistemas desenvolvidos e
atendidas /
hospedados pelo NTI,
total de
com o atendimento às
solicitações de
demandas de ações de
suporte aos
sustentação,
sistemas de
customização,
comunicação
manutenção evolutiva e
institucional da
corretiva.
UFAL) * 100
A19 Elaborar e implantar
Política de
Institucionalização
de Sistemas
computacionais
desenvolvidos fora
do âmbito do NTI
2020
2021
CGD e NTI
A20 Gerir e Implantar os
Sistemas de
Informação Atuais e
Futuros,
desenvolvidos e
hospedados pelo
NTI, no intuito de
otimizar as
atividades
acadêmicas e
administrativas da
Ufal
2020
2023
PROGRAD,
(Quantidade
PROPEP,
de solicitações
PROEX, DAP, de suporte aos
PROGINST,
sistemas
PROGEP,
desenvolvidos
CIED e NTI
pelo NTI
atendidas /
total de
solicitações de
suporte aos
sistemas
Política de
institucionaliza
ção de
sistemas
computacionai
s
implementada
_____________________________________________________________________
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39
desenvolvidos
pelo NTI) * 100
N05
A21 Implantar e
Disseminar as
melhores práticas de
Governança de TIC
2020
2023
Comitê de
Somatório de M07 Implantar e difundir
Governança
normas,
processo de governança,
Digital - CGD,
políticas e
transparência e
Ouvidoria e
planos
comunicação de TIC
NTI
implementado
s
A22 Manutenção dos
Ambientes Virtuais
de Aprendizagem AVA
2020
2023
PROGRAD,
PROPEP,
PROEX,
PROGEP,
CIED e NTI
A23 Atuar na
manutenção do
Repositório
Institucional de
Acervo Acadêmico
em Meio Digital
2020
2023
Biblioteca
(Quantidade M09 Aprimoramento e
Central, NTI, de solicitações
atualização tecnológica do
PROPEP,
de suporte ao
Repositório Institucional,
PROGRAD,
Repositório
com o atendimento às
PROEX,
Institucional
demandas de
EDUFAL,
atendidas /
sustentação, manutenção
CIED, ASI
total de
evolutiva e corretiva.
solicitações de
suporte ao
Repositório
Institucional) *
100
A24 Contratar empresa
especializada para a
prestação de
serviços de
instalação e
manutenção do
cabeamento
estruturado da
infraestrutura de
rede sob demanda,
com fornecimento de
material
2020
2020
GR, GVR,
PROGINST e
NTI
(Quantidade M08 Aprimoramento e
de solicitações
atualização tecnológica
de suporte ao
dos ambientes virtuais de
Ambiente
aprendizagem - AVA, com
Virtual de
o atendimento às
Aprendizagem
demandas de
- AVA
sustentação, manutenção
atendidas /
evolutiva e corretiva.
total de
solicitações de
suporte ao
Ambiente
Virtual de
Aprendizagem
- AVA) * 100
(Total de
M10 Gerenciar e manter
aquisições e
projetos de rede lógica,
contratações
infraestrutura de rede de
referentes a
dados e voz para melhoria
N05 firmados /
e ampliação dos serviços
Total de
de conectividade e
aquisições e
comunicação
contratações
previstas na
N05 deste
PDTIC) *100
_____________________________________________________________________
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40
A25 Aquisição de ativos
de rede para
internet, telefonia IP,
web conferência e
segurança lógica e
física
2020
2023
GR, GVR,
PROGINST e
NTI
(Total de
aquisições e
contratações
referentes a
N05 firmados /
Total de
aquisições e
contratações
previstas na
N05 deste
PDTIC) *100
A26 Manter a
participação nos
comitês gestor e
técnico da Rede
Alagoana de Alta
Velocidade - RAAVE
de forma a manter a
conexão com a Rede
Nacional de Ensino e
Pesquisa - RNP
2020
2023
NTI
(Quantidade
de
participações
em reuniões
da RAAVE /
total de
reuniões da
RAAVE) * 100
A27 Prover os projetos
de rede lógica para
as obras/reformas a
serem licitadas pela
UFAL a fim de
compor o projeto
básico.
2020
2023
Sinfra e NTI
(Quantidade
de projetos
entregues/Qua
ntidade de
projetos
demandados)*
100
A28 Contratar empresa
especializada em
fornecimento de
serviço de
conectividade à
Internet
2020
2023
GR, GVR,
PROGINST e
NTI
(Total de
aquisições e
contratações
referentes a
N05 firmados /
Total de
aquisições e
contratações
previstas na
N05 deste
PDTIC) *100
A29 Monitoramento,
manutenção, da rede
lógica, e dos ativos
que a compõe, e dos
serviços providos por
ela: internet,
telefonia IP, web
conferência,
2020
2023
SINFRA e NTI
(Quantidade
de solicitações
de suporte à
Rede de
dados e voz
atendidas /
total de
solicitações de
_____________________________________________________________________
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41
segurança
eletrônica, lógica e
física, e outros
agregados.
N06
suporte à
Rede de
dados e voz) *
100
A30 Disponibilizar acesso
à internet nas
dependências dos
campi e dar suporte
a eventos que a
UFAL está
envolvida.
2020
2023
GR, GVR,
(Total de
PROGINST e
eventos da
NTI
UFAL em que
foi
disponibilizado
acesso à
internet / Total
de eventos da
UFAL em que
houve
necessidade
de internet)
*100
A31 Adequação do
espaço do NTI na
Reitoria ou
disponibilização de
novo espaço
adequado para
desempenho das
atividades da área
de TIC
2020
2023
SINFRA, GR, Adequação/Mo M11
GVR,
dernização ou
PROGINST e disponibilidade
NTI
de novo
espaço do NTI
entregue.
A32 Contratação de
empresa
especializada em
serviços de Service
Desk
2020
2023
GR, GVR,
PROGINST e
NTI
(Total de
contratações
referentes à
N06 firmados /
Total de
aquisições e
contratações
previstas na
N06 deste
PDTIC) *100
A33 Contratação de
serviço de
reprografia
(outsourcing de
impressão), com
fornecimento e
manutenção de
impressoras e toners
2020
2023
GR, GVR,
PROGINST e
NTI
(Total de
contratações
referentes à
N06 firmados /
Total de
aquisições e
contratações
previstas na
N06 deste
PDTIC) *100
Prestar apoio a todos os
usuários no uso dos
serviços e equipamentos
de TIC, incluindo a criação
de comissões de
Planejamento de
Contratação de Bens e
Serviços de TIC em
atendimento a legislação
vigente
_____________________________________________________________________
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42
A34 Aquisição e/ou
manutenção de
softwares e
equipamentos de
TIC para melhoria
das atividades
acadêmicas, de
pesquisa e
administrativas
2020
2023
GR, GVR,
PROGRAD,
PROPEP,
PROEX,
PROEST,
DAP,
PROGINST,
PROGEP,
CIED e NTI
(Total de
aquisições
referentes à
N06 de TIC
firmados /
Total de
aquisições e
contratações
previstas na
N06 deste
PDTIC) *100
_____________________________________________________________________
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43
8. Plano Orçamentário
Uma das atividades de suma importância no processo de planejamento
de uma instituição é estimar os recursos necessários para executar as ações
planejadas,
a
fim de atender às necessidades identificadas. Assim,
apresentamos este Plano Orçamentário indicando os recursos de custeio
(aqueles aplicados nas despesas com contratos de prestação de serviços,
aquisição de materiais de consumo, diárias, passagens, entre outros) e capital
(aqueles que agregarão valor ao patrimônio, tais como: obras, construções,
instalações
e
aquisição
de
equipamentos
e
materiais
permanentes)
necessários para alcançarmos as metas indicadas no Plano de Ações e Metas
deste PDTIC.
Para estimar adequadamente os valores necessários utilizamos as
necessidades de TIC apresentadas pelos diversos setores da Universidade na
construção de seu Plano Anual de Aquisições e Contratações de 2020 (PAAC
2020) que foram aprovadas pelo CGD da UFAL e já estão cadastradas no
Sistema de Planejamento e Gerenciamento de Contratações (PGC) para
execução em 2020.
Os dados do PAAC 2020 referentes às aquisições e contratações de
soluções de TIC foram disponibilizados à Direção do NTI através de processo
constando relatório. Além destas, foi realizada uma estimativa de custos para
execução das demais ações encontradas neste PDTIC para realização nos
anos seguintes e os dados foram consolidados na proposta orçamentária
apresentada no Quadro 6 – Plano Orçamentário de Tecnologia da Informação
e Comunicação estimado para o período 2020-2023.
Os
valores
considerados
nesta
proposta
fundamentam-se
em
contratações anteriores e pesquisas ao Painel de Preços e ao mercado.
_____________________________________________________________________
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44
Para os contratos identificados no plano, os valores estimados para os
anos seguintes serão atualizados através do Índice de Custos de Tecnologia
da Informação (ICTI) mantido pela Fundação Instituto de Pesquisa Econômica
Aplicada, o IPEA, conforme o artigo 24 da ME/SGD IN 01 de 04 de abril de
2019. Para a estimativa apresentada para os anos de 2021 a 2023 foi utilizado
o ICTI acumulado dos últimos 12 meses publicado em 03 de outubro de 2019.
Para os itens relacionados a aquisições, sejam de equipamentos ou de
materiais de consumo, os valores estimados para os anos de 2021 a 2023
deverão ser adicionados à medida que as necessidades dos diversos setores
da Universidade forem coletados nos PAACs dos respectivos anos, através da
atualização anual deste plano.
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45
Quadro 6 – Plano Orçamentário de TIC estimado para o período 2020-2023
Identificação
2020
2021
2022
2023
Reprografia
R$ 3.849.660,00
R$ 4.052.152,11*
R$ 4.256.295,32*
R$ 4.489.649,85*
Manutenção Data Center
R$ 1.000.000,00
R$ 1.052.600,00*
R$ 1.107.966,76*
R$ 1.166.245,81*
Sustentação de Software
R$ 300.000,00
R$ 315.780,00*
R$ 332.390,30*
R$ 349.873,74*
Mensuração de Software
R$ 50.000,00
R$ 52.630,00*
R$ 55.398,34*
R$ 58.321,29*
Manutenção Evolutiva de
Software
R$ 275.000,00
R$ 289.465,00*
R$ 304.690,86*
R$ 320.717,60*
Compras de TI
Institucionais
R$ 8.871.966,00
**
**
**
Links de Dados
R$ 110.000,00
R$ 115.786,00*
R$ 121.876,34*
128.287,04*
Link de Fibra Óptica
Apagada
R$ 160.000,00
R$ 168.416,00*
R$ 177.274,68*
R$ 186.599,33*
Softwares
R$ 1.118.000,00
**
**
**
Material de
Processamento de Dados
R$ 2.185.110,00
**
**
**
Serviço de Infraestrutura
R$ 1.544.000,00
R$ 1.625.214,40*
R$ 1.710.700,68*
R$ 1.800.683,53*
Locação de Equipamento
de Processamento de
Dados
***
**
**
**
Consultoria em
Tecnologia da Informação
***
**
**
**
* Valores corrigidos através da aplicação do ICTI acumulado nos últimos 12 meses,
referente a agosto de 2019, no valor de 5,26%.
** Valores estimados serão definidos através dos PAACs dos respectivos anos.
*** Demandas não aprovadas pelo Comitê de Governança para o exercício 2020.
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46
9. Plano de Gestão de Pessoas
A Gestão de Pessoas da UFAL estrutura-se no modelo de gestão por
competências,
cujo
foco
situa-se
na
melhoria
do
desempenho,
no
desenvolvimento de competências, na motivação e no comprometimento dos
servidores, associados ao alcance dos melhores resultados institucionais.
Na UFAL, o programa de capacitação de seus servidores é
representado pelo Plano Anual de Capacitação (PAC), que é um instrumento
de planejamento das ações de capacitação e desenvolvimento do quadro de
servidores da instituição, tendo como base o Decreto nº 9.991, de 28 de agosto
de 2019, que estabelece a Política Nacional de Desenvolvimento de Pessoas
da administração pública federal direta, autárquica e fundacional.
Nessa linha, a Gerência de Capacitação pertencente à Coordenadoria
de Desenvolvimento de Recursos Humanos instituiu o PAC contemplando
eventos de capacitação internos e externos, com o objetivo de proporcionar o
aperfeiçoamento das competências dos servidores e o alcance das metas
institucionais descritas no PDI, elevando a qualidade dos serviços públicos
prestados.
O quadro institucional de pessoal da área de TIC mostra-se insuficiente
(vide quadros abaixo) ante as crescentes demandas na área de TIC. O NTI
possui apenas 23 servidores com formação na área de TIC. Analisando os
referidos quadros, vê-se que o NTI detém menos de 50% do total de
servidores, não olvidando a representação de outros servidores lotados em
setores que não possuem a finalidade de gerir a TIC da Universidade. Nesse
sentido, torna-se imprescindível assegurar a alocação de vagas para o corpo
funcional de TIC, a serem inseridas na Área de TIC, a fim de evitar o efeito
nocivo à especialização.
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47
Ademais,
temos
fatores
considerados
como
críticos
para
a
implementação das Ações e Metas inerentes à gestão de pessoas, tais como:
a escassez de pessoal, o conhecimento técnico limitado em áreas específicas,
a indisponibilidade e o contingenciamento de recursos financeiros.
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48
Quadro 7 – Quadro de servidores de TIC na instituição
CARGO
ANALISTA EM
TECNOLOGIA
LOTAÇÃO
DA
INFORMAÇÃO
Campus A. C.
Simões
ASSISTENTE
EM
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO
TÉCNICO EM
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO
QUANTITATIV
O ATUAL
24
4
6
34
5
0
4
9
1
1
1
3
0
0
1
1
Campus
Arapiraca e
Unidades
Campus do
Sertão e
Unidades
Campus Ceca
TOTAL DE SERVIDORES
47
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49
Quadro 8 – Quadro de servidores de TIC na Área de TIC (NTI) da instituição
CARGO
ANALISTA EM
TECNOLOGIA
LOTAÇÃO
DA
INFORMAÇÃO
NTI (Campus
A. C. Simões)
ASSISTENTE
EM
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO
16
3
TÉCNICO EM
TECNOLOGIA
DA
INFORMAÇÃO
4
QUANTITATIVO
ATUAL
23
Quadro 9 – Quadro de servidores do NTI
CARGO
LOTAÇÃO
NTI (Campus
A. C. Simões)
Quantitativo de
Quantitativo de
Técnicos
Técnicos
Administrativo de
Administrativos
TIC
de outras áreas
23
6
QUANTITATIVO
Total
29
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Universidade Federal de Alagoas – Campus A. C. Simões – Av. Lourival Melo Mota, s/n, Cidade
Universitária – Núcleo de Tecnologia da Informação – Reitoria, 1º andar – Maceió - AL, CEP:57072-900,
fone: (82) 3214-1015 – e-mail: atendimento@nti.ufal.br – http://www.ufal.edu.br/nti
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10. Plano de Gestão de Riscos
O plano de gestão de riscos da UFAL identifica os riscos que podem
ocorrer e consequentemente ameaçar a execução do PDTIC. Conforme o
manual de gestão de riscos do TCU, risco é a possibilidade da ocorrência de
eventos que afetem a realização ou alcance das Ações e Metas definidas.
Podem ter consequências positivas e são chamados de oportunidades e os
que possuem consequências negativas de ameaças.
A gestão de riscos de TIC é aqui entendida como o processo para
identificar, avaliar, administrar e controlar esses eventos ou situações, para
fornecer maior assertividade quanto ao alcance dos objetivos de TIC. Ela é
potencialmente necessária para subsidiar os investimentos de TIC para a
continuidade das estratégias da instituição.
Considerando que a Universidade não possui uma política de gestão
de riscos, a identificação dos riscos de TIC foi realizada através da análise do
plano de Ações e Metas deste plano e a consulta a auditoria interna e a Planos
Diretores de outras Instituições Federais de Ensino Superior (IFES), assim
como, a análise de documentos de referência como ISO 31000:2018 (Gestão
de Riscos), Referencial Básico de Gestão de Riscos do TCU 2018 e Manual de
Gestão de Riscos do TCU.
Para mensuração dos riscos deste plano foram analisados o grau de
probabilidade e impacto de ocorrência através de escalas com 5 níveis de
classificação: muito baixo, baixo, médio, alto e muito alto. Os critérios e os
pesos utilizados para realizar a classificação em cada um desses níveis são
apresentados nos quadros a seguir.
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Quadro 10 – Escala de Probabilidade
Probabilidade
Muito baixa
Baixa
Média
Alta
Muito Alta
Descrição dos níveis de probabilidade
Improvável. Em situações excepcionais, o
evento poderá até ocorrer, mas nada nas
circunstâncias indica essa possibilidade.
Rara. De forma inesperada ou casual, o
evento poderá ocorrer, pois as
circunstâncias pouco indicam essa
possibilidade.
Possível. De alguma forma, o evento poderá
ocorrer, pois as circunstâncias indicam
moderadamente essa possibilidade.
Provável. De forma até esperada, o evento
poderá ocorrer, pois as circunstâncias
indicam fortemente essa possibilidade.
Praticamente certa. De forma inequívoca, o
evento ocorrerá, as circunstâncias indicam
claramente essa possibilidade.
Peso
1
2
5
8
10
Fonte: Gestão de Riscos – Avaliação da Maturidade (TCU, 2018)
A escala de probabilidade faz uma mensuração desde um risco
improvável, onde as circunstâncias não indicam a possibilidade de que ele
aconteça, até um risco praticamente certo de acontecer, onde as circunstâncias
indicam claramente a possibilidade de que ele aconteça. Para o impacto foram
analisados riscos com o mínimo impacto em relação a execução das ações de
TIC até aqueles que tenham impacto catastrófico e irreversíveis para a
execução das Ações e Metas e consequentemente afetando negativamente o
alcance dos objetivos organizacionais.
Para definir o impacto, foram utilizados os seguintes critérios de análise
e pesos:
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Quadro 11 – Escala de Impacto
Impacto
Muito baixo
Baixo
Médio
Alto
Muito Alto
Descrição dos níveis de impacto
Mínimo impacto nos objetivos (estratégicos,
operacionais, de
informação/comunicação/divulgação ou de
conformidade).
Pequeno impacto nos objetivos (idem).
Moderado impacto nos objetivos (idem),
porém recuperável.
Significativo impacto nos objetivos (idem), de
difícil reversão.
Catastrófico impacto nos objetivos (idem), de
forma irreversível.
Peso
1
2
5
8
10
Fonte: Gestão de Riscos – Avaliação da Maturidade (TCU, 2018)
Após a classificação, realizou-se a priorização e o planejamento de
respostas aos riscos, estabelecendo as ações de contingência, resposta ao
risco e os responsáveis por seu tratamento. As ações de contingência e
respostas ao risco têm o objetivo de elaborar estratégias para o tratamento
adequado de cada risco. Estas estratégias possuem 4 objetivos principais:
Mitigar: desenvolver ações visando minimizar a probabilidade da
ocorrência do risco ou de seu impacto no projeto, com o objetivo de tornar o
risco aceitável. Exemplo: projetar uma redundância.
Evitar: mudar o plano do projeto, eliminando a condição que o
expunha a um risco específico. Exemplo: adotar uma abordagem tradicional em
vez de uma inovadora.
Aceitar: indicada nas situações em que a criticidade do risco é média
ou baixa; ou na ocorrência de riscos externos em que não seja possível
implementar uma ação específica. Planos de contingência são apropriados
para esse caso.
Transferir: repassar as consequências do risco bem como a
responsabilidade de resposta para quem está mais bem-preparado para
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enfrentá-lo. Exemplo: contratos com fornecedor contendo cláusulas específicas
para tratamento dos riscos.
Na seção a seguir apresentamos o quadro com a identificação,
priorização e ações de contingência para os riscos que foram levantados neste
plano.
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Quadro 12 – Plano de gestão de riscos priorizado
ID
Descrição do
Risco
Contingenciamento
R1
Orçamentário
R2
Falta de
acompanhamento
do PDTIC
Alteração nas
R3 normas legais de
TIC
Rotatividade dos
R4 servidores da área
de TIC
Diminuição do
quantitativo de
R5
pessoal da área de
TIC
Probabilidade
(P)
Alta
Alta
Alta
Média
Baixa
Mudanças na
Gestão Institucional
R6
Baixa
e descontinuidade
dos Planos
8
8
8
5
2
2
Impacto
(I)
Alto
Alto
Médio
Médio
Alto
Médio
Resposta ao
risco
Responsável
PxI
8
Priorização do
orçamento por
Transferir
parte dos
responsáveis
GR,
PROGINST
64
8
Mitigar
Criação do
plano de
monitoramento
do PDTIC
CGD-UFAL,
Comissão de
revisão do
PDTIC
64
Mitigar
Capacitação
dos servidores
NTI, PROGEP
para atualização
e PROGINST
nas normas
legais
40
5
5
8
5
Ação
Transição
planejada e
capacitação
GR, PROGEP
e NTI
25
Mitigar
Mobilização da
alta gestão para
GR, PROGEP
ampliar a força
e NTI
de trabalho da
TIC
16
Mitigar
Fortalecer a
gestão de
Governança de
TIC e Revisão
da estratégia de
TIC
10
Mitigar
GR,
PROGINST e
NTI
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11. Processo de Revisão do PDTIC
O PDTIC deverá ser revisado anualmente, conforme o que consta na
Portaria SGD/ME nº 778/2019 e, também, fundamentado no processo definido
e descrito abaixo:
1. Identificação das necessidades de atualização do PDTIC;
2. Constituição da Comissão de revisão do PDTIC;
3. Revisão do PDTIC para atender às novas demandas, estratégias e à
realidade da UFAL;
4. Aprovação do PDTIC revisado pelo Comitê de Governança Digital;
5. Aprovação do PDTIC revisado pelo CONSUNI;
6. Publicação do PDTIC revisado.
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12. Conclusão
A junção da estratégia de negócio da instituição com a Tecnologia da
Informação e Comunicação (TIC) é preponderante no cenário atual. Com essa
finalidade o PDTIC 2020-2023 da UFAL foi preparado, tendo como referência o
planejamento estratégico da instituição e com a participação de representantes
das áreas finalísticas e administrativas da organização, representadas pelo
CGD e pela EqPDTIC 2020-2023.
A sistematização do PDTIC UFAL 2020-2023, constando o que a
legislação preconiza, assegura a gestão para que prossiga com o processo de
melhoria da governança de TIC. A gestão de TIC deve ser regrada pelo
planejamento,
pela
persecução
constante em prol de soluções que
correspondam às necessidades da comunidade universitária, tendo como
consequência a obtenção dos objetivos estratégicos da Universidade.
As estratégias de TIC preconizadas devem ser encadeadas com as
demandas institucionais, tendo em vista à devida consonância para a
efetivação da missão da instituição. Com o aprendizado adquirido no decorrer
da abrangência deste PDTIC e dos respectivos resultados alcançados, a
instituição se respalda para a elaboração do planejamento para o período
subsequente, relacionado à atuação da área de TIC.
O
êxito
deste
plano
tem
como
fator
imprescindível
o
seu
acompanhamento, com a realização de controle de suas ações elencadas e
definidas, execução da correção de eventuais problemas, além da busca pela
mitigação de riscos durante a sua abrangência. Além disso, se faz necessário
executar seu planejamento que proporcionará à UFAL o alcance de seus
objetivos estratégicos dispostos no seu Plano de Desenvolvimento Institucional
(PDI).
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