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Curso Gestão de Conflitos e Relações Interpessoais

Público-alvo: Servidores da Universidade Federal de Alagoas.
Carga horária: 20 horas.
Período: 15, 29 de agosto; 05 ,12, 19 de setembro de 2018.
Horário: 13h30min às 17h30min.

Instrutora: Milka Alves Correia Barbosa.

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Conteúdo Programático:

1. Relações interpessoais
1.1 Grupos e equipes no ambiente de trabalho
1.2 Ética e relações de poder no ambiente de trabalho.
1.3 Comunicação: conceito, fluxos de informação, princípios básicos, importância.
1.4 A complexidade na gestão das relações interpessoais na Administração Pública.

2. Gestão de conflitos
2.1 Conflitos e seus elementos constitutivos
2.2 Origens de conflitos
2.3 Mecanismos de resolução de conflitos

3. Negociação
3.1 Conhecendo a situação da negociação: cultura, poder, tempo, informação
3.2 Abordagens de negociação, competitiva e/ou colaborativa
3.3 Etapas da negociação: planejamento, objetivos, etapas;
3.4 Negociação no Setor Público: a suposta dicotomia política-administração